Dr. Marcus Zimmer
Dr. Marcus Zimmer
ZHAW
School of Management and Law
Fachstelle Customer Management
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur
Arbeit an der ZHAW
Tätigkeit
Dozent Marketing mit Schwerpunkt Kundenbeziehungen
Arbeits- und Forschungsschwerpunkte
- Kundenbeziehungen B2B und B2C
- Service Transformation & Servitization
- Die "dunkle Seite" des Kundenmanagements, inbesondere Dark Patterns
Lehrtätigkeit
- Marketing (BSc. Betriebsökonomie, Modulverantwortung)
- Integriertes Customer Management
- Service Marketing & B2B Marketing
Lehrtätigkeit in der Weiterbildung
- MAS Customer Management
- MAS Health Care & Marketing
- CAS Marketing- & Corporate Communications
- CAS Sales
- CAS Strategisches Kundenmanagement
Aus- und Weiterbildung
Weiterbildung
CAS Higher & Professional Education
ZHAW
08 / 2022
Netzwerk
Auszeichnungen
Outstanding Article Award 2024
Industrial Marketing Management
03 / 2025
Social Media
Projekte
- Dark Patterns – woher kommen sie überhaupt? / Projektleiter:in / abgeschlossen
- Large Language Models aaS in Marketing / Teammitglied / abgeschlossen
- Versorgungssicherheit Heilmittel / Teammitglied / abgeschlossen
- Visitor Experience im Tourismusbereich / Co-Projektleiter:in / abgeschlossen
- Differenzierte Wirkung von Dark Patterns / Projektleiter:in / abgeschlossen
- Die Wahrnehmung von Dark Patterns / Projektleiter:in / abgeschlossen
- Steasy – der mobile Mini-Steamer / Projektleiter:in / abgeschlossen
- SONEVA / Co-Projektleiter:in / abgeschlossen
- B2B Partner-Radar für Wildbiene + Partner / Projektleiter:in / abgeschlossen
Publikationen
Beiträge in wissenschaftlicher Zeitschrift, peer-reviewed
- Salonen, A., Mero, J., Munnukka, J., Zimmer, M., & Karjaluoto, H. (2024). Digital content marketing on social media along the B2B customer journey : the effect of timely content delivery on customer engagement. Industrial Marketing Management, 2024(118), 12–26. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2024.02.002
- Zimmer, M., v. Wangenheim, F., & Salonen, A. (2022). Kundenlösungen als Signale : warum Unternehmen am Lösungsgeschäft festhalten sollten, auch wenn es nicht profitabel ist. Marketing Review St. Gallen, 39(03), 22–28.
- Salonen, A., Zimmer, M., & Keränen, J. (2021). Theory development in servitization through the application of fsQCA and experiments. International Journal of Operations & Production Management, 41(5), 746–769. https://doi.org/10.1108/IJOPM-08-2020-0537
- Zimmer, M., Salonen, A., & v. Wangenheim, F. (2020). Business solutions as market signals that facilitate product sales. Industrial Marketing Management, 91, 30–40. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.07.014
Weitere Publikationen
Heierli, R., Hannich, F., Zimmer, M., Zumstein, D., Oehninger, F., Kaya, T., Oswald, C., & Rettenmund, M. (2022). Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2436
Mündliche Konferenzbeiträge und Abstracts
- Zimmer, M., Salonen, A., & von Wangenheim, F. (2018). Business solutions as signals. Institute for the Study of Business Markets (ISBM) Academic Conference 2018, Cambridge, Massachusetts, 8-9 August 2018.
- Zimmer, M., Salonen, A., & Wangenheim, F. (2016, August 4). Strategic value of solution business initiatives. Institute for the Study of Business Markets (ISBM) Academic Conference 2016 : Advances in Business-to-Business Marketing, Atlanta (USA), 3-4 August 2016.
- Grohmann, M., Zimmer, M., von Wangenheim, F., & Ulaga, W. (2016, August 3). How to move services from free to fee without jeopardizing the customer relationship : the role of pricing schemes, service level, and communication strategies. Institute for the Study of Business Markets Biennial Academic Conference 2016, Atlanta, Georgia, USA , 3-4 August 2016.