Dr. Pirmin Mussak

Experience

• Horváth – Management Consultant specializing in Insurance (focused on Sales, Strategy and Claims Management)
  Horváth
  10 / 2019 - 07 / 2023
• KPMG - Senior Insurance Advisor
  KPMG
  08 / 2018 - 07 / 2019
• AXA - Professional Project Manager (Assistant Vice President)
  AXA
  08 / 2016 - 07 / 2018
• ZHAW - Research Associate
  ZHAW
  03 / 2011 - 07 / 2016
• HSG Research Assistant
  HSG
  07 / 2007 - 02 / 2011

Education and Continuing education

Education

Dr. oec. HSG
University of St. Gallen (HSG)
2011 - 02 / 2016

Projects

• Operational risks of pension funds / Team member / completed

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

• Mussak, P. and Stricker, L. (2025) 'On the drivers of customer needs and satisfaction in insurance : a small enterprises based study', Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, 114(2), pp. 271–291. doi: 10.3790/zverswiss.2025.1459204.
• Mussak, P. (2019) 'Omnikanal-Vertrieb entlang der Customer Journey', Marketing Review St. Gallen, 2019(1), pp. 14–24.

Book chapters, peer-reviewed

• Betschart, A. and Mussak, P. (2021) 'Steuerung der Produktentwicklungsprozesse', in Junglas, A., Schradin, H. R., and Wiegard, M. (eds) Steuerung von Versicherungsunternehmen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, pp. 359–390.
• Künzler, H.-P. et al. (2011) 'Akzente und Fälle für Medien und Distanzhandel', in Belz, C. (ed.) Innovation im Kundendialog : reales Kundenverhalten und reales Marketing. Wiesbaden: Gabler, pp. 267–327. doi: 10.1007/978-3-8349-6456-4_9.

Other publications

• Mussak, P. and Zeier Röschmann, A. (2026) Was morgen zählt : Kompetenzen für die Versicherungsberufe der Zukunft. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2518.
• Hug, C. and Mussak, P. (2026) 'KI im Vertrieb : Effizienz entsteht durch Führung, nicht durch Technologie', HZ Insurance.
• Mussak, P. (2025) Pulse Check: aktuelle Stimmung im Versicherungsvertrieb : Umfrageergebnisse von Schweizer Versicherern und Krankenversicherern. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2562.
• Diener, L. et al. (2025) Einfach versichert mittels «Zero-Touch». Schlieren: Zühlke Engineering.
• Mussak, P. (2025) AI im Vertrieb – Prognosen 2025 : Beispiele zur Umsetzung von Generativer AI im Vertrieb der Schweizer Assekuranz. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2544.
• Mussak, P. et al. (2024) «Zero Touch» Versicherung in den Lebensbereichen Mobilität und Wohnen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-31696.
• Steinbrück, P., Vögel, S. and Mussak, P. (2022) 'Mit Change Management im Schaden schneller zum Ziel (Teil 1)', Versicherungsmagazin. Available at: https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/mit-change-management-im-schaden-schneller-zum-ziel-teil-1-3264996.html.
• Nastik, A., Mussak, P. and Steinbrück, P. (2020) 'Evolution oder Revolution im Schadenmanagement mittels eines New Claims Centers?', St. Galler Trendmonitor, 2020(1), pp. 10–13.
• Angerer, A. et al. (2016) Verbindung zweier Welten : die Schnittstelle zwischen Spital und Krankenversicherer. Zürich: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://www.gewint.ch/files/Publikation_Expertenstudie%20HVC.pdf.
• Zeier Röschmann, A. and Mussak, P. (2016) 'Schnittstellen Krankenversicherer-Spitäler : optimierbare Health-Value-Chain', Schweizer Versicherung, 2016(5), pp. 13–15.
• Moor, M., Mussak, P. and Zeier Röschmann, A. (2016) Operationelles Risikomanagement von Schweizer Vorsorgeeinrichtungen : Status quo und zukunftsgerichteter Leitfaden für Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-1066.
• Marti, L., Mussak, P. and Zaugg, J. (2016) Das Entscheidungsverhalten in der privaten Altersvorsorge : Handlungsempfehlungen für die Vorsorgeberatung von Banken und Versicherungen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-1045.
• Greber, D., Mussak, P. and Erny, M. (2013) 'Wer tritt welche Risiken ab und wer entscheidet? : Studie des Zentrums für Risk and Insurance der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften', Schweizer Personalvorsorge, 2013(7), pp. 78–81.
• Lucas, A. and Mussak, P. (2013) Kundenbeziehungsmanagement in der Schweizer Assekuranz : aktueller Stand, Herausforderungen, Risiken und Trends. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
• Greber, D., Mussak, P. and Erny, M. (2012) Derisking und Entscheidungsprozesse in Schweizer Pensionskassen Eine Untersuchung von 50 autonomen und halbautonomen Pensionskassen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-995.

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