Dr. Michael Klaas

Leitungsfunktion

• Studiengangleitung MAS Digital Marketing + CAS Digital Marketing + CAS Digital Reputation Management
• Schwerpunktleitung Marketing AI Research Lab
• Leitung Fachstelle Digital Marketing

Tätigkeit an der ZHAW als

Leiter der Fachstelle Digital Marketing
Senior Dozent für Marketing und digitales Marketing
Leiter MAS Digital Marketing
Mitglied der Ethikkommission der School of Management and Law

https://www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/imm/ueber-uns/fachstellen/digital-marketing/

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• CAS Digital Marketing
• MAS Product Management
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Marketing Management
• CAS Marketing Analytics
• CAS Industrie 4.0 – von der Idee zur Umsetzung
• CAS Digitale Transformation und Kommunikation
• CAS Advanced Digital Marketing
• CAS Marketing Technology
• MAS Digital Marketing
• Executive Master in Marketing Leadership
• CAS Digital Sales & Marketing in B-to-B
• CAS Digital Commerce
• WBK Konzeption, Design & Umsetzung Chatbot
• CAS Digital Reputation Management
• CAS Marketing Automation & Artificial Intelligence

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Digitales Marketing
Social Media
Marketing KI und Marketing-Automation
Chatbots
Service Design
Design Thinking
Customer Experience Management
Projektmanagement

Aus- und Fortbildung

2007-2010 Projekt und Forschungsleiter am Instutut für Wirtschaftsinformatik (IWI) an der Universität St. Gallen (HSG) mit Schwerpunkt auf CRM, Design Thinking und Customer Experience Management
1999-2002 Doktorat an der Universität Duisburg-Essen im Bereich Informationsmanagement zum Thema: Ableitung von Einflussfaktoren als Grundlage für die Entwicklung von Technologieszenarien im Rahmen der Prognosephase des Technologiemanagements für den Zeitraum 2005 - 2010
1994-1999 Diplom der Betriebswirtschaftslehre an der Bergakademie TU Freiberg, Deutschland (Schwerpunkte: Informationsmanagement, Wirtschaftsenglisch und Controlling)

Beruflicher Werdegang

- Head of New Media (5 Jahre), Hilti AG Schaan, Liechtenstein
- Leiter Kompetenzzentren am Institut für Wirtschaftsinformatik (3 Jahre), Universität St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz
- SAP Senior Business Consultant (5 Jahre), SAP AG, Walldorf, Deutschland
- Junior Strategy Consultant, ITMC GmbH, Essen, Deutschland

Mitglied in Netzwerken

• Mini Track Chair at Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS)

• Design Thinking Projekte 2019 / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen

• Rozumowski, Anna; Schäfer, Wolfgang; Klaas, Michael,

  2020.

  Resistance to customer-driven business model innovations : an explorative customer experience study on voice assistant services of a Swiss tourism destination.

  Athens Journal of Tourism.

  7(4), S. 191-208.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.30958/ajt.7-4-1

• Seiler, Roger; Klaas, Michael; Hari, Jürg J.,

  2019.

  Künstliche Intelligenz im Marketing.

  Marketing Review St. Gallen.

  36(1), S. 66-75.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  2018.

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  1. Auflage.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  ISBN 978-3-7910-4313-5.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

  2015.

  Jobprofile im Marketing.

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Zumstein, Darius; Zelic, Andrea; Klaas, Michael,

  2021.

  Digital Analytics in der Praxis : Entwicklungen, Reifegrad und Anwendungen der Künstlichen Intelligenz

  .

  In:

  D'Onofrio, Sara; Meier, Andreas, Hrsg.,

  Big Data Analytics : Grundlagen, Fallbeispiele und Nutzungspotenziale.

  Wiesbaden:

  Springer.

  S. 49-72.

  Edition HMD.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32236-6_3

• Klaas, Michael; Ackermann, Kurt Alexander; Fleiss, Jürgen,

  2019.

  Big Data im Marketing

  .

  In:

  Bergner, Sabine; Fleiss, Jürgen; Gutschelhofer, Alfred, Hrsg.,

  Wandel gestalten : Beiträge der Managementforschung zu Herausforderungen der Unternehmensführung.

  Graz:

  Leykam.

  S. 211-227.

  Styrian Spirit of Management ; 2.

• Klaas, Michael; Suvada, Adrienne,

  2018.

  Digitales Marketing

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 67-86.

• Klaas, Michael,

  2017.

  Was ist die digitale Transformation und digitales Marketing?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  S. 154-170.

• Klaas, Michael,

  2015.

  Worüber entscheidet die Führung eines Unternehmens?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  S. 57-76.

• Beurer-Züllig, Bettina; Klaas, Michael,

  2020.

  The social side of brick and mortar : the impact of brand-related user-generated content on different consumer typologies in food retailing [Paper].

  In:

  Proceedings of the 53rd Hawaii International Conference on System Sciences.

  53rd Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Maui, USA, 7-10 January 2020.

  Honolulu:

  University of Hawaii at Manoa.

  S. 2579-2588.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.24251/HICSS.2020.314

• Stallone, Valerio; Klaas, Michael,

  2019.

  The digital advertising ecosystem vizualisation : literature review [Paper].

  In:

  Kommers, Piet; Ravesteijn, Pascal; Ongena, Guido; Isaias, Pedro, Hrsg.,

  17th International Conference e-Society Proceedings 2019.

  17th International Conference on e-Society 2019, Utrecht, Netherlands, 11-13 April 2019.

  IADIS.

  S. 289-292.

• Rozumowski, Anna; Rellstab, Rolf; Klaas, Michael,

  2019.

  Human vs chatbot : who is perceived as more trustworthy? [Paper].

  In:

  Chian-Son, Yu; Chien-kuo, Li; Ta-Wei, Hung, Hrsg.,

  e-CASE & e-Tech 2019 Proceedings.

  e-CASE & e-Tech 2019, Fukuoka, Japan, 1-3 April 2019.

  Japan:

  Chulalongkorn University.

  S. 45-57.

• Seiler, Roger; Klaas, Michael,

  2016.

  Augmented and virtual reality the new silver bullet of marketing? : an overview of applications with the AIDA model [Paper].

  In:

  WEI International Academic Conference, Vienna, Austria, 17-19 April 2016.

  West East Institute.

  S. 53-62.

  Verfügbar unter: https://westeastinstitute.com/journals/wp-content/uploads/2017/06/Seiler_Klaas_2016_Augmented-and-virtual-reality-the-new-silver-bullet-of-marketing_FinalProceedings.pdf

• Bächler, Jesse; Suvada, Adrienne; Klaas, Michael; Bulatovic, Andjela; Wyss, Saskia,

  2020.

  Content Marketing-Studie 2020 : Einsatz und Verbreitung des Content Marketing in der Schweiz.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-20150

• Müller, Steffen; Klaas, Michael; Collenberg, Anja; Rozumowski, Anna; Lenggenhager, Vera Nina,

  2020.

  Marketing Analytics Studie : Einsatz von Marketing Analytics und Artificial Intelligence in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-20910

• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Klaas, Michael; Suvada, Adrienne,

  2018.

  Digitales Marketing für Marketing- und Verkaufsverantwortliche : kompetenzorientiertes Wissen mit Praxisbeispielen, Repetitionsfragen und Antworten.

  1. Auflage.

  Zürich:

  Compendio.

  ISBN 978-3-7155-7492-9.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Müller, Steffen; Klaas, Michael,

  2015.

  Social Media Manager : Markenbotschafter im Internet

  .

  In:

  Müller, Steffen, Hrsg.,

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  S. 59-67.

  SML essentials ; 4.

• Klaas, Michael; Beurer-Zuellig, Bettina,

  2020.

  Introduction to the minitrack on firm and user generated content in the digital economy : key players, management and impact.

  In:

  Proceedings of the 53rd Hawaii International Conference on System Sciences.

  53rd Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Maui, USA, 7-10 January 2020.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.24251/HICSS.2020.505

• Rozumowski, Anna; Kotowski, Wolfgang; Klaas, Michael,

  2020.

  Voice search : a new customer experience for swiss tourism.

  In:

  16th Annual International Conference on Tourism, Athens, 8-11 June 2020.

Artikel (wissenschaftliche Zeitschrift)

Zarnekow, Ruediger ; Brenner, Walter ; Klaas, Michael: Virtual Purchasing - Einsatz des Internet im Einkauf. In: ASU BJU News (2000), Nr. Nr. 10, S. 30-31.

Dissertation

Klaas, Michael: Ableitung von Einflussfaktoren als Grundlage für die Entwicklung von Technologieszenarien im Rahmen der Prognosephase des Technologiemanagements für den Zeitraum 2005 - 2010, UniSG, Thesis : Universität Duisburg Essen, 2003.

Konferenzpapier

Schindlholzer, Bernhard ; Gysi, Lukas ; Klaas, Michael ; Brenner, Walter: A Maturity Model for the Internationalization of Customer Care in the Automotive Industry. In: Proceesings of the European and Mediterranean Conference on Information Systems, 2009. - European and Mediterranean Conference on Information Systems.

Nguyen, HanhQuyen ; Klaas, Michael ; Köster, Friedrich ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter: Tool Support for achieving qualitative Security Assessments of Critical Infrastructures. In: International Conference on Security and Cryptography (SECRYPT). - SECRYPT. - Milan, Italy.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter ; Naedele, Martin: Information Security Assessments for Embedded Systems Development: An Evaluation of methods. In: 8th Annual Security Conference. - Las Vegas, NV, USA.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Naedele, Martin ; Brenner, Walter: ESSAM: A Method for Security Assessments by Embedded Systems Manufacturers. In: The 3rd International Workshop on Critical Information Infrastructures Security. - Frascati (Rome), Italy.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter: Collaboration in Security Assessments for Critical Infrastructures. In: The 4th CRIS Conference on Critical Infrastructure. - Linköping, Sweden.

Köster, Friedrich ; Klaas, Michael ; Nguyen, HanhQuyen ; Braendle, Markus ; Obermeier, Sebastian ; Brenner, Walter: Collaborative Security Assessments in Embedded Systems Development. In: International Conference on Security and Cryptography (SECRYPT). - SECRYPT. - Milan, Italy.

Weitere Beiträge

Bücher

Klaas, Michael; Suvada, Adrienne: Digitales Marketing für Marketing- und Verkaufsverantwortliche - Kompetenzorientiertes Wissen mit Praxisbeispielen, Repetitionsfragen und Antworten, Compendio Bildungsmedien, 1. Auflage 2018

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