Prof. Dr. Frank Hannich

Projects

• Human-AI Teaming in Information Service Innovation / Deputy project leader / ongoing
• Large Language Models aaS in Marketing / Co-project leader / completed
• What influence does the Metaverse have on the development of the Swiss live communications industry? / Project leader / completed
• Use cases of synthetic data in customer journey analytics / Project leader / completed
• Customer Journey Analysis Houzy AG / Project leader / completed
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / completed
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / completed
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / completed

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

• Emden, M. et al. (2024) 'Ausserschulisches Lernen mit dem Regelunterricht verknüpfen? : zur Entwicklung einer Lehrpersonenweiterbildung zwischen Fachdidaktik, Customer Management und Science Center', Beiträge zur Lehrerinnen- und Lehrerbildung, 42(2), pp. 216–231. doi: 10.36950/bzl.42.2.2024.10375.
• Hannich, F. et al. (2024) 'Comparing visitors and non-visitors motivations and sociodemographics : the case of the Swiss Science Center Technorama', Journal of Cultural Management and Cultural Policy / Zeitschrift für Kulturmanagement und Kulturpolitik, 10(1), pp. 101–126. doi: 10.14361/zkmm-2024-0105.
• Hüttermann, M. et al. (2019) 'Requirements for future digital visitor flow management', Journal of Tourism Futures, 5(3), pp. 241–258. doi: 10.1108/JTF-03-2019-0023.
• Ströbel, T. et al. (2018) 'Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli', Marketing Review St. Gallen, 35(5), pp. 86–89.
• Hüttermann, M., Bearth, A. and Hannich, F. (2018) 'Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool', Marketing Review St. Gallen, 35(6), pp. 76–83.
• Siems, F. et al. (2012) 'Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications', International Journal of Strategic Management, 12(1), pp. 1–16.
• Hannich, F. and Rüeger, B. (2011) 'Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten', Zeitschrift Führung + Organisation, 80(3), pp. 161–170.
• Siems, F., Rüeger, B. and Hannich, F. (2011) 'Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland', International Journal of Strategic Management, 11(3), pp. 26–37.
• Siems, F., Rüeger, B. and Hannich, F. (2011) 'The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies', European Journal of Management, 11(1), pp. 19–31.

Books, peer-reviewed

• Rüeger, B. et al. (eds) (2018) Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis. 1. Auflage. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
• Hannich, F. M. (2008) Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus. Wiesbaden: Springer. doi: 10.1007/978-3-8350-5571-1.
• Woratschek, H. et al. (2006) Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus. 1. Auflage. Bayreuth: Universität Bayreuth.

Book chapters, peer-reviewed

• Hannich, F. (2022) 'Management von Kunden', in Rüeger, B., Merdzanovic, A., and Wyss, S. (eds) Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren. Zürich: Versus, pp. 185–212.
• Hannich, F. and Hüttermann, M. (2020) 'Trigger-based Marketing : Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement', in Stadelmann, M., Pufahl, M., and Laux, D. D. (eds) CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen. Wiesbaden: Springer, pp. 267–279. doi: 10.1007/978-3-658-27016-2_19.
• Hannich, F. and Hüttermann, M. (2018) 'Kundenbeziehungen emotionalisieren', in Rüeger, B. et al. (eds) Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, pp. 47–63.
• Hannich, F. (2017) 'Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?', in Lucco, A. et al. (eds) Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben. Zürich: Versus, pp. 99–114.
• Rüeger, B., Hannich, F. and Sauer, C. (2010) 'Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)', in Rüeger, B. and Hannich, F. (eds) Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, pp. 57–70.
• Rüeger, B. and Hannich, F. (2008) 'Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM)', in Kaul, H. and Steinmann, C. (eds) Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, pp. 17–32.
• Woratschek, H. et al. (2007) 'Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?', in Schuckel, M. and Toporowski, W. (eds) Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag, pp. 5–22. doi: 10.1007/978-3-8350-9535-9_1.

Written conference contributions, peer-reviewed

• Emden, M. et al. (2024) 'Juicy questions verbinden außerschulische Lernorte mit dem Unterricht', in Vorst, H. v. (ed.) Frühe naturwissenschaftliche Bildung. Universität Duisburg-Essen, pp. 342–345. Available at: https://gdcp-ev.de/wp-content/uploads/securepdfs/2024/06/E20_Emden.pdf.
• Schmidli, F. et al. (2024) 'Experience intermediaries facilitating entry into the XR innovation ecosystem : a case study in the event and entertainment industry', in 17th International Conference on Arts and Cultural Management (AIMAC), Lisbon, Portugal, 23 - 26 June 2024. AIMAC. Available at: https://airdrive.eventsair.com/eventsairwesteuprod/production-leading-public/beb9680120594e519238e16f378684a2.
• Hannich, F., Heierli, R. and Rettenmund, M. (2023) 'Macht Dialogmarketing Unternehmen agiler?', in Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023. Wiesbaden: Springer, pp. 1–17. doi: 10.1007/978-3-658-40753-7_1.
• Hannich, F. et al. (2022) 'The chemistry between us : non-visitor research for targeted offerings and communication : the case of the Swiss Science Center Technorama', in 22nd EURAM Annual Conference, Winterthur, Switzerland, 15-17 June 2022.
• Hannich, F., Kaya, T. and Hüttermann, M. (2021) 'A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design', in West, S., Meierhofer, J., and Ganz, C. (eds) Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development. Cham: Springer, pp. 85–93. doi: 10.1007/978-3-030-72090-2_8.
• Meierhofer, J., Heitz, C. and Hannich, F. (2021) 'Optimizing service value creation with smart, connected products', in Gummesson, E., Mele, C., and Polese, F. (eds) Proceedings of the 2021 Naples Forum on Service. Available at: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf.
• Doran, H. et al. (2018) 'Atlas : examining the wider context of assistive robotics', in Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics. Science and Technology Publications, pp. 396–402. doi: 10.5220/0006885203960402.
• Doran, H. D. and Hannich, F. (2018) 'Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach', in ICRA 2018 Workshop: Multilegged Robots, Brisbane, Australia, 25 May 2018. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3763.
• Neumann, S. et al. (2017) 'Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit', in Kempter, G. and Hämmerle, I. (eds) Beiträge zum Usability Day XV : Umgebungsunterstütztes Leben, 22. Juni 2017. Lengerich: Pabst Science Publishers, pp. 38–44.
• Bissig, P. et al. (2016) 'Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study', in 24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warsaw, Poland, 7-10 September 2016.
• Miesler, L. et al. (2014) 'User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study', in Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice. Springer, pp. 412–422. doi: 10.1007/978-3-319-07638-6.
• Woratschek, H. and Hannich, F. (2006) 'Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions', in Jennings, G. and Beeton, S. (eds) New frontiers in global tourism : trends and competitive challenges. Boise, Ida: Travel and Tourism Research Association, p. 640.

Other publications

• Wulf, J., Meierhofer, J. and Hannich, F. (2025) Architecting human-AI cocreation for technical services : interaction modes and contingency factors. arXiv. doi: 10.48550/arxiv.2507.14034.
• Leuschen, L. et al. (2024) 'Kulturräume als außerschulische Lernorte : Einsichten aus der Entwicklung einer Lehrpersonenfortbildung im Design-Thinking-Verfahren', KM - das Magazin von Kulturmanagement Network, (178), pp. 129–136. doi: 10.21256/zhaw-32101.
• Heierli, R. et al. (2022) Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2436.
• Hüttermann, M. et al. (2021) Events Schweiz 2021. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-23954.
• Monard, F. et al. (2021) Chatbot Studie '21. Dübendorf: swiss moonshot.
• Hänggi, R. et al. (2021) Corona Spezial 2020 : eine Studie über den Schweizer Stellenmarkt in Zusammenarbeit zwischen JobCloud und ZHAW. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-22547.
• Haarmann, J. et al. (2020) Krankenversicherung goes digital – Bereit für den Wandel? : Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in Deutschland und der Schweiz. BSI Business Systems Integration. Available at: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/health-studie-download-webseite-web.
• Monard, F. et al. (2020) PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter. Dübendorf: PIDAS. Available at: https://page.pidas.com/benchmark-studie-2020-kundenservice-im-digitalen-zeitalter.
• Scheidegger, N. and Hannich, F. (2020) 'Die Stellenanzeige im Fokus', personalSCHWEIZ, 2020(3), pp. 22–23.
• Hänggi, R. et al. (2019) JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW. JobCloud. Available at: https://www.jobcloud.ch/wp-content/uploads/2021/02/JMI_Booklet_Market-Insights-2019_DE_Digital.pdf.
• Heierli, R. et al. (2019) Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-18748.
• Rüeger, B. et al. (2018) Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-2787.
• Hüttermann, M. et al. (2017) Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-20097.
• Hannich, F. et al. (2017) Dialogmarketing Report Schweiz 2017. Frauenfeld: Schweizer Dialogmarketing Verband. Available at: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/.
• Hänggi, R. et al. (2017) JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW. JobCloud.
• Hänggi, R. et al. (2017) JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW. JobCloud.
• Hannich, F. et al. (2016) Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht. Zürich: BSI Business Systems Integration. Available at: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html.
• Hannich, F. et al. (2016) Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3391.
• Hannich, F. et al. (2015) Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-5027.
• Hannich, F. and Hüttermann, M. (2015) 'Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit', Contact Management Magazine, 2015(1), pp. 34–35.
• Hannich, F. and Müller, S. (2015) Dialogmarketing in der Schweiz 2015. Frauenfeld: Schweizer Dialogmarketing Verband. Available at: https://sdv-dialogmarketing.ch/wp/wp-content/uploads/2017/03/SDV_Studie_2015_definitiv.pdf.
• Hüttermann, M., Rüeger, B. and Hannich, F. (2015) 'Marketing ist Führungsaufgabe', Contact Management Magazine, 2015(3), p. 44.
• Hüttermann, M., Hannich, F. and Müller, S. (2015) 'Zufriedene Kunden im Fokus', Handelszeitung, 2015(35), p. 59.
• Crowden, C. et al. (2014) Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb. Bern: Business Systems Integration. Available at: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html.
• Hannich, F. et al. (2014) Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-963.
• Hannich, F., Gehring, B. and Comolli, L. (2013) 'Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen', Marketing & Kommunikation, 2013(5), pp. 11–13.
• Müller, S. and Hannich, F. (2013) 'Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut', Marketing & Kommunikation, 2013(6-7), p. 55.
• Hannich, F. and Müller, S. (2013) Forschungskooperation Wirkung von Briefpost. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3259.
• Hannich, F. et al. (2013) Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-965.
• Hannich, F., Crowden, C. and Wüthrich, A. (2013) Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?. Baden: Business Systems Integration.
• Gehring, B. and Hannich, F. (2013) 'Kundenbeziehungsmanagement : Trends in der Schweiz', KMU Rundschau, 2013(3), pp. 52–55. Available at: https://issuu.com/rundschaumedien/docs/kmurundschau_03_2013_low.
• Hannich, F., Gehring, B. and Wüthrich, A. (2013) 'Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen', Jahrbuch Marketing, 2014, pp. 190–192.
• Hannich, F. et al. (2012) Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-166.
• Hannich, F. and Beerli, B. (2012) 'Kundenverständnis vs. Datenschutz', Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz, 2012, pp. 15–17.
• Ledergerber, A. et al. (2012) Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-967.
• Hannich, F. and Beerli, B. (2012) 'Kundenverständnis oder Datenschutz : ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?', KMU Magazin, pp. 40–42. Available at: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/kundenverstaendnis-oder-datenschutz-ein-zunehmend-unversoehnlicher-konflikt.
• Rüeger, B., Hannich, F. and Jenni, C. (2011) 'Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010', Jahrbuch Marketing, pp. 220–223.
• Hannich, F., Rüeger, B. and Jenni, C. (2011) Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3374.
• Hannich, F. and Berger, V. (2011) Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-968.
• Hannich, F. and Beerli, B. (2011) 'Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog', Marketing & Kommunikation, 2011(11), pp. 63–64.
• Barthelmess, P., Hannich, F. and Weissert, S. (2011) Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation. Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA).
• Rüeger, B. and Hannich, F. (2011) Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-165.
• Rüeger, B., Hannich, F. and Jenni, C. (2010) 'CRM : Tops, Flops & Trends 2009', Jahrbuch Marketing, pp. 220–223.
• Rüeger, B. and Hannich, F. (2010) 'Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial', Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz, 2010.
• Cometta, C., Hannich, F. and Hertach, C. (2010) Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-976.
• Hannich, F., Rüeger, B. and Jenni, C. (2010) Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3260.
• Hannich, F. et al. (2009) Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. doi: 10.21256/zhaw-3272.
• Rüeger, B., Hannich, F. and Jenni, C. (2009) 'Trotz der Rezession auf CRM setzen', Handelszeitung, 2009(24).
• Hannich, F., Rüeger, B. and Jenni, C. (2008) 'CRM : Tops, Flops & Trends 2008', Jahrbuch Marketing.
• Rüeger, B., Hannich, F. and Jenni, C. (2008) 'CRM liegt bei KMU im Trend', Organisator, 2008(1).
• Troesch-Jacot, M. et al. (2008) Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
• Hannich, F., Corrodi, Y. and Saurer, C. (2008) Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
• Rüeger, B. and Hannich, F. (2007) 'Neue Trends im Customer Relationship Management', Marketing & Kommunikation.
• Rüeger, B., Leuch, A. and Hannich, F. (2007) 'Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt', Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz, 2008.
• Hannich, F., Rüeger, B. and Leuch, A. (2007) Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Oral conference contributions and abstracts

• Emden, M. et al. (2022) 'Fortbildung zur Einbindung außerschulischer Lernorte in den Unterricht', in 49. Jahrestagung der Gesellschaft für Didaktik der Chemie und Physik (GDCP), Aachen, Deutschland, 12.-15. September 2022.
• Hüttermann, M., Thimm, T. and Hannich, F. (2019) 'Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application', in Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.
• Hüttermann, M., Hannich, F. and Haarmann, J. (2017) 'PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee', in Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.
• Hannich, F. and Müller, S. (2015) '', in Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.
• Hannich, F., Müller, S. and Forestier, C. (2013) 'Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel', in University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.
• Siems, F. et al. (2011) 'Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse', in Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication. Aarhus: University of Aarhus. Available at: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf.

Affiliations

Past Affiliations

SDV: Member of the Board
Member of the board of the Swiss Dialogue Marketing Association, Dübendorf
06 / 2023 - 12 / 2025

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