Die Finanzindustrie ist mitten in einem umfassenden Transformationsprozess. Wesentliche Treiber sind die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten. In diesem CAS setzen Sie sich mit den Kundenbedürfnissen auseinander und lernen, wie Sie sich durch ein kundenzentriertes Entwickeln von Finanzdienstleistungen einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil sichern. Dieser CAS bringt Sie nicht in den Klassenraum, sondern in die Realität. Er ist hoch interaktiv, hoch innovativ!

Der CAS kann einzeln oder als Teil des MAS Business Innovation Engineering for Financial Services oder MAS Digitale Transformation absolviert werden.

Der Lehrgang richtet sich an

• Führungskräfte in der Finanzindustrie, die ihre betriebswirtschaftlichen Kenntnisse erweitern möchten, um den Chancen und zentralen Herausforderungen des Wandels in der Finanzindustrie aktiv zu begegnen;
• Mitarbeitende, die ihre Kompetenz für ihre Laufbahn als Fach- und/oder Führungskraft in den Bereichen Business Development, Innovation Management, Produktmanagement, Vertriebsmanagement, Business Technology, IT, Vertrieb und Beratung erweitern wollen;
• alle, die ihre Kenntnisse im Bereich des Design Thinking erweitern und die damit zusammenhängende Transformation im Unternehmen erfolgreich meistern möchten.

Dieser CAS befähigt Sie, komplexe berufliche Aufgaben in den Bereichen Innovation Management und Business Development von Finanzinstituten wahrzunehmen. Sie

• kennen den Ansatz der Service-Dominant Logic als Grundlage von kundenzentrierten Finanzdienstleistungen;
• erhalten eine Übersicht zu Entscheidungstheorien und lernen psychologische und ökonomische Erklärungsansätze zu Kundenbedürfnissen und -verhalten kennen;
• spiegeln die theoretischen Grundlagen an konkreten Fragestellungen aus der Praxis und leiten daraus Erkenntnisse für die Entwicklung von Finanzdienstleistungen ab;
• erhalten eine Übersicht quantitativer und qualitativer Methoden der Kundenanalyse, um ein vertieftes Verständnis der Perspektive, der Bedürfnisse und des Verhaltens Ihrer Kunden zu entwickeln;
• werden dank der Einführung in die systematische Produkt- bzw. Serviceentwicklung mittels der Methode des Design Thinking zur Mitarbeit in entsprechenden Projekten befähigt;
• erproben anhand eines konkreten Use Case aus der Finanzindustrie in Teamarbeit die verschiedenen Prozesse, Methoden und Werkzeuge der Design-Thinking- Methode;
• lernen anhand von Pitching-Techniken, eine Idee effizient und effektiv vor Entscheidungsträgerinnen und -trägern zu präsentieren;
• entwickeln kreative und innovative Lösungen und erhalten Anregungen, Finanzdienstleistungen für Ihr Unternehmen zu erneuern oder zu entwickeln.

Diese Studieninhalte bilden die Basis, um kundenzentrierte und innovative Finanzdienstleistungsprodukte zu entwickeln.

Der CAS Financial Service Design ist modular aufgebaut und gliedert sich in zwei Module:

Modul 1: Financial Service Design (6 ECTS)

• Service Dominant Logic (Wertgenerierung für den Kunden durch Customer Co-Creation)
• Customer Insights, die Psychologie des Kunden (Entscheidungstheorien, Menschenbilder & Verhaltensmodelle, Methoden der empirischen Sozialforschung)
• Einführung Design Thinking (Cross Industry Case)

Modul 2: Financial Service Innovation (6 ECTS)

• Kundenzentrierte Innovationsmethode «Design Thinking» (Financial Services Innovation Case: Verstehen & Beobachten, Sichtweise definieren, Ideen finden, Prototyp entwickeln, Testen & Optimieren)

Die Leistungsbeurteilung erfolgt in Modul 1 über eine schriftliche Prüfung, in Modul 2 über einen schriftlichen Reflexionsbericht plus Gruppenpräsentation.

Der Unterricht knüpft unmittelbar an die Berufserfahrung der Teilnehmenden an. Neben der Vermittlung anwendungsorientierten Wissens durch die Dozierenden kommen zahlreiche weitere Lernmethoden zur Anwendung:

• Referate und Lehrgespräche
• Diskussionen und Workshops
• Bearbeitung von Fallstudien und Analyse von Best Practices
• Einzel- und Gruppenarbeiten

Ein anwendungsorientierter Unterricht steht im Vordergrund.

Die vermittelten Methoden werden durch die Studierenden anhand konkreter Fragestellungen direkt erprobt. Zudem werden Fallstudien aus der Praxis oder Business Cases aus dem eigenen Unternehmen bearbeitet.

Unterrichtstage sind hauptsächlich Freitag und gelegentlich Donnerstag oder Samstag

• Roland Anderegg, Tourismus Denkfabrik
• Dr. Kremena Bachmann, ZHAW
• Coaches des Spark Labs, ETH Zürich
• Selina Grimm, ZHAW
• Dr. Holger Hohgardt, ZHAW
• Dr. Marc Höglinger, ZHAW
• Andreas Staub, Raiffeisen Gruppe
• Anita Sigg, ZHAW
• Prof. Dr. Michael Zirkler, ZHAW

• Tourismus Denkfabrik
• Spark Labs der ETH Zürich