Dr. Michael Klaas

Leitungsfunktion

• Studiengangleitung CAS Digital Marketing, CAS Marketing Analytics, CAS Advanced Digital Analytics
• Schwerpunktleitung Marketing AI Research Lab
• Leitung Fachstelle Digital Marketing

Tätigkeit an der ZHAW als

Leitung der Fachstelle Digital Marketing
Senior Dozent für Marketing und digitales Marketing

https://www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/imm/ueber-uns/fachstellen/digital-marketing/

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• Executive Master in Marketing Leadership
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Digital Marketing
• MAS Marketing Management
• MAS Product Management
• CAS Advanced Digital Marketing
• CAS Digital Commerce
• CAS Digital Marketing
• CAS Digital Sales & Marketing in B-to-B
• CAS Digitale Transformation und Kommunikation
• CAS Event-Management
• CAS Industrie 4.0 – von der Idee zur Umsetzung
• CAS Marketing Analytics
• CAS Marketing Technology
• WBK Konzeption, Design & Umsetzung Chatbot

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Digitales Marketing
Social Media
Marketing KI und Marketing-Automation
Chatbots
Service Design
Design Thinking
Customer Experience Management
Projektmanagement

Aus- und Fortbildung

2007-2010 Projekt und Forschungsleiter am Instutut für Wirtschaftsinformatik (IWI) an der Universität St. Gallen (HSG) mit Schwerpunkt auf CRM, Design Thinking und Customer Experience Management
1999-2002 Doktorat an der Universität Duisburg-Essen im Bereich Informationsmanagement zum Thema: Ableitung von Einflussfaktoren als Grundlage für die Entwicklung von Technologieszenarien im Rahmen der Prognosephase des Technologiemanagements für den Zeitraum 2005 - 2010
1994-1999 Diplom der Betriebswirtschaftslehre an der Bergakademie TU Freiberg, Deutschland (Schwerpunkte: Informationsmanagement, Wirtschaftsenglisch und Controlling)

Beruflicher Werdegang

- Head of New Media (5 Jahre), Hilti AG Schaan, Liechtenstein
- Leiter Kompetenzzentren am Institut für Wirtschaftsinformatik (3 Jahre), Universität St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz
- SAP Senior Business Consultant (5 Jahre), SAP AG, Walldorf, Deutschland
- Junior Strategy Consultant, ITMC GmbH, Essen, Deutschland

Mitglied in Netzwerken

• LinkedIn
• Twitter

• Design Thinking Projekte 2019 / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen

• Seiler, Roger ; Klaas, Michael; Hari, Jürg J.,

  2019.

  Künstliche Intelligenz im Marketing .

  Marketing Review St. Gallen.

  36(1),

  S. 66-75.

• Müller, Steffen ; Fuchs, Rainer ; Graf, Sandro ; Klaas, Michael,

  2015.

  Jobprofile im Marketing .

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Klaas, Michael; Ackermann, Kurt Alexander ; Fleiss, Jürgen,

  2019.

  Big Data im Marketing

  .

  In:

  Bergner, Sabine; Fleiss, Jürgen; Gutschelhofer, Alfred, Hrsg. ,

  Wandel gestalten : Beiträge der Managementforschung zu Herausforderungen der Unternehmensführung.

  Graz:

  Leykam.

  S. 211-227.

  Styrian Spirit of Management ; 2.

• Klaas, Michael; Suvada, Adrienne ,

  2018.

  Digitales Marketing

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg. ,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 67-86.

• Klaas, Michael,

  2017.

  Was ist die digitale Transformation und digitales Marketing?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg. ,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  S. 154-170.

• Klaas, Michael,

  2015.

  Worüber entscheidet die Führung eines Unternehmens?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg. ,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  S. 57-76.

• Beurer-Züllig, Bettina ; Klaas, Michael,

  2020.

  The social side of brick and mortar : the impact of brand-related user-generated content on different consumer typologies in food retailing [ Paper ].

  In:

  Proceedings of the 53rd Hawaii International Conference on System Science.

  The 53rd Hawaii International Conference on System Science (HICSS), Grand Wailea, USA, 7-10 January 2020.

  Honolulu:

  University of Hawaii at Manoa.

  S. 2579-2588.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-19870

• Stallone, Valerio ; Klaas, Michael,

  2019.

  The digital advertising ecosystem vizualisation : literature review [ Paper ].

  In:

  Kommers, Piet; Ravesteijn, Pascal; Ongena, Guido; Isaias, Pedro, Hrsg. ,

  17th International Conference e-Society Proceedings 2019.

  17th International Conference on e-Society 2019, Utrecht, Netherlands, 11-13 April 2019.

  IADIS.

  S. 289-292.

• Rozumowski, Anna ; Rellstab, Rolf ; Klaas, Michael,

  2019.

  Human vs chatbot : who is perceived as more trustworthy? [ Paper ].

  In:

  Chian-Son, Yu; Chien-kuo, Li; Ta-Wei, Hung, Hrsg. ,

  e-CASE & e-Tech 2019 Proceedings.

  e-CASE & e-Tech 2019, Fukuoka, Japan, 1-3 April 2019.

  Japan:

  Chulalongkorn University.

  S. 45-57.

• Seiler, Roger ; Klaas, Michael,

  2016.

  Augmented and virtual reality the new silver bullet of marketing? : an overview of applications with the AIDA model [ Paper ].

  In:

  WEI International Academic Conference, Vienna, Austria, 17-19 April 2016.

  West East Institute.

  S. 53-62.

  Verfügbar unter : https://westeastinstitute.com/journals/wp-content/uploads/2017/06/Seiler_Klaas_2016_Augmented-and-virtual-reality-the-new-silver-bullet-of-marketing_FinalProceedings.pdf

• Bächler, Jesse ; Suvada, Adrienne ; Klaas, Michael; Bulatovic, Andjela ; Wyss, Saskia ,

  2020.

  Content Marketing-Studie 2020 : Einsatz und Verbreitung des Content Marketing in der Schweiz .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-20150

• Heierli, Reto ; Furchheim, Pia ; Hannich, Frank ; Rüeger, Brian ; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer ; Suvada, Adrienne ; Müller, Steffen ; Klaas, Michael; Bächler, Jesse ; Kotowski, Wolfgang ; Barth, Linard ; Stallone, Valerio ; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija;

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019 .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Klaas, Michael; Suvada, Adrienne ,

  2018.

  Digitales Marketing für Marketing- und Verkaufsverantwortliche : kompetenzorientiertes Wissen mit Praxisbeispielen, Repetitionsfragen und Antworten .

  1. Auflage.

  Zürich:

  Compendio.

  ISBN 978-3-7155-7492-9.

• Hannich, Frank ; Fuchs, Rainer ; Rüeger, Brian ; Hüttermann, Marcel ; Klaas, Michael; Müller, Steffen ; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien;

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Müller, Steffen ; Klaas, Michael,

  2015.

  Social Media Manager : Markenbotschafter im Internet

  .

  In:

  Müller, Steffen, Hrsg. ,

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  S. 59-67.

  SML essentials ; 4.

• Rozumowski, Anna ; Kotowski, Wolfgang ; Klaas, Michael,

  2020.

  Voice search : a new customer experience for swiss tourism .

  In:

  16th Annual International Conference on Tourism, Athens, 8-11 June 2020.

Artikel (wissenschaftliche Zeitschrift)

Zarnekow, Ruediger ; Brenner, Walter ; Klaas, Michael: Virtual Purchasing - Einsatz des Internet im Einkauf. In: ASU BJU News (2000), Nr. Nr. 10, S. 30-31.

Dissertation

Klaas, Michael: Ableitung von Einflussfaktoren als Grundlage für die Entwicklung von Technologieszenarien im Rahmen der Prognosephase des Technologiemanagements für den Zeitraum 2005 - 2010, UniSG, Thesis : Universität Duisburg Essen, 2003.

Konferenzpapier

Schindlholzer, Bernhard ; Gysi, Lukas ; Klaas, Michael ; Brenner, Walter: A Maturity Model for the Internationalization of Customer Care in the Automotive Industry. In: Proceesings of the European and Mediterranean Conference on Information Systems, 2009. - European and Mediterranean Conference on Information Systems.

Nguyen, HanhQuyen ; Klaas, Michael ; Köster, Friedrich ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter: Tool Support for achieving qualitative Security Assessments of Critical Infrastructures. In: International Conference on Security and Cryptography (SECRYPT). - SECRYPT. - Milan, Italy.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter ; Naedele, Martin: Information Security Assessments for Embedded Systems Development: An Evaluation of methods. In: 8th Annual Security Conference. - Las Vegas, NV, USA.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Naedele, Martin ; Brenner, Walter: ESSAM: A Method for Security Assessments by Embedded Systems Manufacturers. In: The 3rd International Workshop on Critical Information Infrastructures Security. - Frascati (Rome), Italy.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter: Collaboration in Security Assessments for Critical Infrastructures. In: The 4th CRIS Conference on Critical Infrastructure. - Linköping, Sweden.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter: Collaborative Security Assessments in Embedded Systems Development. In: International Conference on Security and Cryptography (SECRYPT). - SECRYPT. - Milan, Italy.

Weitere Beiträge

Bücher

Klaas, Michael; Suvada, Adrienne: Digitales Marketing für Marketing- und Verkaufsverantwortliche - Kompetenzorientiertes Wissen mit Praxisbeispielen, Repetitionsfragen und Antworten, Compendio Bildungsmedien, 1. Auflage 2018

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