Prof. Dr. Christian Coenen

Arbeit an der ZHAW

Tätigkeit

Dozent für Marketing und Services Management F & E Service Value Management

Lehrtätigkeit

Dozent für Marketing und Services Management / F & E Service Value Management

Berufserfahrung

• Dozent und Berater für Marketing und Services Management
  ZHAW - ZÜRCHER HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN, WÄDENSWIL
  03 / 2007 - heute
• Dozent für Dienstleistungsmarketing (Teilzeit)
  HSG UNIVERSITÄT ST. GALLEN, ST. GALLEN / HSG Executive School, Executive MBA-Weiterbildungszentrum
  05 / 2001 - 12 / 2021
• Dozent für Dienstleistungsmanagement und Wissenschaftlicher Mitarbeiter
  KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT / Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Prof. Dr. Bernd Stauss
  11 / 1999 - 09 / 2004
• Visiting Research Scholar & Faculty Associate
  ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA), Center for Services Leadership & Department of Marketing
  07 / 2001 - 03 / 2002

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung

• Dr. rer. pol. / Services Management
  KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
  09 / 1999 - 08 / 2002
• Visiting Research Scholar & Faculty Associate / Services Management
  ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA) / Center for Services Leadership & Department of Marketing
  08 / 2001 - 03 / 2002
• Diplom-Kaufmann / Betriebswirtschaftslehre
  KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT
  10 / 1994 - 08 / 1999
• Studium Mandarin-Chinesisch und Wirtschaft der VR China / Wirtschaft
  SHANGHAI INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY, SHANGHAI (VR CHINA)
  08 / 1996 - 09 / 1997

Netzwerk

Mitglied in Netzwerken

• Reviewer Activities<br /> - Marketing Review St. Gallen <br /> - Journal of Service Management<br /> - Managing Service Quality<br /> - Journal of Corporate Real Estate<br /> - Facilities
• Swiss Marketing
• LinkedIn

Social Media

LinkedIn

Projekte

• FM Salär- und Branchenstudie 2019 / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Schweizerische FH-Lohnstudie 2019 / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Integrating Cyber Physical Systems - Service Robotik / Stellv. ProjektleiterIn / Projekt abgeschlossen
• Facility Management wird virtuell (FM2VR) / Teammitglied / Projekt abgeschlossen

Publikationen

• Cui, Ying Ying; Coenen, Christian,

  2016.

  Relationship value in outsourced FM services : value dimensions and drivers.

  Facilities.

  34(1/2), S. 43-68.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/F-01-2014-0011

• von Felten, Daniel; Böhm, Manuel; Coenen, Christian,

  2015.

  Multiplier effects through FM services : a survey - based analysis of added value in FM.

  International Journal of Facility Management.

  S. 24-31.

• Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian,

  2014.

  It’s all relative : how customer-perceived competitive advantage influences referral intentions.

  Marketing Letters.

  26(4).

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/s11002-014-9318-x

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel,

  2014.

  A service-oriented perspective of facility management.

  Facilities.

  32(9/10), S. 554-564.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/F-09-2012-0068

• Windlinger, Lukas; Hofer, Susanne; Coenen, Christian; Honegger, Franziska; von Felten, Daniel; Kofler, Andrea; Wehrmüller, Thomas,

  2014.

  FM research in Switzerland.

  Facilities.

  32(1/2), S. 18-26.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/F-09-2012-0074

• Jensen, P.A.; van der Voordt, T.; Coenen, Christian; Sarasoja, A.-L.,

  2014.

  Reflecting on future research concerning the added value of FM.

  Facilities.

  32(13/14), S. 856-870.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/F-09-2012-0070

• Coenen, Christian; Alexander, Keith; Kok, Herman,

  2013.

  Facility management value dimensions from a demand perspective.

  Journal of Facilities Management.

  11(4), S. 339-353.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/JFM-10-2012-0049

• Coenen, Christian; Waldburger, Doris; von Felten, Daniel,

  2013.

  FM servicebarometer : monitoring customer perception of service performance.

  Journal of Facilities Management.

  11(3), S. 266-278.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/JFM-06-2012-0024

• Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Lindholm, Anna‐Liisa; Balslev Nielsen, Susanne; Riratanaphong, Chaiwat; Pfenninger, Mirjam,

  2012.

  In search for the added value of FM : what we know and what we need to learn.

  Facilities.

  30(5/6), S. 199-217.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/02632771211208486

• Coenen, Christian,

  2011.

  Auf dem Weg zu Service Centricity.

  Marketing Review St. Gallen.

  28(1), S. 41-47.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/s11621-011-0007-3

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Schmid, Mirjam,

  2011.

  Managing effectiveness and efficiency through FM blueprinting.

  Facilities.

  29(9/10).

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/02632771111146332

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Schmid, Mirjam,

  2010.

  Reputation and public awareness of facilities management : a quantitative survey.

  Journal of Facilities Management.

  8(4), S. 256-268.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/14725961011078972

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Arnold Moos, Irene,

  2009.

  FM dashboard : a facility management monitoring tool for planning, design and construction to optimize function and cost in operations.

  Journal of Corporate Real Estate.

  11(2), S. 115-127.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/14630010910963151

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel,

  2012.

  Service-centric logic of FM

  .

  In:

  Price, Ilfryn; Alexander, Keith, Hrsg.,

  Managing organizational ecologies : space, management and organizations.

  New York:

  Routledge.

• Coenen, Christian; Arnold, Irene,

  2022.

  Blended Learning : the next normal.

  fmpro service.

  2022(2), S. 24-25.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-24815

• Arnold, Irene; Coenen, Christian,

  2021.

  Vom «Emergency Remote Teaching» zum «Blended Learning».

  fmpro service.

  2021(3), S. 14-16.

• Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam; von Felten, Daniel,

  2018.

  Erfahrungsorientiertes Lernen im FM-Studium.

  fmpro service.

  2018(3), S. 12-13.

• Coenen, Christian; Santagada, Giuseppe,

  2017.

  Partnerschaften im Outsourcing : Beziehungen im FM.

  Immobilia.

  2017(7), S. 33-35.

• Coenen, Christian,

  2016.

  Future of service management : insights from subject-matter experts

  .

  In:

  ISS 2020 Vision.

  Copenhagen:

  Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS).

• Coenen, Christian,

  2016.

  Versprechen Sie nie zu viel!.

  Solothurner Spitäler Magazin.

  2016(2), S. 6-9.

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Böhm, Manuel,

  2015.

  Image und Identität des Facility Managements : was denkt die Schweiz und die FM-Branche über sich?

  .

  In:

  Komplettanbieter im Facility Management : Marktübersicht Schweiz und Österreich.

  Wallisellen:

  RESO.

  S. 14-19.

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel,

  2015.

  Zufriedenheitsmessungen im Business-to-Business-Bereich : Besonderheiten und Herausforderungen

  .

  In:

  Komplettanbieter im Facility Management : Marktübersicht Schweiz und Österreich.

  Wallisellen:

  RESO.

  S. 10-13.

• Coenen, Christian; Läuppi, Viola,

  2014.

  Analysis of FM research subjects : a quantitative investigation of academic FM publications between 2006 and 2012 [Paper].

  In:

  13th EuroFM Research Symposium, EFMC 2014, Berlin, 4-6 June 2014.

• Coenen, Christian; Nwanna, Paul,

  2014.

  Discovering the relationship lifecycle in FM : phases and drivers of client value perceptions [Paper].

  In:

  13th EuroFM Research Symposium, EFMC 2014, Berlin, 4-6 June 2014.

  IFMA Foundation.

• von Felten, Daniel; Böhm, Manuel; Coenen, Christian; Meier, Gregory,

  2014.

  Identity and image of FM : two sides of a coin to promote productivity in FM [Paper].

  In:

  13th EuroFM Research Symposium, EFMC 2014, Berlin, 4-6 June 2014.

  S. 64-72.

• von Felten, Daniel; Böhm, Manuel; Coenen, Christian; Meier, Gregory,

  2014.

  Identität und Image im FM : zwei Seiten einer Medaille um die Produktivität im FM zu steigern [Paper].

  In:

  Proceedings vom Facility Management - Kongress 2014.

  Facility Management Kongress 2014, Frankfurt am Main, Deutschland, 25.-27. Februar 2014.

  S. 46-55.

• Coenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra,

  2013.

  "Hard Facts" und "Soft Acts" der Führungskraft. Service Today - Faktor Mensch : Herausforderungen im Service.

  ServiceToday.

  27(2), S. 8-10.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian,

  2013.

  Der Facility Management Markt Schweiz : Grundsatzpapier des gesamtheitlichen Facility Management Marktes in der Schweiz.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian,

  2013.

  Der FM-Markt Schweiz

  .

  In:

  Komplettanbieter im Facility Management. Marktübersicht Schweiz.

  Zürich:

  RESO.

  S. 14-18.

• Jensen, Per Anker; Sarasoja, Anna-Liisa; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian,

  2013.

  How can facilities management add value to organisations as well as to society? [Paper].

  In:

  Kajewski, Stephen; Manley, Karen; Hampson, Keith, Hrsg.,

  Proceedings of the 19th CIB World Building Congress 2013.

  19th CIB World Building Congress 2013, Brisbane, Australia, 5-9 May 2013.

• Coenen, Christian; Schäfer-Cui, Ying Ying,

  2013.

  Relationship value in FM : a customer perspective [Paper].

  In:

  EFMC 2013, Prague, Czech Republic, 23-24 May 2013.

• Coenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra,

  2013.

  Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren.

  Facility Management.

  2013(1), S. 42-43.

• Coenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra,

  2012.

  Gute Führung steigert die Kundenorientierung.

  IO Management Zeitschrift.

  2012(6), S. 36-39.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam,

  2012.

  Analysing added value by applying FM blueprinting

  .

  In:

  Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 235-247.

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Waldburger, Doris,

  2012.

  Beyond financial performance : capturing relationship value in FM

  .

  In:

  Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 105-122.

• Coenen, Christian; Loepfe, Steven; Schleuniger, Felix,

  2012.

  Erfolgreiche Umsetzung von Service Excellence im FM der Roche Diagnostics [Paper].

  In:

  Tagungsband Facility Management Kongress 2012.

  Facility Management Kongress 2012, Frankfurt am Main, Deutschland, 6.-8. März 2012.

  Berlin:

  VDE.

  S. 513-522.

• Alexander, Keith; Coenen, Christian; Kok, Herman,

  2012.

  FM as value network : exploring relationships amongst key FM stakeholders

  .

  In:

  Coenen, Christian; Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 75-91.

• Coenen, Christian; Waldburger, Doris; von Felten, Daniel,

  2012.

  FM Servicebarometer : measuring and controlling internal service quality [Paper].

  In:

  Proceedings of the 11th EuroFM Research Symposium.

  European Facility Management Conference 2012, Copenhagen, Denmark, 23-25 May 2012.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 40-51.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam,

  2012.

  FM-Blueprinting : Schaffung von interdisziplinärer Transparenz für die Kern- und Unterstützungsprozesse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Coenen, Christian; Waldburger, Doris,

  2012.

  FM-Servicebarometer : Mess- und Steuerungsinstrument interner Dienstleistungsqualität [Paper].

  In:

  Facility Management Kongress 2012, Frankfurt am Main, Deutschland, 6.-8. März 2012.

  Berlin:

  VDE.

  S. 75-84.

• Coenen, Christian; Loepfe, Steven,

  2012.

  Implementing service excellence in FM : measures and Implications [Paper].

  In:

  Proceedings of the 11th EuroFM Research Symposium.

  European Facility Management Conference 2012, Copenhagen, Denmark, 23-25 May 2012.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 110-119.

• Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian, Hrsg.,

  2012.

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  ISBN 978-87-502-1040-5.

• Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian; Sarasoja, Anna-Liisa,

  2012.

  The added value of FM - what we still have to learn

  .

  In:

  Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 292-305.

• Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian,

  2012.

  The added value of FM : background and introduction

  .

  In:

  Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 14-30.

• Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian; Sarasoja, Anna-Liisa,

  2012.

  The added value of FM : comparisons and lessons learned

  .

  In:

  Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 268-291.

• Riratanaphong, Chaiwat; Sarasoja, Anna-Liisa; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Balslev Nielsen, Susanne; Pfenninger, Mirjam,

  2012.

  The concept of added value of FM

  .

  In:

  Coenen, Christian; Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo, Hrsg.,

  The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  S. 58-74.

• Coenen, Christian,

  2011.

  Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden

  .

  In:

  Ringlstetter, M., Hrsg.,

  Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 167-186.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6145-7_10

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam; Waldburger, Doris,

  2011.

  Durchblick in der FM-Lohntüte : empirische Analyse zu Löhnen und deren Einflussfaktoren [Paper].

  In:

  Tagungsband zum FM-Kongress 2011.

  Facility Management Kongress 2011, Frankfurt am Main, Deutschland, 22.-24. Februar 2011.

  Frankfurt am Main:

  Mesago.

  S. 261-270.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam,

  2011.

  Komplettanbieter im Facility Management : Marktübersicht Schweiz 2011.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam; Waldburger, Doris,

  2011.

  Lohnstrukturen und Einflussfaktoren des Salärs in der FM Branche der Deutschschweiz.

• Birgy, K.; Coenen, Christian; Drost, A.,

  2010.

  Mobile Roboter als Multitalente?.

  Immobilien Zeitung.

  2010(21), S. 12.

• Coenen, Christian,

  2010.

  Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen

  .

  In:

  Bruhn, M., Hrsg.,

  Serviceorientierung im Unternehmen.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 33-61.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4_2

• Jensen, P.; Van der Voordt, T.; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Lindholm, A.; Balslev-Nielsen, S.; Riratanaphong, C.; Schmid, M.,

  2010.

  The added value of FM : different research perspectives [Paper].

  In:

  Proceedings of the EFMC 2010.

  EFMC 2010, Madrid, Spain, 1-2 June 2010.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam,

  2010.

  Wie sieht es mit dem Lohn aus?.

  In puncto: die Fachzeitschrift für Facility Management.

  2010(7/8), S. 22.

• Coenen, Christian; Loepfe, Steven,

  2010.

  Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten.

  IO new management.

  2010(10), S. 42-44.

• Coenen, Christian; von Felten, Daniel,

  2009.

  Facility Management : Bekannheit und Image einer Branche [Paper].

  In:

  Facility Management 2009, FM Lösungen erkennen, beraten, möglich machen.

  Facility Management Kongress 2009, Frankfurt am Main, Deutschland, 21.-23. April 2009.

  Berlin:

  VDE.

  S. 281.

• Coenen, Christian,

  2009.

  From intentions to actions : measuring customer's word-of-mouth behaviour via critical internet feedback technique [Paper].

  In:

  Proceedings of the 11th International Research Symposium in Service Quality.

  11th International Research Symposium in Service Quality, Wolfsburg,11-14 June 2009.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian,

  2009.

  Kundenbedürfnisse und Dienstleistungsqualität im Facility Management.

  Neue Landschaft.

  S. 61-64.

• Stauss, Bernd; Dornach, Frank; Coenen, Christian,

  2009.

  Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung

  .

  In:

  Hinterhuber, H., Hrsg.,

  Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 587-603.

• Coenen, Christian; Volk, H.,

  2008.

  Damit Kunden auch Kunden bleiben.

  Handelszeitung.

  2008(8), S. 22.

• Coenen, Christian,

  2008.

  Managementansätze zur Förderung serviceorientierten Dienstleisterverhaltens

  .

  In:

  Füglistaller, U., Hrsg.,

  Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung.

  Zürich:

  Versus.

  S. 468-506.

• Coenen, Christian,

  2008.

  Prosoziale Kompetenz des Mitarbeiters in der Dienstleistungsinteraktion

  .

  In:

  Füglistaller, U., Hrsg.,

  Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung.

  Zürich:

  Versus.

  S. 507-524.

• Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, Henning S.; Wegmann, Christoph, Hrsg.,

  2007.

  Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovation - Branchen.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  ISBN 978-3-8349-0688-5.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5

• Coenen, Christian,

  2007.

  Service-Excellence durch Prosocial Service Performance

  .

  In:

  Gouthier, M., Hrsg.,

  Service-Excellence als Impulsgeber.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 423-440.

• Coenen, Christian,

  2006.

  Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden

  .

  In:

  Ringlstetter, M., Hrsg.,

  Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 71-89.

• Coenen, Christian; Stauss, B.,

  2006.

  Nicht nur drüber reden! Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland.

  Qualität und Zuverlässigkeit.

  9(51), S. 22-27.

• Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian,

  2006.

  Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung

  .

  In:

  Hinterhuber, H., Hrsg.,

  Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 543-559.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9132-4_25

• Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian,

  2006.

  Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung.

  München:

  ServiceBarometer.

  ISBN 3-9806521-7-3.

• Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.; Kaiser, Stephan,

  2005.

  IT-based customer integration to foster reciprocal knowledge exchange : the case of weblogs [Paper].

  In:

  Conference Proceedings of 14th Annual AMA Frontiers in Services Conference.

  14th Annual AMA Frontiers in Service Conference, Tempe AZ, USA, 6-9 October 2005.

• Coenen, Christian,

  2005.

  Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  Gabler Edition Wissenschaft.

  ISBN 3-8244-8173-1.

• Coenen, Christian,

  2004.

  Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen : Werkzeuge für die Bewältigung der Zukunft.

  Bregenz:

  ServiceBarometer.

• Coenen, Christian,

  2004.

  Using critical internet feedback technique (CIFT) to analyze causes for encounter dissatisfaction, complaining behavior and negative word-of-mouth [Paper].

  In:

  Conference Proceedings of the 9th International Research Symposium on Service Quality.

  9th International Research Symposium on Service Quality, Karlstad, Sweden, 15-18 June 2004.

• Coenen, Christian,

  2002.

  Prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality [Paper].

  In:

  Conference Proceedings of 11th Annual AMA Frontiers in Service Conference.

  11th Annual AMA Frontiers in Service Conference, Maastricht, 27-29 June 2002.

• Gouthier, M.; Coenen, Christian,

  2002.

  Tagungsbericht - 11th Annual AMA frontiers in services conference.

  Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis.

  24(3), S. 225-232.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.15358/0344-1369-2002-3-225

• Coenen, Christian,

  2001.

  Customer-oriented prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality.

  Tempe:

  Arizona State University.

• Coenen, Christian,

  2001.

  Feedback im Internet - Information oder Propaganda?.

  Lufthanseat.

  908(47), S. 2.

• Coenen, Christian,

  2001.

  Service-orientation and service-competence of customer-contact employees.

  Tempe:

  Arizona State University.

• Coenen, Christian,

  2001.

  Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern

  .

  In:

  Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2001 : Interaktionen im Dienstleistungsbereich.

  Wiesbaden:

  Gabler.

  S. 341-374.

• Coenen, Christian,

  2001.

  The relevance of prosocial service behaviors of customer contact employees in an airline setting.

  Tempe:

  Arizona State University.

• Coenen, Christian,

  2000.

  Emotionale Intelligenz - was steckt dahinter?.

  Up to Date: Information für Lufthansamitarbeiter aller deutscher Stationen.

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• Coenen, Christian,

  2000.

  Von der Wüste in die Oase - Kunde misst Serviceorientierung an vier Merkmalen.

  Lufthanseat.

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• Coenen, Christian,

  1999.

  Der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität von Automobilkunden.

  Ingolstadt:

  Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.

• Coenen, Christian,

  1999.

  Serviceorientierung von Kundenkontakt-Mitarbeitern.

  Ingolstadt:

  Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.

• Coenen, Christian,

  1999.

  Yield-Management im Hotel.

  Ingolstadt:

  Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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  Destroying productivity with insufficient FM services? : a survey-based analysis of added value in FM.

  In:

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• Böhm, Manuel; von Felten, Daniel; Coenen, Christian,

  2016.

  FM als Produktivitäts-Generator : eine umfragebasierte Mehrwertanalyse durch Unterstützungsdienstleistungen.

  In:

  INservFM 2016, FM-Kongress GEFMA, Frankfurt am Main, Deutschland, 23.-25. Februar 2016.

• Coenen, Christian,

  2015.

  Erfolgreiche Führung zwischen Kundenanforderungen und Mitarbeiter-Ressourcen.

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  Hospital Forum 2015, Zürich, 2015.

• Coenen, Christian,

  2015.

  Successful relationship management in FM : how relations create value in FM.

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• Coenen, Christian,

  2013.

  Achtsamkeit in der Dienstleistungsbeziehung : das Unsichtbare mit der Brille des Kunden sehen.

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  Hospital Forum 2013, Zürich, 2013.

• Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian,

  2012.

  Tempted by another : how customer-perceived competitive advantage influences repurchase intentions in service relationships.

  In:

  AMA Summer Marketing Educators’ Conference, Chicago, USA, 17-19 August 2012.

• Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian,

  2011.

  When the grass is greener on my side of the fence - I'll tell others! : how consumers' competitive assessments of service firms influence positive word-of-mouth.

  In:

  AMA Winter Marketing Educators Conference 2011, Austin TX, USA, 18-20 February 2011.

• von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam,

  2010.

  FM-blueprinting : creating interdisciplinary transparency for core and support business.

  In:

  EFMC 2010, Madrid, Spain, 1-2 June 2010.

• Coenen, Christian,

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• Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.,

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  Peer proconsuming-service in a C2C-setting : the case of Wikipedia.

  In:

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• Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.,

  2005.

  Social software as a new way of customer employee interaction.

  In:

  AMA ServSIG Service Research Conference, Singapore, 2-4 June 2005.

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