Geschäftsprozessmanagement Studie 2025

Wie Unternehmen Geschäftsprozesse steuern und was KI daran verändert: Die Studie zeigt, welche Methoden, Rollen und Werkzeuge im Prozessmanagement heute tatsächlich im Einsatz sind, wie ausgereift die Steuerung in der Praxis ist und an welchen Stellen Künstliche Intelligenz bereits konkret Wirkung entfaltet.

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Beschreibung

Prozessmanagement ist in Unternehmen des DACH-Raums seit Jahren als Managementdisziplin etabliert und dient als Orientierungsrahmen für Transformation, Digitalisierung und regulatorische Absicherung. Das Institut für Wirtschaftsinformatik der ZHAW School of Management and Law untersucht diese Entwicklung seit 2011 in regelmässigen Erhebungen (2011, 2014, 2015, 2023) und verfügt damit über eine belastbare Zeitreihe zu Reifegrad, Nutzenverständnis und Werkzeugeinsatz im BPM.

Mit den jüngsten Fortschritten im Bereich der Künstlichen Intelligenz stellt sich eine neue Frage: Schlagen sich Large Language Models, KI-gestützte Analyse und agentische Automatisierung bereits konkret im Prozessmanagement nieder oder bleibt der Einsatz vorerst experimentell? Zugleich deuten Praxiserfahrungen darauf hin, dass der Engpass weniger in der Technologie liegt als in Organisation und Governance: Datenschutz, Nachvollziehbarkeit, Rollen und Kompetenzen. Belastbare empirische Evidenz zu diesem Zusammenspiel fehlt bislang weitgehend.

Zielsetzung

Das Projekt verfolgt drei Ziele. Erstens soll der aktuelle Stand des Geschäftsprozessmanagements in Unternehmen des DACH-Raums systematisch erfasst werden. Zweitens soll die Bedeutung von KI im BPM-Kontext analysiert werden: Wo wird KI heute eingesetzt, welche Technologien kommen zur Anwendung, welche Potenziale und Herausforderungen nehmen Unternehmen wahr? Drittens sollen Vergleiche mit den Vorgängerstudien ermöglicht werden, um Entwicklungen über einen Zeitraum von 14 Jahren sichtbar zu machen.

Der Fragebogen wird gemeinsam mit der BOC Group und dem SGO Verein entwickelt und orientiert sich eng an früheren Erhebungen, teilweise im Wortlaut, um Zeitvergleiche zu sichern. Die Befragung richtet sich an Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Grössenklassen; die Auswertung erfolgt gesamthaft sowie für zentrale Fragen zusätzlich nach Unternehmensgrösse und Branche.