Um Interaktionen mit Kunden in der realen und digitalen Welt erfolgreich zu gestalten, zählen Unternehmen im Online- und Dienstleistungsbereich zunehmend auf Mitarbeitende, die neben betriebswirtschaftlichen Kompetenzen über ein fundiertes psychologisches und verhaltensökonomisches Grundwissen verfügen.

Die zusammen mit dem Department Angewandte Psychologie der ZHAW entwickelte und durchgeführte Vertiefung befähigt Sie, physische und digitale Leistungsangebote zu gestalten, die Wert für die Zielgruppe, das Unternehmen und die Gesellschaft als Gesamtes schaffen.

Die interdisziplinäre Vertiefung Behavioral Design qualifiziert Sie für anspruchsvolle Fachpositionen in Unternehmen und Organisationen unterschiedlicher Branchen.

Behavioral Design vermittelt zum einen die theoretischen Grundlagen in der Allgemeinen Psychologie, Verhaltensökonomie und Betriebswirtschaft, insbesondere im Bereich Marketing und Service Design. Zum anderen lernen Sie zentrale methodische Ansätze kennen und anwenden, um das Verhalten, insbesondere Entscheidungen von Kunden und Usern, zu verstehen, und Lösungen (Interventionen) mit relevanten Stakeholdern zu entwickeln, zu testen sowie zu implementieren.

Der Abschluss befähigt Sie in folgenden Funktionen und Branchen tätig zu werden.

Funktionen

• Customer Experience Manager
• User Experience Specialist
• Digital Marketing & Communication Manager
• Service Designer
• Behavioral Researcher
• Product Manager
• Customer Insight Researcher
• Behavioral Design Consultant
• Customer Intelligence Specialist

Branchen

• Industrie
• Dienstleistung
• Beratung
• Öffentliche Unternehmen
• Not-for-Profit-Organisationen

An der Schnittstelle von Psychologie, Verhaltensökonomie und Betriebswirtschaft bildet die Vertiefung Behavioral Design wissenschaftlich fundiert und praxisnah aus.

• Eidgenössisch anerkannte kaufmännische Berufsmatur: prüfungsfrei, ohne zusätzliche Berufspraxis
• Nicht kaufmännische Berufsmatur: prüfungsfrei,  mindestens einjährige, geregelte, Arbeitserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Eidgenössisch anerkanntes Maturitätszeugnis: prüfungsfrei, mindestens einjährige, geregelte Arbeitserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Abschlüsse der Höheren Fachschule (HF): prüfungsfrei, mindestens einjährige, geregelte Arbeitserfahrung im kaufmännischen Bereich. Bei bestimmten HF-Abschlüssen (siehe Aufnahmebedingungen) ist ein Direkteintritt ins Hauptstudium möglich (das Assessment mit 60 ECTS wird pauschal dispensiert). Lesen Sie hier Erfahrungen zum Direkteintritt mit einem HF-Abschluss

Weitere Informationen zu den Aufnahmebedingungen