School of Engineering

Smart Services and Operations

Erkenntnisse gewinnen, Mehrwert schaffen und Innovationen in Geschäftsprozessen und Dienstleistungen fördern


Wir nutzen modernste datengesteuerte Technologien, um Geschäftsprozesse zu optimieren und intelligente Lösungen zu entwerfen, die sowohl in der Industrie als auch in der Dienstleistungsbranche Wert schaffen und die Transformation vorantreiben. Unsere quantitativen Service Engineering und Operations Management Methoden fördern digitale Innovationen und stärken die Entscheidungsintelligenz. Unsere Strategie betont kundenorientierte und vorteilhafte Wertschöpfung, um das Smart-Service-Engineering und die operative Optimierung zu verbessern und nachhaltiges Wachstum und Effizienz zu fördern.

Forschung & Projekte

Analytische Wert- & Umsatz-Modellierung für Smart Services

Wir identifizieren Smart-Service-Konfigurationen mit maximalem wirtschaftlichem Nutzen – für Anbieter und Kunden. 
Mit unseren Analysemodellen bewerten wir systematisch die Wertpotenziale von Smart Services und entwickeln tragfähige Umsatzmodelle. Dabei berücksichtigen wir sowohl die Kundenakzeptanz als auch das Risiko auf Anbieterseite – und schaffen so die Grundlage für wirtschaftlich erfolgreiche Serviceinnovationen. 
Im Forschungsprojekt BePro-CEND arbeiten wir gemeinsam mit Berhalter AG, Bühler AG und maxon international ltd an der Optimierung der Wertschöpfung durch zirkuläre Dienstleistungen in industriellen Anwendungen.

GenAI für technische Dienstleistungen und operative Unterstützung

Wir nutzen Large Language Models, um technische Dienstleistungen und die operative Unterstützung im Technologiesektor zu automatisieren, indem wir Prototypen entwerfen und testen, die die Effizienz steigern, Betriebskosten senken und die Serviceverfügbarkeit verbessern. Im Projekt Large Language Models as a Service in Marketing haben wir beispielsweise die Workflows zur kanalspezifischen Inhaltsanpassung bei einem Marketingdienstleister automatisiert. 

Wert für Umwelt und Gesellschaft durch Smart Services

Wir erforschen den ganzheitlichen Wert von Smart Services – ökonomisch, ökologisch und gesellschaftlich. 
Auf Basis unserer Methoden zur Analyse von Wertschöpfung und Umsatzpotenzial durch Smart Services erweitern wir unsere Forschung um die Bewertung ihrer Nachhaltigkeitswirkung. Unser Ansatz kombiniert Wirtschaftlichkeitsmodellierung mit Nachhaltigkeitsbewertung, um Servicekonfigurationen zu identifizieren, die einen mehrdimensionalen Nutzen stiften.

Im IoT Sustainability Lab (Interreg ABH) entwickeln und testen wir beispielsweise intelligente Servicemuster für industrielle Anlagen, die wirtschaftliche Effizienz mit ökologischer Verantwortung und sozialem Mehrwert verbinden.

Aktivierung datengetriebener Wertschöpfung in Ökosystemen: Ein Gestaltungsansatz in Bezug auf technische und regulatorische Faktoren

Wir schaffen die Grundlagen für datengetriebene Wertschöpfung in vernetzten Geschäftsökosystemen.

Im Projekt Data Sharing Framework entwickeln wir konzeptionelle und methodische Ansätze, die den strukturierten, kontrollierten und nutzenorientierten Austausch von Daten zwischen Organisationen ermöglichen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysetechniken bewerten wir das wirtschaftliche Potenzial des organisationsübergreifenden Datenaustauschs quantitativ – und machen so den Wert von Daten sichtbar und nutzbar.

Smartere Ablaufpläne, schnellere Produktion: Algorithmische Planung in Job-Shops

In der kundenspezifischen Blechherstellung ist die Planung von Job-Shops komplex und reaktiv, da jeder Auftrag einerseits eine Massanfertigung ist, und andererseits einen kurzen Liefertermin verlangt. Unser Projekt zeigt, wie adaptive Planungsalgorithmen, die Jobsequenzen dynamisch optimieren, diese Herausforderung in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können: Wir liefern schnell und genaue Liefertermine für eine schnelle Kundenreaktion und reagieren sofort auf Änderungen wie neue Aufträge oder Maschinenausfälle. Die Auswirkungen: 5–10% kürzere Vorlaufzeiten, 10% mehr abgeschlossene Aufträge sowie mehr Zuverlässigkeit und Effizienz – was die Leistung und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht.

Menschen in Smart Operations

Operations soll Menschen effektiv unterstützen – nicht umgekehrt: Layoutplanung verbessert die Ergonomie und die Sicherheit, während durchdachte Dienstpläne und Ablaufplanungen sicherstellen, dass die Mitarbeiter befähigt sind, ihr Bestes zu geben. Wenn Menschen von den richtigen Prozessen unterstützt werden, gedeihen Produktivität und Zufriedenheit.

Optimierung des Flughafenpersonals: Unser Auto-Rostering-Projekt mit der Swissport International AG zeigt, wie unsere automatisierten Personalplanungsalgorithmen den Flughafenbetrieb durch effiziente, faire und anpassbare Schichtpläne verbessern. Durch die Ausgewogenheit betrieblicher Anforderungen, Verträge und Mitarbeiterpräferenzen bietet das System eine schnellere Planung, bessere Dienstpläne, weniger Aufwand und erhebliche Kosteneinsparungen – und zeigt die Leistungsfähigkeit der Technologie bei der Verwaltung komplexer Mitarbeiterbedürfnisse.

Responsible Operations treibt nachhaltige Werthaltung

Responsible Operations integriert ethische, ökologische und soziale Aspekte in die Kerngeschäftspraktiken. Dies ermöglicht es, Abfall zu reduzieren, den Ressourcenverbrauch zu optimieren und die Nachhaltigkeit zu unterstützen, indem operative Entscheidungen an die langfristige Wertschöpfung angepasst werden und gleichzeitig negative externe Effekte minimiert werden.

Effizienzboost: Der Lean-& Digital-Vorteil in Operations

Operations erreichen eine dauerhafte Effizienz, indem sie Lean-Prinzipien mit digitalen Technologien kombinieren. Lean strafft Prozesse durch die Beseitigung von Nichtwerschöpfendem, während digitale Tools – wie fortschrittliche Analysen und KI-gestützte Ressourcenplanung – die Sichtbarkeit verbessern und optimale Entscheidungen ermöglichen. Gemeinsam beschleunigen sie die Verbesserung, steigern die Agilität und schaffen widerstandsfähige, leistungsstarke Operationen.

Digitale Zwillinge und Simulation: Ein integraler Ansatz zur Produkt- und Prozessentwicklung

Digitale Zwillinge – virtuelle Nachbildungen realer Systeme – verändern die Produkt- und Prozessentwicklung. Kontinuierlich mit echten Daten aktualisiert, ermöglichen sie schnellere, intelligentere Entscheidungen, indem man Designs vor der Implementierung simuliert und optimiert. Eine Masterarbeit der Schmid Elektronik AG zeigt den Nutzen digitaler Planungszwillinge zur Automatisierung der Produktionsplanung. Dies führt zu erheblichen Zeiteinsparungen, erhöhter Liefersicherheit und unterstreicht das Potenzial digitaler Tools, um menschliche Planungseffizienz zu erreichen oder zu übertreffen.

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“Der beste Weg um die Zukunft vorherzusagen ist, sie zu erfinden.” ― Alan Kay