Prof. Dr. Frank Hannich

Prof. Dr. Frank Hannich
ZHAW
School of Management and Law
Centre of Customer Management & e-Commerce
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur
Personal profile
Management role
- Programme Director, Master of Advanced Studies in Marketing Management/ Certificate of Advanced Studies in Marketing Automation & Artificial Intelligence
- Head, Center for Customer Management & E-Commerce
Position at the ZHAW
Professor in Marketing, CRM, Marketing Automation, Leisure Marketing and Market Research
www.zhaw.ch/imm
Professional development teaching
Expertise and research interests
Customer Relationship Management
Marketing Automation
Leisure Marketing (Sports, Cultural Institutions, Events)
Marketing Research
Educational background
Diploma in Business Studies, University of Bayreuth, Germany
Post Graduate Exchange Student at Indiana University, Bloomington USA
Dr. rer. pol. in Service Management at University of Bayreuth, Prof. Dr. Herbert Woratschek
Professional milestones
2009-2011: CFO Netbreeze GmbH
Before ZHAW:
Project Manager EU Interreg IIa Project "Chances in cross-border climbing tourism"
Scholarship holder PhD support Konrad-Adenauer-Stiftung
Senior Researcher Chair for Personel and Leadership Research, Prof. Dr. T. Kühlmann, University of Bayreuth, Germany
Senior Researcher Chair for Service Management Research Prof. Dr. H. Woratschek, University of Bayreuth, Germany
Membership of networks
- Arbeitskreis Sportökonomie
- Vorstand Schweizer Dialogmanagement Verband (SDV)
- Swiss Data Innovation Alliance
- Data Booster
Projects
- Large Language Models LLM (e.g. GPT) aaS in Marketing / Project co-leader / Project ongoing
- Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Team member / Project ongoing
- What influence does the Metaverse have on the development of the Swiss live communications industry? / Project leader / Project completed
- Use cases of synthetic data in customer journey analytics / Project leader / Project completed
- Identifikation von Anwendungsfällen für synthetische Daten / Deputy project leader / Project completed
- Next Level Marketing @MAAG Music & Arts AG / Project leader / Project completed
- Customer Journey Analysis Houzy AG / Project leader / Project completed
- Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in der Schweiz und Deutschland / Deputy project leader / Project completed
- (Nicht-)Besucher:innen-Forschung: Technorama on Tour / Project leader / Project completed
- Wertschöpfung und Digitalisierung in der Freizeitwirtschaft / Project leader / Project completed
- "Willingness-to-share-personal-data" / Team member / Project completed
- Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / Project completed
- Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / Project completed
- Swiss prosperity between past and future / Project leader / Project completed
- CRM E-Learning Tool / Team member / Project completed
Publications
-
Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,
2019.
Requirements for future digital visitor flow management.
Journal of Tourism Futures.
5(3), pp. 241-258.
Available from: https://doi.org/10.1108/JTF-03-2019-0023
-
Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,
2018.
Marketing Review St. Gallen.
35(5), pp. 86-89.
-
Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,
2018.
Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.
Marketing Review St. Gallen.
35(6), pp. 76-83.
-
Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,
2012.
International Journal of Strategic Management.
12(1), pp. 1-16.
-
Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2011.
International Journal of Strategic Management.
11(3), pp. 26-37.
-
Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2011.
European Journal of Management.
11(1), pp. 19-31.
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian,
2011.
Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.
Zeitschrift Führung + Organisation.
80(3), pp. 161-170.
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,
2018.
Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.
1. Auflage.
Stuttgart:
Schäffer-Poeschel.
ISBN 978-3-7910-4313-5.
-
Hannich, Frank M.,
2008.
Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.
Wiesbaden:
Springer.
ISBN 978-3-8350-0883-0.
Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1
-
Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,
2006.
Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus.
1. Auflage.
Bayreuth:
Universität Bayreuth.
Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 244.
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Hannich, Frank,
2022.
.
In:
Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,
Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.
Zürich:
Versus.
pp. 185-212.
-
Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,
2020.
Trigger-based Marketing : Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement
.
In:
Stadelmann, Martin; Pufahl, Mario; Laux, David D., eds.,
CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen.
Wiesbaden:
Springer.
pp. 267-279.
Edition Sales Excellence.
Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_19
-
Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,
2018.
Kundenbeziehungen emotionalisieren
.
In:
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,
Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.
Stuttgart:
Schäffer-Poeschel.
pp. 47-63.
-
Hannich, Frank,
2017.
Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?
.
In:
Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, eds.,
Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.
Zürich:
Versus.
pp. 99-114.
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia,
2010.
Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)
.
In:
Rüeger, Brian; Hannich, Frank, eds.,
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.
Stuttgart:
Schäffer-Poeschel.
pp. 57-70.
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2008.
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In:
Kaul, Helge; Steinmann, Cary, eds.,
Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.
Stuttgart:
Schäffer-Poeschel.
pp. 17-32.
-
Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,
2007.
Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?
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In:
Schuckel, Markus; Toporowski, Waldemar, eds.,
Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung.
Wiesbaden:
Deutscher Universitäts-Verlag.
pp. 5-22.
Gabler Edition Wissenschaft.
Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9535-9_1
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Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Schedler, Roy; Leuschen, Lara; Heierli, Reto,
2022.
In:
22nd EURAM Annual Conference, Winterthur, Switzerland, 15-17 June 2022.
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Meierhofer, Jürg; Heitz, Christoph; Hannich, Frank,
2021.
Optimizing service value creation with smart, connected products [paper].
In:
Gummesson, Evert; Mele, Cristina; Polese, Francesco, eds.,
Proceedings of the 2021 Naples Forum on Service.
The 2021 Naples Forum on Service, a Service Lens on Changing Business and Society, Capri, Italy, 6-9 September 2021.
Available from: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf
-
Hannich, Frank; Kaya, Tania; Hüttermann, Marcel,
2021.
A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design [paper].
In:
West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Ganz, Christoph, eds.,
Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development.
Third Smart Services Summit 2020, Zurich (online), 23 October - 23 December 2020.
Cham:
Springer.
pp. 85-93.
Progress in IS.
Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-72090-2_8
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Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,
2018.
Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach [poster].
In:
ICRA 2018 Workshop: Multilegged Robots, Brisbane, Australia, 25 May 2018.
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763
-
Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,
2018.
Atlas : examining the wider context of assistive robotics [paper].
In:
Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.
15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics (INCINCO 2018), Porto, 29-31 July 2018.
Science and Technology Publications.
pp. 396-402.
Available from: https://doi.org/10.5220/0006885203960402
-
Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,
2017.
In:
Kempter, Guido; Hämmerle, Isabella, eds.,
Beiträge zum Usability Day XV : Umgebungsunterstütztes Leben, 22. Juni 2017.
uDay XV - Umgebungsunterstütztes Leben, Dornbirn, Österreich, 22. Juni 2017.
Lengerich:
Pabst Science Publishers.
pp. 38-44.
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Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,
2016.
Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [paper].
In:
24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warsaw, Poland, 7-10 September 2016.
-
Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,
2014.
User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study [paper].
In:
Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.
Third International Conference - DUXU 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.
Springer.
pp. 412-422.
Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6
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Woratschek, Herbert; Hannich, Frank,
2006.
Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions [paper].
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Jennings, Gayle; Beeton, Sue, eds.,
New frontiers in global tourism : trends and competitive challenges.
37th Annual Conference of the Travel and Tourism Research Association, Dublin, Ireland, 18-20 June 2006.
Boise, Ida:
Travel and Tourism Research Association.
pp. 640.
-
Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,
2022.
Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436
-
Hänggi, Rebekka; Kriegel, Malte; Zumkehr, Maria; Bachler, Manuel; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Heierli, Reto; Oswald, Carmen,
2021.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22547
-
Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Kaya, Tania,
2021.
Dübendorf:
swiss moonshot.
Available from: https://page.aiaibot.com/de/chatbot-studie
-
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Leuschen, Lara; Schäfer, Wolfgang; Wyss, Saskia,
2021.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23954
-
Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Skerswetat, Jörn; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina,
2020.
PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter.
Dübendorf:
PIDAS.
Available from: https://page.pidas.com/benchmark-studie-2020-kundenservice-im-digitalen-zeitalter
-
Scheidegger, Nicoline; Hannich, Frank,
2020.
Personal Schweiz.
2020(3), pp. 22-23.
-
Haarmann, Jens; Hannich, Frank; Lovric, Karlo; Malz, Charlotte; Furchheim, Pia; Heierli, Reto,
2020.
BSI Business Systems Integration.
Available from: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/health-studie-download-webseite-web
-
Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,
2019.
JobCloud.
Available from: https://www.jobcloud.ch/wp-content/uploads/2021/02/JMI_Booklet_Market-Insights-2019_DE_Digital.pdf
-
Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,
2019.
Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,
2018.
Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787
-
Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,
2017.
JobCloud.
-
Hannich, Frank; Suvada, Adrienne; Haarmann, Jens; Weinstock, Oliver; Schopfer, Heinz,
2017.
Dialogmarketing Report Schweiz 2017.
Dialogmarketing in der Schweiz
; 2017.
Frauenfeld:
Schweizer Dialogmarketing Verband.
Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/
-
Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,
2017.
JobCloud.
-
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,
2017.
Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20097
-
Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David; Gabler, Claudia; Schuler, Claude,
2016.
Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht.
Zürich:
BSI Business Systems Integration.
Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html
-
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,
2016.
Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391
-
Hannich, Frank; Müller, Salome,
2015.
Dialogmarketing in der Schweiz 2015.
Dialogmarketing in der Schweiz
; 2015.
Frauenfeld:
Schweizer Dialogmarketing Verband.
Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/wp/wp-content/uploads/2017/03/SDV_Studie_2015_definitiv.pdf
-
Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,
2015.
Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit.
Contact Management Magazine.
2015(1), pp. 34-35.
-
Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2015.
Marketing ist Führungsaufgabe.
Contact Management Magazine.
2015(3), pp. 44.
-
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,
2015.
Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027
-
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,
2015.
Handelszeitung.
2015(35), pp. 59.
-
Crowden, Catherine; Kübler, David Lucien; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,
2014.
Bern:
Business Systems Integration.
Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,
2014.
Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963
-
Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,
2013.
Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.
Jahrbuch Marketing.
2014, pp. 190-192.
-
Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian,
2013.
Baden:
Business Systems Integration.
-
Hannich, Frank; Müller, Salome,
2013.
Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3259
-
Gehring, Bettina; Hannich, Frank,
2013.
Kundenbeziehungsmanagement : Trends in der Schweiz.
KMU Rundschau.
2013(3), pp. 52-55.
Available from: https://issuu.com/rundschaumedien/docs/kmurundschau_03_2013_low
-
Müller, Salome; Hannich, Frank,
2013.
Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.
Marketing & Kommunikation.
2013(6-7), pp. 55.
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,
2013.
Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-965
-
Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,
2013.
Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen.
Marketing & Kommunikation.
2013(5), pp. 11-13.
-
Hannich, Frank; Beerli, Beata,
2012.
Kundenverständnis oder Datenschutz : ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?.
KMU Magazin.
pp. 40-42.
Available from: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/kundenverstaendnis-oder-datenschutz-ein-zunehmend-unversoehnlicher-konflikt
-
Hannich, Frank; Beerli, Beata,
2012.
Kundenverständnis vs. Datenschutz.
Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.
2012, pp. 15-17.
-
Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,
2012.
Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-166
-
Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,
2012.
Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-967
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2011.
Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
ISBN 978-3-905745-47-4.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-165
-
Hannich, Frank; Beerli, Beata,
2011.
Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.
Marketing & Kommunikation.
2011(11), pp. 63-64.
-
Hannich, Frank; Berger, Verena,
2011.
Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-968
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,
2011.
Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,
2011.
Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.
Jahrbuch Marketing.
pp. 220-223.
-
Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne,
2011.
Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.
Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA).
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,
2010.
CRM : Tops, Flops & Trends 2009.
Jahrbuch Marketing.
pp. 220-223.
-
Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,
2010.
Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-976
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,
2010.
Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2010.
Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.
Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.
2010.
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille,
2009.
Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,
2009.
Trotz der Rezession auf CRM setzen.
Handelszeitung.
2009(24).
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,
2008.
CRM : Tops, Flops & Trends 2008.
Jahrbuch Marketing.
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,
2008.
Organisator.
2008(1).
-
Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia,
2008.
Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
-
Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian,
2008.
Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
-
Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,
2007.
Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.
Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.
2008.
-
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2007.
Neue Trends im Customer Relationship Management.
Marketing & Kommunikation.
-
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,
2007.
Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.
Winterthur:
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
-
Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,
2019.
Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.
In:
Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.
-
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,
2017.
In:
Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.
-
Hannich, Frank; Müller, Salome,
2015.
In:
Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.
-
Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,
2013.
Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.
In:
University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.
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Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,
2011.
In:
Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.
11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.
Aarhus:
University of Aarhus.
Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf