Dr. Nicole Gerber

Work at ZHAW

Position

• Lecturer, project leader, researcher, developer, coordinator, moderator, counselor
• Digital Health Lab Vorstandsmitglied und Ambassadors Coordinator

Focus

• Healthcare organisation management
• Non-medical services in healthcare institutions
• Business Administration
• Project Management
• Workshop moderation
• Service Management
• Service Catalogues
• Process Management
• Business Process Engineering
• Information systems
• Digital Transformation
• KPIs
• Conceptual Modelling
• Reference Modelling

Teaching

• Lecturer for Project Management (BSc FM)
• Lecturer for Project Management (BSc ADSL)
• Lecturer for health organisation management topics
• Lecturer for Project Management (MAS BA)

Professional development teaching

MAS Business Administration

Experience

• Owner
  Project Pace Maker
  07 / 2012 - today
• Head of Mandates Healthcare
  BEG & Partners AG
  02 / 2020 - 11 / 2021
• Member of Expert Team
  TWZ St.Gallen
  02 / 2020 - 11 / 2021
• Owner
  Nicole Gerber Administration Support
  07 / 2005 - 06 / 2012
• Consulting Business Development
  SAP Switzerland AG
  08 / 2006 - 06 / 2011
• Research Assistant
  ZHAW School of Management and Law, Center for Didactics & Methodology
  01 / 2010 - 05 / 2011
• Board Member
  Women's Services, Craft and Culture Center Zurich Ltd
  05 / 2006 - 10 / 2009
• Project Leader Reorganisation
  Miller & Maranta Architekten
  01 / 2005 - 11 / 2005
• Project Leader Reorganisation
  CVP Switzerland
  07 / 2003 - 09 / 2004
• Responsable Service Events
  Expo.02 Swiss National Exhibition
  06 / 2001 - 11 / 2002

Education and Continuing education

Education

• PhD / Doctor of Philosophy
  Liverpool John Moores University (LJMU)
  01 / 2015 - 08 / 2019
• MAS / Information Systems
  Zurich University of Applied Sciences (ZHAW)
  09 / 2012 - 08 / 2014
• MSc / Master of Science in Business Administration (Corporate & Business Development)
  University of Applied Sciences St. Gallen (FHS)
  09 / 2009 - 08 / 2011
• BSc / Business Administration (Entrepreneurship)
  Zurich University of Applied Sciences (ZHAW)
  09 / 2006 - 08 / 2009
• Exchange Semester / Business Administration
  Berlin School of Economics and Law
  02 / 2008 - 08 / 2008

Continuing Education

• Fundamentals of consultation
  Zurich University of Teacher Education (PHZH)
  09 / 2023
• Effective moderation
  ZHAW IAP Institute of Applied Psychology
  04 / 2021
• Integrative Rhythm Pedagogy
  ImPuls - Schule für Musik & Bewegung
  03 / 2021
• Hermes Foundation Certificate
  TÜV SÜD
  02 / 2021
• Conflict Management & Business Mediation
  Zurich University of Applied Sciences (ZHAW)
  02 / 2018
• ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
  EXIN
  03 / 2017
• CAS Higher Education Didactics
  Zurich University of Teacher Education (PHZH)
  01 / 2016
• PMI Certified Associate in Project Management
  Project Management Institute
  06 / 2009
• Diplôme de français des affaires, 1er degré
  Chambre de commerce et d’industrie de région Paris Ile-de-France
  09 / 2007
• Cambridge English Proficiency
  University of Cambridge
  06 / 1995

Network

Membership of networks

• ZHAW Digital Health Lab
• ZHAW Dept. N Scientfic Committee Health Research Hub (Member)
• ISO/TC 304 Healthcare Organisation Management
• spm Swiss Project Management Association, Expert group Project Management in Higher Education (Community initiator and coordinator)
• spm Swiss Project Management Association, Expert group Project Management in Healthcare (Community initiator and cordinator)
• HSI Journal of Healthcare Management Standards (JHMS) (Associated Editor)

Awards

• Digital Shaper Engagement Award
  ZHAW digital Community
  11 / 2023
• ZHAW SML Exchange Student of the Year
  ZHAW School of Management and Law
  08 / 2009

Social media

LinkedIn

Projects

• Digitalisierung und Technologisierung im Alters- und Pflegeheim / Team member / Project ongoing
• Innovationsforschung für ein Kantonsspital / / Project ongoing
• Flexibilität der Verpflegung in Heimen / Project leader / Project completed
• Erhöhung des Wohlergehens von Bewohnenden in Alters- und Pflegeheimen durch Flexibilisierung der Verpflegungsleistungen mithilfe von Technologie / Project leader / Project completed
• Data-driven decision support for intracranial aneurysms and hospital catering using Bayesian networks / Project co-leader / Project completed
• Determining the strategic need for action in the digitalization of hospitals on a normative, strategic and operational level / Project co-leader / Project completed
• Data analysis as a basis for the development of a KPI system for non-medical support services in hospitals / Project leader / Project completed
• Platform Health / Project co-leader / Project completed
• Standardized Room Categories in Hospitals (RakaS) / Project leader / Project completed
• AALBridge / Project co-leader / Project completed
• Digital Services as part of the non-medical support services in hospitals / Project leader / Project completed
• Project Management in Hospitals (FM) / Project leader / Project completed
• FM goes independently / SLA Good Practice for FM in Healthcare / Project leader / Project completed
• Development of an IT supported assessment tool and a corresponding introduction manual for the relevant Facility Management process applications in hospitals on the basis of an adaptive reference model / Project leader / Project completed
• Chart of accounts, cost center structures and cost unit accounting for non-medical support services in hosptials (KoKoS) / Project co-leader / Project completed
• Service Catalogue for Non-medical Support Services in Hospitals (LekaS) / Project leader / Project completed
• Service Allocation Model for Non-medical Support Services / Project leader / Project completed
• Wirksamkeit von Kostform-Optimierungen in Schweizer Akutspitälern / Team member / Project completed

Publications

• Gerber, Nicole; Verhoeven, Christine; Hofer, Susanne,

  2016.

  How FM can enable the increasing need for process orientation in hospitals.

  Journal für Facility Management.

  2016(13), pp. 7-19.

  Available from: https://doi.org/10.34749/jfm.2017.2435

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2015.

  Towards a comprehensive key performance indicators reference model for non-medical support services / facility management in hospitals.

  International Journal of Facility Management.

  6(1).

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3462

• Gerber, Nicole,

  2014.

  Transferring industry approaches to resource management for FM in hospitals : a theoretical reflection.

  International Journal of Facility Management.

  5(2).

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3461

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2013.

  IFM allocationmodel for support services in hospitals as a basis for FM driven financing of healthcare real estate.

  International Journal of Facility Management.

  4(3).

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3412

• Merkle, Thorsten; Jeanfavre, Elsa; Gerber, Nicole; Braun, Lisa; Kornsteiner, Tania; Umbricht, Benedikt,

  2023.

  Implementation of service robots in Swiss hospitals and hotels : an investigation of the barriers to use [poster].

  In:

  40th Annual European Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education (EuroCHRIE) Conference, Vienna, Austria, 3-6 October 2023.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-28843

• Gerber, Nicole; Merkle, Thorsten,

  2023.

  Improving residents’ wellbeing in senior citizen homes with more individualized food services [paper].

  In:

  IOP Conference Series: Earth and Environmental Science.

  CIB W070 Conference on Facility Management and Maintenance, Trondheim, Norway, 8-11 May 2023.

  IOP Publishing.

  pp. 012016.

  Available from: https://doi.org/10.1088/1755-1315/1176/1/012016

• Gerber, Nicole; Anand, Monica; Hofer, Susanne,

  2021.

  Towards a multi-stakeholder approach in healthcare facilities planning and designing [paper].

  In:

  Proceedings from the 4th Conference on Architecture Research Care & Health.

  4th Conference on Architecture Research Care & Health (ARCH19), Trondheim, Norway, 12-13 June 2019.

  Oslo:

  SINTEF Academic Press.

  pp. 210-219.

  SINTEF Proceedings ; 8.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23655

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Towards a standardised definition of room categories for healthcare facilities (RakaS) [paper].

  In:

  Tucker, Matthew, ed.,

  Research papers for the 18th EuroFM Research Symposium EFMC 2019 : 12-15 June 2019 in Dublin, Ireland.

  18th EuroFM Research Symposium, EFMC 2019, Dublin, Ireland, 12-15 June 2019.

  Schiphol-Rijk:

  EuroFM.

  pp. 79-87.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-17974

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne,

  2017.

  Taking off : conceptual model for FM in airports [paper].

  In:

  Research Papers for Eurofm’s 16th Research Symposium.

  EuroFM’s 16th Research Symposium, Madrid, Spain, 25-28 April 2017.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  pp. 54-64.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1495

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Towards a standardized definition of room categories for healthcare facilities (RakaS) [paper].

  In:

  IFMA World Workplace Europe Academic and Research (A&R) Track Stockholm, Sweden 30 May 2017 : Conference Proceedings.

  IFMA World Workplace Europe, Academic and Research (A&R) Track, Stockholm, Sweden, 30 May 2017.

  Stockholm:

  IFMA Foundation.

  pp. 17-25.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3498

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2016.

  Compilation and classification / reference model of KPIs for non-medical support services in hospitals [paper].

  In:

  Research Papers for EUROFM’s 15th Research Symposium.

  EuroFM’s 15th Research Symposium, Milan, Italy, 8-9 June 2016.

  Lyngby:

  Polyteknisk Forlag.

  pp. 186-197.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1501

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Mohd-Noor, Nasali; Hofer, Susanne,

  2016.

  Towards enterprise application integration principles for facility management software in hospitals [paper].

  In:

  IFMA Academic and Research (A&R) Track.

  IFMA World Workplace Conference & Expo 2016 , San Diego, United States, 05-07 October 2016.

  International Facilities Management Association.

  pp. 19-26.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1506

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2015.

  Role model for chief facility managing officers (CFMOs) based on the service allocation model for service companies (SAMoS) : a theoretical reflection and basis for discussion [paper].

  In:

  EuroFM 2015 Proceedings.

  EuroFM, Glasgow, Ireland, 2015.

  EuroFM Network.

  pp. 20-25.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1488

• Merkle, Thorsten; Diez, Karin; Gerber, Nicole; Jeanfavre, Elsa,

  2024.

  Innovationsforschung im Bereich Gästeservice / Hotellerie in Spitälern.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-29836

• Gerber, Nicole; Merkle, Thorsten; Jeanfavre, Elsa,

  2023.

  Erhöhung des Wohlergehens von Bewohnenden in Alters- und Pflegeheimen durch Flexibilisierung der Verpflegungsleistungen mithilfe von Technologie : Schlussbericht der Vorstudie als Basis für weitere Forschungstätigkeiten.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-26854

• Gerber, Nicole,

  2022.

  Position paper on developing standardized modelling approaches for the management of healthcare organizations.

  Journal of Healthcare Management Standards.

  2(1), pp. 72.

  Available from: https://doi.org/10.4018/JHMS.315772

• Gerber, Nicole; Fieseler, Lars; Hirsch, Sven; Neutsch, Lukas; Papadopoulou, Athina; Smits, Theo,

  2022.

  Zusammenarbeit und wissenschaftlicher Austausch sind der Schlüssel zu erfolgreicher Forschung : der ZHAW Health Research Hub bringt’s unter einen Hut.

  Clinicum.

  2022(6), pp. 80-81.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-26376

• Gerber, Nicole,

  2022.

  Zielorientiert und vernetzt : das ZHAW Digital Health Lab.

  Clinicum.

  2022(5), pp. 73-74.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-26127

• Gerber, Nicole; Hollenstein, Lukas,

  2022.

  Wie die Digitalisierung den Food Service im Care Bereich erreicht.

  Clinicum.

  2022(4), pp. 79-80.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-25448

• Spinner, Georg; Gerber, Nicole,

  2022.

  Bayesian network analysis for data-driven decision support.

  TRANSFER Special.

  pp. 20.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-25931

• Spinner, Georg; Gerber, Nicole,

  2022.

  Datengetriebene Entscheidungsunterstützung mittels Bayes’scher Netzwerke.

  TRANSFER Spezial.

  pp. 20.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-25930

• Gerber, Nicole; Schmitter, Paul,

  2021.

  Es werde Licht im dunklen Digital-Urwald.

  fmpro service.

  2021(4), pp. 20-21.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23064

• Krähenbühl, Andrea; Gerber, Nicole; Höhener, Rebecca; Hollenstein, Lukas,

  2021.

  Simulationen von Verpflegungsprozessen : auf Knopfdruck zur richtigen Entscheidung.

  fmpro service.

  2021(4), pp. 22-24.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23063

• Gerber, Nicole,

  2021.

  Model for a holistic, interdisciplinary and interprofessional recovery-focussed service provision in health organisations.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22581

• Gerber, Nicole,

  2021.

  Patient or customer-centred service provision? : both – it depends!.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22171

• Gerber, Nicole; et al.,

  2021.

  Service- and recovery-oriented service provision in healthcare organisations.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22172

• Gerber, Nicole; Kirecci, Ilyas; Klauser, Viola; Krähenbühl, Andrea; Nörr-Pfenninger, Susanne; Pericin Häfliger, Irina; Schmitter, Paul; Hofer, Susanne,

  2020.

  Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-21153

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Auf dem steinigen Weg zum Kennzahlensystem-Gipfel.

  Heime und Spitäler.

  Available from: https://www.heimeundspitaeler.ch/news/news-details/auf-dem-steinigen-weg-zum-kennzahlensystem-gipfel

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Modell für eine ganzheitliche, disziplinen- und berufsgruppenübergreifende, an der Genesung von Menschen ausgerichtete Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-21154

• Gerber, Nicole; Kirecchi, Ilyas,

  2020.

  Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19745

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Patienten- oder kundenzentrierte Leistungserbringung? Beides – je nachdem! : Vorschlag für einen differenzierten Umgang mit der Rolle von Menschen, die sich in Gesundheitsorganisationen behandeln lassen (müssen).

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20160

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Sag mir wo die Daten sind, wo sind sie geblieben....

  Clinicum.

  2020(2), pp. 57-58.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20053

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Shedding light into the application thicket.

  Transfer.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20158

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Catalogue de prestations non médicales (LekaS) : version 2.0: traduit de l’allemand.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19152

• Gerber, Nicole; Stuber, Kurt; Baacke, Lars,

  2019.

  Reference catalogue for ICT services in healthcare : model for ICT service management, controlling and benchmarking : version 1.0.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19153

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Service catalogue for non-medical services in hospitals (LekaS) : Version 2.0: translation of the german original.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19151

• Gerber, Nicole; Kirecci, Ilyas,

  2019.

  (T)raumkategorisierung für das Raummanagement von Morgen.

  Clinicum.

  2019(5), pp. 97-99.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18488

• Gerber, Nicole; Stuber, Kurt; Baacke, Lars,

  2019.

  Referenzkatalog der ICT Services im Gesundheitswesen sorgt für mehr Transparenz.

  SwissICT Magazin.

  2019(3), pp. 12.

  Available from: https://www.swissict.ch/app/uploads/2019/08/swissICT-Mitgliedermagazin-03-19-web.pdf

• Gerber, Nicole; Stuber, Kurt; Baacke, Lars,

  2019.

  Referenzkatalog der ICT Services im Gesundheitswesen : Modell für ICT Service Management, Controlling und Benchmarking.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-19325

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (LekaS) Version 2.0.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4789

• Gerber, Nicole,

  2019.

  Können Spitäler von Flughäfen «lernen»?.

  Arzt, Spital, Pflege: das Schweizer Fachmagazin für das Gesundheitswesen.

  36(2), pp. 12-13.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3279

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern Reloaded : Version 2.0 ab sofort frei verfügbar.

  Clinicum.

  2019(2), pp. 128-129.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3217

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2019.

  Mehr Transparenz im nicht-medizinischen Bereich des Gesundheitswesens.

  Transfer.

  2019(1), pp. 8.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3284

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  RakaS 2.0: Raumkategorisierung für Spitäler : Dokumentation.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3275

• Gerber, Nicole; Kuchen, Oliver,

  2019.

  RakaS 2.0: room categorisation for hospitals : documentation.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3239

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne; Beck, Chantal,

  2019.

  Scientific visualisation of complex interdependencies in hospitals.

  Transfer.

  2019(1), pp. 8.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4788

• Schmitter, Paul; Kofler, Andrea; Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2019.

  Smart infrastructure - smart services : focus on non-medical support services in hospitals [paper].

  In:

  Proceedings CIB World Building Congress.

  CIB World Building Congress, Hong Kong, 17-21 June 2019.

  Hong Kong:

  The Hong Kong Polytechnic University.

• Gerber, Nicole; Tucker, Matthew; Hofer, Susanne,

  2018.

  A proposed conceptual basis for mode 2 business and management research and development projects based on design science research principles.

  Wädenswil:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4971

• Gerber, Nicole,

  2018.

  Mission possible - Ja, aber....

  Heime und Spitäler.

  2018(4), pp. 46-47.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4882

• Gerber, Nicole; Beck, Chantal,

  2018.

  Zusammenhänge klar sehen.

  Clinicum.

  2018(5), pp. 126-128.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4881

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne; Schlüchter, Heinz,

  2018.

  Wenig Transparenz bei den Kosten.

  Best Partner für Kliniken, Spitäler und Heime.

  pp. 10.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3438

• Gerber, Nicole; Kofler, Andrea,

  2018.

  Ambient intelligence : was heisst das konkret?.

  Heime und Spitäler.

  2018(3), pp. 22.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3935

• Gerber, Nicole,

  2018.

  Neue ISO-Standards zum Thema «Healthcare Organization Management».

  Clinicum.

  2018(4), pp. 138-139.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1430

• Wattenhofer, Dominik; Gerber, Nicole,

  2018.

  Im Fokus: innovative Entsorgungsalternative für Schweizer Spitäler.

  Arzt, Spital, Pflege: das Schweizer Fachmagazin für das Gesundheitswesen.

  35(3), pp. 16-17.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1434

• Kofler, Andrea; Gerber, Nicole; Schmitter, Paul,

  2018.

  Versorgung Digital : AALBridge.

  Transfer.

  2018(1), pp. 11.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3636

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2018.

  Integration von nicht-medizinischen Supportprozessen.

  Management & Krankenhaus.

  2018(3), pp. 18.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3655

• Gerber, Nicole,

  2018.

  spm Fachgruppe "Projektmanagement in der Hochschul-Lehre".

  ProjektManagement aktuell.

  2018(5), pp. 64.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-4977

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2017.

  KenkaS - Key performance catalogue for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3488

• Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2017.

  ApplikaS – Application catalogue for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3492

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne,

  2017.

  PromoS - Process model for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3491

• Gerber, Nicole; Lange, Stefanie,

  2017.

  Measurement of internal customer satisfaction concerning facility management services in hospitals : proposals for the practice.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3490

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Patient Projektmanagement im Spital.

  Heime und Spitäler.

  2017(3), pp. 15-17.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1560

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Projektmanagement in Spitälern (PM in HC) - Bestandsaufnahme und Handlungsempfehlungen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3560

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  RemoS - Reference model for non-medical support services in hospitals.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3489

• Möller, Christian; Moser, Adrian; Gerber, Nicole,

  2017.

  Assessment-, Simulations- und Benchmarking-Tool für das Facility Management im Gesundheitswesen : basierend auf LekaS.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1511

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  FM-Kennzahlen und -Prozesse im Spital aktiv gestalten.

  Best Partner für Kliniken, Spitäler und Heime.

  pp. 116-117.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3509

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  FM-Kennzahlen und -Prozesse im Spital aktiv gestalten : RemoS.

  fmpro service.

  2017(2), pp. 26-27.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1484

• Weigele, Christian; Imark, Patric; Fitterer, René; Gerber, Nicole,

  2017.

  LesapS - Leitfaden zum Einsatz von SAP für Facility Management in Healthcare.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3493

• Hinnen, Barbara; Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  Perfekt aufeinander abgestimmte FM-Leistungen im Spital – dank dem SLA-Good Practice Ansatz [paper].

  In:

  InServFM Tagungsband.

  InServFM, Frankfurt am Main, Deutschland, 21.-23. Februar 2017.

  Auerbach:

  Verlag Wissenschaftliche Scripten.

  pp. 252-257.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1493

• Gerber, Nicole; Lübcke, Maren; Reschwamm, Katrin; Wellig, Peter,

  2017.

  Projektmanagement im "Unmarked Space" : Forschungsprojekte im Spannungsfeld von Industrie und Wissenschaft.

  ProjektManagement aktuell.

  2017(2), pp. 30-37.

• Hofer, Susanne; Gerber, Nicole,

  2017.

  Ressourceneffizienz dank Visualisierung von Prozess- und Kennzahlen-Zusammenhängen im Krankenhaus-FM [paper].

  In:

  InServFM Tagungsband.

  InServFM, Frankfurt am Main, Deutschland, 21.-23. Februar 2017.

  Auerbach:

  Verlag Wissenschaftliche Scripten.

  pp. 81-90.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1492

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2017.

  Tools für FM in Healthcare.

  Transfer.

  2017(1), pp. 10.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1496

• Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2016.

  ApplikaS : Applikationenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1508

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Wattenhofer, Dominik; Hofer, Susanne,

  2016.

  KenkaS : Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern – inkl. KenmoS – Kennzahlenmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1505

• Gerber, Nicole; Lange, Stefanie,

  2016.

  Messung der internen Kundenzufriedenheit betr. Facility Management-Leistungen in Spitälern – Vorschläge für die Praxis : ergänzende Publikation zu KenkaS – Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1510

• Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne,

  2016.

  PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1504

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2016.

  RemoS - Referenzmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern : basierend auf LekaS.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1513

• Gerber, Nicole,

  2016.

  LemoS 3.0 – Leistungszuordnungsmodell für nichtmedizinische Supportleistungen in Spitälern angepasst an neue Erkenntnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1500

• Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang,

  2016.

  Aus neuen Erkenntnissen folgen neue Herausforderungen : Digital Support in nicht-medizinischen Bereichen im Spital.

  Clinicum.

  2016(3), pp. 98-99.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1502

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara; Tschümperlin, Carina,

  2016.

  Aus Spital-Kasack und Techniker-Schürze wird ein Business Anzug : wie sich FM in Healthcare dank wissenschaftlicher Fundierung von separaten operativen Schattendiensten zur selbständigen strategischen Managementdisziplin entwickelt [paper].

  In:

  Here we go! : Standortbestimmung einer Milliardenbranche.

  Symposium Facility Management - here we go! Standortbestimmung einer Milliardenbranche, Zürich, 11. November 2016.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  pp. 79-84.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1507

• Honegger, Franziska; Hofer, Susanne; Gerber, Nicole; Züger, Gabriela,

  2016.

  Facility management in healthcare institutions : why the non-medical processes are well worth a closer look.

  Adjacent Government.

  2016(10), pp. 22-23.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3576

• Gerber, Nicole,

  2016.

  LemoS 3.0 : service allocation model for non-medical support services in hospitals adapted to new findings.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1503

• Gerber, Nicole; Honegger, Franziska; Züger, Gabriela; Hofer, Susanne,

  2016.

  Nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern - ein Bereich im Wandel und... : das Institut für Facility Management befindet sich mittendrin.

  Clinicum.

  2016(2), pp. 116-117.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1498

• Gerber, Nicole; Honegger, Franziska,

  2016.

  Projektmanagement im Bereich FM in Krankenhäusern der Zukunft [paper].

  In:

  Tagungsband INservFM 2016.

  INservFM, Frankfurt am Main, Deutschland, 23.-25. Mai 2016.

  Auerbach:

  Verlag Wissenschaftliche Scripten.

  pp. 264-269.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1497

• Hofer, Susanne; Honegger, Franziska; Züger, Gabriela; Gerber, Nicole,

  2016.

  The strategic necessity of Facility Management.

  International Innovation.

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2015.

  Catalogue de prestations de support non médicales dans les hôpitaux (LekaS) : SN EN 15221-4 adapté, agumenté et commenté pour la branche.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1514

• Gerber, Nicole,

  2015.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen.

  Transfer.

  2015(2), pp. 6.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1515

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2015.

  Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern LekaS : SN EN 15221-4 branchenspezifisch angepasst, erweitert und kommentiert.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1512

• Gerber, Nicole,

  2015.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) [paper].

  In:

  Tagungsband Kongress Facility Management.

  INservFM Kongress, Frankfurt am Main, Deutschland, 24.-26. März 2015.

  Frankfurt am Main:

  Mesago.

  pp. 384-388.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1509

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2015.

  Service catalogue for non-medical support services in Hospitals (LekaS) : SN EN 15221-4 adapted, expanded and commented branchspecifically.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1517

• Gerber, Nicole; Läuppi, Viola,

  2014.

  Effizienter und produktiver im Support : Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) Version 2.0.

  Clinicum.

  2014(5), pp. 68-70.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1516

• Läuppi, Viola; Gerber, Nicole,

  2014.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Leistungen.

  fmpro service.

  2014(2), pp. 6-7.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-1485

• Gerber, Nicole; Merkle, Thorsten,

  2023.

  Individualisierte Verpflegung – ein Megatrend.

  In:

  8. Fachkonferenz – Das Pflegeheim der Zukunft, Blezinger Healthcare, Luzern, Schweiz, 22.-23. Juni 2023.

• Gerber, Nicole; Schmitter, Paul,

  2021.

  Gefangen im dunklen Digital-Dschungel? Gedanken zur Erhellung.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 26. November 2021.

• Gerber, Nicole; Hollenstein, Lukas; Krähenbühl, Andrea,

  2021.

  Was wäre wenn?! Unsichtbares sichtbar machen mit Simulationen im Verpflegungsprozess.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 26. November 2021.

• Gerber, Nicole,

  2020.

  Licht ins Applikationen-Dickicht.

  In:

  10. Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft, Blezinger Healthcare, Luzern, 22.-24. Oktober 2020.

• Gerber, Nicole,

  2020.

  PM-Learning Nuggets.

  In:

  1. Internationale Fachtagung "PM an Hochschulen", München, 20.-21. Februar 2020.

• Gerber, Nicole; Kofler, Andrea,

  2019.

  AAL Bridge - Hospital@Home : Services und Prozesse neu denken.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 5. April 2019.

• Gerber, Nicole; Baacke, Lars,

  2019.

  IT Services im Gesundheitswesen : Transparenz - Vergleichbarkeit - Benchmarking.

  In:

  Starnberg Management Forum «Das digitale Krankenhaus», Nürnberg, Deutschland, 11.-12. Dezember 2019.

• Gerber, Nicole; Beck, Chantal,

  2019.

  Scientific Visualisation : FM Zusammenhänge sichtbar machen.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 5. April 2019.

• Gerber, Nicole,

  2019.

  spm-Aktivitäten und PM-Fallstudienportfolio.

  In:

  Internationale Fachtagung «PM an Hochschulen», Darmstadt, Deutschland, 07.-08. November 2019.

• Kofler, Andrea; Gerber, Nicole,

  2018.

  AAL Bridge : FM und Pflege intelligent integrieren.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.

• Gerber, Nicole; Redlein, Alexander,

  2018.

  AmI (Ambient Intelligence) Systeme : Beispiel Technischer Unterhalt mit neuen Akteuren.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  ICT Services in Spitälern.

  In:

  FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  IT-Servicekatalog in Spitälern.

  In:

  IT Benchmark Community, Zürich (Schweiz), 23. August 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  PM in der Schweizer Hochschullandschaft.

  In:

  Internationale Fachtagung Projektmanagement in der Hochschul-Lehre, Konstanz, 15.​-16. November 2018.

• Gerber, Nicole,

  2018.

  Projektmanagement in HC : Mission (im)possible / Patient Projektmanagement im Spital.

  In:

  spm-Fachgruppentreffen : Projektmanagement im Gesundheitswesen, Nottwil (Schweiz), 14. September 2018.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Digitales Krankenhaus : wie steht‘s um die Integration von nicht-medizinischen Supportprozessen?.

  In:

  Fachkonferenz «Das digitale Krankenhaus», Augsburg (Deutschland), 28.-29. November 2017.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Entwicklung in Richtung Enterprise Application Integration von nicht-medizinischer Software in Spitälern.

  In:

  IFM-Symposium 2017, Zürich (Schweiz), 6. Oktober 2017.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Kennzahlen, Prozesse und Systeme für das Facility Management im Spital.

  In:

  SAP Public Services, Bern (Schweiz), 9. Mai 2017.

• Gerber, Nicole,

  2017.

  Projektmanagement im Spital : FM in HC - Projektmanagement in HC(FM) - Quo vadis?.

  In:

  Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 7. April 2017.

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara,

  2016.

  LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  fmpro Symposium, Zürich, 2016.

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara,

  2016.

  LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  fmpro Symposium, Bern, 2016.

• Gerber, Nicole; Hinnen, Barbara,

  2016.

  LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  fmpro Symposium, Luzern, 2016.

• Gerber, Nicole,

  2016.

  Prozessmodellierung : „Ist so, weil war so. Bleibt so, weil ist so?“.

  In:

  Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 18. März 2016.

• Gerber, Nicole; Mohd-Noor, M. N.; Tucker, M.,

  2016.

  Reference procedure model for integrating FM applications in hospitals.

  In:

  Faculty Research Week 2016 (LJMU), Liverpool, United Kingdom, 9-13 May 2016.

  Liverpool:

  Liverpool John Moores University.

• Gerber, Nicole,

  2015.

  LekaS : Leistungskatalog für nicht medizinische Supportleistungen in Spitälern – druckfrisch!.

  In:

  Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 27. März 2015.

• Gerber, Nicole; Hofer, Susanne,

  2014.

  Forschungs- und Entwicklungsprojekte in FM in Healthcare - als Beispiel das Leistungszuordnungsmodell aus dem Think Tank mit fmpro.

  In:

  SSAGK-Event zu Instandhaltung & Immobilienmanagement, Regensdorf, 04. April 2014.

• Gerber, Nicole,

  2014.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitäler LemoS.

  In:

  fmpro Fachtagung, Solothurn, 2014.

• Gerber, Nicole,

  2014.

  Rahmenwerk zur systematischen Sichtbarmachung von strategischen, taktischen und operativen Zusammenhängen von nicht-medizinischen Supportleistungen.

  In:

  ImmoHealthcare Kongress, Rorschach (Schweiz), 24. April 2014.

• Gerber, Nicole,

  2013.

  Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.

  In:

  ImmoHealthcare Kongress, Zürich, 29.-30. Mai 2013.

Other publications

Gerber, N. (2019) Development of a Procedure Reference Model for the Alignment of Non‐medical Support Service Applications in Hospitals – A Framework for Ensuring the Correct Reporting and Configuration of Key Performance Indicators. Doctoral Thesis. Liverpool John Moores University.

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