Dr. Steffen Müller
Dr. Steffen Müller
ZHAW
School of Management and Law
Stadthausstrasse 14
8400 Winterthur
Persönliches Profil
Leitungsfunktion
- Leitung Fachstelle Behavioral Marketing
Tätigkeit an der ZHAW als
Dozent für Marketing
Lehrtätigkeit in der Weiterbildung
- MAS Business Administration
- MAS Customer Relationship Management
- CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
- CAS Digitale Strategie und Wertschöpfung
- CAS Integrated Campaign Management
- CAS Marketing Analytics
- CAS Strategisches Marketing
- CAS Werkzeuge der Kundenorientierung
Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse
Customer Relationship Management (CRM), Marktforschung, Net Promoter Score (NPS), Preismanagement, Key Account Management, Industriegütermarketing
Aus- und Fortbildung
Dipl.-Kfm., 2001, Universität Mannheim
Dr. rer. pol., 2005, Universität Erlangen-Nürnberg
Beruflicher Werdegang
Hilti AG, Schaan, Vice President Corporate Market Research
Siemens AG, Nürnberg, Senior Marketing Consultant
The Boston Consulting Group GmbH, München, Associate
Mitglied in Netzwerken
Publikationen
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,
2014.
Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen
.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-963
Monographien und Herausgeberschaften
(2006).
Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing
: Eine theoretische und empirische Analyse.
Nürnberg: GIM-Verlag.
Beiträge, peer-reviewed
; ; (2017).
Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? Eine Analyse von Online Reviews
.
Marketing Review St. Gallen, Nr. 01/2017. S.68-75. Peer reviewed.
; Seiler, Roger; (2016).
What drives Loyalty Program Perception? A Cross-Country Analysis
.
EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 24.-27. Mai, Peer reviewed.
; (2016).
Which Product Features Delight Customers? An Analysis of Online Reviews
.
EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 22. - 27. May, Peer reviewed.
; ; (2015).
Customer Acceptance Tests and New Product Success – An Application of QCA in Innovation Research
.
44. Konferenz der European Marketing Academy, Leuven Peer reviewed.
(2009).
How to Design Loyalty Programs: A Conjoint Analytical Approach
.
38. Konferenz der European Marketing Academy, Nantes Peer reviewed.
; (2008).
Marketing Events: Determinants and Consequences of Participant Satisfaction
.
37. Konferenz der European Marketing Academy, Brighton Peer reviewed.
(2007).
Loyalty Programs and Customer Loyalty: A Panel Data Analysis
.
36. Konferenz der European Marketing Academy, Reykjavik Peer reviewed.
; (2006).
Lohnen sich Bonusprogramme?
.
Marketing ZFP, 28. Jg., Nr. 2. S. 135-146. Peer reviewed.
; (2004).
Loyalty Program Benefits: Measurement, Determinants, Impact
.
33. Konferenz der European Marketing Academy, Murcia Peer reviewed.
Beiträge, nicht peer-reviewed
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; ; Rauch, Martina; ; Kübler, David Lucien (2016).
Swiss Marketing Leadership Studie 2016
: Digitale Transformation im Marketing.
ZHAW School of Management and Law
; Graf, Sandro (2015).
Customer Insight Manager
: Interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung.
In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 7-17). Zürich: VDF Verlag.
; Fuchs, Rainer (2015).
Product Manager
: Anwälte der Kundschafft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung.
In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 19-29). Zürich: VDF Verlag.
; Klaas, Michael (2015).
Social Media Manager
: Markenbotschafter im Internet.
In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4). (S. 59-67). Zürich: VDF Verlag.
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; ; ; Vogt, Helen; Seiler, Roger; ; Kübler, David Lucien (2015).
Swiss Marketing Leadership Studie 2015
: Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .
ZHAW - School of Management and Law, IMM
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; (2015).
Zufriedene Kunden im Fokus
.
Handelszeitung, Nr. 35, August. S.59.
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; ; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; (2014).
Swiss CRM 2014
: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management
(2013).
Using Voice of the Customer Programs to Improve Customer Loyalty
.
Gartner Customer Strategies & Technologies Summit, London
; (2010).
The Impact of Supplier Satisfaction on Relationship Growth: An Exploratory Study
: Working Paper.
Otto-Friedrich-Universität Bamberg