Publikationen
Institut für Facility Management
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2008.
Individual and situational influences on perceived office noise.
In:
CIB W70 International Conference in Facilities Management, Edinburgh, Scotland, 16-18 June 2008.
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Coenen, Christian,
2008.
Managementansätze zur Förderung serviceorientierten Dienstleisterverhaltens.
In:
Füglistaller, U., Hrsg.,
Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung.
Zürich:
Versus.
S. 468-506.
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Ernst, Rudolf,
2008.
Mehr Effizienz in der Immobilien-Bewirtschaftung : CAFM in der Stadt Zürich.
In puncto: die Fachzeitschrift für Facility Management.
2008(1).
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2008.
Prosoziale Kompetenz des Mitarbeiters in der Dienstleistungsinteraktion.
In:
Füglistaller, U., Hrsg.,
Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung.
Zürich:
Versus.
S. 507-524.
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Windlinger Inversini, Lukas,
2008.
Systematisches Feedback durch Evaluation.
In puncto: die Fachzeitschrift für Facility Management.
76(11), S. 2.
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Biotti, Martina; Hofer, Susanne,
2008.
Salz & Pfeffer.
2008(6), S. 71-73.
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May, Michael; Ernst, Rudolf; Madritsch, Thomas,
2007.
CAFM-Fallbeispiele : Stadt Zürich.
In:
May, Michael, Hrsg.,
Computer Aided Facility Management im deutschsprachigen Raum : CAFM-Praxiserfahrungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Berlin:
Fachhochschule für Technik und Wirtschaft (FHTW).
S. 125-136.
fhtw-transfer ; 44.
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2007.
Complex effects of work and office design[Paper].
In:
Conference proceedings : EFMC 2007 ; 26 and 27 June 2007, Zurich, Switzerland.
6th EuroFM Research Symposium (EFMC), Zürich, Switzerland, 26-27 June 2007.
Zürich Euroforum Handelszeitung Konferenz AG.
S. 91-98.
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Ernst, Rudolf; Pichler, Veronika,
2007.
Decision Support Tool für die Erneuerung von Wohnbauten.
Transfer.
2007(3), S. 6.
Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-11949
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Druhmann, Carsten K.,
2007.
Die Basis für optimierte Gebäudebewirtschaftung.
Facility Management.
2007(5/8), S. 58.
-
2007.
Individualisierung durch Feedback in der Weiterbildung.
Universität Augsburg.
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Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, Henning S.; Wegmann, Christoph, Hrsg.,
2007.
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovation - Branchen.
Wiesbaden:
Gabler.
ISBN 978-3-8349-0688-5.
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2007.
Service-Excellence durch Prosocial Service Performance.
In:
Gouthier, M., Hrsg.,
Service-Excellence als Impulsgeber.
Wiesbaden:
Gabler.
S. 423-440.
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Windlinger Inversini, Lukas; Zäch, Nina,
2007.
Wahrnehmungen von Belastungen und Wohlbefinden bei unterschiedlichen Büroformen.
Zeitschrift für Arbeitswissenschaft.
2007(61), S. 77-85.
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Ernst, Rudolf,
2006.
Brauchen Gemeinden Facility Management?.
Schweizer Gemeinde.
2006(4), S. 14-15.
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Coenen, Christian,
2006.
Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden.
In:
Ringlstetter, M., Hrsg.,
Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship.
Wiesbaden:
Gabler.
S. 71-89.
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Bernegger, Heinz J.,
2006.
Flexibles Wohnen im Alter : Lebens(t)raum Haus Tabea.
Zürich:
Editions à la Carte.
ISBN 3-905708-00-0.
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2006.
Flexibles Wohnen im Alter : Projektvorstellung.
NOVAcura.
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Coenen, Christian; Stauss, B.,
2006.
Nicht nur drüber reden! Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland.
Qualität und Zuverlässigkeit.
9(51), S. 22-27.
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Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian,
2006.
Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung.
In:
Hinterhuber, H., Hrsg.,
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.
Wiesbaden:
Gabler.
S. 543-559.