Dr. Steffen Müller

Leitungsfunktion

• Leitung Fachstelle Behavioral Marketing

Tätigkeit an der ZHAW als

Dozent für Marketing

http://www.imm.zhaw.ch

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• MAS Business Administration
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Product Management
• CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• CAS Integrated Campaign Management
• CAS Marketing Analytics
• CAS Strategisches Marketing
• CAS Werkzeuge der Kundenorientierung

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Customer Relationship Management (CRM), Marktforschung, Net Promoter Score (NPS), Preismanagement, Key Account Management, Industriegütermarketing

Aus- und Fortbildung

Dipl.-Kfm., 2001, Universität Mannheim
Dr. rer. pol., 2005, Universität Erlangen-Nürnberg

Beruflicher Werdegang

Hilti AG, Schaan, Vice President Corporate Market Research
Siemens AG, Nürnberg, Senior Marketing Consultant
The Boston Consulting Group GmbH, München, Associate

Mitglied in Netzwerken

• European Marketing Academy
• Verband Schweizer Markt- und Sozialforschung

• Müller, Steffen; Struik, Arie; Beinert, Markus,

  2018.

  Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hrsg., Hannich, Frank; Hrsg., Fuchs, Rainer; Hrsg., Müller, Steffen; Hrsg., Klaas, Michael; Hrsg., Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 133-142.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael;

  2015.

  Jobprofile im Marketing

  .

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

Monographien und Herausgeberschaften

• Müller, Steffen (2006).

  Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing

  : Eine theoretische und empirische Analyse.

  Nürnberg: GIM-Verlag.

Beiträge, peer-reviewed

• Müller, Steffen; Beinert, Markus; Struik, Arie (2017).

  Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? Eine Analyse von Online Reviews

  .

  Marketing Review St. Gallen, Nr. 01/2017. S.68-75. Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Seiler, Roger; Beinert, Markus (2016).

  What drives Loyalty Program Perception? A Cross-Country Analysis

  .

  EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 24.-27. Mai, Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Beinert, Markus (2016).

  Which Product Features Delight Customers? An Analysis of Online Reviews

  .

  EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 22. - 27. May, Peer reviewed.

• Hein, Daniel; Ives, Björn; Müller, Steffen (2015).

  Customer Acceptance Tests and New Product Success – An Application of QCA in Innovation Research

  .

  44. Konferenz der European Marketing Academy, Leuven Peer reviewed.

• Müller, Steffen (2009).

  How to Design Loyalty Programs: A Conjoint Analytical Approach

  .

  38. Konferenz der European Marketing Academy, Nantes Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Lütke, Verena (2008).

  Marketing Events: Determinants and Consequences of Participant Satisfaction

  .

  37. Konferenz der European Marketing Academy, Brighton Peer reviewed.

• Müller, Steffen (2007).

  Loyalty Programs and Customer Loyalty: A Panel Data Analysis

  .

  36. Konferenz der European Marketing Academy, Reykjavik Peer reviewed.

• Diller, Hermann; Müller, Steffen (2006).

  Lohnen sich Bonusprogramme?

  .

  Marketing ZFP, 28. Jg., Nr. 2. S. 135-146. Peer reviewed.

• Müller, Steffen; Pietrzyk, Sabine (2004).

  Loyalty Program Benefits: Measurement, Determinants, Impact

  .

  33. Konferenz der European Marketing Academy, Murcia Peer reviewed.

Beiträge, nicht peer-reviewed

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien (2016).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016

  : Digitale Transformation im Marketing.

  ZHAW School of Management and Law

• Müller, Steffen; Farese, Crisanto (2015).

  Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme

  .

  KMU-Magazin, Nr. 12. S. 46-48.

• Müller, Steffen; Graf, Sandro (2015).

  Customer Insight Manager

  : Interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung.

  In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 7-17). Zürich: VDF Verlag.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer (2015).

  Product Manager

  : Anwälte der Kundschafft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung.

  In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 19-29). Zürich: VDF Verlag.

• Müller, Steffen; Klaas, Michael (2015).

  Social Media Manager

  : Markenbotschafter im Internet.

  In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4). (S. 59-67). Zürich: VDF Verlag.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien (2015).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015

  : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .

  ZHAW - School of Management and Law, IMM

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen (2015).

  Zufriedene Kunden im Fokus

  .

  Handelszeitung, Nr. 35, August. S.59.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin (2014).

  Swiss CRM 2014

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Müller, Steffen (2013).

  Using Voice of the Customer Programs to Improve Customer Loyalty

  .

  Gartner Customer Strategies & Technologies Summit, London

• Ivens, Björn Sven; Müller, Steffen (2010).

  The Impact of Supplier Satisfaction on Relationship Growth: An Exploratory Study

  : Working Paper.

  Otto-Friedrich-Universität Bamberg