CAS Gesprächsführung: wirkungsvoll und konstruktiv kommunizieren

Im Zentrum stehen Grundlagen gelingender Gesprächsführung: Gespräche aufmerksam wahrnehmen, verstehen und analysieren sowie das eigene Gesprächsverhalten bewusst gestalten. Dazu gehören grundlegende Gesprächstechniken ebenso wie kommunikationspsychologische und systemisch-lösungsorientierte Zugänge.

Dieses Modul richtet den Blick auf die Wirkung des eigenen kommunikativen Handelns. Thematisiert werden Sprache und Stimme, Kommunikation in Gruppen und Teams sowie das Auftreten vor anderen.

Hier geht es um Gespräche, in denen unterschiedliche Interessen, Positionen oder Erwartungen aufeinandertreffen. Im Fokus stehen anspruchsvolle berufliche Gespräche sowie Argumentieren und Verhandeln.

CAS-Leitung: 

• Dr. Oliver Winkler: CAS-Leitung, Gesprächstechniken, Gesprächsanalyse, Kommunikationspsychologie und Coaching
• Peter-Christian Anders: Operative Leitung; Einführung und Praxisbesuch mit Gesprächsfeedback

Weitere Dozierende: 

• Fabienne Schöb, M.A.: Dozentin, Institut Beratung, Coaching und Sozialmanagement, Hochschule für Soziale Arbeit, FHNW
• Dr. Marina Petkova: Co-Studiengangleiterin BA Sprachliche Integration und Dozentin, Departement Angewandte Linguistik, ZHAW
• Tanja Kornes, M.A.: Speech Communication Consulting, Zürich
• Dr. Igor Matic: Leiter Weiterbildung Institute of Language Competence, Dozent, Departement Angewandte Linguistik, ZHAW
• Barbara Peter: Auftrittstrainerin, Coach und Schauspielerin
• Marcel Wattenhofer: Theaterpädagogik, Regie, Kommunikation und Coaching
• Daniela Lanini, lic. psych. / lic. iur.: Management Partner, mpw Beratungsteam AG
• Dr. Elisa Streuli: Dozentin und Beraterin, Institut für Angewandte Psychologie, ZHAW
• Matthias Traber, lic.iur: Mediator SAV, Konfliktberater und Dozent 

Der CAS verbindet praxisorientiertes Training mit Diskussionen und einzelnen Fachimpulsen. Sie bearbeiten Gesprächssituationen aus Ihrem Berufsalltag, erproben unterschiedliche Vorgehensweisen und reflektieren ihre Wirkung. Rollenspiele, Videotraining und zwei Trainingscenter ermöglichen Ihnen dabei das fokussierte Üben, Beobachten und Feedback-Geben.

Der Präsenzunterricht findet freitags an der ZHAW in Winterthur statt. Digitale Lernmaterialien und Aufgaben auf Moodle ergänzen den Unterricht und unterstützen das Selbststudium. Optional ist ein Praxisbesuch mit Gesprächsfeedback möglich.

Der CAS erstreckt sich über zwei Semester und umfasst die drei thematischen Module Zuhören, Gestalten und Aushandeln sowie eine mündliche Abschlussprüfung. Insgesamt sind 25 Halbtage bzw. 100 Lektionen vorgesehen, einschliesslich der Abschlussprüfung. Hinzu kommt Zeit für das Selbststudium, deren Umfang je nach Erfahrung und Vorwissen variieren kann. 

Jedes Modul des CAS wird mit einem Leistungsnachweis abgeschlossen. Die Leistungsnachweise sind eng mit dem persönlichen Gesprächstraining verknüpft.

• Gesprächsanalyse: Sie führen ein Gespräch – möglichst aus Ihrem beruflichen Kontext – und nehmen es als Audiofile auf. Anhand eines kurzen Transkripts analysieren Sie Ihr eigenes Gesprächsverhalten und identifizieren konkrete Aspekte, die Sie im Verlauf des CAS weiterentwickeln möchten («Trainable Moments in Talk»). Damit legen Sie die Grundlage für Ihr individuelles Gesprächstraining.
• 360°-Feedback: Sie holen von mindestens sieben Personen aus Ihrem beruflichen oder privaten Umfeld Rückmeldungen zu Ihrem Gesprächs- und Kommunikationsverhalten ein. Aus den Rückmeldungen wählen Sie Stärken und Entwicklungsfelder aus und reflektieren diese mit Modellen aus dem CAS. So erhalten Sie Impulse, Bewährtes gezielt zu stärken und Neues auszuprobieren.
• Zwei Trainingscenter: In den Trainingscentern simulieren, beobachten und reflektieren Sie unterschiedliche Gesprächssituationen. Im Rotationsprinzip wechseln Sie zwischen eigener Gesprächsführung, Beobachtung und Vorbereitung. Gesprächstrainer:innen begleiten Sie dabei mit individuellem Feedback, kurzen Interventionen und der Möglichkeit, ausgewählte Sequenzen erneut auszuprobieren.
• Mündliche Abschlussprüfung: Der CAS wird mit einem Fachgespräch abgeschlossen. Darin vertiefen und diskutieren Sie ausgewählte Inhalte aus dem CAS gemeinsam mit der prüfenden Person.

Eine Anrechnung des CAS Gesprächsführung an den MAS Leadership & Management (ZHAW Angewandte Psychologie) ist möglich.