Neue Zeiten rufen nach neuen innovativen Ansätzen! Die dynamischen Veränderungen der digitalen Transformation sind seit der Krise noch mehr zu spüren und bringen neue Herausforderungen mit sich. Machen Sie sich und Ihr Team fit für die Zukunft und lernen Sie, wie Sie die Transformation in eine neue Welt elegant, nachhaltig und erfolgreich mit Service Design und Innovationsmanagement durchführen.

Mit unserem neu überarbeiteten und in der Schweiz einzigartigen CAS Service Design & Innovation sind Sie ganz vorne dabei und ebnen den Weg in eine neue Kunden- und Arbeitswelt. Sie lernen wie Sie Nutzerfokus, Agilität und Innovation in Ihrem Unternehmen vorantreiben und entwickeln ein modernes Mindset und Verständnis, dass jedes Produkt in einem komplexen Service Ecosystem verankert ist.

Dieser CAS startet dieses Jahr komplett digital und ist dabei alles andere als unpersönlich: In wöchentlichen Coachings gehen wir auf Ihre individuellen und unternehmensspezifischen Bedürfnisse genau ein, behandeln für sie relevante Cases, und ermöglichen Ihnen Ihre Weiterbildung flexibel und ortsunabhängig mit Hilfe von E-Teaching und E-Learningseinheiten zu gestalten. Starten Sie jetzt durch mit uns!

Der CAS Service Design & Innovation kann einzeln oder als Teil des MAS Marketing Management und des MAS Product Management absolviert werden.

Möchten Sie mehr über das Konzept, den Aufbau und die Dozierenden des CAS erfahren? Oder sich individuell beraten lassen? Wir sind gerne für Sie da.

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Der CAS richtet sich an:

• Verantwortliche, Expertinnen und Experten aus Handel, Industrie und Dienstleistungsunternehmen, die sich Wissen, Denkweisen und Fertigkeiten aneignen wollen, um Kundenerlebnisse systematisch zu erfassen, zu gestalten und nachhaltig zu verbessern
• Fach- und Führungskräfte, welche sich mit Innovationseinführung und Implementierung befassen
• Mitarbeitende, die eine Laufbahn als Fach- und/oder Führungskraft anstreben
• Personen, die eine Schnittstellenfunktion haben und ihr Wissen in Bezug auf aktuelle Entwicklungen im Bereich Service Design vertiefen möchten und den Erfahrungsaustausch suchen

Nachhaltiges Service Design und erfolgreiches Innovationsmanagement beruhen darauf, die Bedürfnisse und Ziele der Nutzerinnen und Nutzer und die Innovationsbereitschaft der Organisation genau zu verstehen.

Die Absolventinnen und Absolventen dieser Weiterbildung:

• nehmen eine servicezentrierte Sichtweise ein und wissen, dass jede Wirtschaftstätigkeit ein Service ist
• kennen die wichtigsten Denk- und Vorgehensweisen zur kundenzentrierten Entwicklung, Gestaltung und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• können selbstständig eine Problemstellung aus der Praxis mit dem Problemlöseansatz des Design Thinking bearbeiten
• können systematisch Innovationsansätze identifizieren, gliedern, bewerten und weiterentwickeln
• wissen, wie sie in einer Organisation Innovationen und einen Kulturwandel antreiben

Der CAS besteht aus dem Modul Service Design und dem Modul Innovation.

Im ersten Modul, Service Design, starten wir mit einer Einführung ins Service Design und Design Thinking, und klären, was es mit der Service-Dominant Logic auf sich hat. Sie erlernen das Vorgehen gemäss des Problemlöseansatzes Design Thinking, welcher sich an dem Design- und Innovationsprozess des Double Diamonds und dessen Phasen Disover, Define, Develop, Deliver orientiert. Sämtliche Lerninhalte dieses Moduls wenden Sie unmittelbar auf eine konkrete Problemstellung eines Unternehmens bzw. Ihrer Organisation an.

Als Grundlage jedes Service Design Prozesses lernen sie ein Problem mit User Research besser zu verstehen. Dazu gehört das Erheben und Auswerten empirischer Beobachtungs- und Befragungsdaten, die sie aus eigens geführten Interviews gewinnen. Die daraus resultierenden Erkenntnisse werden in Personas und Customer Journeys verdichtet und aufbereitet. Basierend auf den Erkenntnissen entwickeln Sie im nächsten Schritt kreative Lösungsansätze durch Ideation, Konzeption und Service Prototyping. Sie visualisieren und überprüfen das Kundenerlebnisses durch iteratives Testen von Prototypen und planen die Implementierung der finalen Lösung.

Im zweiten Modul, Innovation, lernen Sie mit den Chancen und Herausforderungen von Innovationen umzugehen. Sie werden mit verschiedenen Innovationsarten und -prozessen vertraut, mit denen systematisch Innovationsansätze entdeckt und strategisch weiterentwickelt werden können.

Sie lernen die Grundlagen des Innovationsmanagements und welche Rolle Kultur, Mindset und Innovationsbereitschaft spielen und bekommen Einblicke in verschiedene Innovationsarten wie die Produkt-, Prozess- und Geschäftsmodellinnovation. Sie verstehen, wie Innovationsprozesse organisiert werden und welche Vor- und Nachteile z.B. der Stage-Gate-Prozess, Lean Start-up, Scrum und Kanban haben. Sie lernen zudem verschiedene Innovations- und Kreativmethoden, sowie Konkurrenz- und Trendanalysen kennen, und verstehen, wie Sie Value Proposition Design und Open Innovation für sich nutzen und langfristig Ihren Erfolg messen.

Abschliessend laden wir Sie ein, gemeinsam mit spannenden Gästen aus der Wirtschaft zu diskutieren und aus erster Hand Einblicke in die Praxis des Innovationsmanagements zu bekommen.

Beide Module werden mit vielseitigen Cases und Fallstudien bereichert, durch die Sie aus erster Hand konkrete Einblicke in Unternehmen bekommen, die bereits Service Design und Innovation erfolgreich leben. Unter anderem begrüssen wir Gastdozenten und Experten wie Dr. Christophe Vetterli (Walker Project), Marc Blume (Ginetta), Jean-Philippe Hagmann (Agentur für radikale Innovation) und Marco Steiner (SwissLife).

Der Unterricht knüpft unmittelbar an die Berufserfahrung der Studierenden an. Neben der Vermittlung von anwendungsorientiertem Wissen durch die Dozierenden kommen zahlreiche weitere Lernmethoden zur Anwendung. Diese sind unter anderem:

• Referate und Lehrgespräche (vereinzelte Referate auf Englisch)
• Diskussionen und Workshops
• Bearbeitung von Case Studies und Analyse von Best Practices
• Einzel- und Gruppenarbeiten

Der gesamte CAS wird vorerst komplett digital starten (die Entwicklung in ein Hybridmodel ist möglich). Onlinevorlesungen, Präsenzlektionen und Coachings finden jeweils Freitagvormittag von 08:15 - 12:30 und Montagnachmittag 16:30 - 18:00 Uhr statt (Ausnahmen möglich). Am Freitagnachmittag finden von 13:30 - 17:45 Uhr Gruppenarbeiten, virtuelle Workshops, und Videovorlesungen statt, welche mit e-Learning Lektionen ergänzt werden (Ausnahmen möglich). Die neue Struktur ermöglicht den Teilnehmern ein flexibles und ortsungebundenes Arbeiten.

Institut für Marketing Management