Prof. Dr. Frank Hannich

Management role

• Programme Director, Master of Advanced Studies in Marketing Management
• Head, Center for Strategic CRM

Position at the ZHAW

Senior Lecturer in Marketing, CRM, Sport Marketing and Market Research/ Program Director Master of Marketing Management Management (MAS MaMa)

www.imm.zhaw.ch

Professional development teaching

• MAS Customer Relationship Management
• MAS Product Management
• CAS Brand Management
• CAS Integrated Campaign Management
• CAS Kulturmarketing und Kulturvermittlung
• CAS Markenemotionalisierung

Expertise and research interests

Customer Relationship Management
Sport Marketing
Marketing Research

Membership of networks

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Marketing Management Alumni
• Swiss Institute of Service Science

• "Willingness-to-share-personal-data" / Teammitglied / 01.06.2016
• Besucherforschung Swiss Science Center Technorama Winterthur / Teammitglied / 01.03.2014
• Kundenorientierte Anpassung einer Video on Demand-Applikation auf Smart TVs auf Basis der Erkenntnisse des Nutzungsverhaltens / ProjektleiterIn / 01.11.2012
• Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft / ProjektleiterIn / 01.01.2011
• CRM E-Learning Tool / Teammitglied / 26.08.2008

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel;

  2018.

  Kundenbeziehungen emotionalisieren

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hrsg., Hannich, Frank; Hrsg., Fuchs, Rainer; Hrsg., Müller, Steffen; Hrsg., Klaas, Michael; Hrsg., Suvada, Adrienne, Hrsg.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  S. 47-63.

• Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,

  2018.

  Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach

  [Poster].

  In:

  Workshop on Multilegged Robots, ICRA 2018, Brisbane, 25. Mai 2018.

  ZHAW Züricher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2017.

  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit

  .

  In:

  Kempter, Guido; Hrsg., Hämmerle, Isabella, Hrsg.,

  Umgebungsunterstützes Leben : Beiträge zum Usability DayXV.

  Lengerich:

  Pabst.

  S. 38-44.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian;

  2012.

  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-967

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-905745-47-4.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Hannich, Frank; Berger, Verena;

  2011.

  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian;

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available under: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

Books and editorships

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia (2012).

  Swiss Social Media Report 2012

  : Social Media Wüste Schweiz?.

  Winterthur: ZHAW School of Management and Law.

• Hannich, F. M. (2008).

  Destinationsmarken im Special Interest Tourismus

  : Dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.

  Wiesbaden: Gabler Edition Wissenschaft.

Peer-reviewed articles/chapters

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J. (2016).

  Brand analysis in sports using repertory grid technique: Grasshopper Club Zurich as a case study

  .

  EASM 2016 Conference, Warschau, 10. September, S. 88. Peer reviewed.

• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian (2014).

  User Experience of Video‑on‑Demand Applications for smart TVs: A Case Study

  .

  Third International Conference, DUXU 2014, Held as Part of HCI International 2014, Crete, 27. May. S. 412-422. Peer reviewed.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline (2013).

  Read Or Recycle? The Impact Of Promotional And Relational Mailings On The Response Funnel

  .

  The 2013 University Industry Interaction Conference, Amsterdam, 29. Mai. Peer reviewed.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, F.; Hillbrand, S.; Karla, C. (2012).

  Perspectives of Customer Relationship Management (CRM): Theory, Results of an Empirical Study from Switzerland and Management Implications

  .

  International Journal of Strategic Management , Vol. 12, Nr. 1. S. 1-16. Peer reviewed.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank (2011).

  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing

  .

  International Journal of Strategic Management, Vol. 11, Nr. 3, November. S. 26‑37 . Peer reviewed.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank (2011).

  The Emotional Side of CRM: Results from an Empirical Study in Switzerland for Business-to-Business Companies

  .

  European Journal of Management, Vol. 11, Nr. 1, March. Peer reviewed.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian (2011).

  Weltmeister der Herzen

  : Warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

  ZfO - Zeitschrift für Organisation, Vol. 80, Nr. 3, Juni. 161 ff.. Peer reviewed.

Non-peer-reviewed articles/chapters

• Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Seiler, Roger; Domeisen, Rafael Nicolas; Bissig, Patrick (2017).

  JobCloud Market Insights Studie 2016

  .

  JobCloud AG & ZHAW - School of Management and Law, Januar.

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien; Gabler, Claudia; Schuler, Claude (2016).

  Identifikationsstudie. Darf ich wissen, wer du bist? Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht

  .

  BSI Business Systems Integration AG / ZHAW - School of Management and Law, IMM. 31 Seiten.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien (2016).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016

  : Digitale Transformation im Marketing.

  ZHAW School of Management and Law

• Hannich, Frank; Müller, Salome (2015).

  Dialogmarketing in der Schweiz 2015 (Studie)

  .

  Schweizer Dialogmarketing Verband. 72 Seiten.

• Hannich, Frank; Müller, Salome (2015).

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz". “Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?

  .

  Präsentation am Herbstanlasse des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV)

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel (2015).

  Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit

  .

  Contact Management Magazin, Januar/ Februar/ März , Nr. 1. S. 34-35.

• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank (2015).

  Marketing ist Führungsaufgabe

  .

  Contact Management Magazin , Juli/ August/ September, Nr. 3. S. 44.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien (2015).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015

  : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .

  ZHAW - School of Management and Law, IMM

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen (2015).

  Zufriedene Kunden im Fokus

  .

  Handelszeitung, Nr. 35, August. S.59.

• Hannich, Frank; Scherrer, Corinne (2014).

  Auf der Agenda - Durchbruch bei CRM-Lösungen

  .

  kmuRUNDSCHAU, Nr. 3, August. S. 50-52.

• Crowden, Catherine B.; Wüthrich, Adrian; Hannich, Frank; Kübler, David Lucien (2014).

  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle - Versicherungen im Hyperwettbewerb

  .

  BSI Business Systems Integration AG & ZHAW - School of Management and Law, 01. November

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin (2014).

  Swiss CRM 2014

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine B.; Wüthrich, Adrian (2013).

  Der vernetzte Laden ‑ Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?

  .

  BSI Business Systems Integration AG

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian (2013).

  Hyperwettbewerb - Wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen

  .

  Maketing Jahrbuch 2014, Nr. 24, November. S. 190-192.

• Müller, Salome; Hannich, Frank (2013).

  Physische Post – das alte Medium wirkt gerade bei Jungen

  .

  Marketing & Kommunikation, Nr. 6/7, July. S. 55.

• Comolli, Lucia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Wüthrich, Adrian; Kübler, David Lucien (2013).

  Swiss CRM 2013 ‑ Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Gehring, Bettina; Hannich, Frank (2013).

  Trends in der Schweiz - Kundenbeziehungs-Management

  .

  kmuRUNDSCHAU, Nr. 3, August. S.52-55.

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia (2013).

  Welche CRM‑Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen

  .

  Marketing & Kommunikation, Nr. 5, Mai. S. 11‑13 .

• Hannich, Frank; Müller, Salome (2013).

  Wirkung von Briefpost (Forschungskooperation)

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management, Februar.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata (2012).

  Kundenverständnis oder Datenschutz - ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?

  .

  KMU Magazin 40-42.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata (2012).

  Kundenverständnis vs. Datenschutz

  .

  Marketing & Beziehungsmangement / CRM Jahrbuch, 2012. 15/17.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Mandl, Teresa Valerie; Beerlo, Beate (2012).

  Swiss CRM 2012 ‑ Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Hannich, Frank; Beerli, Beata (2011).

  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog

  .

  Marketing & Kommunikation, 11/2011. 63.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Moosmayer, Dirk (2011).

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen

  : Die Rolle der Kommunikation im CRM. Theorie und empirische Ergebnisse.

  In: Book of Abstracts, 11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation (EUKO). „Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit“, November 10-12 2011 (33). Euko, 11. Aahrhus, Dänemark: , Aarhus School of Business/Aarhus University.

• Hannich, Frank; Berger, Verena (2011).

  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management, Winterthur, November.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Social CRM und Emotionalisierung von Kundenbeziehungen

  : CRM Trends 2011.

  In: . (Hg.). . (16 f.). Zürich : Swiss CRM .

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Swiss CRM 2011 – Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Swiss CRM Studie - Tops, Flops und Trends 2010

  .

  Marketing Jahrbuch 2011, 21. Jahrgang. S. 220-223.

• Barthelmess Röthlisberger, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne (2011).

  Swiss‑South Korean comparative study on image perception and ecological orientation

  .

  World Expo 2012, Yeosu, South Korea , April.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2010).

  CRM - Tops, Flops & Trends 2009

  .

  Marketing Jahrbuch 2010, Nr. 20. S. 194.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia (2010).

  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

  .

  In: Brian Rüeger Frank Hannich (Hg.). Erfolgsfaktor Emotionalisierung. Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen. (57). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian (2010).

  Smart Metering (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?

  : Eine Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW).

  In: ZHAW School of Management and Law (Hg.). .

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Rauh, Matthias (2010).

  Smart Metering: Kein Thema für Schweizer Energieversorger?

  : Kommentierte Ergebnisse einer Studie der ZHAW.

  Bulletin SEV/VSE, 1012s. 25-28.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia (2010).

  Swiss CRM 2010 ‑ Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2010).

  Swiss CRM 2010: Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial

  .

  In: Jaromir Löffler (Hg.). Marketingtrends 2010. Marketing und Beziehungsmanagement/CRM. (16). Berneck: Rheintaler.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Troesch-Jacot, Mireille (2009).

  Swiss CRM 2009: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, institut für Marketing Management

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2009).

  Trotz der Rezession auf CRM setzen

  .

  Handelszeitung: Special CRM, Nr. 24 / 10.-16. Juni 09.

• Rüeger, B. P.; Hannich, F. M. (2008).

  Community und Kunde

  : Rolle von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM).

  In: H. Kaul und C. Steinmann (Hg.). Community Marketing. Wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag.

• Hannich, F.; Rüeger, B.; Jenni, C. (2008).

  CRM - Tops, Flops & Trends

  .

  In: Marketing Jahrbuch 2009. (200).

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2008).

  CRM liegt bei KMU im Trend

  .

  Organisator: Business Software Guide 2009, 1/08 12. Dezember 08.

• Hannich, F. M.; Sauer, C.; Corrodi, Y. (2008).

  Schweizerische Energievisionen 2008

  : Ergebnisbericht.

  In: . (7). Winterthur: Zentrum für Marketing Management.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia (2008).

  Swiss CRM 2008

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  In: . Winterthur: ZHAW.

• Troesch-Jacot, Mireille; Rüeger, Brian; Hannich, Frank (2007).

  CRM-Barometer

  : Einsatz und Trends von CRM in Schweizer Unternehmen, eine in der Schweiz branchenübergreifende Stdie.

  In: . Zentrum für Marketing.

• Woratschek, H.; Hannich, F. M.; et al., (2007).

  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

  .

  In: M. Schuckel und W. Toporowski (Hg.). Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. (5). Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.

• Rüeger, B. P.; Leuch, A.; Hannich, F. M. (2007).

  Marketingtrend

  : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  In: CRM Jahrbuch 2008.

• Rüeger, B. P.; Hannich, F. M. (2007).

  Neue Trends im Customer Relationship Managment

  .

  In: Marketing und Kommunikation.

• Hannich, F. M.; Rüeger, B. P.; et al., (2007).

  Swiss CRM 2007

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  In: . (37). Winterthur: Zentrum für Marketing Management.

• Woratschek, H.; Hannich, F. M.; et al., (2006).

  Chancen durch Kooperationen im grenzüberschreitenden Klettertourismus

  .

  In: Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung. Bayreuth: Lehrstuhl für Wirtschaftsgeographie und Regionalplanung.

• Woratschek, H.; Hannich, F. M.; et al., (2006).

  Motivations of Climbing Tourists

  : An Empirical Alalysis in Several European Climbing Regions.

  In: "New Frontiers in Global Tourism: Trends and Competitive Challenges". Travel and Tourism Research Association 37th Annual Conference Proceedings.. (640). Dublin: G. R. Jennings and S. Beeton.

• Troesch, Mireille; Hafner, Nils (2004).

  Trends im NDS CRM - CRM Trends durch das NDS

  .

  In: Marketing & Kommunikation/Organisator (Hg.). Jahrbuch CRM Schweiz. Kundenwerte sind Trumpf. (92).