Prof. Dr. Steffen Müller

Prof. Dr. Steffen Müller

ZHAW School of Management and Law
Institute of Marketing Management
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur

+41 58 934 79 24
steffen.mueller@zhaw.ch

Work at ZHAW

Position

Co-Head Institute of Marketing Management

Focus

Customer Management
Market Research
Net Promoter Score
Pricing

Teaching

Customer Insights
Advanced Statistics & Data Analysis
Pricing & Business Models in the Digital Age

Professional development teaching

CAS in Hotel Marketing

Experience

Board Member
Swiss Insights
02 / 2023 - today
Vice President Corporate Market Research
Hilti AG
11 / 2011 - 04 / 2014
Senior Marketing Consultant
Siemens AG
03 / 2006 - 09 / 2011
Research Associate
University of Erlangen-Nuremberg
01 / 2002 - 12 / 2005
Associate
The Boston Consulting Group GmbH
04 / 2001 - 12 / 2001

Education and Continuing education

Education

Dr. rer. pol. / Marketing
University of Erlangen-Nuremberg
01 / 2002 - 12 / 2005
Diplom-Kaufmann / Marketing, International Management
University of Mannheim
10 / 1995 - 01 / 2001

Continuing Education

CAS Higher and Professional Education
ZHAW School of Management and Law
08 / 2018

Network

Membership of networks

SWISS INSIGHTS – Swiss Data Insights Association

Awards

Best Dissertation Award
Deutscher Marketing-Verband
01 / 2007

Social media

Projects

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

Müller, S., Beinert, M. and Heim, N. (2025) 'Pricing adoption among service firms : an empirical investigation in Austria, Germany, and Switzerland', SMR - Journal of Service Management Research, 9(3-4), pp. 154–171. doi: 10.5771/2511-8676-2025-3-4-154.
Altwicker-Hámori, S. et al. (2024) 'Risk factors for smoking in adolescence : evidence from a cross-sectional survey in Switzerland', BMC Public Health, 24(1), p. 1165. doi: 10.1186/s12889-024-18695-4.
Müller, S., Heim, N. and Matthys, S. (2022) 'Was sind Kunden zu zahlen bereit? : ein Vergleich der Open-Ended-, Gabor-Granger- und Van-Westendorp-Methode', Marketing Review St. Gallen, 39(01), pp. 10–15.
Heim, N. et al. (2021) 'Steigerung der Motivation zur Datenerfassung durch Gamification? : eine Untersuchung am Beispiel von Leader-, Punkte- und Community-Boards', Marketing Review St. Gallen, 38(1), pp. 888–894.
Heim, N., Müller, S. and Grob, L. (2019) 'Akzeptanz von Dynamic Pricing : eine Untersuchung am Beispiel von Schweizer Skigebieten', Marketing Review St. Gallen, 36(5), pp. 40–47.
Beinert, M., Struik, A. and Müller, S. (2017) 'Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? : eine Analyse von Online Reviews', Marketing Review St. Gallen, 34(1), pp. 68–75.

Books, peer-reviewed

Diller, H. et al. (2020) Pricing : Prinzipien und Prozesse der betrieblichen Preispolitik. 5., überarbeitete Auflage. Stuttgart: Kohlhammer.
Rüeger, B. et al. (eds) (2018) Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis. 1. Auflage. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
Müller, S. et al. (2015) Jobprofile im Marketing. 1. Auflage. Zürich: vdf Hochschulverlag.
Müller, S. (2006) Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing : eine theoretische und empirische Analyse. 1. Auflage. Nürnberg: Wissenschaftliche Gesellschaft für Innovatives Marketing.

Book chapters, peer-reviewed

Müller, S. (2022) 'Marktforschung', in Rüeger, B., Merdzanovic, A., and Wyss, S. (eds) Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren. Zürich: Versus, pp. 52–66.
Rüeger, B. et al. (2022) 'Integration der Aufgaben', in Rüeger, B., Merdzanovic, A., and Wyss, S. (eds) Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren. Zürich: Versus, pp. 267–285.
Harren, B., Seiler, R. and Müller, S. (2019) 'Augmented Reality und Virtual Reality im Premium- und Luxus-Retail', in Digitalisierung in der Praxis : so schaffen KMU den Weg in die Zukunft. Wiesbaden: Springer, pp. 183–195. doi: 10.1007/978-3-658-26137-5_12.
Müller, S., Struik, A. and Beinert, M. (2018) 'Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest', in Rüeger, B. et al. (eds) Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, pp. 133–142.
Müller, S. (2017) 'Wie «funktionieren» Kunden?', in Lucco, A. et al. (eds) Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben. Zürich: Versus, pp. 40–53.

Written conference contributions, peer-reviewed

Müller, S., Seiler, R. and Völkle, M. (2021) 'Measuring emotions in customer relationships : can NEV replace NPS?', in Proceedings of the European Marketing Academy. European Marketing Academy, p. 94506. Available at: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2021-94506.pdf.
Furchheim, P., Collenberg, A. and Müller, S. (2021) 'Should hotels take the conversation offline? : the impact of different responses to online reviews on potential guests', in Proceedings of the European Marketing Academy. European Marketing Academy, p. 94497. Available at: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2021-94497.pdf.
Seiler, R., Müller, S. and Beinert, M. (2019) 'Stereotype content model (SCM) and chatbots / conversational interfaces : an experiment comparing trust, competence and warmth dimensions', in Proceedings of the European Marketing Academy. European Marketing Academy, p. 8468. Available at: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2019-8468.pdf.
Berger, V., Müller, S. and Seiler, R. (2019) 'Should manufacturers use food labels? : the case of chocolate', in 48th Annual European Marketing Academy Conference (EMAC), Hamburg, Germany, 27-28 May 2019. European Marketing Academy. Available at: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2019-8396.pdf.
Müller, S., Beinert, M. and Seiler, R. (2017) 'Identifying product features that delight customers : are online reviews and surveys comparable?', in 46th EMAC Annual Conference 2017, Groningen, Niederlande, 23.-26. Mai 2017. The European Marketing Academy.
Hein, D., Ivens, B. and Müller, S. (2015) 'Customer acceptance tests and new product success : an application of QCA in innovation research', in Collaboration in research. European Marketing Academy.
Müller, S. (2009) 'How to design loyalty programs : a conjoint analytical approach', in 38th EMAC Annual Conference 2009, Nantes, France, 26-29 May 2009. European Marketing Academy.

Other publications

Furchheim, P., Collenberg, A. and Müller, S. (2021) 'Taking the conversation offline? : the impact of response strategies on potential hotel guests', in 2021 AMS Virtual Conference - Annual Conference World Marketing Congress, online, 1-4 June 2021.
Müller, S., Collenberg, A. and Furchheim, P. (2021) 'Jedem Review seine gezielte Antwort', htr hotelrevue, 2021(06), p. 7.
Müller, S. et al. (2020) Marketing Analytics Studie : Einsatz von Marketing Analytics und Artificial Intelligence in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-20910.
Müller, S. (2020) 'Online-Feedback ist nur halbe Wahrheit', htr hotel revue, 2020(6), p. 8.
Ackermann, K. A. et al. (2020) Swiss Behavioral Econmics Studie : der Einsatz von Verhaltensökonomie in Schweizer Unternehmen - Fokus Marketing. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-20571.
Coray, G. A., Müller, S. and Heim, N. (2020) 'Wie die Speisekarte den Kauf steuert', htr hotelrevue, 2020(18), p. 8.
Müller, S. and Heim, N. (2020) 'In der Schweiz fühlt sich der Gast sicher', htr hotelrevue, 2020(11), p. 5.
Müller, S., Heim, N. and Collenberg, A. (2019) Status quo, Entwicklungen und Trends im schweizerischen Lebensmittelhandel : eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Auswirkungen des Markteintritts von Lidl Schweiz vor zehn Jahren. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-20096.
Heierli, R. et al. (2019) Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-18748.
Müller, S. and Furchheim, P. (2019) 'Freundlich bleiben zahlt sich aus', htr hotelrevue, 2019(24), p. 8.
Müller, S. and Merkli, D. (2017) 'Collaborative Competitive Intelligence', Competence, 2017(8), pp. 14–15.
Hüttermann, M. et al. (2017) Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-20097.
Müller, S., Seiler, R. and Beinert, M. (2016) 'What drives loyalty program perception? : a cross-country analysis', in EMAC 2016, Oslo, Schweden, 24.-27. Mai 2016.
Müller, S. and Beinert, M. (2016) 'Which product features delight customers? : an analysis of online reviews', in EMAC 2016, Oslo, Schweden, 24.-27. Mai 2016.
Hannich, F. et al. (2016) Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3391.
Müller, S. and Klaas, M. (2015) 'Social Media Manager : Markenbotschafter im Internet', in Müller, S. (ed.) Jobprofile im Marketing. Zürich: vdf Hochschulverlag, pp. 59–67.
Müller, S. and Farese, C. (2015) 'Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme', KMU Magazin, 2015(12), pp. 46–48. Available at: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/bessere-beziehungen-durch-feedbacksysteme.
Müller, S. and Graf, S. (2015) 'Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung', in Jobprofile im Marketing. Zürich: vdf Hochschulverlag, pp. 7–18.
Hannich, F. et al. (2015) Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-5027.
Hüttermann, M., Hannich, F. and Müller, S. (2015) 'Zufriedene Kunden im Fokus', Handelszeitung, 2015(35), p. 59.
Müller, S. and Fuchs, R. (2015) 'Product Manager : Anwälte der Kundschaft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung', in Jobprofile im Marketing. Zürich: vdf Hochschulverlag, pp. 19–29.
Hannich, F. et al. (2014) Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-963.
Müller, S. and Ivens, B. S. (2010) The impact of supplier satisfaction on relationship growth : an exploratory study. Bamberg: Otto-Friedrich-Universität Bamberg.
Diller, H. and Müller, S. (2006) 'Lohnen sich Bonusprogramme? : eine Analyse auf Basis von Paneldaten', Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 28(2), pp. 135–150. doi: 10.15358/0344-1369-2006-2-135.

Oral conference contributions and abstracts

Wieber, F. and Müller, S. (2024) 'Zielgruppenprofile im kantonalen Kontext nutzen', in Online-Anlass des Tabakpräventionsfonds mit kantonalen Tabak- und Suchtpräventionsprogrammen, der Konferenz der kantonalen Beauftragten für Suchtfragen (KKBS), der Vereinigung der kantonalen Beauftragten für Gesundheitsförderung (VBGF) und weiteren Interessierten, Bern, Schweiz, 23. Januar 2024.
Wieber, F. and Müller, S. (2023) 'Zielgruppenprofile in der Tabakprävention', in Netzwerkanlass des Expert:innen Forum Psychische Gesundheit Jugend (EFPJu), Bern, Schweiz, 21. November 2023.
Müller, S. and Wieber, F. (2023) 'Zielgruppenprofile in der Tabakprävention', in Tagung der Arbeitsgemeinschaft Tabakprävention Schweiz (AT Schweiz), Bern, Schweiz, 2. November 2023.
Wieber, F. et al. (2023) 'Segmentation analyses as an effective tool to improve tobacco prevention and cessation', in European Journal of Public Health. Oxford University Press, pp. ii582–ii583. doi: 10.1093/eurpub/ckad160.1461.
Wieber, F. and Müller, S. (2023) 'Zielgruppenprofile in der Prävention', in bildung+gesundheit Netzwerktreffen, Bern, Schweiz, 12. September 2023.
Wieber, F. et al. (2023) 'One size doesn`t fit all : segmentation and tailoring in health promotion and prevention, the case of Tobacco Prevention', in Swiss Public Health Conference, Lausanne, Switzerland, 12.-13. September 2023.
Wieber, F. and Müller, S. (2023) 'Group-specific tobacco prevention : empirical results and recommendations', in Symposium de tabacologie 2023: Enjeux actuels et perspectives, Lausanne, Switzerland, 29 August 2023.
Wieber, F. and Müller, S. (2023) 'Zielgruppenprofile in der Tabakprävention', in Free. Fair. Future. Partneranlass, Bern, Schweiz, 6. Juni 2023.
Furchheim, P. et al. (2019) '"Dear Monica, thank you for your review" : the impact of hotel responses to online reviews', in Proceedings of the EMAC 48th Annual Conference. EMAC.
Müller, S. and Seiler, R. (2018) 'Purchasing the senator status for 2000 Euro? : the effect of a payment option in hierarchical loyalty programs', in 47th EMAC Annual Conference, Glasgow, Scotland, 29 May - 1 June 2018.
Seiler, R., Müller, S. and Herzog, C. (2018) 'Choice overload In the airline industry : a web experiment on booking flights online', in 47th EMAC Annual Conference, Glasgow, Scotland, 29 May - 1 June 2018.
Müller, S. (2013) 'Using voice of the customer programs to improve customer loyalty : the example hilti', in Gartner Customer Strategies & Technologies Summit 2013, London, United Kingdom, 5.-6. Juni 2013.
Müller, S. and Lütke, V. (2008) 'Marketing events : determinants and consequences of participant satisfaction', in 37th European Marketing Academy Conference, Brighton, United Kingdom, 27-30 May 2008.
Müller, S. (2007) 'Loyality programs and customer loyality : a panel data analysis', in 36th European Marketing Academy Conference, Reykjavik, Iceland, 22-25 May 2007.
Müller, S. and Pietrzyk, S. (2004) 'Loality program benefits : measurement, determinants, impact', in 33rd European Marketing Academy Conference, Murcia, Spain, 18-21 May 2004.

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