Dr. Nicole Gerber

Work at ZHAW

Position

• Lecturer, project leader, researcher, developer, coordinator, moderator, counselor
• Digital Health Lab Vorstandsmitglied und Ambassadors Coordinator

Focus

• Healthcare organisation management
• Service Robotics
• Digital transformation and technologisation in healthcare organisations
• Non-medical services in healthcare organisations
• Project Management
• Workshop moderation
• Service Catalogues
• Process Management
• Business Process Engineering
• Conceptual Modelling
• Business Administration
• Reference Modelling
• Information systems
• KPIs

Teaching

• Lecturer for Project Management (BSc FM)
• Lecturer for Project Management (BSc ADLS)
• Co-moderator & lecturer in EELISA Summer School "Digital Health and Wellbeing"
• Lecturer CAS AI in Long-term Care Institutions
• Lecturer for health organisation management topics ((CAS FM in Healthcare)
• Lecturer for Project Management (CAS Food Business Management)
• Lecturer for Project Management (MAS BA)

Experience

• Owner
  Project Pace Maker
  07 / 2012 - today
• Head of Mandates Healthcare
  BEG & Partners AG
  02 / 2020 - 11 / 2021
• Member of Expert Team
  TWZ St.Gallen
  02 / 2020 - 11 / 2021
• Owner
  Nicole Gerber Administration Support
  07 / 2005 - 06 / 2012
• Consulting Business Development
  SAP Switzerland AG
  08 / 2006 - 06 / 2011
• Research Assistant
  ZHAW School of Management and Law, Center for Didactics & Methodology
  01 / 2010 - 05 / 2011
• Board Member
  Women's Services, Craft and Culture Center Zurich Ltd
  05 / 2006 - 10 / 2009
• Project Leader Reorganisation
  Miller & Maranta Architekten
  01 / 2005 - 11 / 2005
• Project Leader Reorganisation
  CVP Switzerland
  07 / 2003 - 09 / 2004
• Responsable Service Events
  Expo.02 Swiss National Exhibition
  06 / 2001 - 11 / 2002

Education and Continuing education

Education

• PhD / Doctor of Philosophy
  Liverpool John Moores University (LJMU)
  01 / 2015 - 08 / 2019
• MAS / Information Systems
  Zurich University of Applied Sciences (ZHAW)
  09 / 2012 - 08 / 2014
• MSc / Master of Science in Business Administration (Corporate & Business Development)
  University of Applied Sciences St. Gallen (FHS)
  09 / 2009 - 08 / 2011
• BSc / Business Administration (Entrepreneurship)
  Zurich University of Applied Sciences (ZHAW)
  09 / 2006 - 08 / 2009
• Exchange Semester / Business Administration
  Berlin School of Economics and Law
  02 / 2008 - 08 / 2008

Continuing Education

• Fundamentals of consultation
  Zurich University of Teacher Education (PHZH)
  09 / 2023
• Effective moderation
  ZHAW IAP Institute of Applied Psychology
  04 / 2021
• Integrative Rhythm Pedagogy
  ImPuls - Schule für Musik & Bewegung
  03 / 2021
• Hermes Foundation Certificate
  TÜV SÜD
  02 / 2021
• Conflict Management & Business Mediation
  Zurich University of Applied Sciences (ZHAW)
  02 / 2018
• ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
  EXIN
  03 / 2017
• CAS Higher Education Didactics
  Zurich University of Teacher Education (PHZH)
  01 / 2016
• PMI Certified Associate in Project Management
  Project Management Institute
  06 / 2009
• Diplôme de français des affaires, 1er degré
  Chambre de commerce et d’industrie de région Paris Ile-de-France
  09 / 2007
• Cambridge English Proficiency
  University of Cambridge
  06 / 1995

Network

Membership of networks

• ZHAW Digital Health Lab
• ZHAW RobotCare Community
• ZHAW RobotHub
• spm Swiss Project Management Association, Expert group Project Management in Healthcare (Community initiator and cordinator)
• spm Swiss Project Management Association, Expert group Project Management in Higher Education (Community initiator and coordinator)
• ISO/TC 304 Healthcare Organisation Management
• ZHAW Dept. N Scientfic Committee Health Research Hub (Member)
• ZHAW RobotCare Community

ORCID digital identifier

ORCID ID: 0000-0003-2427-6901

Awards

• Digital Shaper Engagement Award
  ZHAW digital Community
  11 / 2023
• ZHAW SML Exchange Student of the Year
  ZHAW School of Management and Law
  08 / 2009

Social media

LinkedIn

Projects

• Technologization and Digitalization in Swiss Residential and Nursing Homes / Deputy project leader / ongoing
• Playful support for digital change in care or nursing homes / Project leader / completed
• Robotics to support nursing home residents with dementia / Deputy project leader / completed
• RobotCare – User experience in development of service robots for elderly care / Deputy project leader / completed
• Needs-based social assistance robots for people with dementia / Team member / completed
• Digitalisation and technologisation in care homes / Team member / completed
• Improving the well-being of residents in care homes by making catering services more flexible with the help of technology / Project leader / completed
• Data-driven decision support for intracranial aneurysms and hospital catering using Bayesian networks / Co-project leader / completed
• Determining the strategic need for action in the digitalization of hospitals on a normative, strategic and operational level / Co-project leader / completed
• Data analysis as a basis for the development of a KPI system for non-medical support services in hospitals / Project leader / completed
• Platform Health / Co-project leader / completed
• Standardized Room Categories in Hospitals / Project leader / completed
• AALBridge / Co-project leader / completed
• Digital Services as part of the non-medical support services in hospitals / Project leader / completed
• Project Management in Hospitals / Project leader / completed
• Facility Management goes independently: SLA Good Practice for Facility Management in Healthcare / Project leader / completed
• Development of an IT supported assessment tool and a corresponding introduction manual for the relevant Facility Management process applications in hospitals on the basis of an adaptive reference model / Project leader / completed
• Chart of accounts, cost center structures and cost unit accounting for non-medical support services in hosptials / Co-project leader / completed
• Service Allocation Model for Non-medical Support Services / Project leader / completed
• Service Catalogue for Non-medical Support Services in Hospitals / Project leader / completed

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

• Gerber, N., Merkle, T., & Schefer, N. (2025). Wanted: New approaches for food service provision in care homes of the future. Journal of Ageing and Longevity, 5(4), 50. https://doi.org/10.3390/jal5040050
• Gerber, N., Verhoeven, C., & Hofer, S. (2016). How FM can enable the increasing need for process orientation in hospitals. Journal Für Facility Management, 2016(13), 7–19. https://doi.org/10.34749/jfm.2017.2435
• Hofer, S., & Gerber, N. (2015). Towards a comprehensive key performance indicators reference model for non-medical support services / facility management in hospitals. International Journal of Facility Management, 6(1). https://doi.org/10.21256/zhaw-3462
• Gerber, N. (2014). Transferring industry approaches to resource management for FM in hospitals : a theoretical reflection. International Journal of Facility Management, 5(2). https://doi.org/10.21256/zhaw-3461
• Hofer, S., & Gerber, N. (2013). IFM allocationmodel for support services in hospitals as a basis for FM driven financing of healthcare real estate. International Journal of Facility Management, 4(3). https://doi.org/10.21256/zhaw-3412

Book chapters, peer-reviewed

Gerber, N., & Merkle, T. (2026). Non-medical support services in healthcare organizations. In International Encyclopedia of Business Management (Vol. 4, pp. 455–459). Elsevier. https://doi.org/10.1016/B978-0-443-13701-3.00245-0

Written conference contributions, peer-reviewed

• Schneider Stingelin, C., Gerber, N., Merkle, T., & Zigan, N. (2025). Alters- und Pflegeheim : explorative Studie zur Kommunikation für die Einführung und Begleitung neuer Technologien. Jahrestagung der Schweizerischen Gesellschaft für Kommunikations- und Medienwissenschaft (SGKM-SACM), Chur, Schweiz, 21.-23. Mai 2025.
• Schneider Stingelin, C., Merkle, T., Gerber, N., & Zigan, N. (2025, September 3). Residential and nursing homes : an exploratory study on the introduction and accompaniment of new technologies. 7th Digital Health Lab Day, Winterthur, Switzerland, 3 September 2025.
• Merkle, T., Gerber, N., Schneider Stingelin, C., & Zigan, N. (2025, January 30). Technische Innovationen im Alters-und Pflegheim und der Umgang mit heterogenen Stakeholdern. Spotlight FMplus, Zürich, Schweiz, 30.-31. Januar 2025. https://doi.org/10.21256/zhaw-32203
• Merkle, T., Jeanfavre, E., Gerber, N., Braun, L., Kornsteiner, T., & Umbricht, B. (2023, October). Implementation of service robots in Swiss hospitals and hotels : an investigation of the barriers to use. 40th Annual European Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education (EuroCHRIE) Conference, Vienna, Austria, 3-6 October 2023. https://doi.org/10.21256/zhaw-28843
• Gerber, N., & Merkle, T. (2023). Improving residents’ wellbeing in senior citizen homes with more individualized food services [Conference paper]. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 1176, 12016. https://doi.org/10.1088/1755-1315/1176/1/012016
• Gerber, N., Anand, M., & Hofer, S. (2021). Towards a multi-stakeholder approach in healthcare facilities planning and designing [Conference paper]. Proceedings from the 4th Conference on Architecture Research Care & Health, 210–219. https://doi.org/10.21256/zhaw-23655
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). Towards a standardised definition of room categories for healthcare facilities (RakaS) [Conference paper]. In M. Tucker (Ed.), Research papers for the 18th EuroFM Research Symposium EFMC 2019 : 12-15 June 2019 in Dublin, Ireland (pp. 79–87). EuroFM. https://doi.org/10.21256/zhaw-17974
• Gerber, N. (2017). Towards a standardized definition of room categories for healthcare facilities (RakaS) [Conference paper]. IFMA World Workplace Europe Academic and Research (A&R) Track Stockholm, Sweden 30 May 2017 : Conference Proceedings, 17–25. https://doi.org/10.21256/zhaw-3498
• Gerber, N., Tschümperlin, C., & Hofer, S. (2017). Taking off : conceptual model for FM in airports [Conference paper]. Research Papers for Eurofm’s 16th Research Symposium, 54–64. https://doi.org/10.21256/zhaw-1495
• Gerber, N., & Hofer, S. (2016). Compilation and classification / reference model of KPIs for non-medical support services in hospitals [Conference paper]. Research Papers for EUROFM’s 15th Research Symposium, 186–197. https://doi.org/10.21256/zhaw-1501
• Gerber, N., Tschümperlin, C., Mohd-Noor, N., & Hofer, S. (2016). Towards enterprise application integration principles for facility management software in hospitals [Conference paper]. IFMA Academic and Research (A&R) Track, 19–26. https://doi.org/10.21256/zhaw-1506
• Hofer, S., & Gerber, N. (2015). Role model for chief facility managing officers (CFMOs) based on the service allocation model for service companies (SAMoS) : a theoretical reflection and basis for discussion [Conference paper]. EuroFM 2015 Proceedings, 20–25. https://doi.org/10.21256/zhaw-1488

Other publications

• Gerber, N., Zigan, N., & Sieber, M. (2026). Abschlussbericht DFF-Projekt Spielerische Unterstützung im digitalen Wandel in Alters-/Pflegeheimen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-35863
• Sandamirskaya, Y., & Gerber, N. (2025). Robotikanwendungen für Pflegeheime. Transfer, 2025(1), 9. https://doi.org/10.21256/zhaw-33344
• Gerber, N., & Sandamirskaya, Y. (2025). Lieber Roboter, kannst du mir bitte helfen? Clinicum, 2025(4), 31–32. https://doi.org/10.21256/zhaw-34080
• Diez, K., Gerber, N., Zigan, N., & Quasdorf, T. (2025). Abschlussbericht Robotik zur Unterstützung von Pflegeheimbewohnenden mit Demenz. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-34231
• Gerber, N., Schneider Stingelin, C., Zigan, N., & Merkle, T. (2025). Digitalität in Alters- und Pflegeheimen : den Stier bei den Hörnern packen oder wie das Kaninchen vor der Schlange erstarren? Wir haben die Wahl! Gerontologieblog.ch. https://www.gerontologieblog.ch/digitalitaet-in-alters-und-pflegeheimen-den-stier-bei-den-hoernern-packen-oder-wie-das-kaninchen-vor-der-schlange-erstarren-wir-haben-die-wahl/
• Gerber, N. (2024). Digitaler Aufbruch in Heimen : interdepartementale Begleitung. Transfer, 2024(2), 8. https://doi.org/10.21256/zhaw-32067
• Gerber, N. (2024). Von dienenden Robotern, optimierten Events und Gastronomie-Nudges. Clinicum, 2024(6), 72–73. https://doi.org/10.21256/zhaw-32042
• Gerber, N., Zigan, N., & Zirkler, M. (2024). Herausforderungen und Lösungen in der Altersversorgung : die Schlüsselrolle der Hochschulen. Pflegerecht, 13(4), 173–174.
• Gerber, N. (2024). Food for care. Transfer English Edition, 2024(1), 9. https://doi.org/10.21256/zhaw-30523
• Merkle, T., Diez, K., Gerber, N., & Jeanfavre, E. (2024). Innovationsforschung im Bereich Gästeservice / Hotellerie in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-29836
• Gerber, N., Merkle, T., & Jeanfavre, E. (2023). Erhöhung des Wohlergehens von Bewohnenden in Alters- und Pflegeheimen durch Flexibilisierung der Verpflegungsleistungen mithilfe von Technologie : Schlussbericht der Vorstudie als Basis für weitere Forschungstätigkeiten. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-26854
• Spinner, G., & Gerber, N. (2022). Datengetriebene Entscheidungsunterstützung mittels Bayes’scher Netzwerke. TRANSFER Spezial, 20. https://doi.org/10.21256/zhaw-25930
• Spinner, G., & Gerber, N. (2022). Bayesian network analysis for data-driven decision support. TRANSFER Special, 20. https://doi.org/10.21256/zhaw-25931
• Gerber, N., Fieseler, L., Hirsch, S., Neutsch, L., Papadopoulou, A., & Smits, T. (2022). Zusammenarbeit und wissenschaftlicher Austausch sind der Schlüssel zu erfolgreicher Forschung : der ZHAW Health Research Hub bringt’s unter einen Hut. Clinicum, 2022(6), 80–81. https://doi.org/10.21256/zhaw-26376
• Gerber, N. (2022). Position paper on developing standardized modelling approaches for the management of healthcare organizations. Journal of Healthcare Management Standards, 2(1), 72. https://doi.org/10.4018/JHMS.315772
• Gerber, N. (2022). Zielorientiert und vernetzt : das ZHAW Digital Health Lab. Clinicum, 2022(5), 73–74. https://doi.org/10.21256/zhaw-26127
• Gerber, N., & Hollenstein, L. (2022). Wie die Digitalisierung den Food Service im Care Bereich erreicht. Clinicum, 2022(4), 79–80. https://doi.org/10.21256/zhaw-25448
• Gerber, N., & Schmitter, P. (2021). Es werde Licht im dunklen Digital-Urwald. fmpro service, 2021(4), 20–21. https://doi.org/10.21256/zhaw-23064
• Krähenbühl, A., Gerber, N., Höhener, R., & Hollenstein, L. (2021). Simulationen von Verpflegungsprozessen : auf Knopfdruck zur richtigen Entscheidung. fmpro service, 2021(4), 22–24. https://doi.org/10.21256/zhaw-23063
• Gerber, N. (2021). Model for a holistic, interdisciplinary and interprofessional recovery-focussed service provision in health organisations. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-22581
• Gerber, N. (2021). Patient or customer-centred service provision? : both – it depends! ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-22171
• Gerber, N. (2021). Service- and recovery-oriented service provision in healthcare organisations. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-22172
• Gerber, N. (2020). Patienten- oder kundenzentrierte Leistungserbringung? Beides – je nachdem! : Vorschlag für einen differenzierten Umgang mit der Rolle von Menschen, die sich in Gesundheitsorganisationen behandeln lassen (müssen). ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-20160
• Gerber, N. (2020). Sag mir wo die Daten sind, wo sind sie geblieben... Clinicum, 2020(2), 57–58. https://doi.org/10.21256/zhaw-20053
• Gerber, N. (2020). Shedding light into the application thicket. Transfer. https://doi.org/10.21256/zhaw-20158
• Gerber, N., Kirecci, I., Klauser, V., Krähenbühl, A., Nörr-Pfenninger, S., Pericin Häfliger, I., Schmitter, P., & Hofer, S. (2020). Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153
• Gerber, N. (2020). Modell für eine ganzheitliche, disziplinen- und berufsgruppenübergreifende, an der Genesung von Menschen ausgerichtete Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21154
• Gerber, N. (2020). Auf dem steinigen Weg zum Kennzahlensystem-Gipfel. Heime und Spitäler. https://www.heimeundspitaeler.ch/news/news-details/auf-dem-steinigen-weg-zum-kennzahlensystem-gipfel
• Gerber, N., & Kirecchi, I. (2020). Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19745
• Gerber, N., Hofer, S., & Beck, C. (2019). Scientific visualisation of complex interdependencies in hospitals. Transfer, 2019(1), 8. https://doi.org/10.21256/zhaw-4788
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). RakaS 2.0: room categorisation for hospitals : documentation. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3239
• Gerber, N., & Hofer, S. (2019). Mehr Transparenz im nicht-medizinischen Bereich des Gesundheitswesens. Transfer, 2019(1), 8. https://doi.org/10.21256/zhaw-3284
• Gerber, N. (2019). Können Spitäler von Flughäfen «lernen»? Arzt, Spital, Pflege: das Schweizer Fachmagazin für das Gesundheitswesen, 36(2), 12–13. https://doi.org/10.21256/zhaw-3279
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). RakaS 2.0: Raumkategorisierung für Spitäler : Dokumentation. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3275
• Schmitter, P., Kofler, A., Gerber, N., & Hofer, S. (2019). Smart infrastructure - smart services : focus on non-medical support services in hospitals. Proceedings CIB World Building Congress.
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). Leistungskatalog für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern Reloaded : Version 2.0 ab sofort frei verfügbar. Clinicum, 2019(2), 128–129. https://doi.org/10.21256/zhaw-3217
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). Catalogue de prestations non médicales (LekaS) : version 2.0: traduit de l’allemand. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19152
• Gerber, N., Stuber, K., & Baacke, L. (2019). Reference catalogue for ICT services in healthcare : model for ICT service management, controlling and benchmarking : version 1.0. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19153
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). Service catalogue for non-medical services in hospitals (LekaS) : Version 2.0: translation of the german original. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19151
• Gerber, N., & Kirecci, I. (2019). (T)raumkategorisierung für das Raummanagement von Morgen. Clinicum, 2019(5), 97–99. https://doi.org/10.21256/zhaw-18488
• Gerber, N., Stuber, K., & Baacke, L. (2019). Referenzkatalog der ICT Services im Gesundheitswesen sorgt für mehr Transparenz. SwissICT Magazin, 2019(3), 12. https://www.swissict.ch/app/uploads/2019/08/swissICT-Mitgliedermagazin-03-19-web.pdf
• Gerber, N., Stuber, K., & Baacke, L. (2019). Referenzkatalog der ICT Services im Gesundheitswesen : Modell für ICT Service Management, Controlling und Benchmarking. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19325
• Gerber, N., & Kuchen, O. (2019). Leistungskatalog für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (LekaS) Version 2.0. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-4789
• Gerber, N. (2018). spm Fachgruppe “Projektmanagement in der Hochschul-Lehre”. ProjektManagement aktuell, 2018(5), 64. https://doi.org/10.21256/zhaw-4977
• Gerber, N., Tucker, M., & Hofer, S. (2018). A proposed conceptual basis for mode 2 business and management research and development projects based on design science research principles. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-4971
• Gerber, N., & Beck, C. (2018). Zusammenhänge klar sehen. Clinicum, 2018(5), 126–128. https://doi.org/10.21256/zhaw-4881
• Gerber, N. (2018). Mission possible - Ja, aber... Heime und Spitäler, 2018(4), 46–47. https://doi.org/10.21256/zhaw-4882
• Gerber, N., Hofer, S., & Schlüchter, H. (2018). Wenig Transparenz bei den Kosten. Best Partner für Kliniken, Spitäler und Heime, 10. https://doi.org/10.21256/zhaw-3438
• Gerber, N., & Kofler, A. (2018). Ambient intelligence : was heisst das konkret? Heime und Spitäler, 2018(3), 22. https://doi.org/10.21256/zhaw-3935
• Gerber, N. (2018). Neue ISO-Standards zum Thema «Healthcare Organization Management». Clinicum, 2018(4), 138–139. https://doi.org/10.21256/zhaw-1430
• Wattenhofer, D., & Gerber, N. (2018). Im Fokus: innovative Entsorgungsalternative für Schweizer Spitäler. Arzt, Spital, Pflege: das Schweizer Fachmagazin für das Gesundheitswesen, 35(3), 16–17. https://doi.org/10.21256/zhaw-1434
• Kofler, A., Gerber, N., & Schmitter, P. (2018). Versorgung Digital : AALBridge. Transfer, 2018(1), 11. https://doi.org/10.21256/zhaw-3636
• Gerber, N., & Hofer, S. (2018). Integration von nicht-medizinischen Supportprozessen. Management & Krankenhaus, 2018(3), 18. https://doi.org/10.21256/zhaw-3655
• Gerber, N., Lübcke, M., Reschwamm, K., & Wellig, P. (2017). Projektmanagement im “Unmarked Space” : Forschungsprojekte im Spannungsfeld von Industrie und Wissenschaft. ProjektManagement aktuell, 2017(2), 30–37.
• Gerber, N., & Hofer, S. (2017). Tools für FM in Healthcare. Transfer, 2017(1), 10. https://doi.org/10.21256/zhaw-1496
• Hinnen, B., Gerber, N., & Hofer, S. (2017). Perfekt aufeinander abgestimmte FM-Leistungen im Spital – dank dem SLA-Good Practice Ansatz [Conference paper]. InServFM Tagungsband, 252–257. https://doi.org/10.21256/zhaw-1493
• Gerber, N., & Hofer, S. (2017). FM-Kennzahlen und -Prozesse im Spital aktiv gestalten. Best Partner für Kliniken, Spitäler und Heime, 116–117. https://doi.org/10.21256/zhaw-3509
• Gerber, N., & Hofer, S. (2017). FM-Kennzahlen und -Prozesse im Spital aktiv gestalten : RemoS. fmpro service, 2017(2), 26–27. https://doi.org/10.21256/zhaw-1484
• Hofer, S., & Gerber, N. (2017). Ressourceneffizienz dank Visualisierung von Prozess- und Kennzahlen-Zusammenhängen im Krankenhaus-FM [Conference paper]. InServFM Tagungsband, 81–90. https://doi.org/10.21256/zhaw-1492
• Gerber, N., Tschümperlin, C., Wattenhofer, D., & Hofer, S. (2017). KenkaS - Key performance catalogue for non-medical support services in hospitals. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3488
• Gerber, N., Tschümperlin, C., & Hofer, S. (2017). PromoS - Process model for non-medical support services in hospitals. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3491
• Gerber, N., Perschel, W., Tschümperlin, C., Wattenhofer, D., & Hofer, S. (2017). ApplikaS – Application catalogue for non-medical support services in hospitals. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3492
• Gerber, N., & Lange, S. (2017). Measurement of internal customer satisfaction concerning facility management services in hospitals : proposals for the practice. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3490
• Gerber, N. (2017). Projektmanagement in Spitälern (PM in HC) - Bestandsaufnahme und Handlungsempfehlungen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3560
• Gerber, N. (2017). Patient Projektmanagement im Spital. Heime und Spitäler, 2017(3), 15–17. https://doi.org/10.21256/zhaw-1560
• Gerber, N., & Hofer, S. (2017). RemoS - Reference model for non-medical support services in hospitals. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3489
• Weigele, C., Imark, P., Fitterer, R., & Gerber, N. (2017). LesapS - Leitfaden zum Einsatz von SAP für Facility Management in Healthcare. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3493
• Möller, C., Moser, A., & Gerber, N. (2017). Assessment-, Simulations- und Benchmarking-Tool für das Facility Management im Gesundheitswesen : basierend auf LekaS. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1511
• Gerber, N. (2016). LemoS 3.0 : service allocation model for non-medical support services in hospitals adapted to new findings. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1503
• Gerber, N., & Perschel, W. (2016). Aus neuen Erkenntnissen folgen neue Herausforderungen : Digital Support in nicht-medizinischen Bereichen im Spital. Clinicum, 2016(3), 98–99. https://doi.org/10.21256/zhaw-1502
• Gerber, N., & Honegger, F. (2016). Projektmanagement im Bereich FM in Krankenhäusern der Zukunft [Conference paper]. Tagungsband INservFM 2016, 264–269. https://doi.org/10.21256/zhaw-1497
• Gerber, N., Honegger, F., Züger, G., & Hofer, S. (2016). Nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern - ein Bereich im Wandel und... : das Institut für Facility Management befindet sich mittendrin. Clinicum, 2016(2), 116–117. https://doi.org/10.21256/zhaw-1498
• Honegger, F., Hofer, S., Gerber, N., & Züger, G. (2016). Facility management in healthcare institutions : why the non-medical processes are well worth a closer look. Adjacent Government, 2016(10), 22–23. https://doi.org/10.21256/zhaw-3576
• Gerber, N., Hinnen, B., & Tschümperlin, C. (2016). Aus Spital-Kasack und Techniker-Schürze wird ein Business Anzug : wie sich FM in Healthcare dank wissenschaftlicher Fundierung von separaten operativen Schattendiensten zur selbständigen strategischen Managementdisziplin entwickelt [Conference paper]. Here we go! : Standortbestimmung einer Milliardenbranche, 79–84. https://doi.org/10.21256/zhaw-1507
• Hofer, S., Honegger, F., Züger, G., & Gerber, N. (2016). The strategic necessity of Facility Management. International Innovation.
• Gerber, N., Tschümperlin, C., & Hofer, S. (2016). PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1504
• Gerber, N., & Lange, S. (2016). Messung der internen Kundenzufriedenheit betr. Facility Management-Leistungen in Spitälern – Vorschläge für die Praxis : ergänzende Publikation zu KenkaS – Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1510
• Gerber, N., Perschel, W., Tschümperlin, C., Wattenhofer, D., & Hofer, S. (2016). ApplikaS : Applikationenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1508
• Gerber, N., Tschümperlin, C., Wattenhofer, D., & Hofer, S. (2016). KenkaS : Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern – inkl. KenmoS – Kennzahlenmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1505
• Gerber, N., & Hofer, S. (2016). RemoS - Referenzmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern : basierend auf LekaS. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1513
• Gerber, N. (2016). LemoS 3.0 – Leistungszuordnungsmodell für nichtmedizinische Supportleistungen in Spitälern angepasst an neue Erkenntnisse. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1500
• Gerber, N. (2015). Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen. Transfer, 2015(2), 6. https://doi.org/10.21256/zhaw-1515
• Gerber, N. (2015). Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) [Conference paper]. Tagungsband Kongress Facility Management, 384–388. https://doi.org/10.21256/zhaw-1509
• Gerber, N., & Läuppi, V. (2015). Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern LekaS : SN EN 15221-4 branchenspezifisch angepasst, erweitert und kommentiert. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1512
• Gerber, N., & Läuppi, V. (2015). Service catalogue for non-medical support services in Hospitals (LekaS) : SN EN 15221-4 adapted, expanded and commented branchspecifically. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1517
• Gerber, N., & Läuppi, V. (2015). Catalogue de prestations de support non médicales dans les hôpitaux (LekaS) : SN EN 15221-4 adapté, agumenté et commenté pour la branche. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1514
• Läuppi, V., & Gerber, N. (2014). Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Leistungen. fmpro service, 2014(2), 6–7. https://doi.org/10.21256/zhaw-1485
• Gerber, N., & Läuppi, V. (2014). Effizienter und produktiver im Support : Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) Version 2.0. Clinicum, 2014(5), 68–70. https://doi.org/10.21256/zhaw-1516

Oral conference contributions and abstracts

• Gerber, N., & Schneider Stingelin, C. (2026, January 29). Mit Technologie und Digitalisierung : Mehrwert für den Betrieb schaffen. Nationale CURAVIVA-Fachtagung, St. Gallen, Schweiz, 29. Januar 2026.
• Gerber, N. (2025, November 24). Auf dem gemeinsamen Weg zu menschenzentrierter Technologisierung und Digitalisierung in Pflegeheimen. AGe+ Forschungsdialog Alter, Zürich, Schweiz, 24. November 2025.
• Gerber, N., & Sandamirskaya, Y. (2025, October 31). RobotCare in der Langzeitpflege : was ist heute schon Praxis und morgen vorstellbar. RigahauSymposium Zita us Gold, Chur, Schweiz, 31. Oktober 2025.
• Gerber, N. (2025, October 28). Transfer von der Praxis in die Forschung – und umgekehrt. 3. GEKONT Workshop für ZHAW-Mitarbeitende, Zürich, Schweiz, 28. Oktober 2025.
• Gerber, N., Diez, K., Zigan, N., & Sandamirskaya, Y. (2025, May 22). Demenz und Robotics. RobotCare Zukunftsworkshop «Weiterentwicklung von Sozialen Robotern für den Einsatz in der Demenzversorgung», Zürich, Schweiz, 22. Mai 2025.
• Sandamirskaya, Y., & Gerber, N. (2025, May 14). Einsatz von Robotern : Entlastung oder Konkurrenz? 5. Schweizer Hotellerie-Symposium im Gesundheitswesen, Suhr, Schweiz, 14. Mai 2025.
• Schneider Stingelin, C., Gerber, N., Merkle, T., & Zigan, N. (2025, April 1). Digitalisierung und Technologisierung im Alters- und Pflegeheim. Neue Technologien für ein besseres Altern, Winterthur, Schweiz, 1. April 2025.
• Sandamirskaya, Y., & Gerber, N. (2024, June 21). Robotik für Heime – was ist möglich, was nötig? 9. Fachkonferenz – Das Pflegeheim der Zukunft, Blezinger Healthcare, Interlaken, Schweiz, 20.-21. Juni 2024.
• Gerber, N., & Diez, K. (2024, June 13). Robots as service providers : insight into current application projects from an organizational and user perspective. Robotics in Healthcare – Current Uses and Future Challenges, Zurich, Switzerland, 13 June 2024. https://harmony-eu.org/wp-content/uploads/2024/08/4_Robots-as-service-providers_Gerber-Diez.pdf
• Gerber, N., & Merkle, T. (2023, June 22). Individualisierte Verpflegung – ein Megatrend. 8. Fachkonferenz – Das Pflegeheim der Zukunft, Blezinger Healthcare, Luzern, Schweiz, 22.-23. Juni 2023.
• Gerber, N., & Schmitter, P. (2021, November 26). Gefangen im dunklen Digital-Dschungel? Gedanken zur Erhellung. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 26. November 2021.
• Gerber, N., Hollenstein, L., & Krähenbühl, A. (2021, November 26). Was wäre wenn?! Unsichtbares sichtbar machen mit Simulationen im Verpflegungsprozess. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 26. November 2021.
• Gerber, N. (2020). PM-Learning Nuggets. 1. Internationale Fachtagung “PM an Hochschulen”, München, 20.-21. Februar 2020.
• Gerber, N. (2020). Licht ins Applikationen-Dickicht. 10. Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft, Blezinger Healthcare, Luzern, 22.-24. Oktober 2020.
• Gerber, N., & Beck, C. (2019). Scientific Visualisation : FM Zusammenhänge sichtbar machen. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 5. April 2019.
• Gerber, N., & Baacke, L. (2019). IT Services im Gesundheitswesen : Transparenz - Vergleichbarkeit - Benchmarking. Starnberg Management Forum «Das digitale Krankenhaus», Nürnberg, Deutschland, 11.-12. Dezember 2019.
• Gerber, N. (2019). spm-Aktivitäten und PM-Fallstudienportfolio. Internationale Fachtagung «PM an Hochschulen», Darmstadt, Deutschland, 07.-08. November 2019.
• Gerber, N., & Kofler, A. (2019). AAL Bridge - Hospital@Home : Services und Prozesse neu denken. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 5. April 2019.
• Gerber, N. (2018). PM in der Schweizer Hochschullandschaft. Internationale Fachtagung Projektmanagement in der Hochschul-Lehre, Konstanz, 15.​-16. November 2018.
• Gerber, N. (2018). Projektmanagement in HC : Mission (im)possible / Patient Projektmanagement im Spital. spm-Fachgruppentreffen : Projektmanagement im Gesundheitswesen, Nottwil (Schweiz), 14. September 2018.
• Gerber, N., & Redlein, A. (2018). AmI (Ambient Intelligence) Systeme : Beispiel Technischer Unterhalt mit neuen Akteuren. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.
• Gerber, N. (2018). IT-Servicekatalog in Spitälern. IT Benchmark Community, Zürich (Schweiz), 23. August 2018.
• Gerber, N. (2018). ICT Services in Spitälern. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.
• Kofler, A., & Gerber, N. (2018). AAL Bridge : FM und Pflege intelligent integrieren. FM Perspektiven: FM Innovationen in HC digital, Wädenswil, 20. April 2018.
• Gerber, N. (2017). Projektmanagement im Spital : FM in HC - Projektmanagement in HC(FM) - Quo vadis? Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 7. April 2017.
• Gerber, N. (2017). Kennzahlen, Prozesse und Systeme für das Facility Management im Spital. SAP Public Services, Bern (Schweiz), 9. Mai 2017.
• Gerber, N. (2017). Digitales Krankenhaus : wie steht‘s um die Integration von nicht-medizinischen Supportprozessen? Fachkonferenz «Das digitale Krankenhaus», Augsburg (Deutschland), 28.-29. November 2017.
• Gerber, N. (2017). Entwicklung in Richtung Enterprise Application Integration von nicht-medizinischer Software in Spitälern. IFM-Symposium 2017, Zürich (Schweiz), 6. Oktober 2017.
• Gerber, N., & Hinnen, B. (2016). LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern. fmpro Symposium, Zürich, 2016.
• Gerber, N., & Hinnen, B. (2016). LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern. fmpro Symposium, Luzern, 2016.
• Gerber, N., & Hinnen, B. (2016). LekaS Praxistransfer : Leistungskatalog für nicht‐medizinische Supportleistungen in Spitälern. fmpro Symposium, Bern, 2016.
• Gerber, N., Mohd-Noor, M. N., & Tucker, M. (2016). Reference procedure model for integrating FM applications in hospitals. Faculty Research Week 2016 (LJMU), Liverpool, United Kingdom, 9-13 May 2016.
• Gerber, N. (2016). Prozessmodellierung : „Ist so, weil war so. Bleibt so, weil ist so?“. Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 18. März 2016.
• Gerber, N. (2015). LekaS : Leistungskatalog für nicht medizinische Supportleistungen in Spitälern – druckfrisch! Projektnetzwerktreffen FM Perspektiven, Wädenswil, 27. März 2015.
• Gerber, N. (2014). Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitäler LemoS. fmpro Fachtagung, Solothurn, 2014.
• Gerber, N., & Hofer, S. (2014). Forschungs- und Entwicklungsprojekte in FM in Healthcare - als Beispiel das Leistungszuordnungsmodell aus dem Think Tank mit fmpro. SSAGK-Event zu Instandhaltung & Immobilienmanagement, Regensdorf, 04. April 2014.
• Gerber, N. (2014). Rahmenwerk zur systematischen Sichtbarmachung von strategischen, taktischen und operativen Zusammenhängen von nicht-medizinischen Supportleistungen. ImmoHealthcare Kongress, Rorschach (Schweiz), 24. April 2014.
• Gerber, N. (2013). Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ImmoHealthcare Kongress, Zürich, 29.-30. Mai 2013.

Other publications

Gerber, N. (2019) Development of a Procedure Reference Model for the Alignment of Non‐medical Support Service Applications in Hospitals – A Framework for Ensuring the Correct Reporting and Configuration of Key Performance Indicators. Doctoral Thesis. Liverpool John Moores University.

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