Dr. Pirmin Mussak

Porträt Dr. Pirmin Mussak

Dr. Pirmin Mussak

ZHAW School of Management and Law
Institut für Risk & Insurance
Gertrudstrasse 8
8400 Winterthur

+41 58 934 68 44
pirmin.mussak@zhaw.ch

Arbeit an der ZHAW

Tätigkeit

Dozent am Institut für Risk & Insurance & Studienleitung CAS Vertrieb von Versicherungsunternehmen

Lehrtätigkeit

Dozent am Institut für Risk & Insurance

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

Berufserfahrung

Horváth – Management Consultant specializing in Insurance (focused on Sales, Strategy and Claims Management)
Horváth
10 / 2019 - 07 / 2023
KPMG - Senior Insurance Advisor
KPMG
08 / 2018 - 07 / 2019
AXA - Professional Project Manager (Assistant Vice President)
AXA
08 / 2016 - 07 / 2018
ZHAW - Research Associate
ZHAW
03 / 2011 - 07 / 2016
HSG Research Assistant
HSG
07 / 2007 - 02 / 2011

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung

Dr. oec. HSG
Universität St. Gallen (HSG)
2011 - 02 / 2016

Projekte

Publikationen

Beiträge in wissenschaftlicher Zeitschrift, peer-reviewed

Mussak, P. and Stricker, L. (2025) 'On the drivers of customer needs and satisfaction in insurance : a small enterprises based study', Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, 114(2), pp. 271–291. doi: 10.3790/zverswiss.2025.1459204.
Mussak, P. (2019) 'Omnikanal-Vertrieb entlang der Customer Journey', Marketing Review St. Gallen, 2019(1), pp. 14–24.

Buchbeiträge, peer-reviewed

Mägebier, A. and Mussak, P. (2026) 'Steuerung der Produktentwicklungsprozesse', in Junglas, A. et al. (eds) Steuerung von Versicherungsunternehmen. Stuttgart: Schäffer-Pöschel, pp. 349–370. doi: 10.34156/9783791066080.
Betschart, A. and Mussak, P. (2021) 'Steuerung der Produktentwicklungsprozesse', in Junglas, A., Schradin, H. R., and Wiegard, M. (eds) Steuerung von Versicherungsunternehmen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, pp. 359–390.
Künzler, H.-P. et al. (2011) 'Akzente und Fälle für Medien und Distanzhandel', in Belz, C. (ed.) Innovation im Kundendialog : reales Kundenverhalten und reales Marketing. Wiesbaden: Gabler, pp. 267–327. doi: 10.1007/978-3-8349-6456-4_9.

Weitere Publikationen

Mussak, P. and Zeier Röschmann, A. (2026) Was morgen zählt : Kompetenzen für die Versicherungsberufe der Zukunft. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2518.
Hug, C. and Mussak, P. (2026) 'KI im Vertrieb : Effizienz entsteht durch Führung, nicht durch Technologie', HZ Insurance.
Mussak, P. (2025) Pulse Check: aktuelle Stimmung im Versicherungsvertrieb : Umfrageergebnisse von Schweizer Versicherern und Krankenversicherern. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2562.
Diener, L. et al. (2025) Einfach versichert mittels «Zero-Touch». Schlieren: Zühlke Engineering.
Mussak, P. (2025) AI im Vertrieb – Prognosen 2025 : Beispiele zur Umsetzung von Generativer AI im Vertrieb der Schweizer Assekuranz. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2544.
Mussak, P. et al. (2024) «Zero Touch» Versicherung in den Lebensbereichen Mobilität und Wohnen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-31696.
Steinbrück, P., Vögel, S. and Mussak, P. (2022) 'Mit Change Management im Schaden schneller zum Ziel (Teil 1)', Versicherungsmagazin. Available at: https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/mit-change-management-im-schaden-schneller-zum-ziel-teil-1-3264996.html.
Nastik, A., Mussak, P. and Steinbrück, P. (2020) 'Evolution oder Revolution im Schadenmanagement mittels eines New Claims Centers?', St. Galler Trendmonitor, 2020(1), pp. 10–13.
Angerer, A. et al. (2016) Verbindung zweier Welten : die Schnittstelle zwischen Spital und Krankenversicherer. Zürich: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://www.gewint.ch/files/Publikation_Expertenstudie%20HVC.pdf.
Zeier Röschmann, A. and Mussak, P. (2016) 'Schnittstellen Krankenversicherer-Spitäler : optimierbare Health-Value-Chain', Schweizer Versicherung, 2016(5), pp. 13–15.
Moor, M., Mussak, P. and Zeier Röschmann, A. (2016) Operationelles Risikomanagement von Schweizer Vorsorgeeinrichtungen : Status quo und zukunftsgerichteter Leitfaden für Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-1066.
Marti, L., Mussak, P. and Zaugg, J. (2016) Das Entscheidungsverhalten in der privaten Altersvorsorge : Handlungsempfehlungen für die Vorsorgeberatung von Banken und Versicherungen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-1045.
Greber, D., Mussak, P. and Erny, M. (2013) 'Wer tritt welche Risiken ab und wer entscheidet? : Studie des Zentrums für Risk and Insurance der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften', Schweizer Personalvorsorge, 2013(7), pp. 78–81.
Lucas, A. and Mussak, P. (2013) Kundenbeziehungsmanagement in der Schweizer Assekuranz : aktueller Stand, Herausforderungen, Risiken und Trends. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Greber, D., Mussak, P. and Erny, M. (2012) Derisking und Entscheidungsprozesse in Schweizer Pensionskassen Eine Untersuchung von 50 autonomen und halbautonomen Pensionskassen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-995.

Übrige Publikationen