Virtuelle Realität im Konfliktmanagement: Verbesserung der Berufsausbildung durch virtuelle Konversationsagenten

Die Evaluation mit Lehrlingen (n = 14) und Leitungspersonen (n = 11) zeigt: Sprachmodellgestützte Chatbots können Konfliktgespräche realitätsnah simulieren und zentrale Kompetenzerfahrungen auslösen. Das Format wurde mehrheitlich als sprachlich klar, gut strukturiert und respektvoll erlebt. Die hohe Bereitschaft zur erneuten Nutzung spricht für die Praxistauglichkeit und Akzeptanz des Ansatzes.

Deutlich wurde auch, dass die beiden Bot-Varianten unterschiedliche Lernziele unterstützen: Der kooperative Bot eignet sich insbesondere für das Üben wertschätzender und lösungsorientierter Gesprächsführung. Der unkooperative Bot wurde als realitätsnah herausfordernd erlebt und unterstützt vor allem das Training von Selbstbehauptung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Die Ergebnisse zeigen zugleich Weiterentwicklungspotenzial. Insbesondere die Natürlichkeit der Interaktion, die emotionale Einbindung sowie die Tiefe der Reflexion können weiter gestärkt werden. Sinnvoll erscheinen vor allem ergänzende Feedback- und Reflexionselemente sowie eine noch natürlichere sprachliche und nonverbale Gestaltung.

Das Projekt zeigt: Sprachmodellbasierte Trainingsformate sind im Kontext der beruflichen Grundbildung grundsätzlich machbar und didaktisch anschlussfähig. Sie können bestehende Lernformate sinnvoll ergänzen, insbesondere dort, wo konfliktbezogene Gesprächskompetenzen praxisnah und in einem geschützten Rahmen trainiert werden sollen.

Im Projekt wurde die Machbarkeit eines sprachmodellbasierten Trainingsformats für Konfliktgespräche untersucht. Ausgangslage war der Bedarf nach einem praxisnahen und emotional realitätsnahen Übungsformat für Lernende in der kaufmännischen und detailhandelsbezogenen Grundbildung, das über klassische Leitfäden und Videos hinausgeht.

Ziel des Projekts war es, zu prüfen, ob dialogbasierte Chatbots realistische, dynamische und lernförderliche Konfliktgespräche simulieren können. Dazu wurden zwei Chatbots für unterschiedliche Konfliktszenarien entwickelt und in eine Lernumgebung mit Vorbereitung, Gespräch und Evaluation eingebettet.

Auf dieser Grundlage wurde untersucht, ob sich ein solches Format zur Förderung von Konfliktkompetenz eignet.