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Prof. Dr. Christian Coenen

Prof. Dr. Christian Coenen

Prof. Dr. Christian Coenen
ZHAW Life Sciences und Facility Management
Reidbach
8820 Wädenswil

+41 (0) 58 934 56 30
christian.coenen@zhaw.ch

Persönliches Profil

Leitungsfunktion

  • Studiengangleitung Master of Science (MSc)

Tätigkeit an der ZHAW als

Dozent für Marketing und Services Management
F & E Service Value Management

http://www.zhaw.ch/ifm

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

CAS Ökonomie + Prozesse

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Service Value Management
Dienstleistungsmarketing und -qualität
Service Centricity
Mitarbeiterverhalten im Kundenkontakt
Kundenzufriedenheits- und -beziehungsmanagement
Beschwerdemanagement
u.a.

Aus- und Fortbildung

KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
Promotion in Betriebswirtschaftslehre bei Prof. Dr. Bernd Stauss
Abschluss: Doktor der Wirtschaftswissenschaften (Dr. rer. pol.) (summa cum laude)

ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA)
Center for Services Leadership & Department of Marketing
Visiting Research Scholar & Faculty Associate

UNIVERSITÄT BAYREUTH (Grundstudium)
KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT (Hauptstudium)
Studium der Betriebswirtschaftslehre

SHANGHAI INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY, SHANGHAI (VR CHINA)
Studium Mandarin-Chinesisch und Wirtschaft der VR China

KEMPINSKI HOTEL VIER JAHRESZEITEN, MÜNCHEN
Ausbildung zum Hotelkaufmann

Beruflicher Werdegang

ZÜRCHER HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN, WÄDENSWIL
Dozent und Berater für Marketing und Services Management,
Institut für Facility Management

SERVICEBAROMETER AG, MÜNCHEN
Beratung und Marktforschung im Bereich Dienstleistungs- und Kundenbeziehungsmanagement
Projektleiter und Key Account Manager

HSG UNIVERSITÄT ST. GALLEN, ST. GALLEN
Schweizer Institut für Klein- und Mittelunternehmen, Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmarketing (Teilzeit)

HSG UNIVERSITÄT ST. GALLEN, ST. GALLEN
HSG Executive School, Executive MBA-Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmarketing (Teilzeit)

FHS ST. GALLEN - HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN,
ST. GALLEN, Management-Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmanagement (Teilzeit)

ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA)
Center for Services Leadership & Department of Marketing
Visiting Research Scholar & Faculty Associate

KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Prof. Dr. Bernd Stauss
Dozent für Dienstleistungsmanagement und Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Diverse berufliche Tätigkeiten u.a. bei Intercontinental Hotels, Steigenberger Hotels, Kempinski Hotels, Schäfer Werke GmbH, China Business Development, Lufthansa Airlines

Mitglied in Netzwerken

Projekte

Publikationen

Beiträge, nicht peer-reviewed

  • ().

    Die Kundenstrategie ist für den FM-Provider der Treiber der Zukunft

    : Expertenpanel.

    SwISS News, Herbst 4-7.