Zufriedenheitsbefragung beim Mobilen Palliative Care Team (MPCT)
Auf einen Blick
- Projektleiter/in : Dr. Florian Liberatore
- Stellv. Projektleiter/in : Sarah Schmelzer
- Projektteam : Laura Meierhof
- Projektstatus : abgeschlossen
- Drittmittelgeber : Andere (Palliative Care Winterthur - Andelfingen)
- Kontaktperson : Sarah Schmelzer
Beschreibung
Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten sind für Gesundheitsdienstleister von grosser Bedeutung. Daher strebt das Mobile Palliative Care Team (MPCT) eine Qualitätsüberprüfung ihrer Dienstleistungen, mittels einer Zufriedenheitsbefragung bei Patientinnen und Patienten wie auch deren Angehörigen, an.
Das Winterthurer Institut für Gesundheitsökonomie trägt dabei die
Verantwortung für die Umsetzung der Zufriedenheitsbefragung, wobei
diese in drei Phasen gegliedert ist. (1) In Zusammenarbeit mit dem
MPCT und basierend auf bisherigen Forschungserkenntnissen erfolgt
die Fragebogenkonstruktion. (2) Unter Berücksichtigung der
definierten Ein- und Ausschlusskriterien wird die
Zufriedenheitsbefragung mittels schriftlichem Fragebogen
durchgeführt. Die daraus resultierenden Erkenntnisse sollen mittels
qualitativer Interviews ergänzt werden. (3) Die Ergebnisse der
Befragung und Interviews werden statistisch bzw. inhaltsanalytisch
ausgewertet und aufbereitet.
Die Erkenntnisse der Zufriedenheitsbefragung bilden die Grundlage
für die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen des
MPCT.