Dr. Steffen Müller

Leitungsfunktion

• Leitung Fachstelle Behavioral Marketing

Tätigkeit an der ZHAW als

Dozent für Marketing

http://www.zhaw.ch/imm

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• Executive Master in Marketing Leadership
• MAS Business Administration
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Digital Marketing
• MAS Marketing Management
• MAS Product Management
• CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• CAS Customer-Centric Transformation
• CAS Digital Sales & Marketing in B-to-B
• CAS Marketing Analytics
• CAS Pricing & Sales
• CAS Strategisches Marketing

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Online Reputation Management, Pricing, Customer Relationship Management (CRM), Net Promoter Score (NPS), Conjoint Measurement, Market Research

Aus- und Fortbildung

Dipl.-Kfm., 2001, Universität Mannheim
Dr. rer. pol., 2005, Universität Erlangen-Nürnberg

Beruflicher Werdegang

Hilti AG, Schaan, Vice President Corporate Market Research
Siemens AG, Nürnberg, Senior Marketing Consultant
The Boston Consulting Group GmbH, München, Associate

Mitglied in Netzwerken

• European Marketing Academy
• Verband Schweizer Markt- und Sozialforschung

• Heim, Nina ; Müller, Steffen; Grob, Lea,

  2019.

  Akzeptanz von Dynamic Pricing : eine Untersuchung am Beispiel von Schweizer Skigebieten .

  Marketing Review St. Gallen.

  2019(5),

  S. 40-47.

• Beinert, Markus; Struik, Arie; Müller, Steffen,

  2017.

  Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? : eine Analyse von Online Reviews .

  Marketing Review St. Gallen.

  34(1),

  S. 68-75.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer ; Graf, Sandro ; Klaas, Michael ,

  2015.

  Jobprofile im Marketing .

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Müller, Steffen,

  2006.

  Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing : eine theoretische und empirische Analyse .

  1. Auflage.

  Nürnberg:

  Wissenschaftliche Gesellschaft für Innovatives Marketing.

  Schriften zum Innovativen Marketing ; 15.

  ISBN 978-3-933286-14-7.

• Harren, Benjamin; Seiler, Roger ; Müller, Steffen,

  2019.

  Augmented Reality und Virtual Reality im Premium- und Luxus-Retail

  .

  In:

  Digitalisierung in der Praxis : so schaffen KMU den Weg in die Zukunft.

  Wiesbaden:

  Springer.

  S. 183-195.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.1007/978-3-658-26137-5_12

• Müller, Steffen; Struik, Arie; Beinert, Markus,

  2018.

  Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg. ,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 133-142.

• Müller, Steffen,

  2017.

  Wie «funktionieren» Kunden?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg. ,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  S. 40-53.

• Berger, Verena ; Müller, Steffen; Seiler, Roger ,

  2019.

  Should manufacturers use food labels? : the case of chocolate [ Paper ].

  In:

  EMAC 48th Annual Conference, Hamburg, May 27-28, 2019.

  Hamburg:

  European Marketing Academy.

  Verfügbar unter : https://www.dropbox.com/sh/fcijar0b8mawxrp/AAB2pDUpluF_YVcdEYMYg1Pea/216_Berger_M%C3%BCller_Seiler_1206054024.pdf?dl=0

• Müller, Steffen; Beinert, Markus; Seiler, Roger ,

  2017.

  Identifying product features that delight customers : are online reviews and surveys comparable? [ Paper ].

  In:

  46th EMAC Annual Conference 2017, Groningen, Niederlande, 23.-26. Mai 2017.

  The European Marketing Academy.

• Hein, Daniel; Ivens, Björn; Müller, Steffen,

  2015.

  Customer acceptance tests and new product success : an application of QCA in innovation research [ Paper ].

  In:

  Collaboration in research.

  44th Conference of the European Marketing Academy, Leuven, Belgium, 26-29 May 2015.

  European Marketing Academy.

• Müller, Steffen,

  2009.

  How to design loyalty programs : a conjoint analytical approach [ Paper ].

  In:

  38th EMAC Annual Conference 2009, Nantes, France, 26-29 May 2009.

  European Marketing Academy.

• Müller, Steffen; Klaas, Michael ; Collenberg, Anja ; Rozumowski, Anna ; Lenggenhager, Vera Nina ,

  2020.

  Marketing Analytics Studie : Einsatz von Marketing Analytics und Artificial Intelligence in Schweizer Unternehmen .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-20910

• Ackermann, Kurt Alexander ; Heim, Nina ; Collenberg, Anja ; Lenggenhager, Vera Nina ; Müller, Steffen; Furchheim, Pia ,

  2020.

  Swiss Behavioral Econmics Studie : der Einsatz von Verhaltensökonomie in Schweizer Unternehmen - Fokus Marketing .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-20571

• Müller, Steffen; Furchheim, Pia ,

  2019.

  Freundlich bleiben zahlt sich aus .

  htr hotelrevue.

  2019(24),

  S. 8.

• Heierli, Reto ; Furchheim, Pia ; Hannich, Frank ; Rüeger, Brian ; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer ; Suvada, Adrienne ; Müller, Steffen; Klaas, Michael ; Bächler, Jesse ; Kotowski, Wolfgang ; Barth, Linard ; Stallone, Valerio ; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija;

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019 .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Müller, Steffen; Heim, Nina ; Collenberg, Anja ,

  2019.

  Status quo, Entwicklungen und Trends im schweizerischen Lebensmittelhandel : eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Auswirkungen des Markteintritts von Lidl Schweiz vor zehn Jahren .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-20096

• Müller, Steffen; Merkli, Daphne,

  2017.

  Collaborative Competitive Intelligence .

  Competence.

  2017(8),

  S. 14-15.

• Hüttermann, Marcel ; Hannich, Frank ; Fuchs, Rainer ; Rüeger, Brian ; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard ; Haarmann, Jens ,

  2017.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-20097

• Hannich, Frank ; Fuchs, Rainer ; Rüeger, Brian ; Hüttermann, Marcel ; Klaas, Michael ; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien;

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Müller, Steffen; Seiler, Roger ; Beinert, Markus,

  2016.

  What drives loyalty program perception? : a cross-country analysis [ Paper ].

  In:

  EMAC 2016, Oslo, Schweden, 24.-27. Mai 2016.

• Müller, Steffen; Beinert, Markus,

  2016.

  Which product features delight customers? : an analysis of online reviews [ Paper ].

  In:

  EMAC 2016, Oslo, Schweden, 24.-27. Mai 2016.

• Müller, Steffen; Farese, Crisanto,

  2015.

  Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme .

  KMU Magazin.

  2015(12),

  S. 46-48.

  Verfügbar unter : https://www.kmu-magazin.ch/marketing-vertrieb/bessere-beziehungen-durch-feedbacksysteme

• Müller, Steffen; Graf, Sandro ,

  2015.

  Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung

  .

  In:

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  S. 7-18.

  SML essentials ; 4.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer ,

  2015.

  Product Manager : Anwälte der Kundschaft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung

  .

  In:

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  S. 19-29.

  SML essentials ; 4.

• Müller, Steffen; Klaas, Michael ,

  2015.

  Social Media Manager : Markenbotschafter im Internet

  .

  In:

  Müller, Steffen, Hrsg. ,

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  S. 59-67.

  SML essentials ; 4.

• Hannich, Frank ; Fuchs, Rainer ; Rüeger, Brian ; Hüttermann, Marcel ; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen ; Seiler, Roger ; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien;

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel ; Hannich, Frank ; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus .

  Handelszeitung.

  2015(35),

  S. 59.

• Hannich, Frank ; Rüeger, Brian ; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger ; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel ; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin;

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Müller, Steffen; Ivens, Björn Sven;

  2010.

  The impact of supplier satisfaction on relationship growth : an exploratory study .

  Working Paper Series

  ; 004.

  Bamberg:

  Otto-Friedrich-Universität Bamberg.

• Diller, Hermann; Müller, Steffen,

  2006.

  Lohnen sich Bonusprogramme? : eine Analyse auf Basis von Paneldaten .

  Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis.

  28(2),

  S. 135-150.

  Verfügbar unter : https://doi.org/10.15358/0344-1369-2006-2-135

• Furchheim, Pia ; Müller, Steffen; Sponagel, Claudio; Collenberg, Anja ,

  2019.

  “Dear Monica, thank you for your review” : the impact of hotel responses to online reviews .

  In:

  Proceedings of the EMAC 48th Annual Conference.

  EMAC 48th Annual Conference, Hamburg, Germany, 28-31 May 2019.

  EMAC.

  Verfügbar unter : https://www.dropbox.com/sh/fcijar0b8mawxrp/AABDfbj4drdXkeH89muSVED6a?dl=0&preview=140_Furchheim_et+al_1203082549.pdf

• Seiler, Roger ; Müller, Steffen; Herzog, Clemens,

  2018.

  Choice overload In the airline industry : a web experiment on booking flights online .

  In:

  47th EMAC Annual Conference, Glasgow, Scotland, 29 May - 1 June 2018.

• Müller, Steffen; Seiler, Roger ,

  2018.

  Purchasing the senator status for 2000 Euro? : the effect of a payment option in hierarchical loyalty programs .

  In:

  47th EMAC Annual Conference, Glasgow, Scotland, 29 May - 1 June 2018.

• Müller, Steffen,

  2013.

  Using voice of the customer programs to improve customer loyalty : the example hilti .

  In:

  Gartner Customer Strategies & Technologies Summit 2013, London, United Kingdom, 5.-6. Juni 2013.

• Müller, Steffen; Lütke, Verena,

  2008.

  Marketing events : determinants and consequences of participant satisfaction .

  In:

  37th European Marketing Academy Conference, Brighton, United Kingdom, 27-30 May 2008.

• Müller, Steffen,

  2007.

  Loyality programs and customer loyality : a panel data analysis .

  In:

  36th European Marketing Academy Conference, Reykjavik, Iceland, 22-25 May 2007.

• Müller, Steffen; Pietrzyk, Sabine,

  2004.

  Loality program benefits : measurement, determinants, impact .

  In:

  33rd European Marketing Academy Conference, Murcia, Spain, 18-21 May 2004.

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