Steria AG CRM-Studie 2014
Auf einen Blick
- Projektleiter/in : Matthias Litzke, Oliver Schladitz
- Projektstatus : abgeschlossen
- Drittmittelgeber : Öffentliche Hand (ohne Bund)
Beschreibung
Das Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI) der School of
Management and Law der Zürcher Hochschule für Angewandte
Wissenschaften (ZHAW) untersucht in dieser regionalen Studie den
Status Quo und die Trends im Customer Relationship Management (CRM)
in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Ziel der empirisch qualitativen Untersuchung ist es, durch
Literaturrecherchen und Interviews mit CRM-Fachexperten neue
Erkenntnisse, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im CRM zu
gewinnen sowie marktführende CRM-Anbieter zu vergleichen. In der
Umfrage wurden Unternehmen aus den Branchen: Banking & Finance,
Versicherungen, Industrie, Consulting, Automotive sowie Pharma
befragt.