Steudler, Lukas; Brucker-Kley, Elke,

2018.

Fallstudie Kanton Zürich : «E-Umzug – Online Umziehen»

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In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

Springer.

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Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_5

Barattiero, Andreas; Schlatter, Ueli,

2018.

Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center

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In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Prozessintelligenz.

Berlin:

Springer.

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Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55705-1_4

Leario, Ines; Studer, Léonard; Kykalova, Denisa; Brucker-Kley, Elke,

2018.

Fallstudie Stadt Lausanne : Prozessanalyse in Kombination mit Process Mining

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In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Prozessintelligenz.

Berlin:

Springer.

S. 45-59.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55705-1_5

Peyer, Marco; Grünert, David; Brucker-Kley, Elke,

2018.

Fallstudie Swiss Re : «Case Management in P&C Reinsurance – Wissensarbeit im Fokus»

.

In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

Springer.

S. 83-97.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_6

Hilber, Andreas; Kykalova, Denisa; Brucker-Kley, Elke,

2018.

Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung»

.

In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

Springer.

S. 111-124.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_8

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas,

2018.

Fazit

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In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Prozessintelligenz.

Berlin:

Springer.

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Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55705-1_9

Brucker-Kley, Elke; Keller, Thomas; Kykalova, Denisa,

2018.

Fazit : Prozessmanagement als Gestaltungshebel der digitalen Transformation?

.

In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

Springer.

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Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_9

Brucker-Kley, Elke; Keller, Thomas; Kykalova, Denisa,

2018.

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

1. Auflage.

Berlin:

Springer.

ISBN 978-3-662-55706-8.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas,

2018.

«Erfolgsmuster: Kundennutzen durch digitale Transformation?» : Einleitung zu den Fallstudien

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In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

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Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_3

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas,

2018.

«Prozessintelligenz» : Gegenstand und Ziele der Studie

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In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, Hrsg.,

Prozessintelligenz.

Berlin:

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Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55705-1_1

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Brucker-Kley, Elke; Colicchio, Carlo; Gysel, Ulrich Emanuel; Minonne, Clemente,

2014.

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Die richtige Wahl: IT‑Outsourcing, warum das Auslagern der Informatik nicht immer Kosten spart, sich aber trotzdem lohnen kann.

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Abhörskandal : der sorglose Umgang mit Informationen.

Handelszeitung.

Verfügbar unter: https://www.handelszeitung.ch/politik/der-sorglose-umgang-mit-informationen