Dr. Steffen Müller

Dr. Steffen Müller
ZHAW School of Management and Law
Fachstelle Behavioral Marketing
Stadthausstrasse 14
8400 Winterthur

+41 (0) 58 934 79 24
steffen.mueller@zhaw.ch

Persönliches Profil

Leitungsfunktion

Leitung Fachstelle Behavioral Marketing

Tätigkeit an der ZHAW als

Dozent für Marketing

http://www.zhaw.ch/imm

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Customer Relationship Management (CRM), Marktforschung, Net Promoter Score (NPS), Preismanagement, Key Account Management, Industriegütermarketing

Aus- und Fortbildung

Dipl.-Kfm., 2001, Universität Mannheim
Dr. rer. pol., 2005, Universität Erlangen-Nürnberg

Beruflicher Werdegang

Hilti AG, Schaan, Vice President Corporate Market Research
Siemens AG, Nürnberg, Senior Marketing Consultant
The Boston Consulting Group GmbH, München, Associate

Mitglied in Netzwerken

Publikationen

Müller, Steffen; Struik, Arie; Beinert, Markus,

2018.

Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest
.

In:

Rüeger, Brian; Hrsg., Hannich, Frank; Hrsg., Fuchs, Rainer; Hrsg., Müller, Steffen; Hrsg., Klaas, Michael; Hrsg., Suvada, Adrienne, Hrsg.,

Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

Stuttgart:

Schäffer-Poeschel.

S. 133-142.
Müller, Steffen; Merkli, Daphne,

2017.

Collaborative Competitive Intelligence
.

Competence.

2017(8),

S. 14-15.
Beinert, Markus; Struik, Arie; Müller, Steffen,

2017.

Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? : eine Analyse von Online Reviews
.

Marketing Review St. Gallen.

2017(1),

S. 68-75.
Müller, Steffen; Farese, Crisanto,

2015.

Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme
.

KMU-Magazin.

2015(12),

S. 46-48.

Verfügbar unter: https://www.kmu-magazin.ch/marketing-vertrieb/bessere-beziehungen-durch-feedbacksysteme
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

2015.

Zufriedene Kunden im Fokus
.

Handelszeitung.

2015(35),

S. 59.
Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

2015.

Jobprofile im Marketing
.

1. Auflage.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

SML essentials ; 4.

ISBN 978-3-7281-3701-2.
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin;

2014.

Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen
.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

Monographien und Herausgeberschaften

Müller, Steffen (2006).

Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing
: Eine theoretische und empirische Analyse.

Nürnberg: GIM-Verlag.

Beiträge, peer-reviewed

Müller, Steffen; Seiler, Roger; Beinert, Markus (2016).

What drives Loyalty Program Perception? A Cross-Country Analysis
.

EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 24.-27. Mai, Peer reviewed.
Müller, Steffen; Beinert, Markus (2016).

Which Product Features Delight Customers? An Analysis of Online Reviews
.

EMAC 2016 (European Marketing Academy Conference), Oslo, 22. - 27. May, Peer reviewed.
Hein, Daniel; Ives, Björn; Müller, Steffen (2015).

Customer Acceptance Tests and New Product Success – An Application of QCA in Innovation Research
.

44. Konferenz der European Marketing Academy, Leuven Peer reviewed.
Müller, Steffen (2009).

How to Design Loyalty Programs: A Conjoint Analytical Approach
.

38. Konferenz der European Marketing Academy, Nantes Peer reviewed.
Müller, Steffen; Lütke, Verena (2008).

Marketing Events: Determinants and Consequences of Participant Satisfaction
.

37. Konferenz der European Marketing Academy, Brighton Peer reviewed.
Müller, Steffen (2007).

Loyalty Programs and Customer Loyalty: A Panel Data Analysis
.

36. Konferenz der European Marketing Academy, Reykjavik Peer reviewed.
Diller, Hermann; Müller, Steffen (2006).

Lohnen sich Bonusprogramme?
.

Marketing ZFP, 28. Jg., Nr. 2. S. 135-146. Peer reviewed.
Müller, Steffen; Pietrzyk, Sabine (2004).

Loyalty Program Benefits: Measurement, Determinants, Impact
.

33. Konferenz der European Marketing Academy, Murcia Peer reviewed.

Beiträge, nicht peer-reviewed

Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien (2016).

Swiss Marketing Leadership Studie 2016
: Digitale Transformation im Marketing.

ZHAW School of Management and Law
Müller, Steffen; Graf, Sandro (2015).

Customer Insight Manager
: Interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung.

In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 7-17). Zürich: VDF Verlag.
Müller, Steffen; Fuchs, Rainer (2015).

Product Manager
: Anwälte der Kundschafft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung.

In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4) . (S. 19-29). Zürich: VDF Verlag.
Müller, Steffen; Klaas, Michael (2015).

Social Media Manager
: Markenbotschafter im Internet.

In: Steffen Müller (Hg.). Jobprofile im Marketing (SML Essentials, No.4). (S. 59-67). Zürich: VDF Verlag.
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien (2015).

Swiss Marketing Leadership Studie 2015
: Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .

ZHAW - School of Management and Law, IMM
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin (2014).

Swiss CRM 2014
: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management
Müller, Steffen (2013).

Using Voice of the Customer Programs to Improve Customer Loyalty
.

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit, London
Ivens, Björn Sven; Müller, Steffen (2010).

The Impact of Supplier Satisfaction on Relationship Growth: An Exploratory Study
: Working Paper.

Otto-Friedrich-Universität Bamberg