Dr. Steffen Müller

Leitungsfunktion

• Leitung Fachstelle Behavioral Marketing

Tätigkeit an der ZHAW als

Dozent für Marketing

http://www.zhaw.ch/imm

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• MAS Business Administration
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Product Management
• CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• CAS Integrated Campaign Management
• CAS Marketing Analytics
• CAS Pricing & Sales
• CAS Strategisches Marketing

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Customer Relationship Management (CRM), Marktforschung, Net Promoter Score (NPS), Preismanagement, Key Account Management, Industriegütermarketing

Aus- und Fortbildung

Dipl.-Kfm., 2001, Universität Mannheim
Dr. rer. pol., 2005, Universität Erlangen-Nürnberg

Beruflicher Werdegang

Hilti AG, Schaan, Vice President Corporate Market Research
Siemens AG, Nürnberg, Senior Marketing Consultant
The Boston Consulting Group GmbH, München, Associate

Mitglied in Netzwerken

• European Marketing Academy
• Verband Schweizer Markt- und Sozialforschung

• Müller, Steffen; Struik, Arie; Beinert, Markus,

  2018.

  Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hrsg., Hannich, Frank; Hrsg., Fuchs, Rainer; Hrsg., Müller, Steffen; Hrsg., Klaas, Michael; Hrsg., Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 133-142.

• Müller, Steffen; Seiler, Roger,

  2018.

  Purchasing the senator status for 2000 Euro? : the effect of a payment option in hierarchical loyalty programs

  .

  In:

  47th EMAC Annual Conference, Glasgow, 29. Mai - 1. Juni 2018.

• Seiler, Roger; Müller, Steffen; Herzog, Clemens,

  2018.

  Choice overload In the airline industry : a web experiment on booking flights online

  .

  In:

  47th EMAC Annual Conference, Glasgow, 29. Mai - 1. Juni 2018.

• Müller, Steffen; Merkli, Daphne,

  2017.

  Collaborative Competitive Intelligence

  .

  Competence.

  2017(8),

  S. 14-15.

• Müller, Steffen; Beinert, Markus; Seiler, Roger,

  2017.

  Identifying product features that delight customers : are online reviews and surveys comparable?

  [Paper].

  In:

  46th EMAC Annual Conference 2017, Groningen, 23.-26. Mai 2017.

  The European Marketing Academy.

• Beinert, Markus; Struik, Arie; Müller, Steffen,

  2017.

  Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? : eine Analyse von Online Reviews

  .

  Marketing Review St. Gallen.

  2017(1),

  S. 68-75.

• Müller, Steffen; Farese, Crisanto,

  2015.

  Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme

  .

  KMU-Magazin.

  2015(12),

  S. 46-48.

  Verfügbar unter: https://www.kmu-magazin.ch/marketing-vertrieb/bessere-beziehungen-durch-feedbacksysteme

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus

  .

  Handelszeitung.

  2015(35),

  S. 59.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

  2015.

  Jobprofile im Marketing

  .

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Hein, Daniel; Ivens, Björn; Müller, Steffen,

  2015.

  Customer acceptance tests and new product success : an application of QCA in innovation research

  [Paper].

  In:

  Collaboration in research.

  44th conference of the European Marketing Academy, collaboration and research, Leuven, 26.-29. Mai 2015.

  European Marketing Academy.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin;

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Müller, Steffen; Ivens, Björn Sven;

  2010.

  The impact of supplier satisfaction on relationship growth : an exploratory study

  .

  Working Paper Series

  ; 004.

  Bamberg:

  Otto-Friedrich-Universität Bamberg.

• Diller, Hermann; Müller, Steffen,

  2006.

  Lohnen sich Bonusprogramme? : eine Analyse auf Basis von Paneldaten

  .

  Marketing ZFP.

  28(2),

  S. 135-150.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.15358/0344-1369-2006-2-135

Monographien und Herausgeberschaften

• Müller, Steffen (2006).

  Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing

  : Eine theoretische und empirische Analyse.

  Nürnberg: GIM-Verlag.

Beiträge, peer-reviewed

• Müller, Steffen; Seiler, Roger; Beinert, Markus (2016).

  What drives Loyalty Program Perception? A Cross-Country Analysis

  .

  EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 24.-27. Mai, Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Beinert, Markus (2016).

  Which Product Features Delight Customers? An Analysis of Online Reviews

  .

  EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 22. - 27. May, Peer reviewed.

• Müller, Steffen (2009).

  How to Design Loyalty Programs: A Conjoint Analytical Approach

  .

  38. Konferenz der European Marketing Academy, Nantes Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Lütke, Verena (2008).

  Marketing Events: Determinants and Consequences of Participant Satisfaction

  .

  37. Konferenz der European Marketing Academy, Brighton Peer reviewed.

• Müller, Steffen (2007).

  Loyalty Programs and Customer Loyalty: A Panel Data Analysis

  .

  36. Konferenz der European Marketing Academy, Reykjavik Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Pietrzyk, Sabine (2004).

  Loyalty Program Benefits: Measurement, Determinants, Impact

  .

  33. Konferenz der European Marketing Academy, Murcia Peer reviewed.

Beiträge, nicht peer-reviewed

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien (2016).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016

  : Digitale Transformation im Marketing.

  ZHAW School of Management and Law

• Müller, Steffen; Graf, Sandro (2015).

  Customer Insight Manager

  : Interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung.

  In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 7-17). Zürich: VDF Verlag.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer (2015).

  Product Manager

  : Anwälte der Kundschafft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung.

  In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 19-29). Zürich: VDF Verlag.

• Müller, Steffen; Klaas, Michael (2015).

  Social Media Manager

  : Markenbotschafter im Internet.

  In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4). (S. 59-67). Zürich: VDF Verlag.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien (2015).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015

  : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .

  ZHAW - School of Management and Law, IMM

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin (2014).

  Swiss CRM 2014

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Müller, Steffen (2013).

  Using Voice of the Customer Programs to Improve Customer Loyalty

  .

  Gartner Customer Strategies & Technologies Summit, London