Prof. Dr. Frank Hannich

Management role

• Programme Director, Master of Advanced Studies in Marketing Management
• Head, Center for Strategic CRM

Position at the ZHAW

Senior Lecturer in Marketing, CRM, Sport Marketing and Market Research/ Program Director Master of Marketing Management Management (MAS MaMa)

www.imm.zhaw.ch

Professional development teaching

• Executive Master in Marketing Leadership
• MAS Arts Management
• MAS Customer Relationship Management
• MAS Digital Marketing
• MAS Marketing Management
• MAS Product Management
• CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• CAS Digital Brand Management
• CAS Digital Marketing
• CAS Digital Sales & Marketing in B-to-B
• CAS Kulturmarketing und Kulturvermittlung
• CAS Marketing Technology
• CAS Strategisches Marketing

Expertise and research interests

Customer Relationship Management
Sport Marketing
Marketing Research

Membership of networks

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Marketing Management Alumni
• Swiss Institute of Service Science

• Wertschöpfung und Digitalisierung in der Freizeitwirtschaft / Deputy project leader / Project ongoing
• "Willingness-to-share-personal-data" / Team member / Project completed
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / Project completed
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / Project completed
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / Project completed
• CRM E-Learning Tool / Team member / Project completed

Articles in scientific journal, peer-reviewed

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,

  2019.

  Requirements for future digital visitor flow management.

  Journal of Tourism Futures.

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  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18688

• Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

  2018.

  Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

  Marketing Review St. Gallen.

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• Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

  2018.

  Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

  Marketing Review St. Gallen.

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  pp. 76-83.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

  2012.

  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

  International Journal of Strategic Management.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland.

  International Journal of Strategic Management.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies.

  European Journal of Management.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

  2011.

  Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

  Zeitschrift Führung + Organisation.

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Books and monographs, peer-reviewed

• Hannich, Frank M.,

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  Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.

  Wiesbaden:

  Springer.

  ISBN 978-3-8350-0883-0.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

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Book parts, peer-reviewed

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

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  Kundenbeziehungen emotionalisieren

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  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

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• Hannich, Frank,

  2017.

  Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, eds.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia,

  2010.

  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

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  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank, eds.,

  Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2008.

  Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM)

  .

  In:

  Kaul, Helge; Steinmann, Cary, eds.,

  Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

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• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,

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  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

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  Schuckel, Markus; Toporowski, Waldemar, eds.,

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  Wiesbaden:

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  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9535-9_1

Conference contributions, peer-reviewed

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  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763

• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2018.

  Atlas : examining the wider context of assistive robotics [paper].

  In:

  Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

  15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics (INCINCO 2018), Porto, 29-31 July 2018.

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  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3938

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

  2016.

  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [paper].

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  24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warsaw, Poland, 7-10 September 2016.

• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study [paper].

  In:

  Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.

  Third International Conference - DUXU 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.

  Springer.

  pp. 412-422.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank,

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  Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions [paper].

  In:

  Jennings, Gayle; Beeton, Sue, eds.,

  New frontiers in global tourism : trends and competitive challenges.

  37th Annual Conference of the Travel and Tourism Research Association, Dublin, Ireland, 18-20 June 2006.

  Boise, Ida:

  Travel and Tourism Research Association.

  pp. 640.

Other publications

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

  2019.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Available from: https://www.jobcloud.ch/c/de-ch/app/uploads/2020/01/jmi_booklet_market-insights-2019_de_digital.pdf

• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Available from: https://www.jobcloud.ch/c/de-ch/app/uploads/2017/11/jmi-booklet-2017-de-web.pdf

• Hannich, Frank; Suvada, Adrienne; Haarmann, Jens; Weinstock, Oliver; Schopfer, Heinz;

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  Dialogmarketing Report Schweiz 2017.

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  Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Available from: https://www.jobcloud.ch/c/de-ch//app/uploads/2017/01/jc_booklet_market_insight_d_web.pdf

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2017.

  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit

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  Kempter, Guido; Hämmerle, Isabella, eds.,

  Umgebungsunterstützes Leben : Beiträge zum Usability DayXV.

  Lengerich:

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• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David; Gabler, Claudia; Schuler, Claude;

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  Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht.

  Zürich:

  BSI Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien;

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Hannich, Frank; Müller, Salome;

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  Dialogmarketing in der Schweiz

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  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

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• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

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• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Marketing ist Führungsaufgabe.

  Contact Management Magazine.

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• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien;

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

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  Zufriedene Kunden im Fokus.

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  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

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  Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin;

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,

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  Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.

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• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian;

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  Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

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  Business Systems Integration.

• Hannich, Frank; Müller, Salome;

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• Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2013.

  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

  Marketing & Kommunikation.

  2013(6-7),

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian;

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,

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• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

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• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

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  Kundenverständnis vs. Datenschutz.

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• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

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  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia;

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

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• Hannich, Frank; Berger, Verena,

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  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia;

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  Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

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  Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

  Jahrbuch Marketing.

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• Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne;

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  Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

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  CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

  Jahrbuch Marketing.

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• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia;

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  Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille;

  2009.

  Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

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  Trotz der Rezession auf CRM setzen.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

  Jahrbuch Marketing.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

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  CRM liegt bei KMU im Trend.

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• Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia;

  2008.

  Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian;

  2008.

  Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

  2007.

  Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2008.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2007.

  Neue Trends im Customer Relationship Management.

  Marketing & Kommunikation.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

  2007.

  Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Oral conference contributions and abstracts

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,

  2019.

  Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.

  In:

  Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

  In:

  Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

  In:

  Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

  2013.

  Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

  In:

  University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

  In:

  Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.

  11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.

  Aarhus:

  University of Aarhus.

  Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

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