Prof. Dr. Frank Hannich

Arbeit an der ZHAW

Leitungsfunktion

• Studiengangleitung MAS Marketing Management/ CAS Marketing Automation & Artificial Intelligence
• Leitung Fachstelle Customer Management & E-Commerce

Tätigkeit an der ZHAW

Professor für Marketing mit Schwerpunkt Customer Management, Marketing Automation, Freizeitmarketing und Marktforschung

www.zhaw.ch/imm

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• MAS Arts Management
• MAS Product Management
• MAS Marketing Management
• CAS Kulturmarketing und Kulturvermittlung
• MAS Digital Marketing
• Executive Master in Marketing Leadership
• CAS Digital Sales & Marketing in B-to-B
• CAS Digital Marketing
• MAS Customer Management
• CAS Digital Brand Management
• CAS Marketing Automation & Artificial Intelligence

Aus- und Weiterbildung

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Customer Management
Marketing Automation
Freizeitmarketing (Sport, Kultur, Event)
Marktforschung

Beruflicher Werdegang

2009-2011: CFO Netbreeze GmbH
vor ZHAW:
Projektleiter EU Interreg Forschungsförderprojekt "Chancen durch grenzüberschreitenden Klettertourismus"
Stipendiat der Graduiertenförderung der Konrad-Adenauer-Stiftung
Wiss. Mitarbeiter Lehrstuhl für Personal- und Führungslehre Prof. Dr. T. Kühlmann, Universität Bayreuth
Wiss. Mitarbeiter Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Prof. Dr. H. Woratschek, Universität Bayreuth, Deutschland

Aus- und Fortbildung

Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bayreuth
Auslandsstudium an der Indiana University, Bloomington USA
Promoviert in Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth bei Prof. Woratschek

Mitglied in Netzwerken

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Vorstand Schweizer Dialogmanagement Verband (SDV)
• Swiss Data Innovation Alliance
• Data Booster

Projekte

• Large Language Models LLM (e.g. GPT) aaS in Marketing / Co-ProjektleiterIn / Projekt laufend
• Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Teammitglied / Projekt laufend
• Welchen Einfluss hat das Metaverse auf die Entwicklung der Schweizer Live-Kommunikations-Branche? / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Anwendungsfälle für synthetische Daten in der Customer Journey-Analyse / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Identifikation von Anwendungsfällen für synthetische Daten / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Next Level Marketing @MAAG Music & Arts AG / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Customer Journey Analysis Houzy AG / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in der Schweiz und Deutschland / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• (Nicht-)Besucher:innen-Forschung: Technorama on Tour / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Wertschöpfung und Digitalisierung in der Freizeitwirtschaft / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• "Willingness-to-share-personal-data" / Teammitglied / Projekt abgeschlossen
• Besucherforschung Swiss Science Center Technorama Winterthur / Teammitglied / Projekt abgeschlossen
• Kundenorientierte Anpassung einer Video on Demand-Applikation auf Smart TVs auf Basis der Erkenntnisse des Nutzungsverhaltens / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft / ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• CRM E-Learning Tool / Teammitglied / Projekt abgeschlossen

Publikationen

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,

  2019.

  Requirements for future digital visitor flow management.

  Journal of Tourism Futures.

  5(3), S. 241-258.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/JTF-03-2019-0023

• Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

  2018.

  Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

  Marketing Review St. Gallen.

  35(5), S. 86-89.

• Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

  2018.

  Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

  Marketing Review St. Gallen.

  35(6), S. 76-83.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

  2012.

  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

  International Journal of Strategic Management.

  12(1), S. 1-16.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland.

  International Journal of Strategic Management.

  11(3), S. 26-37.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies.

  European Journal of Management.

  11(1), S. 19-31.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

  2011.

  Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

  Zeitschrift Führung + Organisation.

  80(3), S. 161-170.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  2018.

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  1. Auflage.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  ISBN 978-3-7910-4313-5.

• Hannich, Frank M.,

  2008.

  Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.

  Wiesbaden:

  Springer.

  ISBN 978-3-8350-0883-0.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

  2006.

  Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus.

  1. Auflage.

  Bayreuth:

  Universität Bayreuth.

  Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 244.

• Hannich, Frank,

  2022.

  Management von Kunden

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, Hrsg.,

  Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

  Zürich:

  Versus.

  S. 185-212.

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2020.

  Trigger-based Marketing : Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement

  .

  In:

  Stadelmann, Martin; Pufahl, Mario; Laux, David D., Hrsg.,

  CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen.

  Wiesbaden:

  Springer.

  S. 267-279.

  Edition Sales Excellence.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_19

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2018.

  Kundenbeziehungen emotionalisieren

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 47-63.

• Hannich, Frank,

  2017.

  Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  S. 99-114.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia,

  2010.

  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank, Hrsg.,

  Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 57-70.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2008.

  Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM)

  .

  In:

  Kaul, Helge; Steinmann, Cary, Hrsg.,

  Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 17-32.

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,

  2007.

  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

  .

  In:

  Schuckel, Markus; Toporowski, Waldemar, Hrsg.,

  Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung.

  Wiesbaden:

  Deutscher Universitäts-Verlag.

  S. 5-22.

  Gabler Edition Wissenschaft.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9535-9_1

• Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Schedler, Roy; Leuschen, Lara; Heierli, Reto,

  2022.

  The chemistry between us : non-visitor research for targeted offerings and communication : the case of the Swiss Science Center Technorama [Paper].

  In:

  22nd EURAM Annual Conference, Winterthur, Switzerland, 15-17 June 2022.

• Meierhofer, Jürg; Heitz, Christoph; Hannich, Frank,

  2021.

  Optimizing service value creation with smart, connected products [Paper].

  In:

  Gummesson, Evert; Mele, Cristina; Polese, Francesco, Hrsg.,

  Proceedings of the 2021 Naples Forum on Service.

  The 2021 Naples Forum on Service, a Service Lens on Changing Business and Society, Capri, Italy, 6-9 September 2021.

  Verfügbar unter: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf

• Hannich, Frank; Kaya, Tania; Hüttermann, Marcel,

  2021.

  A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design [Paper].

  In:

  West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Ganz, Christoph, Hrsg.,

  Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development.

  Third Smart Services Summit 2020, Zurich (online), 23 October - 23 December 2020.

  Cham:

  Springer.

  S. 85-93.

  Progress in IS.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-030-72090-2_8

• Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,

  2018.

  Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach [Poster].

  In:

  ICRA 2018 Workshop: Multilegged Robots, Brisbane, Australia, 25 May 2018.

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763

• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2018.

  Atlas : examining the wider context of assistive robotics [Paper].

  In:

  Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

  15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics (INCINCO 2018), Porto, 29-31 July 2018.

  Science and Technology Publications.

  S. 396-402.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.5220/0006885203960402

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2017.

  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit [Paper].

  In:

  Kempter, Guido; Hämmerle, Isabella, Hrsg.,

  Beiträge zum Usability Day XV : Umgebungsunterstütztes Leben, 22. Juni 2017.

  uDay XV - Umgebungsunterstütztes Leben, Dornbirn, Österreich, 22. Juni 2017.

  Lengerich:

  Pabst Science Publishers.

  S. 38-44.

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

  2016.

  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [Paper].

  In:

  24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warsaw, Poland, 7-10 September 2016.

• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study [Paper].

  In:

  Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.

  Third International Conference - DUXU 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.

  Springer.

  S. 412-422.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank,

  2006.

  Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions [Paper].

  In:

  Jennings, Gayle; Beeton, Sue, Hrsg.,

  New frontiers in global tourism : trends and competitive challenges.

  37th Annual Conference of the Travel and Tourism Research Association, Dublin, Ireland, 18-20 June 2006.

  Boise, Ida:

  Travel and Tourism Research Association.

  S. 640.

• Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,

  2022.

  Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436

• Hänggi, Rebekka; Kriegel, Malte; Zumkehr, Maria; Bachler, Manuel; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Heierli, Reto; Oswald, Carmen,

  2021.

  Corona Spezial 2020 : eine Studie über den Schweizer Stellenmarkt in Zusammenarbeit zwischen JobCloud und ZHAW.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-22547

• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Kaya, Tania,

  2021.

  Chatbot Studie '21.

  Dübendorf:

  swiss moonshot.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Leuschen, Lara; Schäfer, Wolfgang; Wyss, Saskia,

  2021.

  Events Schweiz 2021.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-23954

• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Skerswetat, Jörn; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina,

  2020.

  PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter.

  Dübendorf:

  PIDAS.

  Verfügbar unter: https://page.pidas.com/benchmark-studie-2020-kundenservice-im-digitalen-zeitalter

• Scheidegger, Nicoline; Hannich, Frank,

  2020.

  Die Stellenanzeige im Fokus.

  Personal Schweiz.

  2020(3), S. 22-23.

• Haarmann, Jens; Hannich, Frank; Lovric, Karlo; Malz, Charlotte; Furchheim, Pia; Heierli, Reto,

  2020.

  Krankenversicherung goes digital – Bereit für den Wandel? : Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in Deutschland und der Schweiz.

  BSI Business Systems Integration.

  Verfügbar unter: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/health-studie-download-webseite-web

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

  2019.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Verfügbar unter: https://www.jobcloud.ch/wp-content/uploads/2021/02/JMI_Booklet_Market-Insights-2019_DE_Digital.pdf

• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

• Hannich, Frank; Suvada, Adrienne; Haarmann, Jens; Weinstock, Oliver; Schopfer, Heinz,

  2017.

  Dialogmarketing Report Schweiz 2017.

  Dialogmarketing in der Schweiz

  ; 2017.

  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

  Verfügbar unter: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,

  2017.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-20097

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David; Gabler, Claudia; Schuler, Claude,

  2016.

  Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht.

  Zürich:

  BSI Business Systems Integration.

  Verfügbar unter: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Dialogmarketing in der Schweiz 2015.

  Dialogmarketing in der Schweiz

  ; 2015.

  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

  Verfügbar unter: https://sdv-dialogmarketing.ch/wp/wp-content/uploads/2017/03/SDV_Studie_2015_definitiv.pdf

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2015.

  Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit.

  Contact Management Magazine.

  2015(1), S. 34-35.

• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2015.

  Marketing ist Führungsaufgabe.

  Contact Management Magazine.

  2015(3), S. 44.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus.

  Handelszeitung.

  2015(35), S. 59.

• Crowden, Catherine; Kübler, David Lucien; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

  Bern:

  Business Systems Integration.

  Verfügbar unter: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.

  Jahrbuch Marketing.

  2014, S. 190-192.

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

  Baden:

  Business Systems Integration.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2013.

  Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3259

• Gehring, Bettina; Hannich, Frank,

  2013.

  Kundenbeziehungsmanagement : Trends in der Schweiz.

  KMU Rundschau.

  2013(3), S. 52-55.

  Verfügbar unter: https://issuu.com/rundschaumedien/docs/kmurundschau_03_2013_low

• Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2013.

  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

  Marketing & Kommunikation.

  2013(6-7), S. 55.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,

  2013.

  Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen.

  Marketing & Kommunikation.

  2013(5), S. 11-13.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2012.

  Kundenverständnis oder Datenschutz : ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?.

  KMU Magazin.

  S. 40-42.

  Verfügbar unter: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/kundenverstaendnis-oder-datenschutz-ein-zunehmend-unversoehnlicher-konflikt

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2012.

  Kundenverständnis vs. Datenschutz.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2012, S. 15-17.

• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

  2012.

  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-967

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-905745-47-4.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2011.

  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.

  Marketing & Kommunikation.

  2011(11), S. 63-64.

• Hannich, Frank; Berger, Verena,

  2011.

  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

  Jahrbuch Marketing.

  S. 220-223.

• Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne,

  2011.

  Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

  Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA).

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2010.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

  Jahrbuch Marketing.

  S. 220-223.

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2010.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille,

  2009.

  Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2009.

  Trotz der Rezession auf CRM setzen.

  Handelszeitung.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

  Jahrbuch Marketing.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM liegt bei KMU im Trend.

  Organisator.

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• Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia,

  2008.

  Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian,

  2008.

  Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

  2007.

  Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2008.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2007.

  Neue Trends im Customer Relationship Management.

  Marketing & Kommunikation.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

  2007.

  Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,

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  Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.

  In:

  Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

  In:

  Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

  In:

  Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

  2013.

  Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

  In:

  University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

  In:

  Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.

  11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.

  Aarhus:

  University of Aarhus.

  Verfügbar unter: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

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