Prof. Dr. Frank Hannich

Management role

• Programme Director, Master of Advanced Studies in Marketing Management
• Head, Center for Strategic CRM

Position at the ZHAW

Senior Lecturer in Marketing, CRM, Sport Marketing and Market Research/ Program Director Master of Marketing Management Management (MAS MaMa)

www.imm.zhaw.ch

Professional development teaching

• Executive Master in Marketing Leadership
• MAS Arts Management
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Digital Marketing
• MAS Marketing Management
• MAS Product Management
• CAS Brand Management
• CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• CAS Digital Marketing
• CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design
• CAS Kulturmarketing und Kulturvermittlung
• CAS Markenemotionalisierung
• CAS Marketing Technology
• CAS Strategisches Marketing

Expertise and research interests

Customer Relationship Management
Sport Marketing
Marketing Research

Membership of networks

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Marketing Management Alumni
• Swiss Institute of Service Science

• "Willingness-to-share-personal-data" / Team member / 01.06.2016
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / 01.03.2014
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / 01.11.2012
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / 01.01.2011
• CRM E-Learning Tool / Team member / 26.08.2008

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787

• Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,

  2018.

  Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach [poster].

  In:

  Workshop on Multilegged Robots, ICRA 2018, Brisbane, 25. Mai 2018.

  ZHAW Züricher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763

• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2018.

  Atlas : examining the wider context of assistive robotics [paper].

  In:

  Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

  15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics, Porto 2018.

  Science and Technology Publications.

  pp. 396-402.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3938

• Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

  2018.

  Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

  Marketing Review St. Gallen.

  2018(5),

  pp. 86-89.

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2018.

  Kundenbeziehungen emotionalisieren

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 47-63.

• Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

  2018.

  Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

  Marketing Review St. Gallen.

  2018(6),

  pp. 76-83.

• Hannich, Frank; Suvada, Adrienne; Haarmann, Jens; Weinstock, Oliver; Schopfer, Heinz;

  2017.

  Dialogmarketing Report Schweiz 2017.

  Dialogmarketing in der Schweiz

  ; 2017.

  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

  Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Available from: https://www.jobcloud.ch/c/de-ch//app/uploads/2017/01/jc_booklet_market_insight_d_web.pdf

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2017.

  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit

  .

  In:

  Kempter, Guido; Hämmerle, Isabella, eds.,

  Umgebungsunterstützes Leben : Beiträge zum Usability DayXV.

  Lengerich:

  Pabst.

  pp. 38-44.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

  In:

  Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT) Jahrestagung 2017, Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Hannich, Frank,

  2017.

  Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, eds.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 99-114.

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

  2016.

  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [paper].

  In:

  24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warschau, Poland, 7.-10.September 2016.

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David; Gabler, Claudia; Schuler, Claude;

  2016.

  Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht.

  Zürich:

  BSI Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien;

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Hannich, Frank; Müller, Salome;

  2015.

  Dialogmarketing in der Schweiz 2015.

  Dialogmarketing in der Schweiz

  ; 2015.

  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

  Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/wp/wp-content/uploads/2017/03/SDV_Studie_2015_definitiv.pdf

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

  In:

  Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2015.

  Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit.

  Contact Management Magazin : das Schweizer Magazin für Contactcenter, Kundenservice und Kundenbeziehungspflege.

  2015(1),

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• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2015.

  Marketing ist Führungsaufgabe.

  Contact Management Magazine.

  2015(3),

  pp. 44.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien;

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus.

  Handelszeitung.

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• Crowden, Catherine; Kübler, David Lucien; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian;

  2014.

  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

  Bern:

  Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin;

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study [paper].

  In:

  Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.

  Third International Conference, DUXU 2014, Held as Part of HCI International 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.

  Springer.

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  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.

  Jahrbuch Marketing 2014.

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• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian;

  2013.

  Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

  Baden:

  Business Systems Integration.

• Hannich, Frank; Müller, Salome;

  2013.

  Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3259

• Gehring, Bettina; Hannich, Frank,

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  Kundenbeziehungsmanagement : Trends in der Schweiz.

  KMU-Rundschau.

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  Available from: https://issuu.com/rundschaumedien/docs/kmurundschau_03_2013_low

• Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2013.

  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

  Marketing & Kommunikation.

  2013(6-7),

  pp. 55.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

  2013.

  Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

  In:

  The 2013 University Industry Interaction Conference, Amsterdam, 27-29 May 2013.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian;

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,

  2013.

  Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen.

  Marketing & Kommunikation.

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• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

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  Kundenverständnis oder Datenschutz : ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?.

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  Available from: https://www.kmu-magazin.ch/marketing-vertrieb/kundenverstaendnis-oder-datenschutz-ein-zunehmend-unversoehnlicher-konflikt

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2012.

  Kundenverständnis vs. Datenschutz.

  CRM Jahrbuch 2012 : Marketing & Beziehungsmanagement.

  ,

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

  2012.

  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

  International Journal of Strategic Management.

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• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

  2012.

  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia;

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-967

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank;

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  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-905745-47-4.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland.

  International Journal of Strategic Management.

  11(3),

  pp. 26-37.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2011.

  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.

  Marketing & Kommunikation.

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  pp. 63-64.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

  In:

  11th Interdisciplinary Symposium of the Research Network European Cultures in Business and Corporate Communication, Sustainable Communication - Communicative Sustainability, Aarhus, 10-12 November 2011.

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  Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

• Hannich, Frank; Berger, Verena,

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  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia;

  2011.

  Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

  Marketing Jahrbuch.

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  pp. 220-223.

• Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne;

  2011.

  Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

  Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA).

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies.

  European Journal of Management.

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  pp. 19-31.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

  2011.

  Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

  ZFO - Zeitschrift für Führung und Organisation.

  2011(3),

  pp. 161-170.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2010.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

  Marketing Jahrbuch 2010.

  ,

  pp. 220-223.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia,

  2010.

  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

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  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank, eds.,

  Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 57-70.

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia;

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

  Marketingtrends.

  2010.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille;

  2009.

  Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2009.

  Trotz der Rezession auf CRM setzen.

  Handelszeitung.

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  Available from: https://www.handelszeitung.ch/unternehmen/trotz-der-rezession-auf-crm-setzen

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2008.

  Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM)

  .

  In:

  Kaul, Helge; Steinmann, Cary, eds.,

  Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 17-32.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

  Marketing Jahrbuch 2009.

  2008(19).

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM liegt bei KMU im Trend.

  Organisator.

  90(1).

• Hannich, Frank M.,

  2008.

  Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.

  Wiesbaden:

  Springer.

  ISBN 978-3-8350-0883-0.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1

• Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia;

  2008.

  Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

  Winterthur:

  Zentrum für Marketing Management.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian;

  2008.

  Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,

  2007.

  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

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  In:

  Schuckel, Markus; Toporowski, Waldemar, eds.,

  Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung.

  Wiesbaden:

  Deutscher Universitäts-Verlag.

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  Gabler Edition Wissenschaft.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9535-9_1

• Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

  2007.

  Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  CRM Jahrbuch.

  2008.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2007.

  Neue Trends im Customer Relationship Management.

  Marketing & Kommunikation.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

  2007.

  Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

  2006.

  Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus.

  1. Auflage.

  Bayreuth:

  Univ. Bayreuth, Lehrstuhl Wirtschaftsgeographie und Regionalplanung.

  Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 244.

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank,

  2006.

  Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions [paper].

  In:

  Jennings, Gayle; Beeton, Sue, eds.,

  37th annual conference : Travel and Tourism Research Association : New frontiers in global tourism - trends and competitive challenges, Dublin, Ireland, June 18-20, 2006.

  Boise, Ida:

  Travel and Tourism Research Association.

  pp. 640.

Peer-reviewed articles/chapters

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J. (2016).

  Brand analysis in sports using repertory grid technique: Grasshopper Club Zurich as a case study

  .

  EASM 2016 Conference, Warschau, 10. September, S. 88. Peer reviewed.

Non-peer-reviewed articles/chapters

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Social CRM und Emotionalisierung von Kundenbeziehungen

  : CRM Trends 2011.

  In: . (Hg.). . (16 f.). Zürich : Swiss CRM .

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