Prof. Dr. Frank Hannich

Management role

• Programme Director, Master of Advanced Studies in Marketing Management
• Head, Center for Strategic CRM

Position at the ZHAW

Senior Lecturer in Marketing, CRM, Sport Marketing and Market Research/ Program Director Master of Marketing Management Management (MAS MaMa)

www.imm.zhaw.ch

Professional development teaching

• MAS Customer Relationship Management
• MAS Product Management
• CAS Brand Management
• CAS Integrated Campaign Management
• CAS Kulturmarketing und Kulturvermittlung
• CAS Markenemotionalisierung
• CAS Marketing Technology

Expertise and research interests

Customer Relationship Management
Sport Marketing
Marketing Research

Membership of networks

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Marketing Management Alumni
• Swiss Institute of Service Science

• "Willingness-to-share-personal-data" / Team member / 01.06.2016
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / 01.03.2014
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / 01.11.2012
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / 01.01.2011
• CRM E-Learning Tool / Team member / 26.08.2008

• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2018.

  Atlas : examining the wider context of assistive robotics

  [paper].

  In:

  Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

  15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics, Porto 2018.

  Science and Technology Publications.

  pp. 396-402.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3938

• Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,

  2018.

  Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach

  [poster].

  In:

  Workshop on Multilegged Robots, ICRA 2018, Brisbane, 25. Mai 2018.

  ZHAW Züricher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2018.

  Kundenbeziehungen emotionalisieren

  .

  In:

  Rüeger, Brian; ed., Hannich, Frank; ed., Fuchs, Rainer; ed., Müller, Steffen; ed., Klaas, Michael; ed., Suvada, Adrienne, ed.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 47-63.

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2017.

  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit

  .

  In:

  Kempter, Guido; ed., Hämmerle, Isabella, ed.,

  Umgebungsunterstützes Leben : Beiträge zum Usability DayXV.

  Lengerich:

  Pabst.

  pp. 38-44.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee

  .

  In:

  Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT) Jahrestagung 2017, Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

  2016.

  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study

  [paper].

  In:

  24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warschau, Poland, 7.-10.September 2016.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus

  .

  Handelszeitung.

  2015(35),

  pp. 59.

• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2015.

  Marketing ist Führungsaufgabe

  .

  Contact Management Magazine.

  2015(3),

  pp. 44.

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2015.

  Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit

  .

  Contact Management Magazin : das Schweizer Magazin für Contactcenter, Kundenservice und Kundenbeziehungspflege.

  2015(1),

  pp. 34-35.

• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study

  [paper].

  In:

  Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.

  Third International Conference, DUXU 2014, Held as Part of HCI International 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.

  Springer.

  pp. 412-422.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin;

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2013.

  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut

  .

  Marketing & Kommunikation.

  2013(6-7),

  pp. 55.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian;

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

  2012.

  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia;

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-967

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

  2012.

  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications

  .

  International Journal of Strategic Management.

  12(1),

  pp. 1-16.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2011.

  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog

  .

  Marketing & Kommunikation.

  2011(11),

  pp. 63-64.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

  2011.

  Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten

  .

  ZFO - Zeitschrift für Führung und Organisation.

  2011(3),

  pp. 161-170.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies

  .

  European Journal of Management.

  11(1),

  pp. 19-31.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank;

  2011.

  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-905745-47-4.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Hannich, Frank; Berger, Verena,

  2011.

  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland

  .

  International Journal of Strategic Management.

  11(3),

  pp. 26-37.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse

  .

  In:

  11th Interdisciplinary Symposium of the Research Network European Cultures in Business and Corporate Communication, Sustainable Communication - Communicative Sustainability, Aarhus, 10-12 November 2011.

  Aarhus:

  University of Aarhus.

  Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?

  .

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2009.

  Trotz der Rezession auf CRM setzen

  .

  Handelszeitung.

  2009(24),

  Available from: https://www.handelszeitung.ch/unternehmen/trotz-der-rezession-auf-crm-setzen

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM liegt bei KMU im Trend

  .

  Der Organisator.

  2008(1),

• Hannich, Frank M.,

  2008.

  Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus

  .

  Wiesbaden:

  Springer.

  ISBN 978-3-8350-0883-0.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2008.

  Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM)

  .

  In:

  Kaul, Helge; ed., Steinmann, Cary, ed.,

  Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 17-32.

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

  2006.

  Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus

  .

  1. Auflage.

  Bayreuth:

  Univ. Bayreuth, Lehrstuhl Wirtschaftsgeographie und Regionalplanung.

  Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 244.

Books and editorships

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia (2012).

  Swiss Social Media Report 2012

  : Social Media Wüste Schweiz?.

  Winterthur: ZHAW School of Management and Law.

Peer-reviewed articles/chapters

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J. (2016).

  Brand analysis in sports using repertory grid technique: Grasshopper Club Zurich as a case study

  .

  EASM 2016 Conference, Warschau, 10. September, S. 88. Peer reviewed.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline (2013).

  Read Or Recycle? The Impact Of Promotional And Relational Mailings On The Response Funnel

  .

  The 2013 University Industry Interaction Conference, Amsterdam, 29. Mai. Peer reviewed.

Non-peer-reviewed articles/chapters

• Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Seiler, Roger; Domeisen, Rafael Nicolas; Bissig, Patrick (2017).

  JobCloud Market Insights Studie 2016

  .

  JobCloud AG & ZHAW - School of Management and Law, Januar.

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien; Gabler, Claudia; Schuler, Claude (2016).

  Identifikationsstudie. Darf ich wissen, wer du bist? Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht

  .

  BSI Business Systems Integration AG / ZHAW - School of Management and Law, IMM. 31 Seiten.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien (2016).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016

  : Digitale Transformation im Marketing.

  ZHAW School of Management and Law

• Hannich, Frank; Müller, Salome (2015).

  Dialogmarketing in der Schweiz 2015 (Studie)

  .

  Schweizer Dialogmarketing Verband. 72 Seiten.

• Hannich, Frank; Müller, Salome (2015).

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz". “Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?

  .

  Präsentation am Herbstanlasse des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV)

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien (2015).

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015

  : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen .

  ZHAW - School of Management and Law, IMM

• Crowden, Catherine B.; Wüthrich, Adrian; Hannich, Frank; Kübler, David Lucien (2014).

  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle - Versicherungen im Hyperwettbewerb

  .

  BSI Business Systems Integration AG & ZHAW - School of Management and Law, 01. November

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin (2014).

  Swiss CRM 2014

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine B.; Wüthrich, Adrian (2013).

  Der vernetzte Laden ‑ Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?

  .

  BSI Business Systems Integration AG

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian (2013).

  Hyperwettbewerb - Wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen

  .

  Maketing Jahrbuch 2014, Nr. 24, November. S. 190-192.

• Comolli, Lucia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Wüthrich, Adrian; Kübler, David Lucien (2013).

  Swiss CRM 2013 ‑ Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Gehring, Bettina; Hannich, Frank (2013).

  Trends in der Schweiz - Kundenbeziehungs-Management

  .

  kmuRUNDSCHAU, Nr. 3, August. S.52-55.

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia (2013).

  Welche CRM‑Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen

  .

  Marketing & Kommunikation, Nr. 5, Mai. S. 11‑13 .

• Hannich, Frank; Müller, Salome (2013).

  Wirkung von Briefpost (Forschungskooperation)

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management, Februar.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata (2012).

  Kundenverständnis oder Datenschutz - ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?

  .

  KMU Magazin 40-42.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata (2012).

  Kundenverständnis vs. Datenschutz

  .

  Marketing & Beziehungsmangement / CRM Jahrbuch, 2012. 15/17.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Mandl, Teresa Valerie; Beerlo, Beate (2012).

  Swiss CRM 2012 ‑ Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Hannich, Frank; Berger, Verena (2011).

  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management, Winterthur, November.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Social CRM und Emotionalisierung von Kundenbeziehungen

  : CRM Trends 2011.

  In: . (Hg.). . (16 f.). Zürich : Swiss CRM .

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Swiss CRM 2011 – Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2011).

  Swiss CRM Studie - Tops, Flops und Trends 2010

  .

  Marketing Jahrbuch 2011, 21. Jahrgang. S. 220-223.

• Barthelmess Röthlisberger, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne (2011).

  Swiss‑South Korean comparative study on image perception and ecological orientation

  .

  World Expo 2012, Yeosu, South Korea , April.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2010).

  CRM - Tops, Flops & Trends 2009

  .

  Marketing Jahrbuch 2010, Nr. 20. S. 194.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia (2010).

  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

  .

  In: Brian Rüeger Frank Hannich (Hg.). Erfolgsfaktor Emotionalisierung. Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen. (57). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian (2010).

  Smart Metering (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?

  : Eine Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW).

  In: ZHAW School of Management and Law (Hg.). .

• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Rauh, Matthias (2010).

  Smart Metering: Kein Thema für Schweizer Energieversorger?

  : Kommentierte Ergebnisse einer Studie der ZHAW.

  Bulletin SEV/VSE, 1012s. 25-28.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia (2010).

  Swiss CRM 2010 ‑ Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, Institut für Marketing Management

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia (2010).

  Swiss CRM 2010: Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial

  .

  In: Jaromir Löffler (Hg.). Marketingtrends 2010. Marketing und Beziehungsmanagement/CRM. (16). Berneck: Rheintaler.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Troesch-Jacot, Mireille (2009).

  Swiss CRM 2009: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

  .

  ZHAW - School of Management and Law, institut für Marketing Management

• Hannich, F.; Rüeger, B.; Jenni, C. (2008).

  CRM - Tops, Flops & Trends

  .

  In: Marketing Jahrbuch 2009. (200).

• Hannich, F. M.; Sauer, C.; Corrodi, Y. (2008).

  Schweizerische Energievisionen 2008

  : Ergebnisbericht.

  In: . (7). Winterthur: Zentrum für Marketing Management.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia (2008).

  Swiss CRM 2008

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  In: . Winterthur: ZHAW.

• Troesch-Jacot, Mireille; Rüeger, Brian; Hannich, Frank (2007).

  CRM-Barometer

  : Einsatz und Trends von CRM in Schweizer Unternehmen, eine in der Schweiz branchenübergreifende Stdie.

  In: . Zentrum für Marketing.

• Woratschek, H.; Hannich, F. M.; et al., (2007).

  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

  .

  In: M. Schuckel und W. Toporowski (Hg.). Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. (5). Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.

• Rüeger, B. P.; Leuch, A.; Hannich, F. M. (2007).

  Marketingtrend

  : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  In: CRM Jahrbuch 2008.

• Rüeger, B. P.; Hannich, F. M. (2007).

  Neue Trends im Customer Relationship Managment

  .

  In: Marketing und Kommunikation.

• Hannich, F. M.; Rüeger, B. P.; et al., (2007).

  Swiss CRM 2007

  : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  In: . (37). Winterthur: Zentrum für Marketing Management.

• Woratschek, H.; Hannich, F. M.; et al., (2006).

  Motivations of Climbing Tourists

  : An Empirical Alalysis in Several European Climbing Regions.

  In: "New Frontiers in Global Tourism: Trends and Competitive Challenges". Travel and Tourism Research Association 37th Annual Conference Proceedings.. (640). Dublin: G. R. Jennings and S. Beeton.