Prof. Dr. Frank Hannich

Management role

• Programme Director, Master of Advanced Studies in Marketing Management
• Head, Center for Strategic CRM

Position at the ZHAW

Senior Lecturer in Marketing, CRM, Sport Marketing and Market Research/ Program Director Master of Marketing Management Management (MAS MaMa)

www.imm.zhaw.ch

Professional development teaching

• MAS in Arts Management
• CAS Digital Marketing
• CAS Strategisches Marketing
• MAS Product Management
• MAS Customer Relationship Management
• MAS in Marketing Management
• CAS Kulturmarketing und Kulturvermittlung
• CAS Marketing Technology
• MAS Digital Marketing
• Executive Master in Marketing Leadership
• CAS Digital Brand Management
• CAS Marketing Automation & Artificial Intelligence

Expertise and research interests

Customer Relationship Management
Sport Marketing
Marketing Research

Membership of networks

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Marketing Management Alumni
• Swiss Institute of Service Science

• Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Team member / Project ongoing
• Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in der Schweiz und Deutschland / Deputy project leader / Project completed
• Wertschöpfung und Digitalisierung in der Freizeitwirtschaft / Project leader / Project completed
• "Willingness-to-share-personal-data" / Team member / Project completed
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / Project completed
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / Project completed
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / Project completed
• CRM E-Learning Tool / Team member / Project completed

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,

  2019.

  Requirements for future digital visitor flow management.

  Journal of Tourism Futures.

  5(3), pp. 241-258.

  Available from: https://doi.org/10.1108/JTF-03-2019-0023

• Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

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  Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

  Marketing Review St. Gallen.

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• Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

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  Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

  Marketing Review St. Gallen.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

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  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

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  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

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• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

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  CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen.

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• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

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  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

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  Stuttgart:

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  Available from: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf

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• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

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  Atlas : examining the wider context of assistive robotics [paper].

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  Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

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• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

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  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [paper].

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• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

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• Hänggi, Rebekka; Kriegel, Malte; Zumkehr, Maria; Bachler, Manuel; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Heierli, Reto; Oswald, Carmen,

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  Corona Spezial 2020 : eine Studie über den Schweizer Stellenmarkt in Zusammenarbeit zwischen JobCloud und ZHAW.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Skerswetat, Jörn; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina,

  2020.

  PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter.

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• Scheidegger, Nicoline; Hannich, Frank,

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  Die Stellenanzeige im Fokus.

  Personal Schweiz.

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• Haarmann, Jens; Hannich, Frank; Lovric, Karlo; Malz, Charlotte; Furchheim, Pia; Heierli, Reto,

  2020.

  Krankenversicherung goes digital – Bereit für den Wandel? : Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in Deutschland und der Schweiz.

  BSI Business Systems Integration.

  Available from: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/health-studie-download-webseite-web

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

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  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Available from: https://www.jobcloud.ch/wp-content/uploads/2021/02/JMI_Booklet_Market-Insights-2019_DE_Digital.pdf

• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

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  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

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• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

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  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit

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• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,

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  Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20097

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• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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  Dialogmarketing in der Schweiz

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• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Marketing ist Führungsaufgabe.

  Contact Management Magazine.

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• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

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  Zufriedene Kunden im Fokus.

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  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

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  Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,

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  Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.

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  2014, pp. 190-192.

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

  Baden:

  Business Systems Integration.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

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  Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3259

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• Müller, Salome; Hannich, Frank,

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  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

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  2013(6-7), pp. 55.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,

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• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

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  Kundenverständnis vs. Datenschutz.

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• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

  2012.

  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-967

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

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  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.

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• Hannich, Frank; Berger, Verena,

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

  Jahrbuch Marketing.

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• Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne,

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  Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2010.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

  Jahrbuch Marketing.

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• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2010.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille,

  2009.

  Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2009.

  Trotz der Rezession auf CRM setzen.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

  Jahrbuch Marketing.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM liegt bei KMU im Trend.

  Organisator.

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• Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia,

  2008.

  Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian,

  2008.

  Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

  2007.

  Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2008.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2007.

  Neue Trends im Customer Relationship Management.

  Marketing & Kommunikation.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

  2007.

  Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,

  2019.

  Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.

  In:

  Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

  In:

  Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

  In:

  Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

  2013.

  Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

  In:

  University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

  In:

  Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.

  11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.

  Aarhus:

  University of Aarhus.

  Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

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