Prof. Dr. Frank Hannich

Projects

• Large Language Models aaS in Marketing / Co-project leader / completed
• What influence does the Metaverse have on the development of the Swiss live communications industry? / Project leader / completed
• Use cases of synthetic data in customer journey analytics / Project leader / completed
• Customer Journey Analysis Houzy AG / Project leader / completed
• Visitor Study Swiss Science Center Technorama / Team member / completed
• Customer-centric improvement of a video on demand application based on behavioral insights / Project leader / completed
• Swiss prosperity between past and future / Project leader / completed

Publications

• Emden, Markus; Hannich, Frank; Duff, Armin; Kaya, Tania; Leuschen, Lara; Nef, David,

  2024.

  Ausserschulisches Lernen mit dem Regelunterricht verknüpfen? : zur Entwicklung einer Lehrpersonenweiterbildung zwischen Fachdidaktik, Customer Management und Science Center.

  Beiträge zur Lehrerinnen- und Lehrerbildung.

  42(2), pp. 216-231.

  Available from: https://doi.org/10.36950/bzl.42.2.2024.10375

• Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Schedler, Roy; Leuschen, Lara; Heierli, Reto,

  2024.

  Comparing visitors and non-visitors motivations and sociodemographics : the case of the Swiss Science Center Technorama.

  Journal of Cultural Management and Cultural Policy / Zeitschrift für Kulturmanagement und Kulturpolitik.

  10(1), pp. 101-126.

  Available from: https://doi.org/10.14361/zkmm-2024-0105

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,

  2019.

  Requirements for future digital visitor flow management.

  Journal of Tourism Futures.

  5(3), pp. 241-258.

  Available from: https://doi.org/10.1108/JTF-03-2019-0023

• Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

  2018.

  Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

  Marketing Review St. Gallen.

  35(5), pp. 86-89.

• Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

  2018.

  Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

  Marketing Review St. Gallen.

  35(6), pp. 76-83.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

  2012.

  Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

  International Journal of Strategic Management.

  12(1), pp. 1-16.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland.

  International Journal of Strategic Management.

  11(3), pp. 26-37.

• Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies.

  European Journal of Management.

  11(1), pp. 19-31.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

  2011.

  Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

  Zeitschrift Führung + Organisation.

  80(3), pp. 161-170.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  2018.

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  1. Auflage.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  ISBN 978-3-7910-4313-5.

• Hannich, Frank M.,

  2008.

  Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.

  Wiesbaden:

  Springer.

  ISBN 978-3-8350-0883-0.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

  2006.

  Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus.

  1. Auflage.

  Bayreuth:

  Universität Bayreuth.

  Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 244.

• Hannich, Frank,

  2022.

  Management von Kunden.

  In:

  Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

  Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 185-212.

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2020.

  Trigger-based Marketing : Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement.

  In:

  Stadelmann, Martin; Pufahl, Mario; Laux, David D., eds.,

  CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen.

  Wiesbaden:

  Springer.

  pp. 267-279.

  Edition Sales Excellence.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_19

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2018.

  Kundenbeziehungen emotionalisieren.

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 47-63.

• Hannich, Frank,

  2017.

  Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?.

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, eds.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 99-114.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia,

  2010.

  Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM).

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank, eds.,

  Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 57-70.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2008.

  Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM).

  In:

  Kaul, Helge; Steinmann, Cary, eds.,

  Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 17-32.

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,

  2007.

  Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?.

  In:

  Schuckel, Markus; Toporowski, Waldemar, eds.,

  Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung.

  Wiesbaden:

  Deutscher Universitäts-Verlag.

  pp. 5-22.

  Gabler Edition Wissenschaft.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9535-9_1

• Schmidli, Fabienne; Schäfer, Wolfgang; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Rettenmund, Michèle,

  2024.

  Experience intermediaries facilitating entry into the XR innovation ecosystem : a case study in the event and entertainment industry[paper].

  In:

  17th International Conference on Arts and Cultural Management (AIMAC), Lisbon, Portugal, 23 - 26 June 2024.

  AIMAC.

  Available from: https://airdrive.eventsair.com/eventsairwesteuprod/production-leading-public/beb9680120594e519238e16f378684a2

• Emden, Markus; Hannich, Frank; Duff, Armin; Kaya, Tania; Leuschen, Lara; Nef, David,

  2024.

  Juicy questions verbinden außerschulische Lernorte mit dem Unterricht[paper].

  In:

  Vorst, Helena van, ed.,

  Frühe naturwissenschaftliche Bildung.

  50. Jahrestagung der Gesellschaft für Didaktik der Chemie und Physik (GDCP), Hamburg , Deutschland, 11.-14. September 2023.

  Universität Duisburg-Essen.

  pp. 342-345.

  Available from: https://gdcp-ev.de/wp-content/uploads/securepdfs/2024/06/E20_Emden.pdf

• Hannich, Frank; Heierli, Reto; Rettenmund, Michèle,

  2023.

  Macht Dialogmarketing Unternehmen agiler?[paper].

  In:

  Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023.

  15. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing, Frankfurt, Deutschland, 28. September 2022.

  Wiesbaden:

  Springer.

  pp. 1-17.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-40753-7_1

• Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Schedler, Roy; Leuschen, Lara; Heierli, Reto,

  2022.

  The chemistry between us : non-visitor research for targeted offerings and communication : the case of the Swiss Science Center Technorama[paper].

  In:

  22nd EURAM Annual Conference, Winterthur, Switzerland, 15-17 June 2022.

• Meierhofer, Jürg; Heitz, Christoph; Hannich, Frank,

  2021.

  Optimizing service value creation with smart, connected products[paper].

  In:

  Gummesson, Evert; Mele, Cristina; Polese, Francesco, eds.,

  Proceedings of the 2021 Naples Forum on Service.

  The 2021 Naples Forum on Service, a Service Lens on Changing Business and Society, Capri, Italy, 6-9 September 2021.

  Available from: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf

• Hannich, Frank; Kaya, Tania; Hüttermann, Marcel,

  2021.

  A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design[paper].

  In:

  West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Ganz, Christoph, eds.,

  Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development.

  Third Smart Services Summit 2020, Zurich (online), 23 October - 23 December 2020.

  Cham:

  Springer.

  pp. 85-93.

  Progress in IS.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-72090-2_8

• Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,

  2018.

  Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach[poster].

  In:

  ICRA 2018 Workshop: Multilegged Robots, Brisbane, Australia, 25 May 2018.

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763

• Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2018.

  Atlas : examining the wider context of assistive robotics[paper].

  In:

  Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

  15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics (INCINCO 2018), Porto, 29-31 July 2018.

  Science and Technology Publications.

  pp. 396-402.

  Available from: https://doi.org/10.5220/0006885203960402

• Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2017.

  Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit[paper].

  In:

  Kempter, Guido; Hämmerle, Isabella, eds.,

  Beiträge zum Usability Day XV : Umgebungsunterstütztes Leben, 22. Juni 2017.

  uDay XV - Umgebungsunterstütztes Leben, Dornbirn, Österreich, 22. Juni 2017.

  Lengerich:

  Pabst Science Publishers.

  pp. 38-44.

• Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

  2016.

  Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study[paper].

  In:

  24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warsaw, Poland, 7-10 September 2016.

• Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study[paper].

  In:

  Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.

  Third International Conference - DUXU 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.

  Springer.

  pp. 412-422.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6

• Woratschek, Herbert; Hannich, Frank,

  2006.

  Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions[paper].

  In:

  Jennings, Gayle; Beeton, Sue, eds.,

  New frontiers in global tourism : trends and competitive challenges.

  37th Annual Conference of the Travel and Tourism Research Association, Dublin, Ireland, 18-20 June 2006.

  Boise, Ida:

  Travel and Tourism Research Association.

  pp. 640.

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg; Hannich, Frank,

  2025.

  Architecting human-AI cocreation for technical services : interaction modes and contingency factors.

  arXiv.

  Available from: https://doi.org/10.48550/arxiv.2507.14034

• Leuschen, Lara; Kaya, Tania; Emden, Markus; Hannich, Frank,

  2024.

  Kulturräume als außerschulische Lernorte : Einsichten aus der Entwicklung einer Lehrpersonenfortbildung im Design-Thinking-Verfahren.

  KM - das Magazin von Kulturmanagement Network.

  (178), pp. 129-136.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-32101

• Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,

  2022.

  Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436

• Hänggi, Rebekka; Kriegel, Malte; Zumkehr, Maria; Bachler, Manuel; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Heierli, Reto; Oswald, Carmen,

  2021.

  Corona Spezial 2020 : eine Studie über den Schweizer Stellenmarkt in Zusammenarbeit zwischen JobCloud und ZHAW.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22547

• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Kaya, Tania,

  2021.

  Chatbot Studie '21.

  Dübendorf:

  swiss moonshot.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Leuschen, Lara; Schäfer, Wolfgang; Wyss, Saskia,

  2021.

  Events Schweiz 2021.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-23954

• Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Skerswetat, Jörn; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina,

  2020.

  PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter.

  Dübendorf:

  PIDAS.

  Available from: https://page.pidas.com/benchmark-studie-2020-kundenservice-im-digitalen-zeitalter

• Scheidegger, Nicoline; Hannich, Frank,

  2020.

  Die Stellenanzeige im Fokus.

  personalSCHWEIZ.

  2020(3), pp. 22-23.

• Haarmann, Jens; Hannich, Frank; Lovric, Karlo; Malz, Charlotte; Furchheim, Pia; Heierli, Reto,

  2020.

  Krankenversicherung goes digital – Bereit für den Wandel? : Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in Deutschland und der Schweiz.

  BSI Business Systems Integration.

  Available from: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/health-studie-download-webseite-web

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

  2019.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

  Available from: https://www.jobcloud.ch/wp-content/uploads/2021/02/JMI_Booklet_Market-Insights-2019_DE_Digital.pdf

• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

  2018.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

• Hannich, Frank; Suvada, Adrienne; Haarmann, Jens; Weinstock, Oliver; Schopfer, Heinz,

  2017.

  Dialogmarketing Report Schweiz 2017.

  Dialogmarketing in der Schweiz

  ; 2017.

  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

  Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/

• Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

  2017.

  JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

  JobCloud.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,

  2017.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20097

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David; Gabler, Claudia; Schuler, Claude,

  2016.

  Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht.

  Zürich:

  BSI Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Dialogmarketing in der Schweiz 2015.

  Dialogmarketing in der Schweiz

  ; 2015.

  Frauenfeld:

  Schweizer Dialogmarketing Verband.

  Available from: https://sdv-dialogmarketing.ch/wp/wp-content/uploads/2017/03/SDV_Studie_2015_definitiv.pdf

• Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

  2015.

  Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit.

  Contact Management Magazine.

  2015(1), pp. 34-35.

• Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2015.

  Marketing ist Führungsaufgabe.

  Contact Management Magazine.

  2015(3), pp. 44.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus.

  Handelszeitung.

  2015(35), pp. 59.

• Crowden, Catherine; Kübler, David Lucien; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

  2014.

  Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

  Bern:

  Business Systems Integration.

  Available from: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.

  Jahrbuch Marketing.

  2014, pp. 190-192.

• Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

  Baden:

  Business Systems Integration.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2013.

  Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3259

• Gehring, Bettina; Hannich, Frank,

  2013.

  Kundenbeziehungsmanagement : Trends in der Schweiz.

  KMU Rundschau.

  2013(3), pp. 52-55.

  Available from: https://issuu.com/rundschaumedien/docs/kmurundschau_03_2013_low

• Müller, Salome; Hannich, Frank,

  2013.

  Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

  Marketing & Kommunikation.

  2013(6-7), pp. 55.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,

  2013.

  Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-965

• Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,

  2013.

  Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen.

  Marketing & Kommunikation.

  2013(5), pp. 11-13.

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2012.

  Kundenverständnis oder Datenschutz : ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?.

  KMU Magazin.

  pp. 40-42.

  Available from: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/kundenverstaendnis-oder-datenschutz-ein-zunehmend-unversoehnlicher-konflikt

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2012.

  Kundenverständnis vs. Datenschutz.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2012, pp. 15-17.

• Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

  2012.

  Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-166

• Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,

  2012.

  Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-967

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  ISBN 978-3-905745-47-4.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-165

• Hannich, Frank; Beerli, Beata,

  2011.

  Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.

  Marketing & Kommunikation.

  2011(11), pp. 63-64.

• Hannich, Frank; Berger, Verena,

  2011.

  Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-968

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2011.

  Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

  Jahrbuch Marketing.

  pp. 220-223.

• Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne,

  2011.

  Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

  Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA).

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2010.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

  Jahrbuch Marketing.

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• Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

  2010.

  Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-976

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2010.

  Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2010.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille,

  2009.

  Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2009.

  Trotz der Rezession auf CRM setzen.

  Handelszeitung.

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• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

  Jahrbuch Marketing.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

  2008.

  CRM liegt bei KMU im Trend.

  Organisator.

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• Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia,

  2008.

  Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian,

  2008.

  Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

  2007.

  Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

  Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

  2008.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2007.

  Neue Trends im Customer Relationship Management.

  Marketing & Kommunikation.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

  2007.

  Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

• Emden, Markus; Hannich, Frank; Duff, Armin; Kaya, Tania; Leuschen, Lara,

  2022.

  Fortbildung zur Einbindung außerschulischer Lernorte in den Unterricht.

  In:

  49. Jahrestagung der Gesellschaft für Didaktik der Chemie und Physik (GDCP), Aachen, Deutschland, 12.-15. September 2022.

• Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,

  2019.

  Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.

  In:

  Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

  2017.

  PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

  In:

  Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.

• Hannich, Frank; Müller, Salome,

  2015.

  Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

  In:

  Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.

• Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

  2013.

  Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

  In:

  University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.

• Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

  2011.

  Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

  In:

  Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.

  11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.

  Aarhus:

  University of Aarhus.

  Available from: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

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Current Affiliations

SDV: Member of the Board
Member of the board of the Swiss Dialogue Marketing Association, Dübendorf
06 / 2023 - 12 / 2025

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