Fachstelle Process Science
«Wissenschaftlich fundiert begleiten wir Sie auf dem Weg, Ihre Geschäftsprozesse mit digitalen Technologien zu verbessern. Uns ist dabei wichtig, die Bedürfnisse der Menschen, die Potentiale der Automatisierung sowie Sicherheitsanforderungen gleichermassen zu berücksichtigen.»
Dr. Tim Geppert, Leiter Fachstelle Process Science
Geschäftsprozesse an der Schnittstelle von Mensch und KI
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur einzelne Tätigkeiten, sondern zunehmend auch die Art und Weise, wie Organisationen ihre Geschäftsprozesse gestalten, ausführen und weiterentwickeln. Menschen und KI-Systeme übernehmen dabei unterschiedliche Aufgaben und arbeiten in gemeinsamen Prozessen zusammen. Daraus ergeben sich neue Möglichkeiten für die Automatisierung und Prozessverbesserung, aber auch neue Anforderungen an Koordination und Governance.
Wir betrachten Geschäftsprozesse als sozio-technische Systeme, in denen Menschen, Technologien und Organisationen zusammenwirken. Unsere Forschung orientiert sich dabei an folgenden Perspektiven:
Process Design: Wie lassen sich Geschäftsprozesse so gestalten, dass Menschen und KI ihre jeweiligen Stärken sinnvoll einbringen? Im Fokus stehen die Verteilung von Aufgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie die menschzentrierte Identifikation von Automatisierungs- und Unterstützungspotenzialen.
Process Enactment: Wie werden Geschäftsprozesse tatsächlich ausgeführt, wenn Menschen und KI zusammenarbeiten? Im Zentrum stehen die Integration von KI in organisationale Prozesse, die gemeinsame Ausführung von Aufgaben und die Koordination von Entscheidungen zwischen Menschen und KI-Systemen.
Process Evolution: Wie verändern sich Geschäftsprozesse und organisationale Routinen durch den Einsatz von KI? Von besonderem Interesse ist, wie neue Arbeitsweisen und Prozessvarianten entstehen, sich etablieren und die Leistungsfähigkeit von Organisationen beeinflussen.
Unser Forschungsansatz verbindet konzeptionelle und empirische Forschung mit der Entwicklung und Evaluation praxisnaher Methoden und Lösungen. Informationssicherheit, Datenschutz und Governance bilden dabei wichtige Rahmenbedingungen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI. Die Erkenntnisse fliessen in Forschungs- und Entwicklungsprojekte, Kooperationen mit Unternehmen sowie in die Aus- und Weiterbildung ein. Wir sind offen für Forschungsfragen und Kooperationen aus unterschiedlichen Branchen und Anwendungsfeldern, insbesondere auch im Gesundheitswesen.
