Prof. Dr. Alfred Angerer

Leitungsfunktion

• Leitung Management im Gesundheitswesen

Tätigkeit an der ZHAW als

Professor

www.zhaw.ch/wig

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• MAS Health Care & Marketing
• MAS Managed Health Care
• CAS Digitale Strategie und Wertschöpfung
• CAS Healthcare Leadership - Customized
• CAS Management im Gesundheitswesen (empfohlen für Mitarbeitende des KSW)
• CAS Unternehmensführung im Gesundheitswesen
• Integrationsmodul Betriebswirtschaftslehre und Finanz- / Rechnungswesen

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

- Management im Gesundheitswesen, insbesondere Prozesse
- Lean und Change Management bei Spitälern
- Optimierung von Wertschöpfungsketten (Integrierte Versorgung / Supply Chain Management)

Aus- und Fortbildung

Doktorat in Betriebswirtschaftslehre (Dr. oec.)
/ Universität St.Gallen, Schweiz (2002-2005)
Diplom-Wirtschaftsingenieur, Fachrichtung Unternehmensplanung (Dipl.-Wi.-Ing.)
/ Universität Fridericiana, Karlsruhe, Deutschland (1995-2001)
Belegung von Master-Kursen des "Department of Economics"
/ University of Edinburgh, Grossbritannien (1999-/2000)

Beruflicher Werdegang

Unternehmensberater im Bereich Operations (Schwerpunkt Prozessoptimierung)
/ McKinsey & Company, Deutschland (2006-2009)
Lehrbeauftragter für «Methoden des wissenschaftlichen Arbeitens»
/ Universität St.Gallen, Schweiz (seit 2005)
Wiss. Assistent/Doktorand am Kühne-Institut für Logistik
/ Universität St.Gallen, Schweiz (2002-2005)
Trainee im Supply Chain Management
/ Nestlé Deutschland AG, Werk Biessenhofen (2002)

Mitglied in Netzwerken

• Kommission Thurgau Gesundheit
• Vereinigung für Management im Gesundheitswesen

• Innovationsscheck: Procedure Cards / ProjektleiterIn / 01.10.2018
• Digital Health: Wissenschaftliche Analyse der Prozesskosten bei der hämatologischen Diagnostik / ProjektleiterIn / 01.05.2018
• Lean Exzellenz im OP-Management / ProjektleiterIn / 01.11.2017
• Strategieprozess Klinik Hirslanden / ProjektleiterIn / 01.05.2017
• FMH Praxiskostenbarometer / ProjektleiterIn / 01.04.2017
• Evaluation ökonomischer Nutzen Familystart Zürich / ProjektleiterIn / 01.01.2017
• Marktanalyse Kantonsapotheke Zürich / ProjektleiterIn / 01.01.2017
• Wissenschaftliche Begleitung einer Lean Transformation einer Schweizer Spitalklinik / ProjektleiterIn / 01.01.2017
• Machbarkeitsstudie Ökosystem im Schweizer Gesundheitswesen / ProjektleiterIn / 01.07.2016
• Medikamenteneinkauf in Spitälern / Teammitglied / 01.05.2016
• Evaluation organisationsübergreifender Prozessoptimierung / ProjektleiterIn / 01.03.2016
• Netzwerkanalyse / Teammitglied / 01.02.2016
• Expertenstudie Digital Health / Teammitglied / 01.01.2016
• Business Plan für eine Walk-in Praxis erstellen / Teammitglied / 01.10.2015
• Prozessexzellenz Rehabilitation / ProjektleiterIn / 01.05.2015
• Entwicklung eines IT-gestützten Assessmenttools und eines entsprechenden Einführungshandbuches für relevante Facility Management-Prozess-Applikationen im Spital auf Basis eines adaptiven Referenzmodells / Teammitglied / 01.02.2015
• Spital Limmattal: Koordination der Altersversorgung im Zweckverband des Spitals Limmattal / Teammitglied / 01.10.2014
• Lean Hospital / ProjektleiterIn / 01.08.2014
• Spital Prozessreferenzmodell / ProjektleiterIn / 01.02.2014
• Kostenmodell Neubau IPS / ProjektleiterIn / 01.01.2014
• Prozessoptimierung: Spital und Krankenversicherung / ProjektleiterIn / 01.08.2013
• ABB Corporate University / ProjektleiterIn / 01.01.2013
• SpitalPuls 2012 / ProjektleiterIn / 01.01.2012
• Reifegradanalyse der Prozesse eines russischen Detailhändlers / ProjektleiterIn / 01.10.2011
• Marktanalyse: Automatische Materialflüsse / ProjektleiterIn / 01.01.2011
• International Project Management Course / ProjektleiterIn / 01.09.2010
• Neugestaltung der Organisation der Physiotherapie am KSW Kantonsspital Winterthur / Teammitglied / 01.04.2009

• Brand, Tim; Liberatore, Florian; Angerer, Alfred;

  2018.

  Expertenstudie über die Wahrnehmung des Einkaufsverhaltens von Spitälern aus Sicht der Lieferanten : eine Studie des WIG - Winterthurer Instituts für Gesundheitsökonomie - im Auftrag von ML Healthcare Partners

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-4025

• Grylka, Susanne; Hollenstein, Eva; Angerer, Alfred; Erdin, Rebekka; Iglesias, Carolina; Pehlke-Milde, Jessica,

  2018.

  Familystart Zürich : Nutzerinnen sind zufrieden und schätzen die Entlastung

  .

  hebamme.ch.

  2018(6),

  S. 38-40.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3734

• Grylka, Susanne; Hollenstein, Eva; Angerer, Alfred; Erdin Springer, Rebekka; Pehlke-Milde, Jessica,

  2018.

  Evaluation Familystart Zürich : Abschlussbericht

  .

  Winterthur:

  Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3650

• Hollenstein, Eva; Angerer, Alfred; Liberatore, Florian; Schmelzer-Kriech, Sarah; Kikel, Volker,

  2018.

  Innovative Krankenhausprozesse nach dem Design Thinking-Ansatz : die Potenziale interprofessionell genutzter Simulationszonen

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  In:

  Pfannstiel, Mario A.; Hrsg., Da-Cruz, Patrick; Hrsg., Rasche, Christoph, Hrsg.,

  Entrepreneurship im Gesundheitswesen III : Digitalisierung – Innovationen – Gesundheitsversorgung.

  Wiesbaden:

  Springer.

  S. 97-114.

  Springer eBook Collection. Business and Economics.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18413-1_6

• Angerer, Alfred; Liberatore, Florian,

  2018.

  Management im Gesundheitswesen : die Schweiz

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  1. Auflage.

  Berlin:

  MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft.

  ISBN 978-3-95466-396-5.

• Angerer, Alfred; Schmidt, Robin; Brand, Tim; Liberatore, Florian,

  2018.

  “Getting the two to dance” : how intra-organizational readiness fosters collaboration quality between hospitals and health insurance providers

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  American Journal of Management.

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• Schätzle, Julia; Homayounfar, Kia; Raewer, Henrik; Brand, Tim; Schmelzer-Kriech, Sarah; Angerer, Alfred; Lindenmeier, Jörg; Liberatore, Florian,

  2018.

  Physicians as jacks of all trades? : preferences of senior physicians for accepting management responsibilities in German university hospitals

  [Paper].

  In:

  18th EURAM Conference, Reykjavik, 19.-22. Juni 2018.

  European Academy of Management.

  S. 1-23.

• Schätzle, Julia; Homayounfar, Kia; Raewer, Henrik; Brand, Tim; Schmelzer-Kriech, Sarah; Angerer, Alfred; Lindenmeier, Jörg; Liberatore, Florian,

  2018.

  Preferences of senior physicians for management responsibilities in German university hospitals

  [Paper].

  In:

  Academy of Management Annual Meeting Proceedings.

  78th Annual Meeting of the Academy of Management, Chicago, 10.-14. August 2018.

  AOM Academy of Management.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.5465/AMBPP.2018.15996abstract

• Angerer, Alfred; Schmidt, Robin; Moll, Clemens; Strunk, Lynn Eva; Brügger, Urs;

  2017.

  Digital Health : die Zukunft des Schweizer Gesundheitswesens

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  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-03870-010-4.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3455

• Liberatore, Florian; Angerer, Alfred; Kriech, Sarah,

  2017.

  The balance of patient and learners needs in non-profit, public and for-profit teaching hospitals : an analysis of average patient satisfaction ratings of hospitals on a German hospital rating platform

  .

  International Journal of Healthcare Management.

  S. 1-7.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1080/20479700.2017.1397251

• Moser, Dominik; Angerer, Alfred,

  2017.

  Fokussierte Prozessoptimierung im Spital

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  Schweizerische Ärztezeitung.

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  S. 287-289.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3956

• Angerer, Alfred; Liberatore, Florian; Schmidt, Robin,

  2017.

  Das Netzwerk Gesundheitsökonomie Winterthur : Vernetzungsgrade sowie Erfolge in der Schnittstellenkoordination

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  In:

  Pfannstiel, Mario A.; Hrsg., Focke, Axel; Hrsg., Mehlich, Harald, Hrsg.,

  Management von Gesundheitsregionen II : Regionale Vernetzungsstrategien und Lösungsansätze zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung.

  Wiesbaden:

  Springer.

  Management von Gesundheitsregionen ; 2.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12592-9_1

• Angerer, Alfred; Hollenstein, Eva; Liberatore, Florian,

  2017.

  Zukunftsperspektiven des Schweizer Spitalwesens

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  Best Partner für Heime, Spitäler und Kliniken.

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• Gutzeit, Andreas; Fröhlich, Johannes; Angerer, Alfred; Utiger, Dominik,

  2017.

  Eine Quantifizierung des Nutzens : Lean Management

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  Competence.

  2017(9),

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• Ehrenbaum, Simon; Angerer, Alfred; Pahls, Stephan,

  2017.

  Geschäftsleitungen von Akutspitälern : «Size does not matter»

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  Competence.

  2017(7-8),

  S. 24-25.

• Liberatore, Florian; Hollenstein, Eva; Kriech, Sarah; Angerer, Alfred,

  2017.

  Zertifizierungen im Bereich Qualitätsmanagement Pflege aus betriebswirtschaftlicher Sicht : eine kritische Analyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Gestaltung von Zertifizierungsverfahren

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  Pflegerecht - Pflegewissenschaft.

  17(2),

  S. 98-103.

• Liberatore, Florian; Hollenstein, Eva; Kriech, Sarah; Betschon, Elsbeth; Hahn, Sabine; Angerer, Alfred,

  2017.

  One cert fits all? : challenges of assessing care excellence in health organizations : insights from the research project “Swiss care excellence certificate”

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  In:

  EURAM European Academy of Management Conference, Glasgow, 21-24 June 2017.

  University of Strathclyde.

• Angerer, Alfred; Schmidt, Robin; Brand, Tim; Liberatore, Florian,

  2017.

  “Getting the two to dance” : how intra-organizational readiness fosters collaboration quality between hospitals and health insurance providers

  [Paper].

  In:

  EURAM European Academy of Management Conference, Glasgow, Scotland, 21.-24. Juni 2017.

• Angerer, Alfred; Hollenstein, Eva; Liberatore, Florian,

  2016.

  Das Schweizer Spitalwesen : Eine Managementperspektive, Edition 2016 - 2017

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  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-03870-007-4.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-1186

• Angerer, Alfred; Brand, Tim,

  2016.

  Lean Hospital : Optimierung einer Bettenstation am Beispiel des Spitalzentrums Biel

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  Das Krankenhaus.

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  S. 196-199.

  Verfügbar unter: https://www.wiso-net.de/document/KH__dk-03-2016-art-006

• Angerer, Alfred; Meier, Flurina,

  2016.

  Dank Lean fit für den Wandel

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  Heime und Spitäler.

  4(1),

  S. 14-15.

  Verfügbar unter: http://www.heimeundspitaeler.ch/archiv-redaktion/2016/maerz-2016/dank-lean-fit-fuer-den-wandel/

• Angerer, Alfred; Dittmann, Lars,

  2016.

  Vorteilhafte Konsolidierung : Outsourcing

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  Logistik Heute.

  2016(9),

  S. 32-33.

• Angerer, Alfred; Brand, Tim; Hollenstein, Eva,

  2016.

  Neue Ordnung schaffen : Lean Transformation in der Praxis am Beispiel des Inselspitals Bern

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  Krankenhaus Technik + Management.

  2016(12),

  S. 18-20.

  Verfügbar unter: https://www.ktm-journal.de/tl_files/benutzer/Archiv/Redaktionsauszuege/2016/Redaktionsauszuege_KTM_12_2016.pdf

• Rüther-Wolf, Katharina; Angerer, Alfred; Hollenstein, Eva; Schmidt, Robin,

  2016.

  Patientenfokussierung und Effizienz als Widerspruch? : PiZ - Der Patient im Zentrum am Universitätsspital Basel

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  KU Gesundheitsmanagement.

  2016(3),

  S. 21-25.

• Angerer, Alfred, Hrsg.,

  2016.

  LHT-BOK : lean healthcare transformation body of knowledge

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  1. Auflage.

  St. Louis:

  Create Space.

  ISBN 978-1-5333-1817-6.

• Angerer, Alfred; Liberatore, Florian; Brand, Tim,

  2016.

  Still lost in transformation? : a literature review on the scientific support of lean health care transformations

  [Paper].

  In:

  16th EURAM Annual Conference : manageable cooperation?.

  16th EURAM Annual Conference, Manageable Cooperation?, Paris, 1-4 June 2016.

• Brand, Tim; Liberatore, Florian; Hollenstein, Eva; Angerer, Alfred,

  2016.

  Spread the word : a replication and theoretical extension of a Word-of-Mouth model of consumer behavior with regard to the context of HIV prevention campaigns

  [Paper].

  In:

  20th International Research Society on Public Management Conference, Hong Kong, 13.-15. April, 2016.

  Verfügbar unter: http://programme.exordo.com/irspm2016/delegates/presentation/58/

• Angerer, Alfred; Beer, Sergio; Brand, Tim,

  2015.

  Lernen von der Industrie : Prozesseffizienz

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  Schweizer Versicherung: Monatsmagazin fuer Finanz und Assekuranz.

  26(9),

  S. 40-43.

• Angerer, Alfred; Brand, Tim,

  2015.

  Kontinuierliche Verbesserungsprozesse : von der Industrie inspiriert

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  Führen und Wirtschaften im Krankenhaus.

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  S. 636-639.

• Angerer, Alfred; Brand, Tim; Drevs, Florian,

  2015.

  Prozessoptimierung in der öffentlichen Verwaltung

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  In:

  Bergmann, Andreas, Hrsg.,

  Managementleitfaden öffentliche Verwaltung : Grundlagen, Mustervorlagen, Checklisten.

  Zürich:

  WEKA.

  S. 147-168.

• Angerer, Alfred,

  2015.

  Die Lean-Philosophie in der Praxis

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  In:

  Daniel, Walker, Hrsg.,

  Lean Hospital : das Krankenhaus der Zukunft.

  Berlin:

  Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft.

  S. 49-76.

• Angerer, Alfred; Kursar, Manuela; Ehrat, Matthias,

  2015.

  Innovationsschutz in KMUs : ein Pragmatischer Ansatz für das Management gewerblicher Schutzrechte

  .

  ZFO - Zeitschrift für Führung und Organisation.

  84(2),

  S. 135-137.

• Angerer, Alfred; Meier, Flurina; Drevs, Florian,

  2015.

  “You can’t teach a grumpy dog new tricks” : the interplay between employee satisfaction and lean transformation practices affecting hospital performance – findings from the swiss hospital market

  .

  In:

  EURAM 2015 conference : uncertainty is a great opportunity, Warsaw, 17-20 June 2015.

  EURAM.

• Angerer, Alfred; Heim, Edgar; Signer Thöne, Sandra,

  2014.

  Fallstudie zur Optimierung der Physioabteilung einer Rehabilitationsklinik : Instrumente des Prozessmanagements in der Praxis

  .

  Das Krankenhaus.

  106(6),

  S. 827-831.

• Angerer, Alfred; Ehrat, Matthias; Kick, Anina,

  2014.

  Wenig Aufwand, grosse Wirkung : Lagerplanung

  .

  Logisitk heute.

  35(6),

  S. 28-29.

• Angerer, Alfred; Dittrich, Michael; Halmschlag, Wanja,

  2013.

  Goldgrube oder logistischer Alptraum?

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  DVZ Deutsche Verkehrs-Zeitung.

  S. 6.

  Verfügbar unter: https://www.dvz.de/rubriken/logistik/industrie-und-handelslogistik/detail/news/goldgrube-oder-logistischer-alptraum.html

• Angerer, Alfred; Bausch, Fabian; Priyanka, Priyanka; Stettler, Philipp; Schmidt, Herbert,

  2013.

  Fallstudie OP-Materialnachschub : Schulthess Klinik (Schweiz) optimiert Materiallogistik

  .

  Das Krankenhaus.

  105(5),

  S. 532-535.

• Angerer, Alfred; Nägeli, Hans; Ehrat, Matthias,

  2013.

  Logistikpartner ermitteln

  .

  IO Management.

  2013(5),

  S. 37-41.

• Angerer, Alfred; Früh, Michael,

  2013.

  The impact of process and change management practices on hospitals´ operations performance and staff satisfaction

  .

  In:

  13th Annual Conference : democratising management, Istanbul, 26-29 June 2013.

  EURAM.

• Angerer, Alfred; Auerbach, Holger; Früh, Michael;

  2012.

  SpitalPuls 2012: Prozess- und Changemanagement in Schweizer Spitälern

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-973

• Angerer, Alfred; Auerbach, Holger; Früh, Michael,

  2012.

  Sind Schweizer Spitäler bereit für den Aufbruch? : Prozess und Change Management

  .

  Competence.

  2012(10),

  S. 38.

• Angerer, Alfred; Judith, Reidenbach; Guido, Müller,

  2011.

  Kooperation ja, Innovation eher nein

  .

  Alimenta: Fachzeitschrift fuer die Lebensmittelwirtschaft - Publication de secteur alimentaire.

  S. 1-2.

  Verfügbar unter: https://www.foodaktuell.ch/kooperation-ja-innovation-eher-nein/

• Reidenbach, Judith; Fuhrer, Marco; Angerer, Alfred;

  2011.

  Handelsradar: Trends in der Kooperation von Hersteller und Handel in der Schweiz

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-970

• Angerer, Alfred; Kucza, Gunther; Schuppisser, Stefan,

  2011.

  Machtspiele lohnen sich nicht

  .

  DVZ Deutsche Verkehrs Zeitung.

  44,

  S. 6.

• Angerer, Alfred; Richard, Marco,

  2011.

  Prozesse verändern im Krankenhaus : mit Changemanagement nachhaltige Wirkung erzielen

  .

  Das Krankenhaus.

  2011(10),

  S. 994-997.

• Angerer, Alfred,

  2005.

  The impact of automatic store replenishment systems on retail

  [Dissertation].

  St.Gallen:

  Universität St.Gallen.

  Verfügbar unter: http://verdi.unisg.ch/www/edis.nsf/SysLkpByIdentifier/3123/$FILE/dis3123.pdf

• Tellkamp, Christian; Angerer, Alfred; Fleisch, Elgar; Corsten, Daniel,

  2004.

  Improving data quality and supply chain performance with RFID : evidence from the retail industry

  .

  Cutter IT Journal.

  17(9),

  S. 19-24.

• Smaros, Johanna; Angerer, Alfred; Fernie, John; Tokay, Beril; Zotteri, Giulio,

  2004.

  Retailer views on forecasting collaboration : conference paper for the Logistics Research Network (LRN), Dublin

  .

  In:

  Logistics Research Network Annual Conference, Dublin, Ireland, September 9 – 10, 2004.

• Småros, Johanna; Angerer, Alfred; Fernie, John; Toktay, L. Beril; Zotteri, Giulio;

  2004.

  Logistics processes of European grocery retailers : research report

  .

  Working Paper Series

  .

  INSEAD.

  Verfügbar unter: https://sites.insead.edu/facultyresearch/research/doc.cfm?did=1413

Monographien und Herausgeberschaften

• Angerer, Alfred; Auerbach, Holger; Früh, Michael (2012).

  SpitalPuls 2012

  : Prozess- und Changemangement in Schweizer Spitälern.

  Winterthur: Eigene Veröffentlichung.

Beiträge, peer-reviewed

• Angerer, Alfred; Schmidt, Robin; Brand, Tim; Liberatore, Florian (2017).

  Getting the two to dance

  : How intra-organizational readiness fosters collaboration quality between hospitals and health insurance providers.

  European Academy of Management (EURAM) Conference, Glasgow: Vortrag Peer reviewed.

Beiträge, nicht peer-reviewed

• Angerer, Alfred; Brand, Tim; Liberatore, Florian (2016).

  Prozessoptimierung

  .

  In: Andreas Bergmann (Hg.). Praxishandbuch Public Management. (147-162). Zürich: Weka Business Media AG.

• Angerer, Alfred; Liberatore, Florian; Hollenstein, Eva (2016).

  The impact of sanction fear on prosocial intentions using the example of clinical training

  .

  EUHEA conference, Hamburg, Vortrag

• Angerer, Alfred; Liberatore, Florian; Schmidt, Robin; Mussak, Pirmin; Zeier Röschmann, Angela; Muschik, Ingo; Ruhse, Christian; Wicht, Andreas (2016).

  Verbindung zweier Welten

  : Die Schnittstelle zwischen Spital und Krankenversicherer.

  Expertenbericht 1/60.

• Reidenbach, Judith; Fuhrer, Marco; Angerer, Alfred; Hotz, Martin; Müller, Guido (2011).

  Handelsradar

  : Studie über Trends in der Kooperation von Industrie und Handel auf dem Schweizer Konsumgütermarkt.

  In: .

• Angerer, Alfred; Kucza, Gunther; Schuppisser, Stefan (2011).

  Teure Machtspiele

  .

  LOG.Kompass, Nr. 7/8, Juli/ August. S. 28-29.

• Angerer, A.; Straube, F. (2004).

  Logistische Herausforderungen im Handel

  : Ergebnisse einer europäischen Studie.

  Lebensmittelzeitung: Sonderbeilage, 15.10.04.

• Angerer, Alfred (2004).

  Out of Stock: Ausmass, Ursachen und Lösungen

  : Fachwissen-Beitrag.

  In: Logistik Inside. St.Gallen: Kühne-Institut für Logistik.

• Angerer, Alfred (2004).

  Solving the out of stock problem in retail

  .

  In: Torgovets. Russian magazine of convenience goods.

• Angerer, A.; Corsten, D.S. (2004).

  Stürmische Zeiten voraus? Logistik als Motor des Einzelhandels

  .

  Frankfurter Allgemeine Zeitung, 25.10.04.

• Angerer, A.; Corsten, D.S. (2003).

  RFID in der Logistik (Teil 1)

  .

  Dispo - Logistikmanagement Zeitschrift für Österreich, Juli/August.

• Angerer, A.; Corsten, D.S. (2003).

  RFID in der Logistik (Teil 2)

  .

  Dispo - Logistikmanagement Zeitschrift für Österreich, September.

• Angerer, A.; Corsten, D.S.; Straube, F.; Tufinkgi, P. (2003).

  The EU Enlargement? Influence on European Logistics and the Swiss Economy

  .

  In: Preprint IPLnet Workshop.