Tania Kaya

Position at the ZHAW

Research Associate

http://www.zhaw.ch/imm

Expertise and research interests

Customer Journey, Trigger-Based Maketing, Customer Centricity, Net Promoter Score, Customer Lifetime Value, Service Design, Design Thinking

Educational background

Master of Science in Business Administration
Bachelor of Science in Business Administrati

Professional milestones

2020 - heute: Research Associate, Project Leader, Teacher
2019 - heute: Head of IMM Junior Analysts
2017 - 2020: Research Assistent
2014 - 2017: IMM Junior Analyst

Membership of networks

• Marketing Management Community
• Swiss Product Management Community (SPMC)
• Digital Futures Lab
• Customer Experience and Service Design Community

• Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Team member / Project ongoing
• Evaluierung des Tresormarktes Schweiz mit Fokus auf E-Commerce / Project leader / Project completed
• Qualitative study to explore the motives behind the choice of payment instruments / Team member / Project completed

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787

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