Sandro Graf, PhD MLaw EMSc

Work at ZHAW

Focus

• General Marketing
• Marketing Strategy
• Customer Experience
• Service Design
• Design Thinking
• Payment Behavior
• Consumer Behavior
• Consumer Behavior

Experience

• Board Member
  BMQ Partners AG
  03 / 2020 - today
• Board Member
  Rolf Graf Immobilien AG
  01 / 2018 - today
• Senior Consultant
  FehrAdvice & Partners AG
  01 / 2011 - 07 / 2012
• Head of E-Business
  Touring Club Switzerland
  01 / 2008 - 12 / 2010
• National Director
  Mercy Ships Switzerland
  03 / 2005 - 01 / 2008
• Freelance Consultant
  Own
  01 / 2002 - 02 / 2005
• Project Manager and Consultant
  R.Ø.S.A.
  01 / 2000 - 12 / 2001

Education and Continuing education

Education

• Doctor of Philosophy (Philosophiae Doctor) / Management
  Comenius University, Bratislava (SVK)
  09 / 2020 - 08 / 2024
• Executive Master / Communications Management
  University of Lugano
  01 / 2004 - 05 / 2005
• Master / Law
  University of Fribourg
  09 / 1994 - 06 / 1999

Network

ORCID digital identifier

ORCID ID: 0000-0002-1079-4460

Projects

• Payment behaviour of the Swiss population (Swiss Payment Monitor 2026) / Deputy project leader / ongoing
• neon – Digital Financial Health Coach / Team member / ongoing
• Payment behaviour of the Swiss population (Swiss Payment Monitor 2024/25) / Deputy project leader / completed
• Design Thinking Projects 2024 / Project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2023/24: How does Switzerland pay? / Deputy project leader / completed
• Design Thinking Projects 2023 / Project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2022/23 / Deputy project leader / completed
• Sustainability training Zurich agencies / Deputy project leader / completed
• Design Thinking Projects 2022 / Project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2021/22 / Deputy project leader / completed
• Design Thinking Projects 2021 / Project leader / completed
• Qualitative study to explore the motives behind the choice of payment instruments / Deputy project leader / completed
• Chatbots in the professional training of students with low information literacy skills. / Deputy project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2020/2021 / Project leader / completed
• Design Thinking Projects 2020 / Project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2020 / Project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2019 / Project leader / completed
• Swiss Payment Monitor 2018 / Deputy project leader / completed
• Future Study – Banking Specialists 2030 / Team member / completed
• Comprehensive Sales Forecasting for Supply Chain Optimization in Food Industry / Team member / completed

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

• Stadelmann, M., & Graf, S. (2025). Balancing economic and athletic interests : evaluating a starting order rule change in the Alpine Ski World Cup. Marketing Review St. Gallen, 2025(3), 40–47.
• Graf, S. (2021). Design thinking for strategizing? : a critical literature review. Journal of Emerging Trends in Marketing and Management, 1(1), 110–119. http://www.etimm.ase.ro/?p=708

Books, peer-reviewed

Müller, S., Fuchs, R., Graf, S., & Klaas, M. (2015). Jobprofile im Marketing (1. Auflage). vdf Hochschulverlag.

Book chapters, peer-reviewed

• Graf, S., & Rüeger, B. (2022). Marketing und die kundenzentrierte Transformation des ganzen Unternehmens. In B. Rüeger, A. Merdzanovic, & S. Wyss (eds.), Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren (pp. 286–289). Versus.
• Rüeger, B., Klaas, M., Müller, S., & Graf, S. (2022). Integration der Aufgaben. In B. Rüeger, A. Merdzanovic, & S. Wyss (eds.), Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren (pp. 267–285). Versus.
• Pugnetti, C., & Graf, S. (2021). Safer drivers are more willing to share information. In A. Eckstein, A. Liebetrau, & L. Nolte (Eds.), Insurance & Innovation 2021 (pp. 121–128). Verlag Versicherungswirtschaft. https://doi.org/10.21256/zhaw-22572
• Ceranic, E., Frauchiger, P., Brucker-Kley, E., Graf, S., & Körner, A.-C. (2018). Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing». In E. Brucker-Kley, D. Kykalova, & T. Keller (eds.), Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster (pp. 51–68). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_4
• Graf, S., & Mandl, T. V. (2013). A sustainable approach to social media for businesses. In R. Fuchs & K. Lardi (Eds.), Social media strategy : a step-by-step guide to building your social business (pp. 9–16). vdf Hochschulverlag. https://doi.org/10.3218/3558-2

Written conference contributions, peer-reviewed

Graf, S., Gehring, B., Scherrer, C., & Hänsli, N. (2014). How to change payment behaviour : a mixed methods approach [Conference paper]. Conference Proceedings of the 13th International Science-to- Business Marketing Conference on Cross Organizational Value Creation, 85–102. https://www.s2b-conference.com/pdf/ZHAW_S2B_Konferenz_Proceedings.pdf

Other publications

• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2026). Swiss Payment Monitor 2026 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 1/2026 – Erhebung November 2025. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2430
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2025). Swiss Payment Monitor 2025 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 2/2025 – Erhebung Mai 2025. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2507
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2025). Swiss Payment Monitor 2025 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 1/2025 – Erhebung November 2024. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2506
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2024). Swiss Payment Monitor 2024 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 2/2024 – Erhebung Mai 2024. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2505
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2024). Swiss Payment Monitor 2024 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 1/2024 – Erhebung November 2023. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2467
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2023). Swiss Payment Monitor 2023 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 1/2023 – Erhebung November 2022. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2431
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2023). Swiss Payment Monitor 2023 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 2/2023 – Erhebung Mai 2023. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2466
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2023). Wer bezahlt denn heute noch bar? Die Volkswirtschaft. https://dievolkswirtschaft.ch/de/2023/05/wer-bezahlt-denn-heute-noch-bar/
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2022). Swiss Payment Monitor 2022 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 2/2022 – Erhebung Mai 2022. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2411
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2022). Swiss Payment Monitor 2022 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 1/2022 – Erhebung November 2021. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-24753
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2021). Swiss Payment Monitor 2021 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 2/2021 – Erhebung Mai 2021. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2409
• Graf, S., Heim, N., Stadelmann, M., & Trütsch, T. (2021). Swiss Payment Monitor 2021 : wie bezahlt die Schweiz? Ausgabe 1/2021 – Erhebung November 2020. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-2405
• Gehring, B., Graf, S., Trütsch, T., & Domeisen, R. (2018). Swiss Payment Monitor 2018 : wie bezahlt die Schweiz. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-3287
• Müller, S., & Graf, S. (2015). Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung. In Jobprofile im Marketing (pp. 7–18). vdf Hochschulverlag.
• Scherrer, C., Graf, S., & Blume, M. (2015). Discount vs. reward : what has greater effect on altering payment behaviour. Academy of Marketing Conference 2015, Limerick, Ireland, 7-9 July 2015. http://programme.exordo.com/am2015/delegates/presentation/221/
• Graf, S., & Hänsli, N. (2013). Hat Bargeld als Zahlungsmittel bald ausgedient? Competence, 2013(4), 20–21.
• Graf, S., & Gehring, B. (2013). Verändern neue Bezahlformen unser Zahlungsverhalten? IM+io - Magazin für Innovation, Organisation und Management, 2013(4), 78–83.

Oral conference contributions and abstracts

• Graf, S. (2016). Wie tickt der Konsument beim Bezahlen? Kartenforum 2016, Frankfurt am Main, Deutschland, 16. Februar 2016.
• Graf, S. (2016). Wie Zahlungsmittel-Entscheide getroffen werden. Behavioral Economics & Payment Industry «Wie werden wir in Zukunft bezahlen?», Zürich, 6. Juni 2016.
• Graf, S., & Wirth, T. (2015). Mobile Commerce im Schweizer Detailhandel. Swiss Payment Forum, Zürich, 24.-25. November 2015.
• Graf, S., & Scherrer, C. (2015). Zahlungsverhalten in der Schweiz : braucht es ein schnelleres Bezahlsystem? Swiss Banking Operations Forum, Zürich, 5. Mai 2015.
• Graf, S. (2013). Ein aktuelles Forschungsprojekt der ZHAW : Erkenntnisse aus einem Feldexperiment auf dem ZHAW-Campus. Swiss Payment Forum.
• Graf, S. (2012). Wie Kunden entscheiden. Swiss New Marketing Forum 2012, Winterthur, 12. September 2012.
• Graf, S. (2012). Mit Business-Experimenten zu mehr Erfolg. ONE Marketing Conference 2012, Zürich, 9.-10. Mai 2012.

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