Mirjam Pfenninger

Arbeit an der ZHAW

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte

• Service Design und Management
• Service Innovation
• Zukünftige Lehr-Lernräume auf Hochschulstufe

Lehrtätigkeit

• Service Value
• Service Design und Management
• Service Design Sprint

Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Mitarbeiterin / Dozentin
  ZHAW - Institut für Facility Management
  04 / 2022 - heute
• Start-up und Firmenaufbau
  IN.flow Facilitation GmbH
  11 / 2017 - 03 / 2022
• Wissenschaftliche Mitarbeiterin
  ZHAW - Institut für Facility Management
  05 / 2009 - 04 / 2019
• Leitung Facility Management
  SIKNA Stiftung
  03 / 2008 - 04 / 2009

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung

• Master of Business Administration in Service Innovation and Design
  Laurea University of Applied Sciences, Helsinki
  09 / 2017 - 09 / 2019
• Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management / Hospitality Management
  ZHAW Life Sciences und Facility Management
  09 / 2004 - 02 / 2008
• Gymnasiale Maturität
  Gymnasium Köniz Lerbermatt
  08 / 1999 - 08 / 2002

Projekte

• SmartSpace: Datenschutzkonformer KI-Sensor zur Belegungsmessung und nachhaltigen Raumplanung / Teammitglied / laufend
• Lernumgebung Zürich / Co-Projektleiter:in / laufend
• Lehr-Lern-Cluster: Eine nachhaltige, kapazitätsschonende und didaktisch zeitgemässe Lernlandschaft / Projektleiter:in / laufend
• Analyse und Weiterentwicklung Lernlandschaft / Projektleiter:in / laufend
• Workplacekonzept Institut für Angewandte Psychologie / Projektleiter:in / laufend
• Konzeption Projekt- und Kreativraum Departement Gesundheit / Projektleiter:in / abgeschlossen
• Angewandte Marktforschung und Konzeptionsentwicklung für das Careum Auditorium / Teammitglied / abgeschlossen
• Workplace Konzept KMU "Stuber Team" / Teammitglied / abgeschlossen
• Workshop Facilitation Raumtypen / Projektleiter:in / abgeschlossen
• Beobachtung Haupteingang eines Spitals / Teammitglied / abgeschlossen
• Workshops Lernumgebung PH Zürich / Projektleiter:in / abgeschlossen
• Pilot Weiterbildungsräume im Toni / Projektleiter:in / abgeschlossen
• Neue Lehr-Lern-Räume an der ZHAW / Stellv. Projektleiter:in / abgeschlossen
• Spital Muri - Neukonzeption Hotellerie / Teammitglied / abgeschlossen
• DIGINUT – Digitalisierung im Verpflegungsbereich / Teammitglied / abgeschlossen
• Immobilienportfolios auf einen klimafreundlichen Pfad bringen / Teammitglied / abgeschlossen
• Standardisierung Reinigungsleistungen USB / Teammitglied / abgeschlossen

Publikationen

Beiträge in wissenschaftlicher Zeitschrift, peer-reviewed

• Pfenninger, M., Hohl, B., Bleuel, P., & Kutner, H.-Z. (2024). Co-Kreation für die Entwicklung zukünftiger Lehr-Lernräume im Hochschulkontext. Phase0 - Journal für integriertes Planen, Bauen und Betreiben, 2. https://doi.org/10.21428/71cd88bc.49cb9996
• Coenen, C., & Pfenninger, M. (2024). Transforming learning experiences and assessments through AI‐empowered cocreation of quality feedback. New Directions for Teaching and Learning, 2025(182), 59–65. https://doi.org/10.1002/tl.20628
• Jensen, P. A., van der Voordt, T., Coenen, C., von Felten, D., Lindholm, A.-L., Balslev Nielsen, S., Riratanaphong, C., & Pfenninger, M. (2012). In search for the added value of FM : what we know and what we need to learn. Facilities, 30(5/6), 199–217. https://doi.org/10.1108/02632771211208486
• Coenen, C., von Felten, D., & Schmid, M. (2011). Managing effectiveness and efficiency through FM blueprinting. Facilities, 29(9/10). https://doi.org/10.1108/02632771111146332
• Coenen, C., von Felten, D., & Schmid, M. (2010). Reputation and public awareness of facilities management : a quantitative survey. Journal of Facilities Management, 8(4), 256–268. https://doi.org/10.1108/14725961011078972

Schriftliche Konferenzbeiträge, peer-reviewed

Merkle, T., & Pfenninger, M. (2024, July). Using AI in business model development at Masters’ level – findings from a preliminary study in Switzerland. International Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education (ICHRIE) Global Conference, Montreal, Canada, 24-26 July 2024. https://doi.org/10.21256/zhaw-31181

Weitere Publikationen

• Klauser, V., Pfenninger, M., & Merkle, T. (2022). DIGINUT : Digitalisierung und Nutzen von Patientenernährungsdaten. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-25314
• Coenen, C., Pfenninger, M., & von Felten, D. (2018). Erfahrungsorientiertes Lernen im FM-Studium. fmpro service, 2018(3), 12–13.
• Pericin Häfliger, I., & Pfenninger, M. (2016). Service Levels im Krankenhaus : der Weg zur Vereinheitlichung. Rationell reinigen, 2016(5), 36–41. https://doi.org/10.21256/zhaw-9689
• Sesboüé, S., Pfenninger, M., & Fehr, C. (2014). Führung in den Facility Services : Empowerment bei Mitarbeitenden. fmpro service, 2014(6), 4–6.
• Riratanaphong, C., Sarasoja, A.-L., Coenen, C., von Felten, D., Jensen, P. A., van der Voordt, T., Balslev Nielsen, S., & Pfenninger, M. (2012). The concept of added value of FM. In C. Coenen, P. A. Jensen, & T. van der Voordt (eds.), The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives (pp. 58–74). Polyteknisk Forlag.
• von Felten, D., Coenen, C., & Pfenninger, M. (2012). Analysing added value by applying FM blueprinting. In P. A. Jensen, T. van der Voordt, & C. Coenen (Eds.), The added value of facilities management : concepts, findings and perspectives (pp. 235–247). Polyteknisk Forlag.
• von Felten, D., Coenen, C., & Pfenninger, M. (2012). FM-Blueprinting : Schaffung von interdisziplinärer Transparenz für die Kern- und Unterstützungsprozesse. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
• von Felten, D., Coenen, C., Pfenninger, M., & Waldburger, D. (2011). Lohnstrukturen und Einflussfaktoren des Salärs in der FM Branche der Deutschschweiz.
• von Felten, D., Coenen, C., Pfenninger, M., & Waldburger, D. (2011). Durchblick in der FM-Lohntüte : empirische Analyse zu Löhnen und deren Einflussfaktoren [Conference paper]. Tagungsband zum FM-Kongress 2011, 261–270.
• von Felten, D., Coenen, C., & Pfenninger, M. (2011). Komplettanbieter im Facility Management : Marktübersicht Schweiz 2011. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
• Arnold Moos, I., von Felten, D., & Schmid, M. (2010). Zwei Reinigungssysteme im Vergleich. In puncto: die Fachzeitschrift für Facility Management, 2010(6), 17. https://doi.org/10.21256/zhaw-3683
• von Felten, D., Coenen, C., & Pfenninger, M. (2010). Wie sieht es mit dem Lohn aus? In puncto: die Fachzeitschrift für Facility Management, 2010(7/8), 22.

Mündliche Konferenzbeiträge und Abstracts

von Felten, D., Coenen, C., & Pfenninger, M. (2010). FM-blueprinting : creating interdisciplinary transparency for core and support business. EFMC 2010, Madrid, Spain, 1-2 June 2010.

Zurück