Dr. Nicole Gerber

Work at ZHAW

Position at the ZHAW

Lecturer, project leader, researcher, developer, coordinator, moderator, consultant

www.zhaw.ch/de/lsfm/institute-zentren/ifm/ueber-uns/hospitality-service-management/

Professional development teaching

MAS Business Administration

Education and Continuing education

Expertise and research interests

Health organisation management
Non-medical services in health institutions
Project/Portfolio Management / PM in R&D / PM in Health Organisations
Third-party funded application-oriented R&D projects
Service management / service catalogues
Process management / process modelling
KPI systems / Benchmarking
Conceptual (reference) modelling
Development and application of (int.) standards
Business administration / business economics
Business Informatics / Information Systems
Lecturing / workshop leadership / moderation
Accompanying scientific work

Professional milestones

Mandate Manager Healthcare
Project leader and team member among others in business process reengineering, reorganizations, IT consulting, events
Scientific associate at the Center for Didactics and Methodology of the ZHAW School of Management and Law
Independent entrepreneur (projektschrittmacherin.ch)
Board member

Educational background

Liverpool John Moores University (LJMU): PhD
University of Applied Sciences St. Gallen (FHS): Master of Science in Business Administration (Corporate & Business Development)
Zurich University of Applied Sciences (ZHAW): MAS in Information Systems
Zurich University of Applied Sciences (ZHAW): Bachelor of Science in Business Administration (Entrepreneurship)
Zurich University of Teacher Education (PHZH): CAS in University Didactics
Effective Moderation
Certificate in Conflict Management & Business Mediation
Hermes Foundation Certification
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Education/training Integrative Rhythm Pedagogy

Membership of networks

• ZHAW Digital Health Lab
• ZHAW Dept. N Scientfic Committee "Health Research Hub" (Mitglied)
• ISO/TC 304 Healthcare Organisation Management
• Schweizerische Gesellschaft für Gesundheitspolitik (Mitglied)
• spm Fachgruppe Projektmanagement in der Hochschul-Lehre (Fachgruppen-Initiantin und -Koordinatorin)
• spm Fachgruppe Projektmanagement im Gesundheitswesen (Fachgruppen-Initiantin und -Koordinatorin)
• Journal of Healthcare Management Standards (JHMS) (Editorial Board)
• Hausverein Manegg Wogeno (Unterschiedliche Positionen in Vorstand, Arbeits- und Koordinationsgruppen)
• Oekonomia Zürich (Präsidium)
• Gesellschaft zu Fraumünster (Mitglied)

Projects

• Flexibilität der Verpflegung in Heimen / Project leader / Project completed
• Erhöhung des Wohlergehens von Bewohnenden in Alters- und Pflegeheimen durch Flexibilisierung der Verpflegungsleistungen mithilfe von Technologie / Project leader / Project completed
• Data-driven decision support for intracranial aneurysms and hospital catering using Bayesian networks / Project co-leader / Project completed
• Determining the strategic need for action in the digitalization of hospitals on a normative, strategic and operational level / Project co-leader / Project completed
• Data analysis as a basis for the development of a KPI system for non-medical support services in hospitals / Project leader / Project completed
• Platform Health / Project co-leader / Project completed
• Standardized Room Categories in Hospitals (RakaS) / Project leader / Project completed
• AALBridge / Project co-leader / Project completed
• Digital Services as part of the non-medical support services in hospitals / Project leader / Project completed
• Project Management in Hospitals (FM) / Project leader / Project completed
• FM goes independently / SLA Good Practice for FM in Healthcare / Project leader / Project completed
• Development of an IT supported assessment tool and a corresponding introduction manual for the relevant Facility Management process applications in hospitals on the basis of an adaptive reference model / Project leader / Project completed
• Chart of accounts, cost center structures and cost unit accounting for non-medical support services in hosptials (KoKoS) / Project co-leader / Project completed
• Service Catalogue for Non-medical Support Services in Hospitals (LekaS) / Project leader / Project completed
• Service Allocation Model for Non-medical Support Services / Project leader / Project completed
• Wirksamkeit von Kostform-Optimierungen in Schweizer Akutspitälern / Team member / Project completed

Publications

• Gerber, Nicole; Verhoeven, Christine; Hofer, Susanne,

  2016.

  How FM can enable the increasing need for process orientation in hospitals.

  Journal für Facility Management.

  2016(13), pp. 7-19.

  Available from: https://doi.org/10.34749/jfm.2017.2435

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2015.

  Towards a comprehensive key performance indicators reference model for non-medical support services / facility management in hospitals.

  International Journal of Facility Management.

  6(1).

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3462

• Gerber, Nicole,

  2014.

  Transferring industry approaches to resource management for FM in hospitals : a theoretical reflection.

  International Journal of Facility Management.

  5(2).

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3461

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2013.

  IFM allocationmodel for support services in hospitals as a basis for FM driven financing of healthcare real estate.

  International Journal of Facility Management.

  4(3).

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3412

• Merkle, Thorsten; Jeanfavre, Elsa; Gerber, Nicole; Braun, Lisa; Kornsteiner, Tania; Umbricht, Benedikt,

  2023.

  Implementation of service robots in Swiss hospitals and hotels : an investigation of the barriers to use [poster].

  In:

  40th Annual European Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education (EuroCHRIE) Conference, Vienna, Austria, 3-6 October 2023.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-28843

• Gerber, Nicole; Merkle, Thorsten,

  2023.

  Improving residents’ wellbeing in senior citizen homes with more individualized food services [paper].

  In:

  IOP Conference Series: Earth and Environmental Science.

  CIB W070 Conference on Facility Management and Maintenance, Trondheim, Norway, 8-11 May 2023.

  IOP Publishing.

  pp. 012016.

  Available from: https://doi.org/10.1088/1755-1315/1176/1/012016

• Gerber, Nicole; Anand, Monica; Hofer, Susanne,

  2021.

  Towards a multi-stakeholder approach in healthcare facilities planning and designing [paper].

  In:

  Proceedings from the 4th Conference on Architecture Research Care & Health.

  4th Conference on Architecture Research Care & Health (ARCH19), Trondheim, Norway, 12-13 June 2019.

  Oslo:

  SINTEF Academic Press.

  pp. 210-219.

  SINTEF Proceedings ; 8.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23655

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Towards a standardised definition of room categories for healthcare facilities (RakaS) [paper].

  In:

  Tucker, Matthew, ed.,

  Research papers for the 18th EuroFM Research Symposium EFMC 2019 : 12-15 June 2019 in Dublin, Ireland.

  18th EuroFM Research Symposium, EFMC 2019, Dublin, Ireland, 12-15 June 2019.

  Schiphol-Rijk:

  EuroFM.

  pp. 79-87.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-17974

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne,

  2017.

  Taking off : conceptual model for FM in airports [paper].

  In:

  Research Papers for Eurofm’s 16th Research Symposium.

  EuroFM’s 16th Research Symposium, Madrid, Spain, 25-28 April 2017.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  pp. 54-64.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1495

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Towards a standardized definition of room categories for healthcare facilities (RakaS) [paper].

  In:

  IFMA World Workplace Europe Academic and Research (A&R) Track Stockholm, Sweden 30 May 2017 : Conference Proceedings.

  IFMA World Workplace Europe, Academic and Research (A&R) Track, Stockholm, Sweden, 30 May 2017.

  Stockholm:

  IFMA Foundation.

  pp. 17-25.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3498

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2016.

  Compilation and classification / reference model of KPIs for non-medical support services in hospitals [paper].

  In:

  Research Papers for EUROFM’s 15th Research Symposium.

  EuroFM’s 15th Research Symposium, Milan, Italy, 8-9 June 2016.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  pp. 186-197.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1501

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Mohd-Noor, Nasali; Hofer, Susanne,

  2016.

  Towards enterprise application integration principles for facility management software in hospitals [paper].

  In:

  IFMA Academic and Research (A&R) Track.

  IFMA World Workplace Conference & Expo 2016 , San Diego, United States, 05-07 October 2016.

  International Facilities Management Association.

  pp. 19-26.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1506

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2015.

  Role model for chief facility managing officers (CFMOs) based on the service allocation model for service companies (SAMoS) : a theoretical reflection and basis for discussion [paper].

  In:

  EuroFM 2015 Proceedings.

  EuroFM, Glasgow, Ireland, 2015.

  EuroFM Network.

  pp. 20-25.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1488

• Gerber, Nicole; Merkle, Thorsten; Jeanfavre, Elsa,

  2023.

  Erhöhung des Wohlergehens von Bewohnenden in Alters- und Pflegeheimen durch Flexibilisierung der Verpflegungsleistungen mithilfe von Technologie : Schlussbericht der Vorstudie als Basis für weitere Forschungstätigkeiten.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-26854

• Gerber, Nicole,

  2022.

  Position paper on developing standardized modelling approaches for the management of healthcare organizations.

  Journal of Healthcare Management Standards.

  2(1), pp. 72.

  Available from: https://doi.org/10.4018/JHMS.315772

• Gerber, Nicole; Fieseler, Lars; Hirsch, Sven; Neutsch, Lukas; Papadopoulou, Athina; Smits, Theo,

  2022.

  Zusammenarbeit und wissenschaftlicher Austausch sind der Schlüssel zu erfolgreicher Forschung : der ZHAW Health Research Hub bringt’s unter einen Hut.

  Clinicum.

  2022(6), pp. 80-81.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-26376

• Gerber, Nicole,

  2022.

  Zielorientiert und vernetzt : das ZHAW Digital Health Lab.

  Clinicum.

  2022(5), pp. 73-74.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-26127

• Gerber, Nicole; Hollenstein, Lukas,

  2022.

  Wie die Digitalisierung den Food Service im Care Bereich erreicht.

  Clinicum.

  2022(4), pp. 79-80.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-25448

• Spinner, Georg; Gerber, Nicole,

  2022.

  Bayesian network analysis for data-driven decision support.

  TRANSFER Special.

  pp. 20.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-25931

• Spinner, Georg; Gerber, Nicole,

  2022.

  Datengetriebene Entscheidungsunterstützung mittels Bayes’scher Netzwerke.

  TRANSFER Spezial.

  pp. 20.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-25930

• Gerber, Nicole; Schmitter, Paul,

  2021.

  Es werde Licht im dunklen Digital-Urwald.

  fmpro service.

  2021(4), pp. 20-21.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23064

• Krähenbühl, Andrea; Gerber, Nicole; Höhener, Rebecca; Hollenstein, Lukas,

  2021.

  Simulationen von Verpflegungsprozessen : auf Knopfdruck zur richtigen Entscheidung.

  fmpro service.

  2021(4), pp. 22-24.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23063

• Gerber, Nicole,

  2021.

  Model for a holistic, interdisciplinary and interprofessional recovery-focussed service provision in health organisations.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22581

• Gerber, Nicole,

  2021.

  Patient or customer-centred service provision? : both – it depends!.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22171

• Gerber, Nicole; et al.,

  2021.

  Service- and recovery-oriented service provision in healthcare organisations.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22172

• Gerber, Nicole; Kirecci, Ilyas; Klauser, Viola; Krähenbühl, Andrea; Nörr-Pfenninger, Susanne; Pericin Häfliger, Irina; Schmitter, Paul; Hofer, Susanne,

  2020.

  Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-21153

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Auf dem steinigen Weg zum Kennzahlensystem-Gipfel.

  Heime und Spitäler.

  Available from: https://www.heimeundspitaeler.ch/news/news-details/auf-dem-steinigen-weg-zum-kennzahlensystem-gipfel

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Modell für eine ganzheitliche, disziplinen- und berufsgruppenübergreifende, an der Genesung von Menschen ausgerichtete Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-21154

• Gerber, Nicole; Kirecchi, Ilyas,

  2020.

  Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19745

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Patienten- oder kundenzentrierte Leistungserbringung? Beides – je nachdem! : Vorschlag für einen differenzierten Umgang mit der Rolle von Menschen, die sich in Gesundheitsorganisationen behandeln lassen (müssen).

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20160

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Sag mir wo die Daten sind, wo sind sie geblieben....

  Clinicum.

  2020(2), pp. 57-58.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20053

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Shedding light into the application thicket.

  Transfer.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20158

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Catalogue de prestations non médicales (LekaS) : version 2.0: traduit de l’allemand.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19152

• Gerber, Nicole; Stuber, Kurt; Baacke, Lars,

  2019.

  Reference catalogue for ICT services in healthcare : model for ICT service management, controlling and benchmarking : version 1.0.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19153

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Service catalogue for non-medical services in hospitals (LekaS) : Version 2.0: translation of the german original.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19151

• Gerber, Nicole; Kirecci, Ilyas,

  2019.

  (T)raumkategorisierung für das Raummanagement von Morgen.

  Clinicum.

  2019(5), pp. 97-99.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18488

• Gerber, Nicole; Stuber, Kurt; Baacke, Lars,

  2019.

  Referenzkatalog der ICT Services im Gesundheitswesen sorgt für mehr Transparenz.

  SwissICT Magazin.

  2019(3), pp. 12.

  Available from: https://www.swissict.ch/app/uploads/2019/08/swissICT-Mitgliedermagazin-03-19-web.pdf

• Gerber, Nicole; Stuber, Kurt; Baacke, Lars,

  2019.

  Referenzkatalog der ICT Services im Gesundheitswesen : Modell für ICT Service Management, Controlling und Benchmarking.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19325

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (LekaS) Version 2.0.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4789

• Gerber, Nicole,

  2019.

  Können Spitäler von Flughäfen «lernen»?.

  Arzt, Spital, Pflege: das Schweizer Fachmagazin für das Gesundheitswesen.

  36(2), pp. 12-13.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3279

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern Reloaded : Version 2.0 ab sofort frei verfügbar.

  Clinicum.

  2019(2), pp. 128-129.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3217

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2019.

  Mehr Transparenz im nicht-medizinischen Bereich des Gesundheitswesens.

  Transfer.

  2019(1), pp. 8.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3284

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  RakaS 2.0: Raumkategorisierung für Spitäler : Dokumentation.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3275

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  RakaS 2.0: room categorisation for hospitals : documentation.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3239

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne; Beck, Chantal,

  2019.

  Scientific visualisation of complex interdependencies in hospitals.

  Transfer.

  2019(1), pp. 8.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4788

• Schmitter, Paul; Kofler, Andrea; Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2019.

  Smart infrastructure - smart services : focus on non-medical support services in hospitals [paper].

  In:

  Proceedings CIB World Building Congress.

  CIB World Building Congress, Hong Kong, 17-21 June 2019.

  Hong Kong:

  The Hong Kong Polytechnic University.

• Gerber, Nicole; Tucker, Matthew; Hofer, Susanne,

  2018.

  A proposed conceptual basis for mode 2 business and management research and development projects based on design science research principles.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4971

• Gerber, Nicole,

  2018.

  Mission possible - Ja, aber....

  Heime und Spitäler.

  2018(4), pp. 46-47.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4882

• Gerber, Nicole; Beck, Chantal,

  2018.

  Zusammenhänge klar sehen.

  Clinicum.

  2018(5), pp. 126-128.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4881

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne; Schlüchter, Heinz,

  2018.

  Wenig Transparenz bei den Kosten.

  Best Partner für Kliniken, Spitäler und Heime.

  pp. 10.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3438

• Gerber, Nicole; Kofler, Andrea,

  2018.

  Ambient intelligence : was heisst das konkret?.

  Heime und Spitäler.

  2018(3), pp. 22.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3935

• Gerber, Nicole,

  2018.

  Neue ISO-Standards zum Thema «Healthcare Organization Management».

  Clinicum.

  2018(4), pp. 138-139.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1430

• Wattenhofer, Dominik; Gerber, Nicole,

  2018.

  Im Fokus: innovative Entsorgungsalternative für Schweizer Spitäler.

  Arzt, Spital, Pflege: das Schweizer Fachmagazin für das Gesundheitswesen.

  35(3), pp. 16-17.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1434

• Kofler, Andrea; Gerber, Nicole; Schmitter, Paul,

  2018.

  Versorgung Digital : AALBridge.

  Transfer.

  2018(1), pp. 11.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3636

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2018.

  Integration von nicht-medizinischen Supportprozessen.

  Management & Krankenhaus.

  2018(3), pp. 18.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3655

• Gerber, Nicole,

  2018.

  spm Fachgruppe "Projektmanagement in der Hochschul-Lehre".

  ProjektManagement aktuell.

  2018(5), pp. 64.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4977

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2017.

  KenkaS - Key performance catalogue for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3488

• Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2017.

  ApplikaS – Application catalogue for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3492

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne,

  2017.

  PromoS - Process model for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3491

• Gerber, Nicole; Lange, Stefanie,

  2017.

  Measurement of internal customer satisfaction concerning facility management services in hospitals : proposals for the practice.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3490

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Patient Projektmanagement im Spital.

  Heime und Spitäler.

  2017(3), pp. 15-17.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1560

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Projektmanagement in Spitälern (PM in HC) - Bestandsaufnahme und Handlungsempfehlungen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3560

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  RemoS - Reference model for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3489

• Möller, Christian; Moser, Adrian; Gerber, Nicole,

  2017.

  Assessment-, Simulations- und Benchmarking-Tool für das Facility Management im Gesundheitswesen : basierend auf LekaS.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1511

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  FM-Kennzahlen und -Prozesse im Spital aktiv gestalten.

  Best Partner für Kliniken, Spitäler und Heime.

  pp. 116-117.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3509

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  FM-Kennzahlen und -Prozesse im Spital aktiv gestalten : RemoS.

  fmpro service.

  2017(2), pp. 26-27.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1484

• Weigele, Christian; Imark, Patric; Fitterer, René; Gerber, Nicole,

  2017.

  LesapS - Leitfaden zum Einsatz von SAP für Facility Management in Healthcare.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3493

• Hinnen, Barbara; Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  Perfekt aufeinander abgestimmte FM-Leistungen im Spital – dank dem SLA-Good Practice Ansatz [paper].

  In:

  InServFM Tagungsband.

  InServFM, Frankfurt am Main, Deutschland, 21.-23. Februar 2017.

  Auerbach:

  Verlag Wissenschaftliche Scripten.

  pp. 252-257.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1493

• Gerber, Nicole; Lübcke, Maren; Reschwamm, Katrin; Wellig, Peter,

  2017.

  Projektmanagement im "Unmarked Space" : Forschungsprojekte im Spannungsfeld von Industrie und Wissenschaft.

  ProjektManagement aktuell.

  2017(2), pp. 30-37.

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2017.

  Ressourceneffizienz dank Visualisierung von Prozess- und Kennzahlen-Zusammenhängen im Krankenhaus-FM [paper].

  In:

  InServFM Tagungsband.

  InServFM, Frankfurt am Main, Deutschland, 21.-23. Februar 2017.

  Auerbach:

  Verlag Wissenschaftliche Scripten.

  pp. 81-90.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1492

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  Tools für FM in Healthcare.

  Transfer.

  2017(1), pp. 10.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1496

• Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2016.

  ApplikaS : Applikationenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1508

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2016.

  KenkaS : Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern – inkl. KenmoS – Kennzahlenmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1505

• Gerber, Nicole; Lange, Stefanie,

  2016.

  Messung der internen Kundenzufriedenheit betr. Facility Management-Leistungen in Spitälern – Vorschläge für die Praxis : ergänzende Publikation zu KenkaS – Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1510

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne,

  2016.

  PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1504

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2016.

  RemoS - Referenzmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern : basierend auf LekaS.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1513

• Gerber, Nicole,

  2016.

  LemoS 3.0 – Leistungszuordnungsmodell für nichtmedizinische Supportleistungen in Spitälern angepasst an neue Erkenntnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1500

• Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang,

  2016.

  Aus neuen Erkenntnissen folgen neue Herausforderungen : Digital Support in nicht-medizinischen Bereichen im Spital.

  Clinicum.

  2016(3), pp. 98-99.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1502

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara; Tschümperlin, Carina,

  2016.

  Aus Spital-Kasack und Techniker-Schürze wird ein Business Anzug : wie sich FM in Healthcare dank wissenschaftlicher Fundierung von separaten operativen Schattendiensten zur selbständigen strategischen Managementdisziplin entwickelt [paper].

  In:

  Here we go! : Standortbestimmung einer Milliardenbranche.

  Symposium Facility Management - here we go! Standortbestimmung einer Milliardenbranche, Zürich, 11. November 2016.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  pp. 79-84.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1507

• Honegger, Franziska; Hofer, Susanne; Gerber, Nicole; Züger, Gabriela,

  2016.

  Facility management in healthcare institutions : why the non-medical processes are well worth a closer look.

  Adjacent Government.

  2016(10), pp. 22-23.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3576

• Gerber, Nicole,

  2016.

  LemoS 3.0 : service allocation model for non-medical support services in hospitals adapted to new findings.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1503

• Gerber, Nicole; Honegger, Franziska; Züger, Gabriela; Hofer, Susanne,

  2016.

  Nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern - ein Bereich im Wandel und... : das Institut für Facility Management befindet sich mittendrin.

  Clinicum.

  2016(2), pp. 116-117.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1498

• Gerber, Nicole; Honegger, Franziska,

  2016.

  Projektmanagement im Bereich FM in Krankenhäusern der Zukunft [paper].

  In:

  Tagungsband INservFM 2016.

  INservFM, Frankfurt am Main, Deutschland, 23.-25. Mai 2016.

  Auerbach:

  Verlag Wissenschaftliche Scripten.

  pp. 264-269.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1497

• Hofer, Susanne; Honegger, Franziska; Züger, Gabriela; Gerber, Nicole,

  2016.

  The strategic necessity of Facility Management.

  International Innovation.

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2015.

  Catalogue de prestations de support non médicales dans les hôpitaux (LekaS) : SN EN 15221-4 adapté, agumenté et commenté pour la branche.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1514

• Gerber, Nicole,

  2015.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen.

  Transfer.

  2015(2), pp. 6.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1515

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2015.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern LekaS : SN EN 15221-4 branchenspezifisch angepasst, erweitert und kommentiert.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1512

• Gerber, Nicole,

  2015.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) [paper].

  In:

  Tagungsband Kongress Facility Management.

  INservFM Kongress, Frankfurt am Main, Deutschland, 24.-26. März 2015.

  Frankfurt am Main:

  Mesago.

  pp. 384-388.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1509

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2015.

  Service catalogue for non-medical support services in Hospitals (LekaS) : SN EN 15221-4 adapted, expanded and commented branchspecifically.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1517

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2014.

  Effizienter und produktiver im Support : Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) Version 2.0.

  Clinicum.

  2014(5), pp. 68-70.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1516

• Läuppi, Viola; Gerber, Nicole,

  2014.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Leistungen.

  fmpro service.

  2014(2), pp. 6-7.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1485

• Gerber, Nicole; Merkle, Thorsten,

  2023.

  Individualisierte Verpflegung – ein Megatrend.

  In:

  8. Fachkonferenz – Das Pflegeheim der Zukunft, Blezinger Healthcare, Luzern, Schweiz, 22.-23. Juni 2023.

• Gerber, Nicole; Schmitter, Paul,

  2021.

  Gefangen im dunklen Digital-Dschungel? Gedanken zur Erhellung.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 26. November 2021.

• Gerber, Nicole; Hollenstein, Lukas; Krähenbühl, Andrea,

  2021.

  Was wäre wenn?! Unsichtbares sichtbar machen mit Simulationen im Verpflegungsprozess.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 26. November 2021.

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Licht ins Applikationen-Dickicht.

  In:

  10. Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft, Blezinger Healthcare, Luzern, 22.-24. Oktober 2020.

• Gerber, Nicole,

  2020.

  PM-Learning Nuggets.

  In:

  1. Internationale Fachtagung "PM an Hochschulen", München, 20.-21. Februar 2020.

• Gerber, Nicole; Kofler, Andrea,

  2019.

  AAL Bridge - Hospital@Home : Services und Prozesse neu denken.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 5. April 2019.

• Gerber, Nicole; Baacke, Lars,

  2019.

  IT Services im Gesundheitswesen : Transparenz - Vergleichbarkeit - Benchmarking.

  In:

  Starnberg Management Forum «Das digitale Krankenhaus», Nürnberg, Deutschland, 11.-12. Dezember 2019.

• Gerber, Nicole; Beck, Chantal,

  2019.

  Scientific Visualisation : FM Zusammenhänge sichtbar machen.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 5. April 2019.

• Gerber, Nicole,

  2019.

  spm-Aktivitäten und PM-Fallstudienportfolio.

  In:

  Internationale Fachtagung «PM an Hochschulen», Darmstadt, Deutschland, 07.-08. November 2019.

• Kofler, Andrea; Gerber, Nicole,

  2018.

  AAL Bridge : FM und Pflege intelligent integrieren.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.

• Gerber, Nicole; Redlein, Alexander,

  2018.

  AmI (Ambient Intelligence) Systeme : Beispiel Technischer Unterhalt mit neuen Akteuren.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  ICT Services in Spitälern.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  IT-Servicekatalog in Spitälern.

  In:

  IT Benchmark Community, Zürich (Schweiz), 23. August 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  PM in der Schweizer Hochschullandschaft.

  In:

  Internationale Fachtagung Projektmanagement in der Hochschul-Lehre, Konstanz, 15.​-16. November 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  Projektmanagement in HC : Mission (im)possible / Patient Projektmanagement im Spital.

  In:

  spm-Fachgruppentreffen : Projektmanagement im Gesundheitswesen, Nottwil (Schweiz), 14. September 2018.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Digitales Krankenhaus : wie steht‘s um die Integration von nicht-medizinischen Supportprozessen?.

  In:

  Fachkonferenz «Das digitale Krankenhaus», Augsburg (Deutschland), 28.-29. November 2017.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Entwicklung in Richtung Enterprise Application Integration von nicht-medizinischer Software in Spitälern.

  In:

  IFM-Symposium 2017, Zürich (Schweiz), 6. Oktober 2017.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Kennzahlen, Prozesse und Systeme für das Facility Management im Spital.

  In:

  SAP Public Services, Bern (Schweiz), 9. Mai 2017.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Projektmanagement im Spital : FM in HC - Projektmanagement in HC(FM) - Quo vadis?.

  In:

  Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 7. April 2017.

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara,

  2016.

  LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  fmpro Symposium, Zürich, 2016.

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara,

  2016.

  LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  fmpro Symposium, Bern, 2016.

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara,

  2016.

  LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  fmpro Symposium, Luzern, 2016.

• Gerber, Nicole,

  2016.

  Prozessmodellierung : „Ist so, weil war so. Bleibt so, weil ist so?“.

  In:

  Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 18. März 2016.

• Gerber, Nicole; Mohd-Noor, M. N.; Tucker, M.,

  2016.

  Reference procedure model for integrating FM applications in hospitals.

  In:

  Faculty Research Week 2016 (LJMU), Liverpool, United Kingdom, 9-13 May 2016.

  Liverpool:

  Liverpool John Moores University.

• Gerber, Nicole,

  2015.

  LekaS : Leistungskatalog für nicht medizinische Supportleistungen in Spitälern – druckfrisch!.

  In:

  Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 27. März 2015.

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2014.

  Forschungs- und Entwicklungsprojekte in FM in Healthcare - als Beispiel das Leistungszuordnungsmodell aus dem Think Tank mit fmpro.

  In:

  SSAGK-Event zu Instandhaltung & Immobilienmanagement, Regensdorf, 04. April 2014.

• Gerber, Nicole,

  2014.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitäler LemoS.

  In:

  fmpro Fachtagung, Solothurn, 2014.

• Gerber, Nicole,

  2014.

  Rahmenwerk zur systematischen Sichtbarmachung von strategischen, taktischen und operativen Zusammenhängen von nicht-medizinischen Supportleistungen.

  In:

  ImmoHealthcare Kongress, Rorschach (Schweiz), 24. April 2014.

• Gerber, Nicole,

  2013.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  ImmoHealthcare Kongress, Zürich, 29.-30. Mai 2013.

Other publications

Gerber, N. (2019) Development of a Procedure Reference Model for the Alignment of Non‐medical Support Service Applications in Hospitals – A Framework for Ensuring the Correct Reporting and Configuration of Key Performance Indicators. Doctoral Thesis. Liverpool John Moores University. researchonline.ljmu.ac.uk/id/eprint/11589/
Interviewpartnerin in: Eberhard, S. (2019) Das Spital wird smart. Haustech - Magazin für vernetztes Bauen. Handelszeitung Beilage. 5/2019. S. 8-14. www.haustech-magazin.ch/artikel/das-spital-wird-smart/

go back