Speakers

Das Interaktionsdilemma einer Versicherung – und wie MarTech es löst

Daniela Meier ist Lead IT-Strategie bei der AXA Schweiz und entwickelt das Zielbild für das digitale Kundenerlebnis von Morgen. Mit ihrem Fokus auf datengetriebene Lösungen zeigt sie in ihrer Keynote, warum die geringe digitale Interaktionsfrequenz ein strategisches Risiko darstellt – und wie die AXA dieses erfolgreich gelöst hat. Im Zentrum steht die myAXA NEO App als neuer, verlässlicher Interaktionstreiber. Bereits seit 10 Jahren generiert die AXA Schweiz einen Mehrwert durch die Nutzung ihrer Daten. Als «Data-driven Company» generiert sie treffsichere Leads und personalisierte Ansprachen, die App-Besuche in messbares Zusatzgeschäft konvertieren.

Die Neuerfindung des Marketings – mit und ohne KI

Der rasante technologische Fortschritt und sich wandelnde Kundenbedürfnisse ermöglichen und erfordern eine grundlegende Neuerfindung des Marketing – im Wesen der Arbeit selbst, sowie in der Gestaltung der Arbeitsweisen, der Arbeitskraft und des (virtuellen) Arbeitsplatzes.
Accenture durchläuft diese Transformation selbst und begleitet gleichzeitig zahlreiche führende Unternehmen als Partner bei der Neugestaltung ihres Marketings. Jonathan Fearns, bei Accenture in Europa Verantwortlich für MarTech-Partnerschaften, erläutert in dieser Keynote, wie Accenture eine global vereinheitlichte Content-Produktion aufgebaut hat und wie KI-Agenten die tägliche Marketingarbeit wirkungsvoll unterstützen.
Anhand konkreter Praxisbeispiele erhalten Sie Einblicke aus einer Vielzahl von Projekten, lernen typische Hürden kennen und erfahren, welche Strategien sich bewährt haben, um KI erfolgreich im Marketing einzusetzen – und an welchen Stellen menschliche Kreativität auch künftig unverzichtbar bleibt.

LLMO / GEO in 2026: Wie Marken in der KI-Suche sichtbar werden

Marco ist Gründer und Geschäftsführer von Digital Leverage, einer Agentur für SEO und LLMO. Seit über 12 Jahren ist er im Bereich Search unterwegs, doziert regelmässig an Fachhochschulen und fokussiert sich heute vorwiegend auf SEO, LLMO und Content Marketing für Finance und Tech Unternehmen.
Er zeigt, wie sich LLMO und Search bis 2026 verändern und was Marken tun müssen, um in KI-Suchen sichtbar und empfohlen zu werden. Er präsentiert aktuelle Entwicklungen, erste Case Studies und die grössten Fallstricke, die Teams heute noch bremsen. Ausserdem zeigt er, wie sich Erfolg in der KI-Suche messen lässt und welche KPIs wirklich zählen.

GEO, LLMO, AEO – alles nur ein Hype?

Ato Herzig ist Geschäftsführer der Beyondweb GmbH. Die Suchlandschaft wandelt sich – oder doch nicht? Mit dem Aufstieg von GEO / LLMO stehen Marketer vor der Frage: Ist das das Ende von SEO, wie wir es kennen?
In diesem Vortrag stellen wir die These auf den Prüfstand. Wir werfen einen Blick auf die Datenlage und beleuchten das Spannungsfeld zwischen KI-Innovation und bewährten SEO-Taktiken. 
Ist alles neu, oder gelten die alten Gesetze der Suche auch in der Ära der Chatbots?

Social Media Intelligence: Marketingentscheidungen mit KI neu denken | ZHAW x Adhook

Wie werden aus Social Media Reports echte Entscheidungsgrundlagen? Wie kann KI als Sparringpartner bei der Analyse, Priorisierung und strategischen Trendprognose unterstützen? 

Praxisnahe Insights aus dem Innoscheck-Forschungsprojekt der ZHAW zur KI-gestützten Social-Media-Analyse, präsentiert von Andreas Schürmann, Co-Founder von Adhook, und Claudia Lackner, Customer Success Manager bei Adhook.

+24.5% Sign-ups: Wie TalkTalk digitale Werbung dank AI-Copilot auf das nächste Level hebt

+24.5% mehr Begin Sign-ups mit Einsatz von KI, aber wie kommt man dahin? 
Florence Reusser, Digital Performance Marketing Manager bei mobilezone und TalkTalk, erklärt, wie sie den Wechsel von manueller Steuerung zu KI-gestützter Optimierung der digitalen Werbung im Team umgesetzt hat, was kanalübergreifende Optimierungen und Szenario-Simulation im Alltag konkret bedeuten, und warum die Umwandlung von Sign-ups in echte Verkäufe die eigentliche Herausforderung bleibt. 

Gemeinsam mit Stephan Lindau, Account Manager bei Nexoya, der das Projekt begleitet und Einblicke aus Agentur- und Technologieperspektive gibt, präsentiert sie ein praxisnahes Fallbeispiel über Automatisierung, Volatilität und die Zusammenarbeit zwischen Performance Marketing und künstlicher Intelligenz.

Immer pünktlich und nach Plan: Creative Automation im Marketing bei der Deutschen Bahn

Wie eine automatisierte Werbemittelproduktion die Creative Operations der Deutschen Bahn schneller, effizienter und skalierbarer macht.

Fabian Renner, Digital Media Experte der internen Werbeagentur der Deutschen Bahn AG, zeigt zusammen mit Tim Ende-Styra, Director Business Development bei MPP.360, praxisnah die Umsetzung von Creative Automation. Ergänzt wird die Präsentation von Jürg Weber, CEO der aclevion AG, der seine über 25-jährige Erfahrung in nationalen und internationalen MarTech-Projekten einbringt.

Die Session enthält spannende Anwendungsbeispiele aus dem Personalmarketing, automatisierter Baukommunikation in Bahnhöfen sowie Kampagnen auf den digitalen Monitoren der DB-Regio-Züge.

Der Prozess zum Prozess – von der KI-Strategie zur Reparatur der Waschmaschine

Was passiert, wenn eine KI-Strategie auf einen realen operativen Prozess trifft? 

In dieser Session zeigen Livit und Merkle, wie sich ein alltäglicher Workflow mit gezielt eingesetzter KI Schritt für Schritt in eine effizient funktionierende Lösung verwandeln lässt, vom ersten Scope bis zum ersten messbaren Impact.

Simon Gnos und Nicholas Goodman, beide Product Owner bei der Livit AG, zeigen, wie KI-basierte Anwendungen, CRM-Systeme und Automatisierung zusammenspielen können, um operative Prozesse effizienter zu gestalten. Ergänzt wird die Session durch Constantin Ettingshausen von Merkle, der seine Erfahrung aus der digitalen Beratung einbringt und aufzeigt, wie Unternehmen moderne Technologien gezielt für ihre Transformation einsetzen können.

Wie erstelle ich qualitativ hochwertige Marketing-Texte mit AI vollautomatisiert?

Marketingteams stehen vor der Herausforderung, regelmässig qualitativ hochwertigen Content zu produzieren – schnell, konsistent und skalierbar. AI Slop vermeiden und dennoch Content automatisiert generieren, das ist gar nicht so einfach. 

In dieser Session zeigen wir konkrete Ansätze, um AI-gestützte Content-Erstellung operational zu machen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Inhalte zu gewährleisten. Präsentiert von Franca Ebner, Co-Head Online Marketing und Technology Lead, sowie Dennis Kamprad, Senior Project Manager & Digital-Stratege beide von Advance Metrics.

Marketing in an Agentic Future

Was passiert, wenn Marketing aufhört, eine Abfolge von Entscheidungen zu sein und anfangen soll, ein System zu werden, das Entscheidungen teilweise selbst trifft? Wir haben uns diese Frage gestellt. 

Im Vortrag zeigen Lisa Zimmermann und Kevin Wyss, von PostFinance, wie sie versuchen, das Marketing für einen agentischen Kontext neu zu denken: welche Fähigkeiten sich dafür eignen, wo Entscheidungslogik ausgelagert werden kann und wo menschliche Verantwortung bewusst erhalten bleiben muss.

Die Session bietet einen praxisorientierten Einblick in den Aufbau eines agentischen Setups und lädt dazu ein, diese systemische Perspektive gemeinsam zu reflektieren.

Stop Building. Start Delivering: Konsistente Kundenerlebnisse statt System Baustellen.

Viele Unternehmen investieren massiv in Digitalisierung – doch die Customer Experience wird paradoxerweise schlechter. Die Realität: Teams verlieren 80 % ihrer Zeit mit Maintenance, Integrationen und technischen Basics. Was fehlt, ist Raum für echte Differenzierung: Kundenbedürfnisse verstehen, Erlebnisse gestalten, Marke aufladen. In dieser Session illustriert Isabelle Merle, Senior Commerce Consultant bei Merkle, wie Marken durch Standardisierung der Grundlagen und modulare Experience Architekturen wieder Zeit für das Wesentliche gewinnen. Anhand einer realen Case Study wird sichtbar, wie ein globaler Luxusplayer die Customer Experience kanalübergreifend transformiert und messbar Wachstum, Effizienz und Kundennähe steigert.

AI in Search & GEO: Unsere wichtigsten Learnings!

Als Co-Head SEO & UX bei Webrepublic begleitet Tra My Doan Unternehmen bei der Transformation hin zu AI-driven Search. Ihr Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung von Suchansätzen, von GEO-Analysen bis zur datenbasierten Einordnung neuer Entwicklungen im Bereich KI-gestützter Suchprozesse.

In ihrem Beitrag fasst sie die wichtigsten Erkenntnisse aus zahlreichen Projekten zusammen und zeigt, welche Veränderungen sich in der Suchlandschaft tatsächlich abzeichnen und welche strategischen Implikationen sich daraus für Unternehmen ergeben.

Vom CRM bis zum Regal: Wie DiALOGiFY den Kaufmoment neu definiert

In dieser Session zeige ich, wie Marken ihre bestehenden CRM Systeme (z. B. Salesforce oder Bloomreach) nahtlos bis zum Point of Sale verlängern können. Anhand konkreter Use Cases erläutern wir, wie der Brückenschlag zwischen Datenplattform und Regal gelingt: Retail Touchpoints werden als dialogische Berührungspunkte genutzt, um Wiederkäufe auszulösen und die Zeit bis zum nächsten Kauf zu verkürzen.

CALIDA CLUB: Wie CALIDA Loyalty neu definiert

Wie entwickelt man ein Loyalty-Programm im Premium-Segment, das nicht primär über Rabatte funktioniert, sondern über echte Relevanz und exklusive Mehrwerte? 

In dieser gemeinsamen Session geben Helen Kuhlmann, Team Lead Customer Engagement bei CALIDA, und Urs Blickenstorfer, Inhaber und CEO von iundf, Einblick in die Entwicklung des CALIDA CLUB und zeigen, wie exklusive Vorteile, personalisierte Benefits und eine konsistente Inszenierung entlang aller Touchpoints zu einem markengerechten Mitgliedererlebnis zusammengeführt werden.

Vom Plan zur Wirkung: Wie OPO Oeschger Marketing und Vertrieb Schritt für Schritt modernisiert

Wie setzt man Marketing-Automation in einem komplexen Umfeld erfolgreich um, wenn mehrere Vorhaben zeitlich und inhaltlich ineinandergreifen? 

Dani Sütterlin, Geschäftsleitung Marketing & Produktmanagement bei OPO Oeschger und Nina Limacher, Principal Consultant bei iundf Marketing Technology zeigen auf, wie die Lösung vor dem Start sorgfältig geprüft, in Phasen umgesetzt und gezielt weiterentwickelt wurde.

Der Vortrag geht auf Vorgehen, Herausforderungen und Abhängigkeiten ein – und zeigt, welchen Mehrwert die Ergebnisse für Marketing, Vertrieb und Kundinnen und Kunden geschaffen haben.

Microsoft Advertising in der Schweiz: Mit Aleph neue Möglichkeiten nutzen

Ein Ausblick auf die neuesten Innovationen im Microsoft Advertising Ökosystem und was sie konkret für Schweizer Werbetreibende und Agenturen bedeuten. Aus seiner langjährigen Erfahrung als Marketer zeigt Thierry Pool, wie Aleph mit lokaler Expertise dabei hilft, neue Tools und Features in der Schweiz erfolgreich einzusetzen. Ein praxisnaher Einblick, wie globale Technologie und lokale Strategie in einer Welt mit KI optimal zusammenspielen.

Viele Unternehmen experimentieren mit KI, doch nur wenige schaffen den Übergang von einzelnen Tools zu messbarem Business Impact.

Der Vortrag zeigt, wie aiaibot diesen Wandel strukturiert angeht: weg von isolierten Anwendungen hin zu einer durchgängigen Nutzung entlang der gesamten Customer Journey. Im Fokus steht dabei der Einsatz von KI-Agenten im Marketing, wie Inhalte, Nachfrage und Conversion miteinander verbunden werden können und welche Aufgaben im Alltag von Agenten übernommen werden.

Wie sich diese Logik konkret in der Praxis umsetzen lässt, zeigt der zweite Teil des Vortrags am Beispiel des Beobachters: Ein KI-gestütztes Service-Tool für digitale Rechtsberatung ermöglicht niederschwellige, verlässliche Unterstützung und schafft gleichzeitig wiederkehrende Nutzung sowie Conversion in ein B2B Abo-Modell.

Das KI-Personalisierungs-Playbook für 2026: Wie führende E-Commerce-Marken Kundendaten in Umsatz verwandeln

KI im Marketing ist aktuell das grosse Buzzword. Doch um Personalisierung wirklich erfolgreich umzusetzen und das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, braucht es zuerst eine solide Customer-Data-Strategie.

In diesem Gespräch werfen wir einen Blick auf die Bloomreach-Implementierung bei den Marken der Swiss Marketplace Group und darauf, wie die CDP das Marketingteam dabei unterstützt hat, bessere Personalisierungsergebnisse über E-Mail, Web und weitere Kanäle hinweg zu erzielen.