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Prof. Dr. Christian Coenen

Prof. Dr. Christian Coenen

Prof. Dr. Christian Coenen

ZHAW Life Sciences und Facility Management
Kompetenzgruppe Betriebsökonomie und Human Resources
Reidbach
8820 Wädenswil

+41 (0) 58 934 56 30
christian.coenen@zhaw.ch

Arbeit an der ZHAW

Tätigkeit an der ZHAW

Dozent für Marketing und Services Management
F & E Service Value Management

www.zhaw.ch/ifm

Aus- und Weiterbildung

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte, Spezialkenntnisse

Service Value Management, Dienstleistungsmarketing und -qualität
Service Excellence, Mitarbeiterverhalten im Kundenkontakt, Kundenzufriedenheits- und -beziehungsmanagement im B2B,
Beschwerdemanagement, Service Ökosysteme, Relational Contracting im B2B

Beruflicher Werdegang

ZÜRCHER HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN, WÄDENSWIL
Dozent und Berater für Marketing und Services Management,
Institut für Facility Management

SERVICEBAROMETER AG, MÜNCHEN
Beratung und Marktforschung im Bereich Dienstleistungs- und Kundenbeziehungsmanagement
Projektleiter und Key Account Manager

HSG UNIVERSITÄT ST. GALLEN, ST. GALLEN
Schweizer Institut für Klein- und Mittelunternehmen, Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmarketing (Teilzeit)

HSG UNIVERSITÄT ST. GALLEN, ST. GALLEN
HSG Executive School, Executive MBA-Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmarketing (Teilzeit)

FHS ST. GALLEN - HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN,
ST. GALLEN, Management-Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmanagement (Teilzeit)

ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA)
Center for Services Leadership & Department of Marketing
Visiting Research Scholar & Faculty Associate

KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Prof. Dr. Bernd Stauss
Dozent für Dienstleistungsmanagement und Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Diverse berufliche Tätigkeiten u.a. bei Intercontinental Hotels, Steigenberger Hotels, Kempinski Hotels, Schäfer Werke GmbH, China Business Development, Lufthansa Airlines

Aus- und Fortbildung

KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
Promotion in Betriebswirtschaftslehre bei Prof. Dr. Bernd Stauss
Abschluss: Doktor der Wirtschaftswissenschaften (Dr. rer. pol.) (summa cum laude)

ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA)
Center for Services Leadership & Department of Marketing
Visiting Research Scholar & Faculty Associate

UNIVERSITÄT BAYREUTH (Grundstudium)
KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT (Hauptstudium)
Studium der Betriebswirtschaftslehre

SHANGHAI INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY, SHANGHAI (VR CHINA)
Studium Mandarin-Chinesisch und Wirtschaft der VR China

KEMPINSKI HOTEL VIER JAHRESZEITEN, MÜNCHEN
Ausbildung zum Hotelkaufmann

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Projekte

Publikationen

Beiträge in wissenschaftlicher Zeitschrift, peer-reviewed
Buchbeiträge, peer-reviewed
Weitere Publikationen
Mündliche Konferenzbeiträge und Abstracts