Tania Kaya

Personal profile

Management role

Programme Director, CAS Community & Influencer Marketing

Position at the ZHAW

Research Associate

www.zhaw.ch/imm

Expertise and research interests

Customer Journey, Trigger-Based Maketing, Customer Centricity, Net Promoter Score, Customer Lifetime Value, Service Design, Design Thinking

Educational background

Master of Science in Business Administration
Bachelor of Science in Business Administrati

Professional milestones

2020 - heute: Research Associate, Project Leader, Teacher
2019 - heute: Head of IMM Junior Analysts
2017 - 2020: Research Assistent
2014 - 2017: IMM Junior Analyst

Membership of networks

• Marketing Management Community
• Swiss Product Management Community (SPMC)
• Digital Futures Lab
• Customer Experience and Service Design Community

Projects

• Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Team member / Project ongoing
• Evaluierung des Tresormarktes Schweiz mit Fokus auf E-Commerce / Project leader / Project completed
• How to Digitize a Textbook? / Project leader / Project completed
• Design Thinking Projects 2021 / Team member / Project completed
• Qualitative study to explore the motives behind the choice of payment instruments / Team member / Project completed
• B2B Partner-Radar für Wildbiene + Partner / Deputy project leader / Project completed
• Customer Journey Analysis Houzy AG / Deputy project leader / Project completed
• Customer Lifetime Value AI Toolkit («CLV AI Kit») / Team member / Project completed
• Status quo, Entwicklungen und Trends im schweizerischen Lebensmittelhandel: eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Auswirkungen des Markteintritts von Lidl Schweiz vor zehn Jahren / Team member / Project completed

Publications

• Hannich, Frank; Kaya, Tania; Hüttermann, Marcel,

  2021.

  A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design [paper].

  In:

  West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Ganz, Christoph, eds.,

  Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development.

  Third Smart Services Summit 2020, Zurich (online), 23 October - 23 December 2020.

  Cham:

  Springer.

  pp. 85-93.

  Progress in IS.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-72090-2_8

• Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,

  2022.

  Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436

• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Kaya, Tania,

  2021.

  Chatbot Studie '21.

  Dübendorf:

  swiss moonshot.

  Available from: https://page.aiaibot.com/de/chatbot-studie

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787

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