Publications
Institute for Facility Management
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2005.
IT-based customer integration to foster reciprocal knowledge exchange : the case of weblogs[paper].
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Conference Proceedings of 14th Annual AMA Frontiers in Services Conference.
14th Annual AMA Frontiers in Service Conference, Tempe AZ, USA, 6-9 October 2005.
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Balfanz, Dirk; Tazari, M. R.; Windlinger Inversini, Lukas,
2005.
Computer Graphics Topics.
17(6), pp. 9.
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Coenen, Christian,
2005.
Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt.
Wiesbaden:
Gabler.
Gabler Edition Wissenschaft.
ISBN 3-8244-8173-1.
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Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.,
2005.
Social software as a new way of customer employee interaction.
In:
AMA ServSIG Service Research Conference, Singapore, 2-4 June 2005.
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Coenen, Christian,
2004.
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Bregenz:
ServiceBarometer.
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Coenen, Christian,
2004.
In:
Conference Proceedings of the 9th International Research Symposium on Service Quality.
9th International Research Symposium on Service Quality, Karlstad, Sweden, 15-18 June 2004.
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Coenen, Christian,
2002.
Prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality[paper].
In:
Conference Proceedings of 11th Annual AMA Frontiers in Service Conference.
11th Annual AMA Frontiers in Service Conference, Maastricht, 27-29 June 2002.
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Gouthier, M.; Coenen, Christian,
2002.
Tagungsbericht - 11th Annual AMA frontiers in services conference.
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis.
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Pericin Häfliger, Irina,
2001.
Kennzahlen im Textilmanagement.
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Coenen, Christian,
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Coenen, Christian,
2001.
Feedback im Internet - Information oder Propaganda?.
Lufthanseat.
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Coenen, Christian,
2001.
Service-orientation and service-competence of customer-contact employees.
Tempe:
Arizona State University.
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Coenen, Christian,
2001.
Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern.
In:
Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2001 : Interaktionen im Dienstleistungsbereich.
Wiesbaden:
Gabler.
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Coenen, Christian,
2001.
The relevance of prosocial service behaviors of customer contact employees in an airline setting.
Tempe:
Arizona State University.
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Coenen, Christian,
2000.
Emotionale Intelligenz - was steckt dahinter?.
Up to Date: Information für Lufthansamitarbeiter aller deutscher Stationen.
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Zubler, Markus; Stadelmann, Herbert; Ernst, Rudolf,
2000.
Transparente Kostenverrechnung im Corporate Real Estate Management.
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Coenen, Christian,
2000.
Von der Wüste in die Oase - Kunde misst Serviceorientierung an vier Merkmalen.
Lufthanseat.
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Coenen, Christian,
1999.
Der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität von Automobilkunden.
Ingolstadt:
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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Coenen, Christian,
1999.
Serviceorientierung von Kundenkontakt-Mitarbeitern.
Ingolstadt:
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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Coenen, Christian,
1999.
Ingolstadt:
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.