Prof. Dr. Frank Hannich

Management role

• Programme Director, Certificate of Advanced Studies in Marketing Automation & Artificial Intelligence
• Head, Center for Customer Management & E-Commerce

Position at the ZHAW

Professor in Marketing, CRM, Marketing Automation, Leisure Marketing and Market Research

https://www.zhaw.ch/imm

Expertise and research interests

Customer Relationship Management
Marketing Automation
Leisure Marketing (Sports, Cultural Institutions, Events)
Marketing Research

Educational background

Diploma in Business Studies, University of Bayreuth, Germany
Post Graduate Exchange Student at Indiana University, Bloomington USA
Dr. rer. pol. in Service Management at University of Bayreuth, Prof. Dr. Herbert Woratschek

Professional milestones

2009-2011: CFO Netbreeze GmbH
Before ZHAW:
Project Manager EU Interreg IIa Project "Chances in cross-border climbing tourism"
Scholarship holder PhD support Konrad-Adenauer-Stiftung
Senior Researcher Chair for Personel and Leadership Research, Prof. Dr. T. Kühlmann, University of Bayreuth, Germany
Senior Researcher Chair for Service Management Research Prof. Dr. H. Woratschek, University of Bayreuth, Germany

Membership of networks

• Arbeitskreis Sportökonomie
• Vorstand Schweizer Dialogmanagement Verband (SDV)
• Swiss Data Innovation Alliance
• Data Booster

• Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Team member / Project ongoing
• Customer Journey Analysis Houzy AG / Project leader / Project completed
• Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in der Schweiz und Deutschland / Deputy project leader / Project completed
• Wertschöpfung und Digitalisierung in der Freizeitwirtschaft / Project leader / Project completed
• "Willingness-to-share-personal-data" / Team member / Project completed
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / Project completed
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / Project completed
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / Project completed
• CRM E-Learning Tool / Team member / Project completed

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,

  2019.

  Requirements for future digital visitor flow management.

  Journal of Tourism Futures.

  5(3), pp. 241-258.

  Available from: https://doi.org/10.1108/JTF-03-2019-0023

• Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

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  Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

  Marketing Review St. Gallen.

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• Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

  2018.

  Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

  Marketing Review St. Gallen.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

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  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland.

  International Journal of Strategic Management.

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• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

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  Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

  Zeitschrift Führung + Organisation.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

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  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

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  Trigger-based Marketing : Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement

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  In:

  Stadelmann, Martin; Pufahl, Mario; Laux, David D., eds.,

  CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen.

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  Springer.

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  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_19

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

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  Kundenbeziehungen emotionalisieren

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  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

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  Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?

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  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, eds.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

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  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

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  Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

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• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,

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  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

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  The 2021 Naples Forum on Service, a Service Lens on Changing Business and Society, Capri, Italy, 6-9 September 2021.

  Available from: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf

• Hannich, Frank; Kaya, Tania; Hüttermann, Marcel,

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  A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design [paper].

  In:

  West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Ganz, Christoph, eds.,

  Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development.

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• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

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  Atlas : examining the wider context of assistive robotics [paper].

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  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [paper].

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• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

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  User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study [paper].

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• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Leuschen, Lara; Schäfer, Wolfgang; Wyss, Saskia,

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  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23954

• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Skerswetat, Jörn; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina,

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  PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter.

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  Krankenversicherung goes digital – Bereit für den Wandel? : Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in Deutschland und der Schweiz.

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• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

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  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

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• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

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  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

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  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

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• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

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  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit

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• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,

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  Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.

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• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

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• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

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• Crowden, Catherine; Kübler, David Lucien; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

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  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

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  Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

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• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

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  Business Systems Integration.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

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  Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.

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• Müller, Salome; Hannich, Frank,

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  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,

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  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

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  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.

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• Hannich, Frank; Berger, Verena,

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  Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

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  Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

  Jahrbuch Marketing.

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• Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne,

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  Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

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  CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

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  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

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  Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

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  Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille,

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  Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

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  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

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• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

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  Trotz der Rezession auf CRM setzen.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

  Jahrbuch Marketing.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM liegt bei KMU im Trend.

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• Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia,

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  Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian,

  2008.

  Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

  2007.

  Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2008.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2007.

  Neue Trends im Customer Relationship Management.

  Marketing & Kommunikation.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

  2007.

  Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,

  2019.

  Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.

  In:

  Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

  In:

  Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

  In:

  Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

  2013.

  Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

  In:

  University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

  In:

  Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.

  11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.

  Aarhus:

  University of Aarhus.

  Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

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