Dr. Pirmin Mussak

Experience

• Horváth – Management Consultant specializing in Insurance (focused on Sales, Strategy and Claims Management)
  Horváth
  10 / 2019 - 07 / 2023
• KPMG - Senior Insurance Advisor
  KPMG
  08 / 2018 - 07 / 2019
• AXA - Professional Project Manager (Assistant Vice President)
  AXA
  08 / 2016 - 07 / 2018
• ZHAW - Research Associate
  ZHAW
  03 / 2011 - 07 / 2016
• HSG Research Assistant
  HSG
  07 / 2007 - 02 / 2011

Education and Continuing education

Education

Dr. oec. HSG
University of St. Gallen (HSG)
2011 - 02 / 2016

Projects

• Operational risks of pension funds / Team member / completed

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

• Mussak, P., & Stricker, L. (2025). On the drivers of customer needs and satisfaction in insurance : a small enterprises based study. Zeitschrift Für Die Gesamte Versicherungswissenschaft, 114(2), 271–291. https://doi.org/10.3790/zverswiss.2025.1459204
• Mussak, P. (2019). Omnikanal-Vertrieb entlang der Customer Journey. Marketing Review St. Gallen, 2019(1), 14–24.

Book chapters, peer-reviewed

• Betschart, A., & Mussak, P. (2021). Steuerung der Produktentwicklungsprozesse. In A. Junglas, H. R. Schradin, & M. Wiegard (eds.), Steuerung von Versicherungsunternehmen (pp. 359–390). Schäffer-Poeschel.
• Künzler, H.-P., Bächle, M., Häusler, E., & Mussak, P. (2011). Akzente und Fälle für Medien und Distanzhandel. In C. Belz (ed.), Innovation im Kundendialog : reales Kundenverhalten und reales Marketing (pp. 267–327). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6456-4_9

Other publications

• Hug, C., & Mussak, P. (2026). KI im Vertrieb : Effizienz entsteht durch Führung, nicht durch Technologie. HZ Insurance.
• Mussak, P. (2025). Pulse Check: aktuelle Stimmung im Versicherungsvertrieb : Umfrageergebnisse von Schweizer Versicherern und Krankenversicherern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2562
• Diener, L., Luzzatto, M., Polya, R., Kaufmann, M., Stricker, L., & Mussak, P. (2025). Einfach versichert mittels «Zero-Touch». Zühlke Engineering.
• Mussak, P. (2025). AI im Vertrieb – Prognosen 2025 : Beispiele zur Umsetzung von Generativer AI im Vertrieb der Schweizer Assekuranz. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2544
• Mussak, P., Stricker, L., Barth, S., Diener, L., & Kaufmann, M. (2024). «Zero Touch» Versicherung in den Lebensbereichen Mobilität und Wohnen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-31696
• Steinbrück, P., Vögel, S., & Mussak, P. (2022). Mit Change Management im Schaden schneller zum Ziel (Teil 1). Versicherungsmagazin. https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/mit-change-management-im-schaden-schneller-zum-ziel-teil-1-3264996.html
• Nastik, A., Mussak, P., & Steinbrück, P. (2020). Evolution oder Revolution im Schadenmanagement mittels eines New Claims Centers? St. Galler Trendmonitor, 2020(1), 10–13.
• Angerer, A., Liberatore, F., Mussak, P., Schmidt, R., Zeier Röschmann, A., Muschik, I., Ruhse, C., & Wicht, A. (2016). Verbindung zweier Welten : die Schnittstelle zwischen Spital und Krankenversicherer. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://www.synpulse.com/_Resources/Persistent/212abd7beee1c62fded34459e3af399656c5e966/Studie_Synpulse_Schnittstellen_KV-Spital.pdf
• Zeier Röschmann, A., & Mussak, P. (2016). Schnittstellen Krankenversicherer-Spitäler : optimierbare Health-Value-Chain. Schweizer Versicherung, 2016(5), 13–15.
• Moor, M., Mussak, P., & Zeier Röschmann, A. (2016). Operationelles Risikomanagement von Schweizer Vorsorgeeinrichtungen : Status quo und zukunftsgerichteter Leitfaden für Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1066
• Marti, L., Mussak, P., & Zaugg, J. (2016). Das Entscheidungsverhalten in der privaten Altersvorsorge : Handlungsempfehlungen für die Vorsorgeberatung von Banken und Versicherungen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1045
• Greber, D., Mussak, P., & Erny, M. (2013). Wer tritt welche Risiken ab und wer entscheidet? : Studie des Zentrums für Risk and Insurance der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften. Schweizer Personalvorsorge, 2013(7), 78–81.
• Lucas, A., & Mussak, P. (2013). Kundenbeziehungsmanagement in der Schweizer Assekuranz : aktueller Stand, Herausforderungen, Risiken und Trends. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
• Greber, D., Mussak, P., & Erny, M. (2012). Derisking und Entscheidungsprozesse in Schweizer Pensionskassen Eine Untersuchung von 50 autonomen und halbautonomen Pensionskassen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-995

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