Die digitale Transformation und deren Einfluss auf die Kommunikation

Christian Stieger ist Leiter Marketing beim Tarifverbund OSTWIND. Die Corona-Krise war auch für den Tarifverbund ein Transformationsbeschleuniger. Wie er die Veränderungen kommunikativ begleitet und wie ihm die im CAS Digitale Transformation und Kommunikation gelernten Inhalte dabei helfen, erzählt er im Interview. Autorin: Susanna Spörri Warum hast du den CAS Digitale Transformation und Kommunikation an der ZHAW absolviert? Ich absolviere zurzeit den MAS in Communication Management und Leadership. Dieser setzt sich aus drei individuell wählbaren CAS zusammen. Bei der Auswahl der passenden CAS kam ich aufgrund der Aktualität nicht am CAS Digitale Transformation und Kommunikation vorbei. Auch in meinem Job bin ich mit diesem Thema täglich konfrontiert. Im CAS konnte ich mir vertieftes Wissen zu vielen Themen der digitalen Transformation und deren Einfluss auf die Kommunikation aneignen. Inwiefern hat dir das Ebenen-Modell, auf dem der CAS basiert, geholfen, die Themen der digitalen Transformation und Kommunikation besser zu verstehen? «Digitale Transformation und Kommunikation» umfasst ein breites Themenspektrum. Viele der im CAS behandelten Themen hätten wohl fast einen eigenen CAS verdient. Das Ebenen-Modell gab dem CAS Struktur. Mir half es die behandelten Themen einzuordnen und die Abhängigkeiten verständlich darzustellen. Framework «Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation». Welche im CAS Digitale Transformation und Kommunikation gelernten Inhalte helfen dir am meisten im Berufsalltag? Weshalb diese? Wie wendest du sie an? Ich habe aus fast jedem Kurstag kleine Learnings für meine tägliche Arbeit mitnehmen können. Am meisten hat mir der Austausch mit meinen Mitstudent:innen weitergeholfen. «Digitalisierung» ist in den vergangenen Jahren zu einem Schlagwort geworden. Alle verwenden es fast inflationär und jeder versteht vermutlich darunter leicht etwas anderes. Ich habe gelernt, dass die Einführung neuer, digitaler Prozesse auch kommunikativ richtig und intensiv begleitet werden muss. Nur so kann die gewünschte Wirkung auch ausgeschöpft werden. Inwiefern konntest du dich während dem CAS fachlich und persönlich weiterentwickeln? Durch die vielen Fallbeispiele und die Praxisnähe des CAS konnte ich viel für meine eigene Arbeitsweise und meinen Berufsalltag mitnehmen. Mit Hilfe des Analyse-Tools, mit dem wir den digitalen Reifegrad der Unternehmen, für die die Kursteilnehmer:innen tätig sind, analysiert haben, konnte ich einige «Baustellen» in meiner Organisation identifizieren. Am meisten geholfen hat mir, dass ich diese nicht nur identifizieren konnte, sondern dank dem CAS auch korrekt adressieren und angehen konnte. Wie hast du die Stimmung in der Klasse erlebt? Super! Wir hatten eine tolle Klasse. Mir hat die Heterogenität der vertretenen Organisationen sehr gefallen. Von KMU bis hin zu internationalen Konzernen war alles vertreten. Dies machte den Austausch untereinander umso spannender. Es wurde viel diskutiert. Dabei kam aber auch der Humor nicht zu kurz. Es hat zwischenmenschlich sehr gepasst. Wir haben viel gelacht. Welches sind für dich im Berufsalltag die grössten Herausforderungen in Zusammenhang mit der digitalen Transformation der Kommunikation? Wie bei vielen Unternehmungen hat die Geschäftsstelle Tarifverbund OSTWIND durch die Corona-Krise einen enormen Sprung in der digitalen Transformation gemacht. Viele Prozesse, welche vorher manuell und teilweise analog gehandhabt wurden, konnten und mussten plötzlich digitalisiert werden. Die Krise war in diesem Fall ein Transformationsbeschleuniger und hat diverse Veränderungen initialisiert. Die Herausforderung war und ist, diese Veränderungen kommunikativ zu begleiten, damit diese auch richtig verankert werden. Worauf sollten deiner Meinung nach Organisationen in Zukunft bei der Weiterentwicklung der Kommunikation besonders achten? Aus meiner Sicht ist es wichtig, dass man trotz der vielen neuen Möglichkeiten auch immer anspruchsgruppengerecht kommuniziert. Nicht jedes neue Tool eignet sich in jedem Unternehmen gleich gut. Nichtsdestotrotz darf und kann man sich der Digitalisierung gegenüber nicht verschliessen. Sie bietet auch in der Kommunikation (intern wie extern) sehr viele Chancen. Kommunikationsfachleute müssen sich in Zukunft noch mehr mit IT-Themen befassen.  Ähnliche Beiträge: Die digitale Transformation der Kommunikation vorantreibenDie digitale Transformation kommunikativ begleitenGemeinsam durch die digitale TransformationDer Mensch steht im Zentrum der DigitalisierungIm digitalen Wandel strategisch kommunizierenDie Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht Schlagwörter: CAS, Digitale Kommunikation, Digitale Transformation, IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft, Organisationskommunikation, Organisationskommunikation und Management, WeiterbildungDer Beitrag Die digitale Transformation und deren Einfluss auf die Kommunikation erschien zuerst auf Language matters..

spoi

14.06.22 13:04

Die digitale Transformation kommunikativ begleiten

Raphael Baer ist Verantwortlicher Multimedia und Gruppenkommunikation bei der Raiffeisen Schweiz. Wie er den digitalen Wandel kommunikativ begleitet und wie ihm die im CAS Digitale Transformation und Kommunikation erlernten Inhalte dabei helfen, erzählt er im Interview. Autorin: Susanna Spörri Warum hast du den CAS Digitale Transformation und Kommunikation an der ZHAW absolviert? Der Kurstitel sprang mir ins Auge. Ich arbeite in der Unternehmenskommunikation und interessiere mich für den digitalen Wandel in der Branche. Die Mischung aus Theorie und Praxis sowie die kurze jedoch intensive Kurszeit hat mich angesprochen. Darum habe ich mich entschieden, den CAS Digitale Transformation und Kommunikation am IAM der ZHAW zu absolvieren. Inwiefern hat dir das Ebenen-Modell, auf dem der CAS basiert, geholfen, die Themen der digitalen Transformation und Kommunikation besser zu verstehen? Das Framework «Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation» von Markus Niederhäuser und Nicole Rosenberger hat mir vor allem zu Beginn des CAS geholfen, die Komplexität des Themas besser einzuordnen und zu strukturieren. Die Aufteilung der Transformation in die Makro-, Meso- und Mikroebene ist aus meiner Sicht verständlich und sinnvoll gegliedert. Zudem gibt das Modell einige hilfreiche und einfache Werkzeuge für die Messung des digitalen Reifegrades des eigenen Unternehmens her. Framework «Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation». Welche im CAS Digitale Transformation und Kommunikation gelernten Inhalte helfen dir am meisten im Berufsalltag? Weshalb diese? Wie wendest du sie an? Am meisten habe ich von den Themen der Mesoebene mitgenommen. Der Change-Prozess soll durch Mitarbeitende und Führungskräfte aktiv gelebt werden, der Weg dorthin ist jedoch nicht einfach. Sehr hilfreich fand ich, mit welchen technologischen und psychologischen Hilfsmitteln ein Transformations-Change begleitet und beeinflusst werden kann. Dazu hatten wir diverse Kurstage mit Referent:innen vom Fach. Die Abwechslung der Themen in diesem CAS fand ich toll – wir haben einfache Chatbots programmiert jedoch auch theoretische Modelle thematisiert. Der Wissensstand der Kursteilnehmer:innen bei einem solch breiten Themenspektrum war jedoch oftmals unterschiedlich, weshalb einige Kurstage für einige Teilnehmer:innen auch Wiederholung waren. Inwiefern konntest du dich während dem CAS Digitale Transformation und Kommunikation fachlich und persönlich weiterentwickeln? Während des CAS durften alle Kursteilnehmer:innen den digitalen Reifegrad des eigenen Unternehmens analysieren und mögliche Handlungsfelder definieren, welche die digitale Transformation in der Kommunikation stützen. Dabei sind mir einige kleinere und grössere Massnahmen aufgefallen, welche wir bei Raiffeisen Schweiz bereits am Umsetzen sind oder in naher Zukunft angehen werden. Persönlich habe ich vor allem von den Inputs der Referent:innen sowie vom Austausch mit den anderen Kursteilnehmer:innen in der Klasse profitiert. Wie hast du die Stimmung in der Klasse erlebt?Die Klasse war für mich sicherlich eines der Highlights in diesem CAS. Der bunte Strauss aus «Kommunikatiönler:innen» aus der halben Schweiz und aus den unterschiedlichsten Branchen ermöglichte tolle Diskussionen, treffende Feedbacks und vor allem wertvolle Einsichten in andere Unternehmen und deren Herausforderungen. Das Networking in der Klasse war für mich sehr wertvoll und ich finde es wirklich sehr schön, dass wir auch heute, ein halbes Jahr nach dem Kursabschluss, noch immer in Kontakt sind und uns ab und zu treffen. Welches sind für dich im Berufsalltag die grössten Herausforderungen in Zusammenhang mit der digitalen Transformation der Kommunikation? Die Geschwindigkeit, in welcher alles transformiert werden soll. Wir bei Raiffeisen Schweiz haben jedoch viele Kernthemen- und -prozesse, welche aus meiner Sicht sehr entscheidend für den Erfolg einer Transformation sind, noch nicht ganzheitlich transformiert. Ich spreche vor allem von Themen wie Begleitung der Mitarbeitenden und Führungskräfte oder Sensibilisierung der Kunden sowie Vereinfachung von Prozessen. Worauf sollten deiner Meinung nach Organisationen in Zukunft bei der Weiterentwicklung der Kommunikation besonders achten? Ich denke die interdisziplinäre Zusammenarbeit in der Unternehmenskommunikationen muss zunehmen. Neue Kompetenzen werden die klassischen Profile ergänzen. Themen wie Datenmessung, passende Kanäle und multimediale Formate werden uns aus meiner Sicht beschäftigen. Ich freue mich jedoch auf diesen Change und die damit verbundenen Chancen für Unternehmen. 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spoi

07.06.22 14:38

Die digitale Transformation der Kommunikation vorantreiben

Ariel Leuenberger ist Leiter Kommunikation der Allgemeinen Baugenossenschaft Zürich. Wie er die Kommunikation im digitalen Wandel transformiert und wie ihm die im CAS Digitale Transformation und Kommunikation erlernten Inhalte dabei helfen, erzählt er im Interview. Autorin: Susanna Spörri Welches sind für dich als Leiter Kommunikation der Allgemeinen Baugenossenschaft Zürich die grössten Herausforderungen in der digitalen Transformation der Kommunikation? Auch wenn die Zahlen zeigen, dass Digitalisierung funktioniert und Sinn macht, haben viele Menschen Vorbehalte gegenüber Veränderungen wie neuen Kommunikationskanälen und digitalen Tools – vor allem in den Gremien, welche die strategischen Entscheide fällen. Es braucht wohl einen Generationenwechsel, damit auch in der Welt der alteingesessenen Wohnbaugenossenschaften mehr Agilität möglich wird. Worauf müssen deiner Meinung nach Organisationen in Zukunft bei der Weiterentwicklung der Kommunikation besonders achten? Ich glaube, dass wir sehr gut darauf achten müssen, für möglichst viele Menschen zugänglich zu bleiben. Sei es mit dem Einsatz von einfacher Sprache, bei der sorgfältigen Auswahl der Kanäle oder beim Einsatz neuer Tools in der internen Kommunikation. Denn einerseits besteht die Gefahr, dass wir Kund:innen oder Mitarbeitende verlieren, weil wir die Kommunikation nicht genügend rasch weiterentwickeln, andererseits droht eine grosse Abhängigkeit von den dominierenden Kommunikationsplattformen. Sich über digitale Ethik Gedanken zu machen, wird immer wichtiger. Warum hast du den CAS Digitale Transformation und Kommunikation bei uns an der ZHAW absolviert? In meinem Berufsalltag ist die digitale Transformation allgegenwärtig – ob bei Prozessoptimierungen in unserer Organisation, bei der Zusammenarbeit mit externen Partnern oder im Austausch mit unseren Bewohner:innen. Mehr spezifisches Wissen über die digitale Transformation der Komunikation zu haben und besser argumentieren zu können waren für mich die Hauptgründe, dieses CAS zu absolvieren. Inwiefern hat dir das Ebenen-Modell, auf dem der CAS basiert, geholfen, die Themen der digitalen Transformation und Kommunikation besser zu verstehen? Die drei Ebenen sind für mich vor allem dann hilfreich, wenn ich Ideen, Neuerungen oder Projekte vorstelle. Gerade in der Genossenschaftswelt stehen die Menschen der Digitalisierung eher skeptisch gegenüber. Da kommt es gelegen, ein Modell zur Hand zu haben, das verständlich aufzeigt, warum die digitale Transformation auch vor uns nicht Halt macht – und warum wir reagieren müssen. Denn die Ebene der Gesellschaft können wir nicht beeinflussen, obwohl sie uns sehr wohl betrifft. Konntest du dich während dem CAS Digitale Transformation und Kommunikation fachlich und persönlich weiterentwickeln? Fachlich habe ich von den verschiedenen Dozent:innen, aber auch von meinen Mitstudierenden viel mitnehmen können, vom Ebenen-Modell über Datenschutz und ethischen Fragen bis zu ganz Konkretem wie der Einführung von MS-Teams. Heute gehe ich Digitalisierungsprojekte anders an und kann meine Stakeholder viel besser abholen. Die persönliche Weiterentwicklung erlebte ich stärker im CAS Kommunikationsberatung oder im CAS Leadership. Wie hast du die Stimmung in der Klasse erlebt? Wir waren eine sehr interessante und fröhliche Gruppe mit unterschiedlichen Leuten aus ganz verschiedenen Bereichen. Im Kurs, aber auch beim Bier danach, herrschte meist sehr gute Stimmung. Unser Chat ist ein halbes Jahr nach Abschluss noch immer aktiv und die nächsten Treffen sind bereits vereinbart. Ähnliche Beiträge: Gemeinsam durch die digitale TransformationDer Mensch steht im Zentrum der DigitalisierungIm digitalen Wandel strategisch kommunizierenDie Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht Schlagwörter: CAS, Digitale Kommunikation, Digitale Transformation, IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft, Organisationskommunikation, Organisationskommunikation und Management, WeiterbildungDer Beitrag Die digitale Transformation der Kommunikation vorantreiben erschien zuerst auf Language matters..

spoi

31.05.22 09:11

Gemeinsam durch die digitale Transformation

Die digitale Transformation stellt die Kommunikation von Vertriebssystemen vor neue Herausforderungen. Zur Bewältigung dieser Aufgaben müssen Systemgeber:innen und -nehmer:innen ein gemeinsames Kommunikationsverständnis entwickeln. Autorinnen: Katharina Krämer und Nicole Rosenberger Mit der digitalen Transformation sind die kommunikativen Aufgaben für Organisationen nicht einfacher geworden: Komplexität, unsichere Rahmenbedingungen, unterschiedliche Bedürfnisse und Digitalkompetenzen von drei Mitarbeitendengenerationen sowie gestiegene Kundenbedürfnisse sind Entwicklungen, die es zu meistern gilt. Die Kernfrage: Wie kann Kommunikation im Spannungsfeld zwischen Wandel und Stabilität so gestaltet werden, dass ein konsistentes Markenerlebnis für Kund:innen sowie Mitarbeitende geschaffen werden kann?Bei Vertriebssystemen muss dabei die Autonomie der Systemnehmer:innen auf der einen und der Wunsch nach Konsistenz und Integration auf der anderen Seite berücksichtigt werden. Aus der Perspektive der Systemgeber:innen stellen sich daher zwei wesentliche Fragen: 1. Welche Rolle kann die Kommunikation aller Partnerorganisationen in der digitalen Transformation einnehmen? (Ziel: Stärkung der Marke bei Kund:innen und Mitarbeitenden), 2. Wie können die Partnerorganisationen auf diesem Weg mitgenommen werden? (Ziel: gemeinsames Verständnis und Akzeptanz bei den Systemnehmer:innen) Die Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation Digitale Transformation erschöpft sich nicht in der Einführung neuer Technologien. Sie führt auch zu Veränderungen von betrieblichen Prozessen und Geschäftsmodellen. Deshalb müssen organisationale Strukturen, Führungs- und Unternehmenskultur, aber auch die Kompetenzen von Mitarbeitenden weiterentwickelt sowie intern und extern Verständnis für diesen Veränderungsprozess geschaffen werden. Die Rolle und Aufgaben der Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation können somit mit Blick auf das gesamte Vertriebssystem auf drei Ebenen beschrieben werden (vgl. Abbildung). Die Rolle der Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation (Niederhäuser & Rosenberger 2018). Auf der Ebene der Kommunikationsfunktion (Mikroebene) kann Kommunikation die Transformation ermöglichen. Hierzu muss Kommunikation einen strategischen Stellenwert in der Organisation haben. Die Kommunikationsstrategie solltein Bezug auf die digitale Transformation auf die Organisationsziele abgestimmt sein und die Kommunikation der Systemnehmer:innen mit den relevanten Stakeholdern muss so integriert erfolgen, dass in den Köpfen der Kund:innen und auch Mitarbeitenden ein konsistentes Markenbild entstehen kann. Ein Lösungsansatz können hier gemeinsam formulierte Standards bezüglich der kommunikativen Ansprache der wichtigsten Stakeholder sein. Die Kommunikationsstellen und -abteilungen innerhalb des Vertriebssystems müssen sich zudem selbst transformieren. Dies in Bezug auf Strategie, Organisation, Kultur und Technologie. Hier geht es u.a. um die Entwicklung einer zielführenden Contentstrategie. Auf der Ebene der Organisation (Mesoebene) muss der Wandel des ganzen Vertriebssystems und auch der Partnerorganisationen mitgestaltet und begleitet werden. Hierzu benötigt die Unternehmenskommunikation einen beratenden Zugang zu den Geschäftsführungen. Mitarbeitende müssen dazu befähigt werden, sich intern an Kollaboration und Wissensaustausch zu beteiligen. Nur so entstehen die notwendige Agilität und Lernfähigkeit, die für die digitale Transformation der Organisation essenziell sind. Gleichzeitig treten Mitarbeitende intern und extern als wichtige Botschafter:innen auf. Führungskräfte können hier eine Vorreiterrolle einnehmen. Um dies zu fördern, benötigen Mitarbeitende in ihrem Arbeitsumfeld Zugang zu sozialen Medien und entsprechende Guidelines. Die Kommunikationsabteilung stellt entsprechende Interaktionsräume und Plattformen zur Verfügung, gestaltet und moderiert dort den Dialog und befähigt die Mitarbeitenden, an diesem Diskurs teilzunehmen.Auf der Ebene des Austausches mit Markt und Gesellschaft (Makroebene) ist intern und extern Akzeptanz für die digitale Transformation des Unternehmens zu schaffen. Hierzu müssen Themen der digitalen Transformation fester Bestandteil des Dialogs mit den Stakeholdern sein. Das interne Kommunikationsmanagement pflegt hierzu den Dialog auf unternehmenseigenen und externen Plattformen. Da der direkte Kontakt zu Kund:innen nur über die Systemnehmer:innen erfolgt, kommt diesen hier eine wesentliche Rolle zu. Nicht nur bei der Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen, sondern auch bei der Beobachtung und Analyse der Kundenbedürfnisse und -einstellungen. Aus Sicht des/der Systemgebers/in muss sichergestellt werden, dass diese Informationen auch zurückfliessen können, damit das Gesamtsystem von diesen Erkenntnissen profitieren kann. Ein gemeinsames Verständnis als Erfolgsfaktor Wie können Systemgeber:innen ihre Systemnehmer:innen nun auf diesem Weg mitnehmen? Eines ist klar: Ein konsistentes Markenerlebnis bei Kund:innen und Mitarbeitenden des Gesamtsystems setzt einen ähnlichen Stand der Kommunikation auf den drei Ebenen bei den «Systemnehmer:innen» voraus. Für Systemgeber:innen geht es dementsprechend darum, die Partner:innen von der Wichtigkeit einer strategischen und integrierten Kommunikation zu überzeugen. Idealerweise entsteht aus dem Dialog hierüber eine gemeinsam getragene Kommunikationsstrategie, die die Systemnehmer:innen als Grundlage für die eigene Kommunikation anerkennen. Darüber hinaus müssen Systemnehmer:innen und ihre Mitarbeitenden für ihre Kommunikationsaufgabe gegenüber den Stakeholdern sensibilisiert und befähigt werden. Um ein gemeinsames Verständnis zu entwickeln, kann es sinnvoll sein, dass «Vertriebssystemgeber:innen» und «-nehmer:innen» den Reifegrad der Kommunikation auf den drei Ebenen regelmässig erheben und diskutieren. Der IAM Digital Transformation Navigator kann dabei unterstützen. Mit einem fragebogengestützten Assessment können die verschiedenen Reifegrade erhoben, in moderierten Workshops verglichen, Handlungsbedarf diskutiert und nächste Transformationsschritte abgestimmt werden. Das Ziel: Eine im Hinblick auf die digitale Transformation wirkungsvolle Kommunikation des gesamten Vertriebssystems. Zweitpublikation. Erstpublikation im m&k 1-2/2022. 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spoi

19.05.22 10:10

Künstliche Intelligenz im Marketing: Kann maschinelles Lernen das kreative Veto brechen?

Hand aufs Herz: Wie viele Menschen haben heute noch die Zeit, sich kreativ mit ihren Marketingkampagnen zu beschäftigen? Bei Tausenden von E-Mails und DMs, die gelesen werden müssen, oder Social-Media-Updates und anderer Korrespondenz, durch die man sich durchwühlen muss, war die Herausforderung, die Arbeitslast zu bewältigen, noch nie so gross wie heute. Autor: Samuel Läubli Sie lesen immer noch? Dann hat es sich wohl gelohnt, dass ich mein «kreatives Veto» nicht gebrochen und die Vorschläge eines auf künstlicher Intelligenz basierenden Online-Dienstes verwendet habe, um den Titel und den ersten Absatz dieses Blogposts zu erstellen: Titel und Teaser sind vollständig maschinell generiert. Grosse Sprachmodelle und riesige Datenmengen als Basis Das Prinzip hinter Tools, die automatisch Texte generieren, ist erstaunlich einfach und eigentlich immer das gleiche. Sie werden mit Unmengen von im Internet auffindbaren Texten «trainiert». Der Trainingsvorgang ist im Wesentlichen ein Ratespiel: Ich zeige dir eine Folge von Wörtern (einen sogenannten «Prompt»), du nennst mir eine sprachlich flüssige Fortsetzung. Das sieht zum Beispiel so aus: Prompt:Morgenstund hatFortsetzung:Gold im Mund. Mit diesem Ratespiel trainiert man ein «Sprachmodell». Dieses ist anfänglich irrsinnig ahnungslos und reagiert auf Prompts mit zufälligen Wörtern: Prompt:Morgenstund hatFortsetzung (untrainiert):Biber kalt ins bist. Samuel Läubli, operativer Leiter der Professur Mensch-Maschine-Kommunikation am IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen Beim Trainieren wird dem Sprachmodell nach und nach beigebracht, was wahrscheinliche Fortsetzungen für einen gegebenen Prompt sind. Dafür reichen Sätze aus dem Internet, die man automatisch in einen Prompt und eine Fortsetzung zerschneiden kann. Aus dem Satz «Morgenstund hat Gold im Mund.» lassen sich beispielsweise die Prompt-Fortsetzungs-Paare «Morgenstund»–«hat Gold im Mund.», «Morgenstund hat»–«Gold im Mund.» usw. formen. Der Trainingsvorgang ist nichts anderes, als dem anfänglich ahnungslosen Sprachmodell Fortsetzungen auf Prompts zu zeigen und es damit immer mehr in die richtige Richtung zu lenken im Sinne von: «Nein, auf ‹Morgenstund hat› folgt nicht ‹Biber›, sondern ‹Gold›». Der Trainingsvorgang erfolgt automatisiert, auf Hochleistungscomputern, mit Milliarden von Sätzen. Das erklärt auch, wieso grosse Sprachmodelle wie GPT-3 auf Prompts wie «Morgenstund hat» nicht einzig die Fortsetzung «Gold im Mund» produzieren können. In den Weiten des Internets finden sich zahlreiche andere Sätze mit diesem Anfang – der 3,99-Euro-Vampir-Roman «Morgenstund hat Blut im Mund» und ein mit «Morgenstund hat Kaffee im Mund?» betitelter Zeitungsartikel über das Frühstück im Zeitalter des Rokoko sind nur zwei von vielen Beispielen. Mehrwert für kreatives Texten? Sprachmodelle lassen sich für bestimmte Aufgaben spezialisieren. Online-Dienste wie copy.ai oder Jasper, die solche Spezialisierungen («Finetunings») für Marketing-Texte durchführen, schiessen im Wettlauf um Marktanteile gerade wie Pilze aus dem Boden. Auf den entsprechenden Plattformen wählt man eine zu generierende Textkategorie aus und erhält nach Eingabe eines Prompts verschiedene Vorschläge. Auf copy.ai sieht das beispielsweise so aus: Eingabe in copy.ai: Man wählt eine Textkategorie, eine Tonalität, beschreibt den Inhalt des zu erstellenden Textteils und das Tool generiert daraus mit Hilfe künstlicher Intelligenz einen Text Das Potenzial von automatisch generierten Texten besteht heute weniger im Ersatz als vielmehr in der Unterstützung von professionellen Texter:innen. Zum einen in Punkto Geschwindigkeit: Im ersten Absatz dieses Artikels habe ich zwei Wörter nachbearbeitet, den Rest habe ich ohne Änderungen von copy.ai übernommen. Zum andern in der Förderung von Ideen: Auf das «kreative Veto» im Titel dieses Artikels wäre ich ziemlich sicher nie gekommen. Dass ich für diese Idee neun weitere, zum Teil unbrauchbare Titelvorschläge durchlesen musste, hat mich wenig gestört. Selbst auf eine ähnlich kreative Idee zu kommen, hätte mich vermutlich mehr Zeit gekostet. Künstliche Intelligenz beim Texten im zukünftigen Berufsalltag von Sprachprofis Auch wenn Textgenerierungsdienste bei Sprachprofis im Marketing oder Journalismus heute noch auf gewisse Skepsis stossen, werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Teil ihres Berufsalltags werden. Verwandte Berufsfelder wie die professionelle Übersetzung haben diesen Wandel schon durchgemacht: Die Nachbearbeitung von automatisch generierten Übersetzungen, sogenanntes Post-editing, ist im Berufsalltag von Übersetzer:innen bereits heute der Normalfall. Dass die Konfrontation mit einer von vielen möglichen Übersetzungsvarianten Übersetzungsprofis beim Texten zum schnelleren und gezielteren Handeln anregt, haben wir am IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen der ZHAW bereits 2013 in einer Studie beobachtet. Wenn Übersetzer:innen auf einem «leeren Blatt» von Grund auf Varianten selbst formulieren und – im Sinne des eigenen «kreativen Vetos» – wieder verwerfen, ist das selbst bei anspruchsvollen Texten weniger effizient. Braucht es in Zukunft also keine menschlichen Sprachtalente mehr, die kreativ Texten? Keineswegs. Ihre Arbeit aber wird sich vom reinen Schreiben vermehrt zum Auswählen, Kombinieren und Optimieren von maschinell generierten Vorschlägen bewegen. Am ZHAW Department Angewandte Linguistik bereiten wir unsere Studierenden schon heute darauf vor: Etwa mit dem Vermitteln von Programmierkenntnissen für Linguist:innen, damit diese selbst «Finetunings» an Sprachmodellen vornehmen können. Und auch in der Forschung setzen wir uns aktiv mit dem Thema digitale Schreibunterstützung auseinander. Arbeit gibt es dabei mehr als genug. Denn: Automatisch generierte Textvorschläge sind heute nicht selten diskriminierend, weil minderheitenfeindliche Texte eben auch oft im Internet anzutreffen sind – stochastische Papageien wie GPT-3 plappern sie munter nach. Selbst regionale Sprachregeln und ‑konventionen werden von grossen Sprachmodellen noch oft ignoriert: Durch den Online-Dienst copy.ai automatisch generierter Text. Das «ß» im Vorschlag von copy.ai musste ich für den ersten Absatz dieses Artikels auf den Schweizer Kontext hin selber mit «ss» ersetzen. Auch inhaltlich könnte man diesen ersten Absatz noch griffiger machen, wie die erfahrene Redakteurin dieses Beitrags wohl zurecht anmerkte. Etwa mit einem Nutzenversprechen des Beitrags statt einer doch recht trivialen Aneinanderreihung von Binsenwahrheiten. Mehr zum Thema NMT, post-editing and evolving translator profiles12 raisons de ne plus bouder les traducteurs automatiques en classeScrivere per un pubblico multilingue – consigli per la “Global readiness”Frauen sind Frauen – oder: Warum es bei der Übersetzung Menschen braucht«Den Menschen wird es immer brauchen bei Übersetzungen»Menschlicher Mehrwert statt Wolgaschlepper Das IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen ist das Kompetenzzentrum der ZHAW für Mehrsprachigkeit und Sprachmittlung in Ausbildung, Weiterbildung, Forschung und Dienstleistung. Mit dem Bachelor Angewandte Sprachen und den Vertiefungen Fachübersetzen und Konferenzdolmetschen des Masters Angewandte Linguistik bietet das IUED eine kohärente, praxisorientierte Ausbildung für zukünftige mehrsprachige KommunikationsexpertInnen. Das IUED ist ein Institut mit internationalem Ruf. So ist es Mitglied prestigeträchtiger internationaler Netzwerke wie CIUTI und EMT und verfügt über eine dichte Vernetzung mit Instituten und Universitäten im In- und Ausland Schlagwörter: Digitale Transformation, IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen, Neural machine translation (NMT), Textproduktionsforschung, ÜbersetzenDer Beitrag Künstliche Intelligenz im Marketing: Kann maschinelles Lernen das kreative Veto brechen? erschien zuerst auf Language matters..

stoc

17.05.22 07:32

Stream me in! – how students experienced the hybrid classroom

In the autumn semester of 2021, students and teachers at the ZHAW’s Institute of Translation and Interpreting were faced with a new challenge – teaching occurred on-site, but access to the physical classrooms was restricted for some due to COVID-certification requirements or individual health concerns. It was necessary to enable all students to continue following their studies – but how can this be done without compromising the quality of teaching and learning for all students? Would offering a live-stream for lectures and seminars actually work? Morgan Kavanagh and Paul Kelly embarked on a pilot project to offer their first semester grammar course in the BA in Applied Languages through a variety of channels – on-site, online with live-stream and through pre-recorded lectures. At the end of it, they asked students about their experiences in this hybrid mode. Did the extended offering help the students with their learning, or did it undermine the building of a learning community? Why did students choose to follow online or on-site? What were the advantages and disadvantages of each setting? Author: Morgan Kavanagh The course that we chose for our pilot was a first semester analytical grammar course. Students attended a traditional lecture, where they received input on the analytical framework of grammar, and accompanying seminars, where they applied this framework to language analysis. The course had already been developed and implemented as a blended learning course, with lots of asynchronous online practice each week. Over the past two years, I had also made videos of the lectures for the online semesters. Due to this lecture/seminar format, and considering the resources already available, this course seemed to be a good candidate for a hybrid* classroom pilot in the BA in Applied Languages. Nevertheless, we set forth on this venture with some trepidation. Teacher’s concerns Our performance One of the things that I was concerned about was whether I was able to cognitively manage two separate groups at once. In the lectures, I decided to tell the students from the start that the online group would be just watching the lesson and would not be able to actively participate. I was convinced that, both technically and cognitively, I would otherwise have had trouble answering questions from the online group and the group attending in person at the same time. I would certainly have struggled with asking the on-site group to talk with a partner and putting the online groups into breakout groups, all while monitoring and participating in a chat stream. In the seminars, however, we actually tried to do all of these things because the groups were smaller and more manageable. It was certainly difficult to always be aware of what the two groups were seeing and hearing – whether I was sharing my screen correctly with just the on-site class, or with the online participants as well, whether the people at home could actually hear me, and whether I could hear them if they tried to say something. I also needed to repeat what the students in the classroom were saying so that the people at home would hear. With the rapid switching between group discussion phases and feedback phases in plenum, there were a lot of technical settings to be constantly managed. A big concern for me was, and is, that I feel that so much of my mental energy would be engaged in ensuring the technical staging of the class that I would not have the mental capacity to pay attention to the students and their learning needs, not to mention the pacing of the class. Too much focus on the teacher In lectures, it is clear that the teacher stands and talks at the front most of the time, with students simply listening. However, I have always tried to make my lectures a little more interactive, asking questions of the students present and encouraging them to talk with each other occasionally in groups. But in seminars, the focus is clearly on the students and their active processing of the material through working in groups. A particular concern that I had about having a live-stream for the seminar groups was that I felt it would send out the message that learning in seminars is achieved through passive observation as opposed to active involvement. Indeed, I felt that I was pulled a little more into the focus when I was working with a live-stream. A good example of this is the fact that I would have to repeat what the people in the classroom said for the students at home to be able to hear. This put me into the role of the mediator of the discussion and even the filter of what was passed on. Students’ engagement I was also worried about the effect that being able to study from home would have on how engaged students were with the material and with the class in general. There were many students participating online who were clearly very engaged – and participated actively, asking relevant questions and making important contributions. But there were some who were passively listening while (probably) doing other things. Perhaps they were travelling, working, or having a bath**. I could not be certain. And while on one level, it is really none of my concern what the students are doing while listening to the lessons, on another, their engagement (or lack thereof) affects the group dynamic. It deeply affects the development of a learning community. Student’s voices on the hybrid classroom At the end of the semester, we asked students about how they experienced the hybrid teaching and learning setting. Of the 73 students in the course, 44 responded to the questionnaire, giving us a very well-balanced representation of student experiences. We asked these questions: Why did you participate online, on-site, or not at all?Students who participated on-site did so because they felt that they learnt better, that they were more motivated, and that they could concentrate more. Students who participated online did so because of the convenience, in order to avoid a long commute and for safety reasons related to the pandemic. Interestingly, students’ reasons for coming to class are clearly pedagogic choices – related to how the students feel they learn better. Reasons for attending online were practical or access choices. Did the combination of on-site and online learners affect your learning experience?The vast majority of students said that the combination on online and on-site learners did not affect their learning experience negatively (80%), with 20% even saying that it was a positive influence. This result somewhat calmed my anxiety that I was less competent as a teacher in this setting, and that the flow of the lesson was not greatly disrupted. Was your learning experience better***?Students who participated on-site strongly felt that their learning experience was better. Students studying online also thought their learning experience was improved, but they were less convinced than the on-site participants. Were your individual needs addressed more?Those participating on-site strongly felt that their individual needs were addressed more, while students studying online thought that their individual needs were addressed less, though only weakly. Were you more motivated?The on-site participants felt more strongly that they were motivated. Those studying online also felt more motivation, but less strongly than the on-site students. Did you communicate with other students while doing exercises?Both groups reported that they communicated with others while doing the exercises. However, the on-site group reported doing so more than the online group. Did you ask more questions?The on-site group felt that they asked more questions in their settings. By contrast, the online group believed that they asked fewer questions than if they had participated in the other mode. Did you do the tasks that other students were doing?Interestingly, the online group reported a stronger tendency to perform the tasks that other students were doing, although both groups indicated clearly that they did this. Did you multitask more?The online group indicated very strongly that they multitasked more, while the on-site group reported multitasking, but to a far lesser extent. Were you more distracted?The on-site group reported very clearly that they were not more distracted, whereas the online group were neutral about this. Here we have an interesting distinction in the students’ minds between multitasking and being distracted – the online group stating that they multitasked a lot more without being more distracted. Was it easy for the teacher to provide you with the live-stream option?The vast majority of students felt that it was easy for me to provide the live-stream option (79%). This contrasts starkly with my own perceptions. I myself found it rather difficult: It is not technically difficult to turn on the live-stream, but it is difficult to prepare the lesson to suit both groups and, as I have mentioned already, to manage the lesson. Summary of results on the hybrid classroom So, in general, students have a positive view of hybrid formats with live-streams, but underestimate teacher workload (or overestimate my cognitive capacity). They choose online learning for convenience and safety, and they think on-site study motivates, improves learning, heightens concentration, and addresses individual needs. They also indicated more interaction, communication, and involvement, and less multitasking and distraction on-site. Almost all students want classes to be offered on-site with live-stream in the future (90%). Where do we go from here? The reasons that students give for choosing to come to class are strong and pedagogically grounded. They believe that they study better on-site. The reasons that they give for attending online are important considerations related to access to their studies. Both are important – mutually exclusive. So, how should I respond? I am continuing the experiment and offering my next lecture/seminar course with hybrid learning settings. In my first lecture of the current semester, attendance was split 50-50 between on-site and online. I am currently a little concerned about fostering a supportive and motivating learning community, but we still have the seminars. Above all, we are still managing to work and learn together, despite the geographical and logistical barriers that the setting creates for a significant part of my target group. But one thing is certain. In the longer term, different models of teaching need to be explored in order to overcome the intrinsic conflict of access versus community. One way to overcome the communication gap between students on-site and those online could be to develop peer-coaching teams, another would be to use lecture time for project-based learning activities. Whatever actions I and my colleagues decide on, they must be continuously monitored, evaluated, reflected on and, if need be, adapted to maximise learning benefits and minimise unwarranted stress and strain on us teachers. *The meaning of the term ‘hybrid’ in learning settings has not been definitively settled on in the literature. I am using ‘hybrid classroom’ here to mean a learning setting which is held simultaneously on-site with a live-stream for students to follow online. **Taking a laptop into the bath is not recommended for health and safety reasons. ***The comparative in the question relates to the students’ perception of their experience in the setting that they chose compared to what they believed their experience would have been in the other setting. The IUED Institute of Translation and Interpretingis the ZHAW competence centre for multilingualism and language mediation. It is actively engaged in conducting research, offering degree programmes and continuing education courses, and in providing services and consulting in these fields. The BA in Applied Languages and the specialisations in Professional Translation and Conference Interpreting within the MA in Applied Linguistics are practice-focused degree programs for the communication experts of tomorrow. The IUED has a strong international reputation. It is a member of prestigious international networks, such as CIUTI andEMT, and it has close ties (link in German only) with institutes and universities in Switzerland and abroad. Schlagwörter: Bachelor Angewandte Sprachen, Didaktik, Digitale Transformation, IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen

rien

06.04.22 18:03

Der Mensch steht im Zentrum der Digitalisierung

Auch die AGRIDEA setzt vermehrt auf digitale Kommunikationskanäle. Für deren Kommunikationsverantwortliche Andrea van der Elst ist es entscheidend, die Einführung neuer Tools kommunikativ zu begleiten und die Mitarbeitenden im Umgang mit den neuen Plattformen zu schulen. Wie ihr die im CAS Digitale Transformation und Kommunikation erlernten Inhalte dabei helfen, erzählt sie im Interview. Autorin: Susanna Spörri Warum hast du den CAS Digitale Transformation und Kommunikation bei uns am IAM absolviert? Im Jahr 2018 absolvierte ich meinen ersten CAS in Kommunikationsmanagement am IAM. Mir gefiel es, dass wir nicht nur Theorien büffelten, sondern dass Erfahrungen aus der Praxis ebenfalls im Fokus standen. Auch die gute Organisation half mir sehr, alle meine Aufgaben unter einen Hut zu bringen. Damals kündigte die Studienleitung den CAS Digitale Transformation und Kommunikation (DIKO) an. Natürlich wurde ich neugierig, da es ein aktuelles Thema ist. Aber die Zeit war für mich dann noch nicht reif. Drei Jahre später war es dann so weit und ich habe mich für den CAS DIKO 2021 angemeldet. Denn obwohl mein Herz analog schlägt, faszinieren mich die digitalen Möglichkeiten. Jetzt im Jahr 2022 absolviere ich auch noch den CAS Leadership. Der CAS beruht auf dem Verständnis, dass es nicht nur um die Digitalisierung der Kommunikation, sondern auch um die Kommunikation der Digitalisierung geht. Inwiefern hat dir das vom IAM entwickelte Framework «Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation» geholfen, die verschiedenen Aufgaben und Herausforderungen der Kommunikation besser zu verstehen? Modelle helfen immer die Komplexität zu verringern und zeigen auf einen Blick die Zusammenhänge und relevanten Aspekte auf. Der CAS war anhand des Drei-Ebenen-Modells strukturiert. Wenn ich nun also wieder dieses Modell anschaue, fällt es mir leicht, die gewonnenen Erkenntnisse einzuordnen. Ich werde es also immer wieder als Orientierung zücken können, vielleicht gerade bei einer neuen Situationsanalyse. Framework «Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation» Welche gelernten Inhalte helfen dir am meisten im Berufsalltag und weshalb diese? Mir ist geblieben, dass wir zwar von Digitalisierung reden, aber eigentlich der Mensch im Zentrum steht. Dies wird bei der Einführung von neuen digitalen Tools oft vergessen. So reicht es nicht aus, einfach ein Tool den Mitarbeitenden zur Verfügung zu stellen. Es ist unsere Aufgabe, sie kommunikativ zu begleiten und Fragen zu «Warum? Wozu? Wie? Was?» zu beantworten. Ich bin mir sicher, dass ich diese «Sensibilität» bald einbringen kann. Natürlich haben wir im CAS auch technologische Entwicklungen beleuchtet. Da wir bei der AGRIDEA gerade den Chatbot «Albert» eingeführt haben, hat es mir sehr geholfen zu verstehen, wie die künstliche Intelligenz funktioniert. Inwiefern konntest du dich während dem CAS Digitale Transformation und Kommunikation fachlich und persönlich weiterentwickeln? Alle CAS-Absolvent:innen haben den digitalen Reifegrad der Unternehmen, für die sie tätig sind, anhand eines Assessment-Tools analysiert. So konnten wir die theoretischen Ansätze mit konkreten Umsetzungen verknüpfen. Da ich diese Analyse für mein Arbeitsumfeld durchgeführt habe, konnte ich einige Handlungsfelder für die AGRIDEA identifizieren. Für mich war dies sehr wertvoll, da ich so ein noch fehlendes Puzzleteil in der Kommunikationsstrategie entwickeln konnte. Ich glaube, dass mir diese Analysefähigkeit auch künftig helfen wird, den digitalen Wandel mit der Kommunikation entscheidend mitzugestalten. Wie hast du die Stimmung in der Klasse erlebt? Für mich war der gute Klassengeist von Tag eins an spürbar. Die Palette an Persönlichkeiten und Arbeitsumgebungen war bunt und trotzdem verstanden und unterstützten wir uns. Das Programm war dicht und wir waren in der Sache kritisch, aber auch der Spass kam nicht zu kurz. Wir haben echt viel gelacht! Welches sind für dich im Berufsalltag die grössten Herausforderungen in Zusammenhang mit der digitalen Transformation der Kommunikation? Auch die AGRIDEA setzt vermehrt auf digitale Kommunikationskanäle. Dabei ist es entscheidend, dass wir alle unsere Mitarbeitenden mitnehmen, um erfolgreich zu sein. Wir haben beispielsweise einen internen Blog etabliert, wo die Mitarbeitenden eigenständig Beiträge verfassen können. Wir merken allerdings, dass sich eine Schere auftut zwischen Personen, die den Kanal rege nutzen und anderen, die wir (noch) nicht dafür gewinnen konnten. Hier haben wir noch einiges an Arbeit zu leisten, um alle Mitarbeitenden zu überzeugen und zu befähigen. Worauf müssen deiner Meinung nach Organisationen in Zukunft bei der Weiterentwicklung der Kommunikation besonders achten? Es werden immer mehr Daten gesammelt mit dem Ziel, einen Nutzen daraus zu ziehen. In der Kommunikation sollten wir die Chancen der Technologien nutzen, um Botschaften auf die Zielgruppen zuzuschneiden, Automatisierungen voranzutreiben und gleichzeitig die Effektivität unserer Arbeit zu überprüfen. Wir brauchen also vermehrt Leute, die in der Datenanalyse sattelfest sind. Aber auch integratives Denkvermögen ist gefragt. So müssen die Kommunikationsverantwortlichen u. a. enge Verbindungen zu IT, Marketing und HR pflegen. Ähnliche Beiträge: Im digitalen Wandel strategisch kommunizierenDie Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht Schlagwörter: CAS, Digitale Kommunikation, Digitale Transformation, IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft, Organisationskommunikation, Organisationskommunikation und Management, Weiterbildung

spoi

23.03.22 10:41

Im digitalen Wandel strategisch kommunizieren

Welche Rolle spielt die Kommunikation im Prozess der digitalen Transformation von Organisationen und welche Aufgaben hat sie zu bewältigen? Niklaus Bernhard hat den CAS Digitale Transformation und Kommunikation absolviert. Im Interview berichtet er, wie ihm die erarbeiteten Kompetenzen helfen, den Anforderungen an ihn als Kommunikationsberater der sich digitalisierenden Wirtschafts-, Energie- und Umweltdirektion des Kantons Bern gerecht zu werden. Autorin: Susanna Spörri Warum hast du den CAS Digitale Transformation und Kommunikation bei uns am IAM absolviert? In meiner heutigen Position als Mitarbeiter der Kommunikationsabteilung der Wirtschafts-, Energie- und Umweltdirektion des Kantons Bern bin ich zufällig in das Thema Digitalisierung der Verwaltung gerutscht. Mein Feuer für das Thema wurde rasch grösser und ich wollte mehr darüber erfahren. Als ich gesehen habe, dass das IAM einen CAS für Kommunikationsleute zum Thema Digitale Transformation anbietet, war für mich der Entscheid gefallen. Einen CAS rein zur Digitalen Transformation kam für mich nicht in Frage. Mich interessiert vor allem die Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation. Der CAS beruht auf dem Verständnis, dass es nicht nur um die Digitalisierung der Kommunikation, sondern auch um die Kommunikation der Digitalisierung geht. Inwiefern hat dir das vom IAM entwickelte Framework «Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation» geholfen die verschiedenen Aufgaben und Herausforderungen der Kommunikation besser zu verstehen? Viel. Das Ebenen-Modell war der rote Faden im CAS. Beim Wissenstransfer in meinem Team habe ich dieses Modell ebenfalls vorgestellt. Allen war sofort klar, welche Rolle die Kommunikation in der digitalen Transformation hat. Welche gelernten Inhalte helfen dir am meisten im Berufsalltag und weshalb diese? Meine digitalen Kompetenzen konnte ich stark auf- und ausbauen. Ich verstehe heute viel besser, wie beispielweise Daten in der Kommunikation erhoben und ausgewertet werden können.  Ohne digitale Kompetenzen ist es nicht möglich bei der digitalen Transformation mitzureden. Dieses Mitreden ist zentral. Im CAS wurde die zentrale Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation sehr gut vermittelt. Inwiefern konntest du dich während dem CAS Digitale Transformation und Kommunikation fachlich und persönlich weiterentwickeln? Der Überblick über all die Facetten der digitalen Transformation, ohne dabei zu sehr in die Details zu gehen, bringt mir persönlich viel. Ich bin ehrlich: Vor dem CAS war auch ich noch der Meinung, dass die digitale Transformation in erster Linie ein IT-Projekt ist. Diese Meinung habe ich durch den CAS revidiert. Die digitale Transformation ist kein IT-Projekt, sondern ein Projekt, das die Organisationen, die Kulturen und die Prozesse betrifft. Um das zu vermitteln, braucht es in erster Linie gute Kommunikation. Wie hast du die Stimmung in der Klasse erlebt? Sehr gut. Alle Kursteilnehmer:innen kamen aus der Kommunikationsecke. Das half sich sofort zu finden. Welches sind für dich im Berufsalltag die grössten Herausforderungen in Zusammenhang mit der digitalen Transformation der Kommunikation? Neues auszuprobieren und zu verstehen, braucht Zeit. Aber Zeit ist im Berufsalttag bekanntlich eine knappe Ressource. Diese Zeit sollte man sich als Kommunikationsteam aber nehmen. Das rächt sich sonst später. Worauf müssen deiner Meinung nach Organisationen in Zukunft bei der Weiterentwicklung der Kommunikation besonders achten? Die klassischen Kommunikationsfähigkeiten, wie stilsicher und präzises Schreiben und Kommunizieren, reichen in Zukunft nicht mehr. Technische und organisatorische Fähigkeiten kommen dazu, sprich der Kommunikationsjob wird noch anspruchsvoller, als er heute ist. Diese Entwicklung gilt es nicht zu verpassen. Neugierde und Weiterbildung sind die Stichwörter dazu. Ähnliche Beiträge: Die Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht Schlagwörter: CAS, Digitale Kommunikation, Digitale Transformation, IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft, Kommunikation, Kommunikationsmanagement, Organisationskommunikation, Organisationskommunikation und Management, Weiterbildung

spoi

10.03.22 16:17

Mit Kreativer Agilität organisationale Transformationsprozesse gestalten

Im Rahmen des Erasmus+ Projekts Kreative Agilität erkundet Birgitta Borghoff zusammen mit Partnern aus Liechtenstein, Deutschland und Österreich, wie kunstbasierte Strategien die digitale und analoge Kommunikation in Organisationen transformieren. Warum Kreative Agilität wichtig ist, wie sie Kreative Agilität beobachtet, zusammen mit Studierenden erforscht und wie sie das gesammelte Wissen teilt, darüber erzählt Birgitta in diesem Beitrag. Von Birgitta Borghoff, Forscherin, Dozentin, Beraterin und Coach im Forschungs- und Arbeitsbereich Organisationskommunikation und Öffentlichkeit am IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft Die VUCA-Welt stellt uns immer wieder auf den Prüfstand. Sie gestaltet unser Leben, unser Miteinander und unsere Kommunikation fundamental um. Arbeits- und Kommunikationsabläufe müssen neu gedacht und etabliert werden. Wie gelingen Dialog, Zusammenarbeit und Teilhabe in Situationen von Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambiguität? Das dürfen wir stets aufs Neue entdecken, ausprobieren und reflektieren, um im kommunikativen Miteinander zu funktionieren. Das bringt Unsicherheit und macht Angst, weil soziale Praktiken und Formen der Zusammenarbeit ständig neu verhandelt werden. Alles wandelt sich – und das permanent. Wie reagieren wir auf diesen Wandel und wie gestalten wir diesen als Menschen in unterschiedlichen Funktionsrollen, als Organisationen, als Gesellschaft mit? Kreative Agilität – warum? Die Entwicklung von Kreativer Agilität ist eine Schlüsselkompetenz, um heute und künftig in analogen wie digitalen Arbeitswelten zu navigieren. Das Wahrnehmen von Aufgaben, Realisieren von Projekten und Entwickeln von Organisationen ist nicht allein eine Frage von fachlichen Kompetenzen oder qualifiziertem Personal. Es ist vielmehr eine Frage der Fähigkeit, defizient gewordene Routinen zu durchbrechen, neuen Situationen kreativ agil zu begegnen und dabei wirkungs- und respektvoll miteinander zu kommunizieren – digital und analog. Lässt sich diese Fähigkeit trainieren? Und können dadurch „kreagile“ Transformationsprozesse in Organisationen bereichert werden? Kreative Agilität entwickeln – im Rahmen von Erasmus+ Diesen Fragen widmet sich ein internationales Projektteam, bestehend aus Künstler:innen, Vermittler:innen und Wissenschaftler:innen aus Liechtenstein (kubus Kulturvermittlung Balzers), Österreich (SPES Zukunftsakademie Schlierbach), Deutschland (Hochschule für Künste im Sozialen HKS Ottersberg) und der Schweiz. Gemeinsam entwickeln die Projektpartner ein Training zu Kreativer Agilität. Das Training soll Menschen und Organisationen befähigen, volatilen, unsicheren, komplexen und ambiguen Situationen „kreagil“ zu begegnen und dadurch organisationale und gesellschaftliche Transformationen aktiv mitzugestalten. 2..Transnationales Projekttreffen im digitalen Raum, 1.-3.12.2021(Obere Reihe von links nach rechts: Dagmar Frick, Islitzer (kubus), Michael Uhl (HKS), Peter Jungmeier (SPES),mittlere Reihe: Peer Holthuizen, HKS, Birgitta Borghoff, ZHAW), Prof. Dr. Ralf Ralf Rummel-Suhrcke, HKS,untere Reihe: Birgit Appelt, Theresa Aschauer, beide SPES, Foto: Michael Uhl) Kreative Agilität beobachten – in Ottersberg Als Kommunikations- und Diskursforscherin an der ZHAW verantworte ich die wissenschaftliche Evaluation einer Fallstudie in Ottersberg. Im Oktober und November durfte ich beobachten, wie Michael Uhl, freischaffender Regisseur und Lehrbeauftragter an der HKS Ottersberg, mit kommunalen Entscheidungsträger:innen der Gemeinde Ottersberg (bei Bremen) künstlerisch gearbeitet hat. Dabei durfte ich miterleben, wie sich politisch aktive, kunstschaffende und akademische Akteure bei eng gefassten Kompetenzen den grossen komplexen Fragen gegenüber verhalten. Dies taten sie am Beispiel des Themas „Wirtschaft/Wachstum und Ökologie“. Gemeinsam erkundeten die Teilnehmenden anhand eines konkreten Projekts zur Wohnraumverdichtung, wie sie in ihren jeweiligen Rollen mit einer permanenten Überkomplexität umgehen. Dabei gingen sie der Frage nach, wie Politikvermittlung gelingen kann, wenn Antworten auf Sachverhalte oder Fragestellungen nicht sofort zu haben sind. Angewendet wurde die von Michael Uhl selbst entwickelte theaterbasierte künstlerische Methode[1] der „Narrativen Recherche“. Entstanden ist eine Sammlung von Narrationen und Perspektiven der Teilnehmenden, die als Mosaik zu einer künstlerischen Form zusammengeführt wurde. Erste Impressionen im Rahmen einer ersten öffentlichen Multiplikatoren-Veranstaltung am 2.12.21 gibt es hier. Schauplatz des Geschehens: Birgitta Borghoff im Forschungslabor Künstlerische Intervention an der HKS Ottersberg (Fotocollage: Birgitta Borghoff) Bereits im Wintersemester 2020/21 durfte ich im Auftrag der HKS Ottersberg eine erste Ministudie zur künstlerischen Methode der „Narrativen Recherche“ im kommunalen Kontext realisieren. Damals führte ich narrative Gruppeninterviews mit Bachelor- und Masterstudierenden der Kunsttherapie und Freien Bildenden Kunst, die das Seminar „Narrative Recherche – Künstlerische Bewegungen  in Organisationen“  unter  der  Leitung von Michael Uhl besucht hatten. Welche Themen und Geschichten über Kommunalpolitik und Verwaltung die Studierenden im Prozess der „Narrativen Recherche“ rekonstruierten, wie sie den Prozess erlebten und bewerteten, lesen Sie im Case Study Bericht in der ZHAW Digital Collection. Kreative Agilität sprachlich fassen und designen – mit Studierenden der Kommunikation Zusammen mit Studierenden der ZHAW untersuche ich derzeit in einem ProjektPlus Seminar zu Kreativer Agilität, welche Wirkung die „Narrative Recherche“ auf die Teilnehmenden aus Rat, Verwaltung, Kunst und Wissenschaft hat. Während ich in Ottersberg den Prozess beobachtete, haben Tamara Bütler und Pascale Odermatt wörtliche Transkriptionen von narrativen Gruppeninterviews mit Rat, Verwaltung und Akteuren der HKS Ottersberg sowie zusammenfassende Protokolle von Einzelinterviews mit der Ottersberger Bevölkerung angefertigt und die Interviews kodiert. Gemeinsam rekonstruieren wir narrative Muster und Praktiken des Sprachgebrauchs, indem wir uns fragen, was die am Prozess teilnehmenden Akteure sagen und wie sie sich verhalten. Wie gestaltet sich der Prozess? Welche Praktiken und soziale Routinen lassen sich identifizieren? Welche Geschichten, Konflikte und Themen kommen zum Vorschein? Und was können wir daraus lernen mit Blick auf die Übertragbarkeit auf ähnliche Situationen sowie andere organisationale und gesellschaftliche Kontexte? „Ich habe Strategien gelernt, wie ich beim Schreiben von Zusammenfassungen am besten vorgehe, um beim späteren Kodieren von interessanten Textstellen effizient zu sein. Über Kreative Agilität habe ich gelernt, dass es wichtig ist, Prozesse neu zu denken und immer wieder neue Wege zu gehen.“(Pascale Odermatt, Teilnehmerin des ProjektPlus Seminars im HS21)“ Online-Teamsitzung im Rahmen des ProjektPlus Seminars zu Kreativer Agilität(von oben nach unten: Tamara Bütler, Pascale Odermatt, Birgitta Borghoff, Foto: Birgitta Borghoff) „Beim Kodieren habe ich gemerkt, dass ich viel mehr wahrnehme, wenn ich mich intensiv damit beschäftige. Wenn man mehrere Stunden mit einem Interview verbringt, dann hört man das ganz anders als beim ersten Mal. Kreative Agilität hat für mich mit Thinking outside the box zu tun.“(Tamara Bütler, Teilnehmerin des ProjektPlus Seminars im HS21)“ In einem weiteren Projektseminar der ZHAWim Frühjahrssemester 2022 werden neun Studierende aus dem Bachelorstudiengang Kommunikation prototypische Designlösungen für die neu entstehende Website des Erasmus+ Projekts zu Kreativer Agilität entwickeln. In einem co-kreativen Designprozess probieren die Studierenden verschiedene Analyse- und Designpraktiken aus, experimentieren mit Designtools und trainieren dabei Kreativität, Empathie und Mehrperspektivität in agilem Teamwork. Das Seminar endet mit einem Abschluss-Pitch, an denen die verschiedenen Designteams die von ihnen verfertigten Lösungen in Form von Contents, Messages, Texten, Medien und Audiences vor den Erasmus+ Projektpartnern präsentieren. Ich bin gespannt, welches Team das Rennen macht! 😊 Kreative Agilität – das gesammelte Wissen teilen Die Ergebnisse der Ottersberger Fallstudie fliessen in die Entwicklung eines Leitfadens zur Implementierung künstlerischer Interventionen in organisationale Kontexte ein. Dieser bildet zusammen mit den entwickelten Trainingsmaterialien die Basis für die Realisierung erster Pilotkurse und Experimente in Liechtenstein, Österreich und Deutschland 2022 und 2023. Die Trainingsmaterialien werden nach Abschluss des Projekts ins Englische, Französische und Italienische übersetzt. Am ersten Schweizer Multiplikatoren-Event an der ZHAW teilen wir die Ergebnisse der Fallstudie Ottersberg mit der Öffentlichkeit. Dazu gibt es Einblicke in den aktuellen Entwicklungsstand des Erasmus+ Projekts und Gespräche mit künstlerisch tätigen, vermittelnden, forschenden und lehrenden Projektpartnern – Eine spannende Gelegenheit, Kreative Agilität life zu erleben. Save-the-date: Donnerstag, 9. Juni 2022, 18.00 – 20.30 Uhr, IAM MediaLab. Programm Erasmus+ der EU auf einen Blick Das Programm Erasmus+ der EU fördert allgemeine und berufliche Bildung, Jugend und Sport in Europa. Alle Bereiche tragen erheblich zur Bewältigung der grossen Herausforderungen bei, mit denen Europa heute und in den nächsten Jahrzehnten konfrontiert ist. Zudem unterstützt Erasmus+ mit seinen Massnahmen die Strategie „Europe 2020“ für Wachstum, Schaffung von Arbeitsplätzen, soziale Gerechtigkeit und soziale Integration. Das Projekt „Kreative Agilität – Wie kunstbasierte Strategien die digitale und analoge Kommunikation in Organisationen transformieren“ Gesamtleitung: Dagmar Frick Islitzer, kubus Kulturvermittlung Projektleitung wissenschaftliche Begleitforschung: Birgitta Borghoff, ZHAW, borg@zhaw.ch Projektdauer: Juni 2021 bis Mai 2023 Weitere Informationen Case Study Bericht in der ZHAW Digital Collection. EU-Konsortium/Partnerorganisationen: Offizielle Partner: Kubus Kulturvermittlung, SPES Zukunftsakademie, Hochschule für Künste im Sozialen Ottersberg  Assoziierter Partner: ZHAW Projektförderer: Erasmus+ der EU, AIBA, movetia [1] In akademischen Gefilden und künstlerischen Praxisfeldern werden die Termini „künstlerische Methode“ (eng. „artistic method“), „künstlerische Intervention“ (eng. „artistic intervention“) sowie „kunstbasierte oder künstlerische Strategie“ (eng. „art-based“ or „artistic  strategy“) synonym verwendet  (Johansson Sköldberg, Woodilla & Berthoin Antal 2017; Schiuma 2011; Darsø 2009) Ähnliche Beiträge: Community Management: «Wir alle sind Teil einer Community»Mit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendNeue Wege in der Verbandskommunikation – Mitglieder als Corporate InfluencerDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht

spoi

23.12.21 18:42

«Bei Veränderungsprozessen spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle»

Ihr Herz schlägt für die interne Kommunikation und die digitale Transformation. Claudia Nef hat an der ZHAW den Master in Organisationskommunikation absolviert und sich anschliessend in ihrem Lieblingsbereich auch noch weitergebildet. Im Interview berichtet sie von beruflichen Herausforderungen, gibt einen Einblick in ihren Arbeitsalltag, und erklärt, wie ihr das Studium an der ZHAW zum beruflichen Erfolg verholfen hat. Ein schriftliches Interview mit Claudia Nef, Leiterin Kommunikation und Marketing Hälg Group*, Absolventin der Master-Vertiefung Organisationskommunikation an der ZHAW, Von Susanna Spörri, Kommunikationsverantwortliche IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft Welches sind die wichtigsten Aufgaben in deiner aktuellen beruflichen Tätigkeit? Zu meinen wichtigsten Aufgaben gehört die Begleitung von Veränderungsprozessen des Unternehmens, beispielsweise die Lancierung einer neuen Unternehmensstrategie oder die Einführung von Microsoft Teams. Ausserdem bin ich verantwortlich für die interne Kommunikation, das Bespielen der Kanäle sowie Orchestrieren der Inhalte und die Change Kommunikation der erwähnten Veränderungsprozesse. Als Leiterin Kommunikation und Marketing der Hälg Group ist bei mir auch die Umsetzung des Content Marketings auf allen Corporate-Kanälen inklusive das Reporting angesiedelt. Zusätzlich bin ich für die Redaktion unserer Corporate Publishing Produkte wie den Jahresbericht oder unser Mitarbeitenden-Magazin verantwortlich. Auch bin ich Mediensprecherin und führe zwei festangestellte Mitarbeitende und einen befristet angestellten Mitarbeitenden. Welche Aufgaben magst du besonders gut und weshalb? Mein Herzensthema ist die Begleitung von Veränderungsprozessen, von Transformationen. Bei solchen Prozessen hat die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Oft ist sie Übersetzerin von komplexen Inhalten. Die Aufgabe der Kommunikation sehe ich darin, die Mitarbeitenden zu begleiten, zu befähigen und dort abzuholen, wo sie sind. Ich sehe mich als Sparringpartnerin für die Verantwortlichen von Projekten und Initiativen. Ich frage nach dem Warum und der Relevanz, damit wir dies auch den Mitarbeitenden vermitteln können. Die Relevanz der jeweiligen Themen je Zielgruppe herauszuarbeiten ist eine wichtige Aufgabe der Kommunikation. Der Einbezug der Zielgruppen ist – neben der reinen Kommunikation gewisser Inhalte – unheimlich wichtig und auch hier sehe ich es als die Aufgabe der Kommunikation, diesen Einbezug anzustossen. Mit dieser Art der Kommunikation bewege ich etwas, und das ist mir wichtig. Worin bestehen die grössten Herausforderungen in deinem Job und wie meisterst Du diese? Das ist eine gute Frage. Eine grosse Herausforderung ist die Vielfältigkeit der Hälg Group, welche im Bereich der Gebäudetechnik tätig ist: Wir sind eine Gruppe mit 22 Niederlassungen, mit neun verschiedenen Marken, fünf Geschäftsfeldern und unterschiedlichen Märkten und Segmenten. Diese Vielfältigkeit unter einen Hut im Sinne der Group zu bringen, ist eine grosse Herausforderung. Wir stehen oft im Zwiespalt, etwas spezifisch für eine Niederlassung oder für die gesamte Group tu tun – im ersten Fall betrifft es nur einen kleinen Teil der Gruppe, im zweiten Fall betrifft die Veränderung alle. Eine zweite Herausforderung ist die Erreichbarkeit unserer Mitarbeitenden und die Relevanz unserer Group-Themen für sie: Rund die Hälfte unserer 1125 Mitarbeitenden haben keinen PC-Arbeitsplatz. Wir haben kein Group-Kommunikationsmittel, das wirklich alle Mitarbeitenden einfach und niederschwellig erreicht. Wir haben ein Intranet, die Inhalte darauf sind jedoch nicht zielgruppenspezifisch aufbereitet und erreichen deshalb unsere Mitarbeitenden nicht richtig. Der Content des Intranets würde zwar auf dem Smartphone zur Verfügung stehen, der Zugriff ist jedoch mühsam und die Inhalte dann eben auch nicht relevant. Deshalb machen sich nur die wenigsten die Mühe, vom Smartphone aus wirklich zuzugreifen. Mit der Einführung von Teams ist das sicherlich besser geworden, die einzelnen Abteilungen und Niederlassungen erreichen ihre Mitarbeitenden jetzt sehr einfach. Die Corporate-Themen haben wir jedoch bisher noch nicht auf die gleiche einfache Art und Weise zugänglich machen können. Eine weitere Herausforderung sind unsere knappen personellen Ressourcen: Wir sind sehr wenige Mitarbeitende, gleichzeitig kümmern wir uns um das Marketing und die Kommunikation der ganzen Group und um die individuellen Wünsche der Mitarbeitenden. Wie bist du zu deinem aktuellen Job gekommen? Ich habe mit einem (ursprünglich befristeten) Praktikum begonnen. Dank meinem Engagement und meiner Leistung sowie den vielen Themen, die bei der Hälg Group aktuell sind, wurde ich weiterbeschäftigt. Die Beförderung zur Leiterin hat sich aufgrund mehrerer Faktoren ergeben. Einer davon war sicherlich auch mein Engagement für das Unternehmen. Welche Tätigkeiten hast du unmittelbar nach dem Studium ausgeübt? Unmittelbar nach dem Master in Organisationskommunikation (im Jahr 2018) an der ZHAW wurde ich zur «Projektleiterin Marketing und Kommunikation» der Hälg Group. In dieser Funktion habe ich organisatorische Veränderungen begleitet sowie Marketingkampagnen konzipiert und umgesetzt. Die Verankerung der Marketing- und Kommunikationsstrategie stand auf meiner Agenda. Die Redaktion des Jahresberichts, des Mitarbeitenden- und Kundenmagazins führte ich weiter. Ich habe das Rebranding des Unternehmens umgesetzt und kommunikativ begleitet. Auch habe ich unser Content Marketing auf allen Corporate-Kanälen, inklusive Reporting umgesetzt und war auch damals schon die Kontaktperson für Medien. Hast du einen Rat für AbsolventInnen zum erfolgreichen Berufseinstieg nach dem Studium? Es gibt sicherlich nicht den einzigen, pauschalen Rat. Ich würde sagen: Seid authentisch, offen und interessiert. Nach dem Studium sind wir GeneralistInnen. Das ist gut, denn wir können unser Wissen jetzt vertiefen. Vielleicht ist euch sogar schon klar, in welchem Bereich das sein soll. Dann «go for it»! Schaut euch Unternehmen an, die euch interessieren und schickt Initiativbewerbungen. Fragen stellen, auch Fragen nach der Haltung und den Werten eines Unternehmens sowie deren Bedeutung, erachte ich als wichtig. Kritisches Denken, Empathie, Kreativität, über den Tellerrand denken, vernetztes Denken und immer neues Lernen, das sind wichtige Skills. Zeigt sie! Warum hast du am IAM den Master in Angewandter Linguistik in der Vertiefungsrichtung Organisationskommunikation absolviert? Nach meinem Bachelor in Übersetzen war für mich klar, dass sich mein Master mehr mit Themen der Unternehmenskommunikation beschäftigen muss als mit den Bereichen Dolmetschen oder Übersetzen. Die Kombination zwischen Wirtschaft, Organisation und Kommunikation hat mich angesprochen. Welche Kompetenzen aus dem Studium haben dir im Beruf bisher am meisten geholfen? Wieso diese? Die Wichtigkeit und Rolle der Kommunikation im Unternehmen zu kennen. Die Transferarbeiten haben mir ebenfalls sehr geholfen. Und auch das wissenschaftliche Arbeiten: Analytisches Vorgehen, systematische Betrachtung, Erkenntnisse herausarbeiten und Schlüsse ziehen – und das alles in Worte fassen können ist sehr hilfreich. Inwiefern hat dich das Studium am IAM auf deine berufliche Tätigkeit vorbereitet? Ich erhielt einen vielseitigen Einblick in unterschiedliche Themen. Das wissenschaftliche Arbeiten und die Methoden helfen mir auch im beruflichen Alltag. Inwiefern haben wir dich befähigt, die Berufs-Praxis zu reflektieren, weiterzudenken und zu verändern? Sehr! ich weiss jedoch nicht, ob das nur dank euch so ist 😊 ich bin grundsätzlich ein Mensch, der stark reflektiert, sich neue Inputs holt und Dinge hinterfragt. Das genau analysieren, das stetige Fragen nach dem «Warum» … und zwar mehr als einmal – und das Beharren auf der Festlegung von klaren Zielen, die keine Massnahmen sind, habe ich sicherlich auch an der ZHAW gelernt. Welche Kurse und Veranstaltungen waren rückblickend ein Highlight? Wieso diese? Das Konzeptionsseminar, denn ein Konzept braucht es einfach immer wieder. Der Kurs «Organisational Communication in Specific Industries and Selected Issues» war ein spannender Einblick in Organisationen und Themen und hat mir den Horizont geöffnet, was mich interessiert oder für wen ich arbeiten möchte. Der Kurs «Intercultural and International Organisational Communication» war superspannend, weil diese Themen auch meine Interessen in Sachen menschliches Verhalten und dessen Gründe, ansprechen. Es geht um Kultur sowie um Unternehmenskultur, beides ist sehr wichtig im Arbeitsalltag. Und schliesslich meine Masterarbeit: Ich habe über die Rolle der Kommunikation in der digitalen Transformation geschrieben. Und bin immer noch überzeugt, dass die Kommunikation eine Schlüsselrolle hat. Deshalb habe ich im Anschluss an den Master auch noch den CAS Digitale Transformation und Kommunikation an der ZHAW absolviert. Mich mehrere Monate lang sehr konkret mit diesem Thema zu beschäftigen, hat mich weitergebracht. Einerseits Inhaltlich und andererseits weil ich gemerkt habe, dass ich für dieses Thema brenne. Wie hast du die Stimmung unter den Studierenden während dem Studium erlebt? Was hat dir gut gefallen? Was weniger? Wir hatten eine engagierte und vernetzte Klasse, die miteinander gut funktioniert hat. Wir waren sehr vielseitig: unterschiedliche berufliche Laufbahnen und Ausbildungen sowie ganz unterschiedliche Tätigkeiten während des Studiums. Das war sehr bereichernd. Die diversen Gruppenarbeiten haben immer wieder neue Konstellationen ergeben. Auch das hat uns gut getan und auf den Arbeitsalltag vorbereitet. Stehst du noch in Kontakt mit ehemaligen Mitstudentinnen und -studenten? Ja, das tue ich und das schätze ich sehr. Es ist weiterhin extrem spannend zu sehen, wie unterschiedlich wir tätig sind (unterschiedliche Arbeitgebende, Tätigkeiten, Schwerpunkte usw.). Was möchtest du beruflich noch erreichen, welche Ziele hast du? Ich will weiterhin neues Lernen, Gelerntes vertiefen oder verlernen. Weiterbildung ist mir wichtig, weshalb ich zur Zeit einen weiteren CAS absolviere und einen MAS in Betracht ziehe. In Bezug auf meine berufliche Entwicklung möchte ich gerne in einem international tätigen Unternehmen beziehungsweise im Ausland arbeiten. Dieses Unternehmen soll Wert auf die interne Kommunikation, auf ständige Weiterentwicklung sowie auf themenorientierte Zusammenarbeit legen. * Die Hälg Group ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in St. Gallen. Sie ist in der Gebäudetechnik tätig: Planung, Installation und Service von Anlagen für Heizung, Lüftung, Klima, Kälte, Sanitär und Gebäudeautomation sowie Unterhalt und Betrieb ganzer Areale. So sorgen die rund 1125 Mitarbeitenden dafür, dass sich Menschen in Gebäuden wohlfühlen. Zur Hälg Group gehören 22 Standorte in der Schweiz. 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spoi

05.10.21 16:03

Didaktische Innovationen mit Digitalisierung

Im Projekt Digital Literacy in University Contexts werden digitale Tools und Funktionalitäten evaluiert, die beim Sprachenlernen und beim akademischen Schreiben an Schweizer Hochschulen Anwendung finden. Die Partnerhochschulen (Berner Fachhochschule, Pädagogische Hochschule Zürich, Universität Neuenburg, ZHAW) wollen mit dem Projekt einen selbstbewussten, resilienten und reflektierten Umgang mit digitalen Schreibunterstützungen im Hochschulkontext fördern. Im Interview erzählt Projektleiterin Liana Konstantinidou (ILC), was Digital Literacy ist und welche konkreten Ziele mit dem Projekt verfolgt werden. von Stefanie Krüsi, Kommunikationsverantwortliche ILC Institut of Language Competence Seit Januar 2021 läuft das Projekt «Digital Literacy in University Contexts». Worum geht es dabei? Liana Konstantinidou: Wir möchten einerseits herausfinden, welche digitalen Technologien im Schweizer Hochschulkontext beim Lehren und Lernen von Sprachen und beim Schreiben von akademischen Texten genutzt werden. Andererseits analysieren wir, wie diese gestaltet sein und eingeführt werden sollen, damit Angehörige von Hochschulen am meisten davon profitieren. Was heisst denn «Digital Literacy» überhaupt? Liana Konstantinidou: Dieser Begriff wird in unterschiedlichen Kontexten und von unterschiedlichen Fachdisziplinen verwendet. Wir in der angewandten Linguistik verstehen folgendes unter «Digital Literacy»: Die Kompetenz, digitale multimodale Kommunikation im Kontext adäquat zu erfassen, zu reflektieren, zu verarbeiten und zu entwickeln. Diese Kompetenz bezieht sich im Rahmen des Projekts beispielsweise auf die Fähigkeit, einen Teil eines englischsprachigen Fachartikels zwar maschinell übersetzen zu lassen – wohl wissend, dass die maschinelle Übersetzung sprachlich sowie inhaltlich geprüft und die Übersetzung paraphrasiert werden muss, bevor sie in den eigenen Text integriert wird. Ein weiteres Beispiel ist die Kompetenz, in den Prozess der Schreibberatung digitale Tools und Funktionalitäten einzubinden, die mich als Beraterin entlasten – wie Funktionalitäten, die automatisch Wiederholungen im Text oder Stilbrüche aufzeigen. Welche konkreten Ziele verfolgt ihr mit diesem Projekt? Liana Konstantinidou: Wir möchten aufzeigen, wie auf Künstliche Intelligenz bezogene Technologien in die Hochschullehre und in die Beratung systematisch und sinnvoll eingeführt werden können. Einerseits soll der kompetente Umgang der Dozierenden mit diesen Technologien gefördert werden, andererseits werden Studierende befähigt, ihre Schreibfähigkeiten mithilfe intelligenter Maschinen zu verbessern. Um das zu erreichen, werden wir die Anwendbarkeit verschiedener Arten digitaler mehrsprachiger Schreibunterstützung an Schweizer Hochschulen evaluieren und das Bewusstsein aktueller und zukünftiger NutzerInnen für die damit verbundenen Chancen und Risiken schärfen. Welche Zielgruppe soll mit diesem Projekt erreicht werden? Liana Konstantinidou: Studierende, Dozierende, Schreibberatende, BetreuerInnen von Arbeiten. Also sämtliche Hochschulangehörige, die im Lehr-/Lernprozess digitale Schreibunterstützungen verwenden oder verwenden könnten, um diesen Prozess effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Welche Relevanz hat dieses Projekt? Liana Konstantinidou: Dieses Projekt soll durch den reflektierten Einsatz von Technologien einerseits die Sprachenvielfalt, andererseits die sprachliche Integration im Schweizer Hochschulkontext fördern. Es gibt viele digitale Hilfsmittel, die das akademische Schreiben auf Englisch unterstützen, aber nur wenige für die Schweizer Landessprachen. Jedoch werden viele Abschlussarbeiten in der Schweiz in den Landessprachen geschrieben. Dies zeugt von grosser Wichtigkeit, wenn andere Wissenschaftssprachen neben der englischen bestehen bleiben sollen. Es stellt sich deshalb die Frage, ob Tools, die für die englische Sprache entwickelt wurden, für die Landessprachen adaptiert werden können. Prof. Dr. Liana Konstantinidou ist Co-Leiterin des Institute of Language Competence und Projektleiterin von «Digital Literacy in University Contexts». Zudem soll der Einsatz von digitalen Schreibunterstützungen Studierende mit Migrationshintergrund an Schweizer Hochschulen unterstützen. Gleichzeitig soll er den Zugang zur internationalen akademischen Gemeinschaft für Schweizer DoktorandInnen erleichtern. Was ist der Mehrwert des Projekts? Liana Konstantinidou: Literacy in der Hochschulbildung verändert sich durch die Einführung von Technologien im Kontext des Sprachenlernens und des akademischen Schreibens. Gleichzeitig werden Schreibfähigkeiten und mehrsprachige Kommunikation als Schlüsselkompetenzen für die Integration der Studierenden in den Arbeitsmarkt und die Gesellschaft im Allgemeinen angesehen. Dies spiegelt sich in den Reformen der Curricula wider, die den Schwerpunkt stärker auf Kommunikationskompetenzen legen, ohne jedoch Studierenden oder Dozierenden unbedingt geeignete Ressourcen oder Hilfsmittel zur Verfügung zu stellen. Wir beobachten in verschiedenen Bereichen einen unreflektierten Einsatz digitaler Hilfsmittel, die zum Verständnis und zur Erstellung von Texten in verschiedenen Sprachen verwendet werden. Die Herausforderung in diesem Zusammenhang besteht darin, herauszufinden, wie die Vorteile der KI-bezogenen Technologien in der Hochschulbildung genutzt werden können, während gleichzeitig potenzielle Risiken wie ineffektive Kommunikation, Fehlkommunikation und Missbrauch (z. B. Plagiate) minimiert werden. Welches ist dein persönlicher Bezug zum Projekt? Warum liegt es dir am Herzen? Liana Konstantinidou: Digitalisierung soll im Kontext des Lehrens und Lernens eine Chance sein und von allen Beteiligten als solche wahrgenommen werden. Es ist mir deshalb wichtig, dass Digitalisierung didaktische Innovation fördert und nicht verhindert. Die Tools allein reichen nicht, um didaktische Innovation zu erreichen. Mehr Details zum Projekt gibt es hier. Ähnliche Beiträge Sprache als Handeln im Fokus – Fachkonferenz für linguistische PragmatikSprachliche Integration hautnah miterlebtMit Sprachlicher Integration einen Schritt Richtung HeimatMit einer «Lebendigen Bibliothek» agiere ich als Brückenbauer

krui

23.09.21 08:15

Denken aus der Warte der Mitarbeitenden

Das Berufsverständnis beinhaltet auch den Umgang mit den Mitarbeitenden. Das Interview mit Nicole Rosenberger geht in dieser Hinsicht auch auf Schwachstellen bei der internen Kommunikation ein. Tools und Kanäle, die der Markt zur Verfügung stellt, müssen ebenfalls effizient ins System eingebaut werden. Letztlich steht aber für Führungskräfte ein vernünftiger Umgang mit der Informationsflut im Vordergrund. Ein Interview von Juliane Lutz mit Nicole Rosenberger, Professorin für Organisationskommunikation und Management am IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft. Erstpublikation im SVIK-Relations 21-1 des SVIK Schweizerischer Verband für Interne Kommunikation. Wie geht erfolgreiche Unternehmenskommunikation in Zeiten von Corona, vor allem jene, die sich an die Mitarbeitenden richtet?Authentizität ist generell und in der Krisenzeit besonders wichtig. Die Unternehmenskommunikation muss klar vermitteln, wofür das Unternehmen steht. Sie muss informieren, Orientierung geben und Sicherheit vermitteln, wenn Loyalität erzeugt werden soll. Zudem spielt Empathie eine grosse Rolle. Das heisst, dass sich die Verantwortlichen genau überlegen sollten, wie das Gesagte bei den Mitarbeitenden ankommen könnte. Auch müssen sich die Mitglieder der Geschäftsleitung und andere Kaderpersonen regelmässig an die Mitarbeitenden wenden und nicht nur, wenn eine Entscheidung gefällt worden ist. Vielmehr geht es darum, kontinuierlich Einblick zu geben, mit welchen Fragen sich die Unternehmensspitze im Moment und in naher Zukunft beschäftigt. Mitarbeitende wollen nicht nur wissen, was gerade in ihrer Firma passiert, sondern auch wie es zukünftig weitergeht, ob der eigene Arbeitsplatz sicher ist. Schliesslich ist das Schaffen eines Wir-Gefühls, das Stärken der emotionalen Bindung an das Unternehmen ausserordentlich wichtig, wenn die Mitarbeitenden im Home Office arbeiten oder in Kurzarbeit sind. Das ist in der Corona-Zeit eine besondere Herausforderung. Der Siemens-Konzern etwa hat darauf mit wöchentlichen CEO-Videos reagiert, die rekordhohe Klickraten erzielten; ein Zeichen, dass diese Videos dem Bedürfnis der Mitarbeitenden entsprachen. Ein weiteres Positivbeispiel ist die Allianz Schweiz mit ihrer Podcast-Reihe «Hallo aus dem Home Office». Diese bestehen aus einem Informationsteil in Form eines Interviews mit Fachexperten oder dem CEO und einem Interaktionsteil, in dem Mitarbeitende zu Wort kommen.Welche Schwachstellen in der internen Kommunikation hat die Krise deutlich gemacht?Wir haben an der ZHAW kurz vor Ausbruch der Covid-19-Pandemie eine Studie zur internen Kommunikation von mittelgrossen Firmen durchgeführt, die gezeigt hat, dass viele Unternehmen Mühe hatten, alle Angestellten zu erreichen, vor allem jene, die nicht am Computer arbeiten. Weiter ergab sich, dass es viel zu viele digitale Tools und Kanäle gibt. Auf die Mitarbeitenden wirkt das unübersichtlich. Wenn sie nicht wissen, wo sie welche Informationen finden, nutzen sie die Kanäle entweder nicht effizient oder überhaupt nicht. Die Corona-Krise hat dieses Problem verschärft, da in den Unternehmen vielfach neue Kanäle hinzugekommen sind. Eine weitere Untersuchung, in der Mitarbeiterinnen aus meinem Forschungsbereich zusammen mit Studierenden Kommunikationsabteilungen grosser Unternehmen zur internen Kommunikation in Zeiten von Covid-19 befragt hatten, bestätigte die Notwendigkeit, die vielen Tools für die Mitarbeitenden zu bündeln und zusammenzuführen. Die interne Kommunikation hat also die Aufgabe, eine nutzerorientierte Kanalstrategie zu erarbeiten und zu kommunizieren. Unabhängig von der Krise hat unsere Studie zur internen Kommunikation bei mittelgrossen Firmen gezeigt, dass die Intranets sehr oft veraltet sind und die Benutzerfreundlichkeit gering ist. Unzureichende Suchfunktionen und ein reiner top-down-Ansatz führen dazu, dass sie eher zurückhaltend genutzt werden. Es entsteht der Eindruck, dass es vor allem um die Verbreitung über die verschiedenen Kanäle geht. Müsste nicht auch der Inhalt optimiert werden, um bei den Adressaten anzukommen?Natürlich stellt sich die Frage nach nützlichem und attraktivem Content. Das ist gerade beim Intranet ein Problem, da vielfach noch auf top-down-Kommunikation und entsprechend auf strategische Botschaften gesetzt wird, aber zu wenig von der Warte der Mitarbeitenden aus gedacht wird. Dabei kommen nur die Informationen und Botschaften an, die auch als relevant erachtet werden. Die Unternehmen müssen sich dringend die Frage stellen, was die Mitarbeitenden beschäftigt, was für sie wichtig ist, welche Informationen für sie nützlich sind und wie viel davon. Bislang kam das zu kurz. Ich denke, dass da ein grosser Wandel bevorsteht. Eine Studie von Staffbase und der Universität Leipzig kam 2020 zum Ergebnis, dass gerade die Texte in Unternehmen am meisten gelesen werden und Wirkung erzeugen, die von anderen Mitarbeitenden und nicht von den Kommunikationsfachleuten geschrieben werden. Angestellte können nicht nur relevante Themen einbringen, die dann von der Kommunikationsabteilung aufgegriffen werden, sie sollten auch selbst die Möglichkeit haben, Inhalte zu produzieren. Im Social Intranet lassen sich gut kürzere Geschichten posten. Kulturell findet dadurch eine Transformation statt – von der institutionalisierten internen Kommunikation hin zur Netzwerkkommunikation und damit von Information und Kommunikation zu Wissensaustausch und Dialog. Für diesen Wandel müssen Mitarbeitende aber auch befähigt werden. Dem internen Kommunikationsmanagement kommt dabei die Aufgabe zu, Mitarbeitende in Bezug auf technische und kommunikative Fertigkeiten für Kommunikation und Kollaboration zu unterstützen. Damit Botschaften aus dem Unternehmen in der Informationsflut nicht untergehen, ist eine gelungene Umsetzung der Inhalte wichtig. Wären mehr Journalisten in den Kommunikationsabteilungen sinnvoll?Storytelling können sie ja. Printjournalistinnen und -journalisten bringen ein ausgezeichnetesHandwerk in Sachen Storytelling mit, aber das allein genügt nicht mehr. Im Moment ändern sich die an Kommunikationsfachleute gestellten Bedingungen grundsätzlich. Die Covid-19-Pandemie hat dem Bewegtbild enormen Aufschwung gebracht. Videos, aber auch Podcasts werden in der Kommunikation künftig noch grössere Bedeutung erlangen. Ebenso das Data-Storytelling, bei dem Content auf der Basis von ausgewerteten Daten generiert wird; Daten werden so zum Objekt einer Geschichte. Neben der multimedialen und datenbasierten Contentproduktion ist aber auch die strategische Kompetenz wichtig, um die digitale Transformation des Unternehmens mitgestalten und begleiten zu können und die Schnittstellen zu IT und HR gezielt zu schaffen. Auf die Teams in der internen Kommunikation werden viele neue Aufgaben zukommen, wie die Befähigung der Mitarbeitenden für Kommunikation und Kollaboration, das Schaffen von Akzeptanz für den Einsatz digitaler Technologien im Unternehmen oder der Einsatz von Analytics für die Contentproduktion und -evaluation. Um diese Aufgaben zu erfüllen, sind Kommunikationsabteilungen vermehrt auf Spezialistinnen und Spezialisten aus den unterschiedlichsten Bereichen angewiesen. Allerdings, und das hat unsere Studie über mittelgrosse Firmen auch gezeigt, ist die interne Kommunikation leider oft mit viel zu wenig personellen Ressourcen ausgestattet. Es ist zu hoffen, dass die in der Covid-19-Pandemie gemachten Erfahrungen hier zu nachhaltigeren Veränderungen führen. Zur Person Prof. Dr. Nicole Rosenberger ist Professorin für Organisationskommunikation und Managementsowie stellvertretende Leiterin des Instituts für Angewandte Medienwissenschaft der ZürcherHochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW). Sie forscht, lehrt auf Aus- und Weiterbildungsstufeund berät in ihren Spezialgebieten Digitale Transformation und Kommunikation, Identitäts- und Reputationsmanagement, strategisches Kommunikationsmanagement und interneKommunikation. Ähnliche Beiträge: Die Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenMarkenführung im Spannungsfeld der digitalen TransformationReputation über Identität steuern: Das Modell des identitätsorientierten Kommunikationsmanagements von Nicole Rosenberger und Markus Niederhäuser bietet wissenschaftsbasierte Lösungen für den Praxisalltag der Unternehmenskommunikation.Der IAM Digital Transformation NavigatorSchulkommunikation im digitalen Wandel: Online-Assessment zeigt Handlungsfelder aufCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht

spoi

10.06.21 14:08

Translation, diversification and corporate communications

Digitalisation and globalisation are diversifying roles and contexts for language industry professionals – but also driving convergence with other professions. Translation and corporate communications are a prime example, as research at ZHAW’s School of Applied Linguistics shows. by Gary Massey, Director of the IUED Institute of Translation and Interpreting Gary Massey, Dirketor of the IUED Institute of Translation and Interpreting The multiple challenges presented by digitalisation, technologisation and globalisation are diversifying the roles and working contexts of language industry professionals. At the same time, language mediation is intersecting with other communication professions to create new interprofessional fields of work. A case in point is the interface between translation and international corporate communications, which has been the subject of a pilot study conducted in ZHAW’s School of Applied Linguistics. In the rapidly shifting landscapes of the language and communications professions, it is important to identify such fields – and address the educational needs and opportunities they generate. Diversifying profiles and jobs in the language industry Three years ago, a survey conducted among universities represented in CIUTI (Conférence internationale permanente d’instituts universitaires de traducteurs et interprètes) identified technology,competence development,work context androle diversity as the fastest growing challenges to their graduates on the market. Particular challenges were clustered around technologies and skill sets related to NMT,post-editing,MT literacy,evaluation, adaptivity and creativity,consultancy and management, andservices in paraprofessional and interprofessional contexts. Some of the roles that were named included data scientist,computer linguist,MT evaluator,premium translator,transcreator,intercultural mediator,interprofessional collaborator andlanguage adviser. The diverse range of activities in the language industry is reflected in recent handbooks such as the Bloomsbury Companion to Language Industry Studies or the Routledge Handbook of Translation and Technology. Localisation, transcreation, multimodal and audiovisual translation, user-centred translation, accessible barrier-free communication, revision, pre-editing, post-editing, terminological services, linguistic intercultural mediation, public service translation, language and communication consultancy are just some of the areas in which the professional group that is still called ‘translators’ works. Stunning variety of industry titles and profiles Last year’s 2020 Language Industry Market Report issued by the influential language industry news and intelligence platform Slator presents a list of no less than 700 buyer job titles. It builds on a 2018 study, where some 600 titles were identified.Titles are grouped by function into eight categories, spanning language and quality, translation process management, localisation and operations management right through to marketing and communications. Together they reflect the “stunning variety” of job titles, profiles, roles and responsibilities in the industry. The core “language and quality” category alone contains over 50 separate titles, including such diverse designations as consultant, (digital) content editor, localisation specialist, lawyer-linguist, various types of specialised translators and interpreters, engineering manager, quality manager, terminologist, technical writer, copywriter and communications officer. “Translation process management” embraces even more – some 110 titles. The multiplicity of tasks and activities that translators are asked to undertake has already been recognised in newer frameworks and profiles for translation competence. Of the thirty-five competence descriptors in the influential competence framework developed by the Europe Master’s in Translation network (EMT), only fourteen refer to translation competence per se. The framework has also absorbed some of the added value services once listed separately in international quality standards for translation services like ISO 17100:2015. More than translation The growing diversity of jobs is also reflected in emerging profiles with their own models and quality standards. Post-editing, for instance, now has its own dedicated international standard (ISO 18587:2017) and specific competence models are also being developed for post-editors (Nitzke et al. 2019). Another added-value service under ISO 17100:2015 with a new independent identity and profile is transcreation. It has been marketing itself as just that, namely a service that adds value by being “more than translation” and “transferring brands and messages from one culture to another”, with its own distinct set of agent roles, processes and skill sets (Pedersen 2014). Fuzzy edges at interprofessional interfaces Core activities like post-editing and transcreation can still be said to be situated firmly in the traditional scope of translation work. Less obviously, some of the outer edges of what we prototypically associate with ‘translation’ are becoming fuzzy. Fields into which translators are – and are capable of – moving can also be found at the interprofessional interfaces of translation and other communications professions with which it is not always universally associated. The Slator job lists contain multiple references to types of technical writer, and the connections between technical communication or writing and translation have long been a focus of scientific, educational and professional interest. More recently, researchers at ZHAW’s School of Applied Linguistics have also been exploring the interdisciplinary interfaces between translators and the organisations using their services, with a particular focus on international corporate communications (Massey & Wieder 2019). It is no coincidence that one of the eight Slator job categories is communications and marketing, and that the field also figures repeatedly in the other core job groupings. Interacting with international corporate communications The complex interactions between organisational communication, corporate communications and translation are an under-researched area that richly deserves more attention. Results from the ZHAW study’s survey of communications and translation professionals in Switzerland demonstrate that the work done in corporate communications holds promising prospects – if you have the linguistic, cultural and intercultural competences linked to language mediators. Interviews with senior communication managers reveal concerns about overly complex processes between headquarters and local units in international communication management, which they put down to a lack of cultural and linguistic knowledge among most communications staff. Professionally educated translators thus have the distinct potential to play a much more integral part in co-developing output and assuring its quality. The “hidden power” of translators So far, it is organisation studies that has taken the lead in researching the many subtle connections between language mediation and the organisations where it is used. In corporate contexts, the “hidden power” of translators (Piekkari et al. 2020) has become increasingly recognised as they reshape meaning through the chain of interpretations they make when they translate. Their privileged position as interlingual, intercultural players gives them a strong agentic role in the communications of organisations operating in more than one language  – and, by extension, in the way that the organisations can present, brand and market themselves and their products in other linguistic cultures. But findings from translation studies show that this potential is inhibited by two major factors. Both are closely connected with traditional conceptualisations and practices inside the translation profession itself. The first is the persistent self-induced invisibility of the translator’s role, only partially nurtured by a public misunderstanding of what translation involves. Tellingly, Piekkari et al. (2020) contrast the creative and innovative approaches adopted by paraprofessionals who do not work principally as translators, “more visible on the organisational scene”, with the “invisible activity” of professional translation.Venuti (2019) observes that such an “instrumentalist” conceptualisation has been promoted by a widely held professional self-concept of neutral, non-interventionist translation. This has been sustained by mainstream translation theories, training practices and professional ethical codes. Survey data (Katan, 2011, 2016; Massey & Wieder, 2019) have indeed shown that a large proportion of professional translators themselves have not had a professional self-concept conducive to more adaptive, creative mediatory and advisory roles. The situation is neatly summed up by Lambert (2018), who criticises the “fictional construction of the translator as a neutral conduit” that these unrealistic codes perpetuate. He claims that they should be adapted to “proliferate an empowering image of translation as an active, multi-faceted activity that requires expert knowledge and judgement, while openly exploring its inevitably manipulative basis”.The second factor is the relatively strict linearity of prevailing models that guide translation service provision. Translation typically takes place after a source document has been produced. Translators are rarely involved at the document drafting stage, receive only limited feed-forward, and can only rarely provide feedback or advice directly (Massey & Wieder 2019). Their downstream position considerably restricts the agency of translators as linguistic and intercultural experts in the production processes of international corporate communications. Seen from this perspective, organisations clearly need to draw more actively and engagingly on the resources at hand to harness the hidden power of their translators. It will enable them to perform more effectively in today’s communication ecologies. But it can only work if the models currently underlying translation service provision are adapted to move translators upstream in the production processes – and if the translators themselves can cast aside an inhibiting self-concept of neutral conduit-like fidelity to invariant source-text meanings. An educational imperative Bringing about such changes falls to education, suitably informed by much-needed additional interdisciplinary research at the translation-organisation interface. Institutions like our own are called upon to systematically promote competent translatorial agency among their students as future professionals working in and for organisations. Moves at ZHAW are already underway to exploit educational synergies between the Professional Translation and Organisational Communication Specialisations in its MA in Applied Linguistics, with shared modules and joint projects transcending traditional disciplinary boundaries. In a world increasingly characterised by participatory communication across linguistic and cultural borders, we all need to do more to overcome artificial distinctions between professional fields that, like corporate communications and translation, harbour distinct employment potential for our graduates. References Katan, D. (2011). Occupation or profession: A survey of the translators’ world.Katan, D. (2016). Translation at the cross-roads: Time for the transcreational turn?Koskinen, K. (2020). Translatorial linguistic ethnography in organizations.Lambert, J. (2018). How ethical are codes of ethics? Using illusions of neutrality to sell translations.Massey, G. & Wieder, R. (2019). Quality assurance in translation and corporate communications: Exploring an interdisciplinary interface.Nitzke, J., Hansen-Schirra, S. & Canfora C. (2019). Risk management and post-editing competence.ISO 17100:2015. (2015). Translation Services — Requirements for Translation Services.ISO 18587:2017. (2017). Translation Services — Post-editing of Machine Translation Output — Requirements.Pedersen, D. (2014). Exploring the concept of transcreation — transcreation as “more than translation?”Piekkari, R., Tietze, S. & Koskinen, K. (2020). Metaphorical and interlingual translation in moving organizational practices across languages.Venuti, L. (2019). Contra Instrumentalism. A Translation Polemic. Read more about this subject COVID-19 and the Language IndustryNMT, post-editing and evolving translator profilesIn the driver’s seat of digitalisationPost-editing matters! The IUED Institute of Translation and Interpretingis the ZHAW competence centre for multilingualism and language mediation. It is actively engaged in conducting research, offering degree programmes and continuing education courses, and in providing services and consulting in these fields. The BA in Applied Languages and the specialisations in Professional Translation and Conference Interpreting within the MA in Applied Linguistics are practice-focused degree programs for the communication experts of tomorrow. The IUED has a strong international reputation. It is a member of prestigious international networks, such as CIUTI and  EMT, and it has close ties (link in German only) with institutes and universities in Switzerland and abroad.

rien

29.04.21 08:00

Schulkommunikation im digitalen Wandel: Online-Assessment zeigt Handlungsfelder auf

SchulleiterInnen haben eine Vielzahl an Aufgaben zu verantworten wie die Führung des Kollegiums, die Weiterentwicklung der Schule oder die Steuerung und Gestaltung der Schulkommunikation. Mit der Corona-Pandemie sind diese Aufgaben noch anspruchsvoller geworden. Das von der Stiftung Mercator Schweiz geförderte und vom Verband Schulleiterinnen und Schulleiter Schweiz unterstützte Projekt «Schulkommunikation im digitalen Wandel» untersuchte Praxis, Herausforderungen und Erwartungen an die Kommunikation von Schulen mittels Fallstudien. Entstanden ist ein Self-Assessment-Tool, mit dem Schulleitende den Stand ihrer Schulkommunikation bewerten und konkrete Handlungsfelder für deren Weiterentwicklung ableiten können. Die fragebogenstützte Selbsteinschätzung steht Schulen online zur Verfügung. Von Nicole Rosenberger, Professorin für Organisationskommunikation und Management, Julia Grundisch, Wissenschaftliche Assistentin, und Colette Schneider Stingelin, Dozentin und Projektleiterin, IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft «Ich sehe die Herausforderung der Zukunft darin, den Mehrwert des Digitalen in der Schule zu suchen und zu vermitteln.» Dieses Statement eines Schulleiters macht klar, dass mit der Ausrüstung der Schulen mit Hard- und Software die digitale Transformation nicht abgeschlossen ist. Sie bedeutet vielmehr, digitale Medien in Lehr- und Lernprozesse zu integrieren und diese neu zu gestalten, das Schulmanagement zu digitalisieren und eine angemessene Nutzung digitaler Kanäle in der Organisation zu ermöglichen. Schulleitungen müssen diesen Transformationsprozess zusammen mit der Schulbehörde und den Lehrpersonen aktiv gestalten. Dies betrifft auch die Kommunikation von Schulen, die ausserhalb des Unterrichts im Kollegium, mit Klassen, Erziehungsberechtigten, Schulbehörden und einer breiten Öffentlichkeit stattfindet. Der Forschungs- und Arbeitsbereich Organisationskommunikation und Management des IAM hat ein Self-Assessment-Tool für SchulleiterInnen entwickelt, mit dem diese ihre Schulkommunikation in Bezug auf neun Handlungsdimensionen einschätzen können. Die systematische Beurteilung entlang von 60 Fragen ermöglicht es, konkrete Felder für die Weiterentwicklung der Kommunikation zu identifizieren. Das Assessment kann auch von Mitgliedern der Schulbehörde und des Kollegiums ausgefüllt werden, um allfällige unterschiedliche Einschätzungen und Erwartungen sichtbar zu machen.  Schulkommunikation und der unerwartete Digitalisierungsschub Entwickelt wurde das Self-Assessment im Rahmen der Studie «Schulkommunikation im digitalen Wandel». Im Herbst 2019 startete das Projektteam mit der Analyse verschiedener Dokumente der vier an der Studie beteiligten Schulen. Das Team führte Interviews mit den Schulleitenden und Fokusgruppengespräche mit Lehrpersonen, SchülerInnen und Erziehungsberechtigten. Ziel war es, den aktuellen Stand der Schulkommunikation sowie Bedingungen und Herausforderungen bzw. Erwartungen an die Schulkommunikation im digitalen Wandel zu erfassen. Dann kam im März 2020 der erste Lockdown und mit ihm ein Digitalisierungsschub in der Volksschule. Was dieser für die Kommunikation bedeutete, wurde mittels Online-Befragung von Eltern und Lehrpersonen und weiteren Gesprächen mit Schulleitenden erhoben. Die Rückmeldungen der Schulleitungen zeigen, dass der Lockdown einerseits als Chance empfunden wurde: «In den zwei Monaten sind wir mit der Digitalisierung so schnell vorwärtsgekommen wie sonst in einem Jahr.» Andererseits traten gewisse Spannungsfelder der Schulkommunikation sehr viel stärker in den Vordergrund: «Es ist eine Gratwanderung: Wie stark soll und will ich über gewisse Dinge diskutieren und wo gibt es schlicht keinen Diskussionsspielraum?» Zudem zeigte sich, dass während des Fernunterrichts zwar neue digitale Kommunikationskanäle eingesetzt worden sind, nach der Rückkehr zum Präsenzunterricht aber in vielen Bereichen die bewährten Kommunikationsroutinen wieder aufgenommen wurden. Sei es, dass die Elternpost wieder von den Kindern nach Hause gebracht wird oder für die Zusammenarbeit unter Lehrpersonen eingesetzte digitale Kollaborationstools nicht mehr von allen aktiv genutzt werden. Stärken und Schwächen digitaler Kanäle Teil der Online-Umfrage war es daher auch, die Beteiligten zu den wahrgenommenen Stärken und Schwächen der neuen und alten digitalen Kanäle zu befragen. Lehrpersonen, Erziehungsberechtigte und Schulleitende sehen Zeitersparnis, gute Erreichbarkeit des Gegenübers und Niederschwelligkeit der Kontaktaufnahme als klaren Vorteil digitaler Kommunikationskanälen. Gerade für Eltern ist die orts- und zeitunabhängige Verfügbarkeit der kommunizierten Inhalte ein weiteres Plus. Der Verlust des persönlichen Kontaktes wird hingegen von allen Befragten als Nachteil der digitalen Elternkommunikation gesehen. Negativ ins Gewicht fallen für Lehrpersonen zusätzlich die ständige Erreichbarkeit und schwierige Abgrenzung; für Erziehungsberechtigte, auf der anderen Seite, die Befürchtung mit Informationen überhäuft zu werden bzw. für die Beschaffung der Informationen selbst verantwortlich zu sein. Daneben werden auch mögliche technische Schwierigkeiten als Nachteil aufgeführt. An oberster Stelle steht für die Eltern aber der Wunsch nach einer Reduktion der Kanalvielfalt und einer Vereinheitlichung der Kommunikation der Schule: «Ich wäre einfach dankbar, wenn nicht jede Lehrperson über andere Kanäle kommuniziert, sondern wenn sich für die ganze Schule ein Kanal durchsetzen würde.» Während die vorgebrachten Vorteile spezifische Stärken digitaler Kanäle sind, liegen die Nachteile weniger im Kanal selbst. Im Fokus ist hier eher die Handhabung. Wie ein Kommunikationskanal eingesetzt wird, sollte daher im Kollegium diskutiert werden. So können die Erwartungen bezüglich Erreichbarkeit von Lehrpersonen über digitale Kanäle innerhalb der Schule geklärt, eine gemeinsame Praxis festgelegt und so gegenüber Eltern kommuniziert werden. Die Nutzung digitaler Kanäle für spezifische Kommunikationsaufgaben schliesst auch persönliche Kontakte nicht per se aus. Die Lösung liegt darin, einen zur Schulkultur passenden Mix von analoger und digitaler Kommunikation zu definieren. Für diese Weiterentwicklung einer wirkungsvollen, dem digitalen Wandel angemessenen Schulkommunikation kristallisierten sich im Laufe des Forschungsprojekts neun zentrale Handlungsdimensionen heraus (siehe Abb. 1). Zentrale Grundlagen einer wirkungsvollen Schulkommunikation Die Basis für eine wirkungsvolle Schulkommunikation ist ein gemeinsames Verständnis bezüglich Ziel, Stellenwert und Handhabung von analogen und digitalen Kanälen in der Schule. Die Schulleitung gibt damit einen verbindlichen Rahmen für die Kommunikation vor: «Die Kunst [dabei] ist es, dass Lehrpersonen ein gewisses Mass an Freiheit behalten, und wir als Team trotzdem auf einen gemeinsamen Nenner kommen.» Ein gemeinsames Kommunikationsverständnis allein macht allerdings noch keine gute Schulkommunikation aus. Auch die Rollengestaltung der Schulleitung und das Empowerment des Kollegiums spielen eine zentrale Rolle. Die Befähigung der Mitarbeitenden sollte sich dabei nicht auf technische Skills beschränken, sondern auch einen angemessenen und achtsamen Umgang mit den digitalen Kommunikations- und Kollaborationstools fördern.   Abbildung 1: Neun Handlungsdimensionen einer wirkungsvollen Schulkommunikation Mit Kommunikation den Schulbetrieb organisieren und Legitimation fördern Die genannten drei Handlungsdimensionen haben einen grossen Einfluss auf zwei weitere wichtige Aufgaben der Schulkommunikation: die Sicherstellung des Schulbetriebs und die Positionierung und Legitimation der Schule in der Öffentlichkeit. Um den Schulbetrieb sicherzustellen sind die interne Kommunikation, die Klassen- und Elternkommunikation der Lehrpersonen und die Elternkommunikation der Gesamtschule zentral. Gerade für den internen Austausch und die Zusammenarbeit bieten digitale Kanäle einen grossen Mehrwert: «Unsere Zusammenarbeitskultur hat sich durch die während des Lockdowns genutzten Kollaborationstools verändert», konstatierte etwa eine Schulleitung. Trotzdem betonen sowohl die Schulleitenden als auch die Lehrpersonen und die Erziehungsberechtigten, wie wichtig der persönliche Austausch in der Schule ist und bleibt. Gerade heikle Themen könne man besser von Angesicht zu Angesicht besprechen. Die Positionierung und Legitimation einer Schule wird schliesslich durch die Kommunikation mit der breiten Öffentlichkeit gestärkt. Hier geht es unter anderem darum, das pädagogische Profil der Schule prägnant zu vermitteln und Einblick in die digitale Transformation der Schule zu geben.   Transformationsgrad der Schule bestimmt Entwicklungspotenzial der Schulkommunikation mit Prägend auf die Entwicklung der Schulkommunikation wirkt sich auch der Transformationsgrad der einzelnen Schule aus. Dieser wird vor allem von der Einstellung des Kollegiums gegenüber der digitalen Transformation, der Zusammenarbeits- und Teamkultur und dem Austausch über die Schule der Zukunft bestimmt. Zentral für den Transformationsgrad ist aber auch der Stand der technischen Ausstattung; dieser unterscheidet sich in den einzelnen Schulen zum Teil sehr stark. Schulen, die in der Transformation bereits etwas weiter fortgeschritten sind, konnten im Lockdown davon profitieren: «Ich habe mein Schulzentrum immer als Labor genutzt, um zu sehen was geht und was überfordert. Durch das hatte ich ein ganzes Jahr Vorsprung mit TEAMS, Kalender, OneNote und SharePoint». In Schulen hingegen, die sich noch weniger stark mit dem digitalen Wandel auseinandersetzen konnten, beurteilen einzelne Lehrpersonen eine «schulinterne Einführung und Schulung [als] dringend nötig». Von den Handlungsdimensionen zum Self-Assessment Die neun Handlungsdimensionen bilden die Basis für das Self-Assessment zur Schulkommunikation. Dieses wurde in einem weiteren Schritt in den vier am Projekt beteiligten Schulen in Workshops gemeinsam mit Schulleitenden, VertreterInnen des Kollegiums, der Schulbehörde und des Schulsekretariats erprobt. Als besonders wertvoll haben sich dabei die Diskussionen über die unterschiedlichen Einschätzungen der neun Handlungsdimensionen erwiesen. Darauf aufbauend konnten die Teilnehmenden gemeinsam Handlungsfelder bestimmen, die sie kurz- und mittelfristig angehen möchten und Ideen für konkrete Massnahmen entwickeln. Abbildung 2: Anwendungsmöglichkeiten Self-Assessment für Schulen. Das finale Online-Assessment-Tool bietet unterschiedliche Anwendungsmöglichkeiten für Schulleitungen:• Self-Assessment individuell: In einem ersten Schritt können sie es für eine strukturierte Darstellung ihrer eigenen Einschätzung zur Schulkommunikation nutzen (Self-Assessment individuell). Nach Ausfüllen des Fragebogens erhalten sie eine Visualisierung ihrer Beurteilung in Form einer Spinnennetzgrafik.• Self-Assessment erweitert: Für einen umfassenderen Blick kann das Assessment von mehreren Personen einer Schule ausgefüllt werden. Ein Vergleich der Bewertungen schafft eine gute Diskussionsgrundlage, um zu einer gemeinsamen Einschätzung des Status quo zu kommen und miteinander nächste Entwicklungsschritte festzulegen.• Ergänzende Beratungsangebote: Darüber hinaus bietet das IAM drei ergänzende Beratungsmodule an, in denen Schulen im Rahmen von moderierten Workshops bei der Diskussion der Einschätzungen und dem Priorisieren und Konkretisieren nächster Entwicklungsschritte begleitet werden. Zudem werden nach Wunsch ergänzende Analysen zu den Herausforderungen, Bedürfnissen und Erwartungen von Schulleitung, Eltern und Lehrpersonen durchgeführt. Auf der Grundlage des Forschungsprojekts «Schulkommunikation im digitalen Wandel» erhalten Schulleitungen damit vielfältige Unterstützung, um ihre Schulkommunikation im Rahmen der digitalen Transformation weiterzuentwickeln. Hier geht es zum Assessment: www.zhaw.ch/schulkommunikation Das Projektteam aus dem Forschungs- und Arbeitsbereich Organisationskommunikation und Management des IAM vlnr. (oben) Nicole Rosenberger, Angelica Hüsser, (unten) Julia Grundisch, Colette Schneider Stingelin, Carmen Koch Hier geht es zur Projektwebseite Ähnliche Beiträge: Die Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenMarkenführung im Spannungsfeld der digitalen TransformationReputation über Identität steuern: Das Modell des identitätsorientierten Kommunikationsmanagements von Nicole Rosenberger und Markus Niederhäuser bietet wissenschaftsbasierte Lösungen für den Praxisalltag der Unternehmenskommunikation.Der IAM Digital Transformation NavigatorCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht

spoi

27.04.21 12:27

Scrivere per un pubblico multilingue – consigli per la “Global readiness”

Internet richiede la creazione e l’ottimizzazione dei contenuti in modo che i lettori di tutto il mondo possano coglierne il significato e l’intento. Scrivere in modo chiaro, semplice e traducibile è quindi un fattore decisivo nell’epoca della comunicazione digitale. Alcuni consigli. di Hellmut Riediger, Docente di traduzione, scienze della comunicazione, terminologia e documentazione, IUED Istituto di Traduzione e Interpretazione In un celebre articolo sul quotidiano “il Giorno” dal titolo “Per ora sommersi dall’antilingua”, in cui si scagliava contro la diffusione di una lingua astrusa e surreale con cui burocrati, politici, giornali e la televisione stavano contagiando la lingua italiana quotidiana, Italo Calvino scriveva nel 1965: …La nostra epoca è caratterizzata da questa contraddizione: da una parte abbiamo bisogno che tutto quel che viene detto sia immediatamente traducibile in altre lingue; dall’altra abbiamo la coscienza che ogni lingua è un sistema di pensiero a sé stante, intraducibile per definizione. Le mie previsioni sono queste: ogni lingua si concentrerà attorno a due poli: un polo di immediata traducibilità nelle altre lingue con cui sarà indispensabile comunicare, tendente ad avvicinarsi a una sorta di interlingua mondiale ad alto livello; e un polo in cui si distillerà l’essenza più peculiare e segreta della lingua, intraducibile per eccellenza, e di cui saranno investiti istituti diversi come l’argot popolare e la creatività poetica della letteratura.” Superare la barriera linguistica A distanza di oltre 50 anni, l’interconnessione globale ha reso quel polo di immediata traducibilità, pronosticato da Calvino, una realtà con cui ci confrontiamo quotidianamente.  Internet non conosce frontiere e qualsiasi contenuto è accessibile da ovunque, in tutto il mondo. Poiché l’unica barriera rimasta è quella linguistica, per fare viaggiare dati, informazioni, notizie, di ogni genere da un paese all’altro, da una lingua all’altra, la traduzione è una necessità vitale per il sistema. Ci riferiamo qui innanzitutto a tutti quei testi funzionali (informativi, tecnici, legali ecc). che affollano le pagine sul web con uno scopo di ampia diffusione e di alta comprensibilità. Pensiamo, per esempio, a testi che nascono per poi essere tradotti in 3, 4 o… 20 lingue, come documenti da pubblicare in tutte le lingue nazionali della Svizzera, documenti UE, manuali di istruzioni, portali web, applicazioni o altre tipologie di testo culturalmente neutre. Eventuali ambiguità o inutili complessità si moltiplicheranno x 3, 4 o…20, con conseguenze sui tempi, i costi e l’efficacia della comunicazione. Chi scrive i contenuti dovrebbe tenerne conto.  “Global readiness”: leggibilità, comprensibilità e traducibilità Scrivere in modo chiaro ed efficace è una necessità primaria nell’epoca della comunicazione digitale. I professionisti della traduzione e della localizzazione sanno che la qualità dei contenuti dipende molto dalla fonte. Un testo mal concepito, scritto in modo involuto e criptico è notoriamente difficile da tradurre. Inoltre, va tenuto conto che la nozione di „buona scrittura“ può variare da una lingua all’altra. „Global readiness“ è il processo di creazione e ottimizzazione dei contenuti, per esempio di siti web e social media, in modo che i lettori di tutto il mondo possano capire il significato e l’intento. Creare contenuti internazionalizzati e pronti per il mercato globale aiuta a ridurre i costi di localizzazione e traduzione, e permette alle aziende di diffondere informazioni e lanciare i prodotti in più lingue e luoghi contemporaneamente con un ritardo minimo. Per esempio, le aziende hanno una finestra ristretta per creare e vendere prodotti – specialmente se competono in un settore tecnologico in continua evoluzione e/o i loro prodotti sono protetti temporaneamente da brevetti – quindi più velocemente arrivano sui mercati di tutto il mondo, più è probabile che riescano a vendere. Pertanto, un testo adatto per il web che intende scavalcare una dimensione puramente locale dovrebbe: essere leggibile e comprensibile da parte dei lettori, soprattutto quando leggono su uno schermocontenere parole chiave adatte che “convincano” i motori di ricerca a collocare la pagina in alto nei risultati delle ricerche; questa attività fa parte della cosiddetta SEO (search engine optimization – ottimizzazione per i motori di ricerca)favorire una riduzione dei tempi e dei costi di una eventuale traduzione umanaessere accessibile anche a persone con conoscenze linguistiche non eccelsefavorire la comprensibilità da parte degli utenti che usano abitualmente i traduttori automatici online per leggere contenuti in lingue che non conoscono;  in analogia alla SEO, lo sforzo di usare un lessico e strutture sintattiche possibilmente chiari e traducibili potrebbe essere chiamato TEO (translation engine optimization – ottimizzazione per i motori di traduzione) In tutti questi casi è utile: creare testi con una struttura chiaralimitare la quantità dello scritto al necessariose possible, usare immaginiusare solo termini tecnici necessariapplicare regole grammaticali e di stile badando alla semplicità e alla coerenzaaccorciare le frasi ingombrantievitare frasi idiomatiche Esempio 1 Questo testo di 1557 battute è troppo lungo per il web. La sua lettura, anche in italiano, risulta complessa e difficile e la traducibilità bassa: „Milano, universalmente nota come la capitale economica d’Italia, possiede anche una forte vocazione di città d’arte. Palazzi, ville, monumenti, edifici di architettura moderna, chiese e abbazie offrono una varietà di stili e anche di particolari insoliti che vale la pena conoscere. Si tratta di una ricchezza monumentale tra le più pregiate d’Italia, amalgamata nel contesto urbano e quotidianamente fruita da cittadini e turisti. Non un museo all’aria aperta, quindi, ma una ricchezza architettonica urbana viva e vivace, valorizzata e attualizzata nella vita sociale e culturale della metropoli meneghina. Così è per il Castello Sforzesco, la Scala, la Galleria, Palazzo Reale, l’Arco della Pace e tutti gli altri capolavori architettonici e i monumenti i palazzi Liberty disseminati un po’ ovunque. La bellezza di Milano è discreta, lascia la libertà al visitatore discoprire le meraviglie della città; basta scostare un portone o percorrere una stradina del centro per trovarsi di fronte a straordinari capolavori. I palazzi celano la loro ricchezza dietro sobrie facciate e le chiese sono una ricchezza da scoprire. A partire dal maestoso Duomo, capolavoro assoluto dell’architettura gotica e, considerato il simbolo della città, gli edifici religiosi offrono un patrimonio di rara bellezza; dalla Basilica di Sant’Ambrogio a quelle di Sant’Eustorgio, San Satiro e Santa Maria delle Grazie, scrigni che ospitano tesori artistici significativi; sino alle chiese che si mimetizzano nei vicoli stretti della città svelando i propri tesori al visitatore attento.“ Ecco la versione del stesso contenuto riscritta in 521 battute e con un diverso. E’ più leggibile, comprensibile e traducibile: „Milano è la capitale economica dell’Italia, ma possiede anche una grandissima varietà di palazzi, ville, monumenti, opere di architettura moderna, chiese e abbazie. La città è visitata quotidianamente dai turisti di tutto il mondo; basta passeggiare per la città per poter ammirare capolavori come: il Castello Sforzescola Scalala Galleria Vittorio Emanuele IIPalazzo Realel’Arco della Paceil Duomola Basilica di S. Ambrogiola Basilica di S. EustorgioChiesa di S. SatiroChiesa di S. Maria delle Grazie“ Esempio 2 Il testo seguente appare molto involuto: frasi lunghe e prevalenza di un lessico astratto pseudotecnicistico, poco leggibile e comprensibile anche da un lettore di lingua madre. Se si usano i traduttori automatici questi problemi si accentuano, e le traduzioni contengono diversi punti ambigui e lo stile appare nel complesso innaturale. „L’incremento quantitativo e qualitativo della qualificazione dei giovani, dei lavoratori e di quanti sono oggi fuori del mercato del lavoro permette di mantenere e sviluppare la competitività del sistema e diminuisce il rischio della marginalizzazione rispetto ai nuovi processi di automazione. E’ richiesto però uno sforzo per agganciare contenuti, metodi e ambienti della formazione alle trasformazioni in atto nel mondo del lavoro.“ Se si semplifica la sintassi e si usa un lessico meno astratto si ottiene un testo originale più leggibile e comprensibile. Se si usano i traduttori automatici si riducono le possibilità di errori in altre lingue e le traduzioni ottenute risultano più scorrevoli e comprensibili. „Migliori e più aggiornate opportunità di formazione per giovani, lavoratori e disoccupati sono un vantaggio per l’intero sistema economico. Esse riducono il rischio per le persone di essere espulse dal mercato del lavoro a causa della crescente automazione. E’ necessario, tuttavia, che il mondo della formazione sia consapevole delle trasformazioni in atto nel mondo del lavoro.“ Per saperne di più Coronavirus e traduzione: persi tra terminologie, lessici e aspetti culturali“This is Covid-19, not Covid-1, folks”: Terminologie in Zeiten von Corona«Mehrsprachigkeit öffnet Augen und schafft Akzeptanz»«Wir als Profis müssen andere für Sprache sensibilisieren.» L’Istituto di Traduzione e Interpretazione IUED è il centro di competenza della ZHAW per il multilinguismo e la mediazione linguistica nell’insegnamento, nella formazione continua, nella ricerca e nei servizi. Con il Bachelor in Lingue applicate e gli indirizzi in Traduzione professionale  e Interpretazione di conferenza del Master in Linguistica applicata, lo IUED offre una formazione coerente e orientata alla pratica per i futuri esperti di comunicazione multilingue.  Lo IUED è un istituto di fama internazionale. È membro di prestigiose reti internazionali come la CIUTI e l’EMT e intrattiene una fitta rete di contatti con istituti e università in Svizzera e all’estero.

stoc

22.04.21 08:13

Markenführung im Spannungsfeld der digitalen Transformation

Über zwei Millionen Menschen befinden sich in der Schweiz seit mittlerweile einem Jahr mehrheitlich im Home Office, ein Trend hin zu New Work, der sich auch nach der Krise nicht umkehren wird. Dieses Verhaltensmuster erfordert grundlegende Veränderungen im Prozess der identitätsbasierten Markenführung. Als Absolvent des CAS Digitale Transformation und Kommunikation an der ZHAW erläutert Patric Schönberg entsprechende Herausforderungen und zeigt anhand des Frameworks zur Rolle von Corporate Communications in der digitalen Transformation, wie darauf reagiert werden kann. Von Patric Schönberg, Co-Founder & Brand Strategist UP Communications, Absolvent CAS Digitale Transformation und Kommunikation 2019 am IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW Die Evolution der Markenführung Infolge der digitalen Transformation erleben Markenverantwortliche eine rasende Evolution ihres Aufgabengebiets und Verantwortungsbereiches. Noch in den frühen 2000er Jahren sprach man ihnen höchstens die Rolle des Hüters über das Corporate Design, also die visuelle Identität der Organisation zu. In einer mehrheitlich analogen Welt umfasste diese neben dem Logo höchstens eine Handvoll weiterer Gestaltungselemente. Das folgende Jahrzehnt war geprägt von einer Explosion an Vielfalt bezüglich der Möglichkeiten von Kommunikation im digitalen Raum. Markenbotschaften mussten plötzlich nicht bloss visuell stringent sein, sondern auch eine inhaltlich konsistente Botschaft vermitteln, um in der reizüberfluteten Welt der Konsumenten einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Heute befinden wir uns auf dem nächsten Schritt in diesem Evolutionsprozess. Längst bestimmen sekundenschnelle digitale und physische Interaktionen mit Marke und Mitarbeitenden das Markenerlebnis der Konsumenten. Ebenso tun dies übergeordnete Entscheide und Haltungen der Organisation, welche dank sozialer Medien viral und niederschwellig verbreitet werden können. Mitarbeitende und ihre Handlungen werden somit zu zentralen Markenbotschaftern. Identitätsbasierte Markenführung besagt, dass Auftritt, Kommunikation und Verhalten innerhalb einer Organisation konsequent auf deren Markenversprechen einzahlen: Vom Bewerbungsgespräch bis zur CEO-Kommunikation auf der Jahresmedienkonferenz und von der Arbeitsplatzgestaltung bis hin zu den Social-Media-Richtlinien. Die Marke ist vom visuellen Erkennungszeichen zum universellen strategischen Führungstool geworden. Markenverantwortliche müssen die entsprechenden Touchpoints demzufolge frühzeitig erkennen und unternehmensinterne Entscheide und Haltungen im Sinne der Markenwerte und des Markenversprechens moderieren. Erfolgreiche Marken leben von einer laufenden internen Auseinandersetzung und damit von einer konsequenten Ausrichtung der unternehmerischen Entscheide am Markenversprechen. Räumliche Distanz und Remote Office rütteln am Fundament der Identität Die Coronakrise befeuert die digitale Transformation der Arbeitswelt. Dies stellt Marken und Markenverantwortliche vor grosse Herausforderungen. Denn um Marken gegen aussen nachhaltig erlebbar zu machen, ist eine aktiv gelebte, wertebasierte Unternehmenskultur unabdingbar. Das Verinnerlichen und Transportieren von Markenwerten durch Mitarbeitende ist zentraler Bestandteil der externen Markenwahrnehmung. Dieses konstante, oft unbewusste Erinnern an die eigenen Werte und das übergeordnete Markenversprechen hat in der Regel innerhalb der Corporate Offices stattgefunden. Aktive Auseinandersetzung und konstruktiver Dialog sind dabei zentral. Beides Dinge, die wir uns bisher in physischer Natur gewohnt waren. So wurden Bewerbungsgespräche entlang der «internal brand values» strukturiert und die KandidatInnen hatten spätestens beim Betreten der Büroräumlichkeiten einen ersten bleibenden Eindruck der Arbeitgebermarke. Mitarbeiteranlässe, Aktivierungskampagnen oder auch Workshops und Learning-Programme wurden so ausgerichtet, dass sie die internen Werte und somit die Marke stärken und entsprechende Ideen förderten. Die rein digitale Verbundenheit und New Work drohen nun, die Verbindung zwischen Mitarbeitenden und Marke zu kappen, was einen schleichenden Verlust der Identifikation mit der eigenen Organisation und somit mit deren Marke zur Folge haben kann. Marken können nur dann gegen aussen verankert werden, wenn sie gegen innen auch gelebt werden. Diese Ausgangslage stellt nicht nur Markenverantwortliche, sondern auch HR-SpezialistInnen, Führungskräfte sowie die interne Kommunikation vor neue Herausforderungen. All diese Disziplinen müssen noch stärker zusammenwachsen, damit die Bindung zwischen Mitarbeitenden und der Marke auch in der digitalen Zusammenarbeit und im virtuellen Workspace gestärkt werden kann. Ansonsten droht über kurz oder lang eine Verwässerung von starken, verhaltensorientierten Brand Codes und eine Schwächung der eigenen, langjährig aufgebauten, Markenidentität. Die Ausgangslage bietet aber auch eine Chance. Sie zwingt Marken, auch gegen innen digital zu werden und zu denken. Richtig eingesetzt hat diese digitale Transformation das Potenzial, Organisationen für die nächste Stufe der Markenführung zu befähigen. Digitale Transformation und Markenführung – Die drei Ebenen Das von Nicole Rosenberger, Professorin für Organisationskommunikation und Management und Programmleiterin des CAS Digitale Transformation und Kommunikation, und Markus Niederhäuser, Leiter Weiterbildung des IAM, erarbeitete, dreistufige Framework für die Rolle von Corporate Communications in der digitalen Transformation hat auch für die Markenführung als Teildisziplin und strategischer Eckpfeiler der Organisationskommunikation seine Gültigkeit und dient als Grundlage für die folgenden Ausführungen.  Das von Nicole Rosenberger und Markus Niederhäuser entwickelte Framework zur Rolle der Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation. Mikro-Ebene – Kultur über interne Kanäle und relevante Inhalte etablieren Marken und Markenwerte leben von der internen Auseinandersetzung und somit vom konstanten Dialog unter den Mitarbeitenden. Daher gilt es, Begegnungszonen zu etablieren, damit diese Auseinandersetzung auch stattfinden kann. Markenverantwortliche müssen digitale Plattformen forcieren, welche Interaktion, Dialog und Infotainment innerhalb der Organisation stärken. Bei der Konzeption von Social Intranet oder Kollaborationsplattformen muss die Markenabteilung aktiv mitsprechen, damit Brand Values früh im Prozess berücksichtigt werden. Entscheidend für den Erfolg dieser Instrumente ist das Zusammenspiel von Content und Funktionalität. HR, interne Kommunikation und Markenverantwortliche müssen dabei einerseits die richtige Balance zwischen attraktiven Corporate Inhalten und User-Generated-Content sicherstellen sowie die laufende Interaktion moderieren. In der Ausgestaltung andererseits, verlangt die Digitalisierung eine Verlagerung von Corporate Design auf User Experience (UX). Interne digitale Plattformen müssen die gleichen Anforderungen an die UX erfüllen, wie kundenorientierte Touchpoints. Allzu oft werden hier Kompromisse eingegangen, die sich über kurz oder lang auch im Markenauftritt gegen aussen einschleichen. Ein Best Practice Beispiel für die Mikro-Ebene liefert die Swisscom. Mit «Learnuary» wurde eine interaktive digitale Plattform geschaffen, welche den Mitarbeitenden täglich auf spielerische Art und Weise «Branded Content» serviert, die Aspekte Gamification, Infotainment und Interaktion erfolgreich kombiniert und mit einer entsprechenden UX unterlegt. Dadurch erleben die Mitarbeitenden eine implizite Auseinandersetzung mit den zentralen Markenwerten der Swisscom: Digital, kontinuierlich und mit grossem Erfolg. Meso-Ebene – Führung einbinden und Mitarbeitende befähigen Um Markenstrategien sinngemäss zum Leben zu erwecken, müssen sich die Mitarbeitenden damit identifizieren können. Damit wird Markenführung zur universellen Führungsaufgabe. Dies in einer Phase, wo New Work ungewohnte Herausforderungen an Führungskräfte stellt. Markenverantwortliche und HR können diese auf unterschiedliche Art und Weise unterstützen. Einerseits mit einer aktiven Thematisierung der Relevanz der Marke in Führungsgremien. Andererseits mit sinnvollen Toolkits, welche in Teams trotz Distanz aktiv die Auseinandersetzung mit der Marke und deren Werten fördern und fordern. Ergänzend eignet sich auch das Anbieten von virtuellen Talks zu «brand-oriented-topics», wo auf attraktive Art und Weise die für die eigene Marke zentralen Themen vermittelt werden. Diese sind unbedingt als offene Diskussionsplattformen zu gestalten und sollen in regelmässigen Abständen eine Aussensicht auf die Marke zulassen, beispielsweise durch die Einbindung von Kunden oder Partner. Schliesslich geht es darum, eine Auseinandersetzung rund um das Markenversprechen und dessen Aufprallen auf die digitale Transformation zu fördern und zu fordern. Auf der Meso-Ebene geht die Swiss Life mit gutem Beispiel voran. Mitarbeitenden und Führungskräften wurden mit hybriden «Brand Purpose Workshops» Räume ermöglicht, um gemeinsam an der Interpretation und Umsetzung des Markenversprechens zu schaffen. New Work wurde dabei ganz bewusst in die Konzeption der Workshops integriert, was auch die Marke im Kontext der digitalen Transformation gegen innen nachhaltig stärkt. Makro-Ebene – Zukunftsfähigkeit gegen aussen sicht- und erlebbar machen und Akzeptanz für Transformation schaffen Marken, welche früh begriffen haben, dass sie nicht nur ihr visuelles Erscheinungsbild, sondern insbesondere ihr Verhalten und ihre Identität im digitalen Raum akribisch pflegen und führen müssen, haben in der aktuellen Phase einen entscheidenden Vorteil. Sie können ihre digitalen Brand Codes, sei dies Chatbot-Verhalten, Brand Voices oder eine charakteristisches UX-Design nahtlos in Formate wie Webinare und digitale Veranstaltungen überführen, ihre Marke stringent weiterentwickeln und ihre digital-readiness unter Beweis stellen. Entscheidend dabei ist ein Verständnis dafür, dass die virtuelle Welt die reale nicht ersetzt, sondern ergänzt. Die Generation Z, als künftig zentraler Kunde der Marke, unterscheidet längst nicht mehr zwischen digital und analog, sondern verbindet die Welten nahtlos miteinander. Marken tun gut daran, diesem Fakt in ihrer Strategie zentrale Bedeutung zu schenken. Brand Communities beispielsweise sollten gezielt hybrid gebildet und gepflegt werden. Entscheidend ist es, diese Communities rund um Themen zu bauen, welche direkt auf das Markenversprechen und die dazugehörigen Wertevorstellungen einzahlen. HotellerieSuisse hat mit dem «Hospitality Booster» mitten in der Coronakrise eine Innovationsplattform für den Schweizer Hospitality Sektor aufgebaut. Dabei wurden externe Stakeholder von Beginn an eingebunden und so als Markenbotschafter und Basis dieser Community gewonnen. Auf der Makro-Ebene ermöglicht der Hospitality Booster eine Kommunikation, welche die Transformationsfähigkeit der Marke aufzeigt, und das Markenversprechen, «gemeinsam die Hospitality-Branche zu gestalten, beleben und verbinden» durch konkrete Inhalte erlebbar machen lässt. Vorerst digital, aber mit einer klar hybriden Strategie. Ein Framework für Entscheider im Kontext der Marke Das Framework von Niederhäuser und Rosenberger – auf welchem der CAS Digitale Transformation und Kommunikation aufbaut – zeigt in der Coronakrise seine Praxistauglichkeit. Es dient für Entscheidungsträger in sämtlichen Kommunikationsdisziplinen als Leitplanke und gibt Orientierung über die mittelfristige Ausrichtung. Gerade in der Markenentwicklung und -führung dient das Framework gleichermassen als Katalysator und Zielbild, um Marken im Kontext von New Work, digitaler Transformation und verändertem Kundenverhalten eindeutig zu positionieren und gegenüber sämtlichen Stakeholder zu stärken. Ähnliche Beiträge: Die Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichtenReputation über Identität steuern: Das Modell des identitätsorientierten Kommunikationsmanagements von Nicole Rosenberger und Markus Niederhäuser bietet wissenschaftsbasierte Lösungen für den Praxisalltag der Unternehmenskommunikation.Der IAM Digital Transformation NavigatorCEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendMit klaren Botschaften führen – Einblicke in den CAS LeadershipDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht

spoi

08.04.21 07:38

Die Unternehmenskommunikation auf die digitale Transformation ausrichten

Kommunikation ist ein Schlüsselfaktor für das Gelingen der digitalen Transformation von Organisationen. Doch das kommunikative Begleiten von Veränderungsprozessen stellt Kommunikationsverantwortliche immer wieder vor die Herausforderung, den digitalen Wandel nebst dem Alltagsgeschäft erfolgreich zu meistern. Der IAM Digital Transformation Navigator (DTN) setzt genau hier an, bietet Orientierung und liefert konkrete Lösungsansätze. Ein schriftliches Interview der «Language Matters»-Redaktion mit Nicole Rosenberger, Professorin und Leiterin des Forschungs- und Arbeitsbereichs «Organisationskommunikation und Management» am IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW. Die Corona-Pandemie brachte einen Digitalisierungsschub in Bezug auf Remote-Arbeit, Homeoffice und digitale Dialog- und Kollaborationsformate mit sich. Welche Auswirkungen hat diese Entwicklung auf die Unternehmenskommunikation? Nicole Rosenberger: Die Unternehmenskommunikation hat in den meisten Organisationen an strategischer Relevanz und an Nähe zum C-Level gewonnen. Denn gerade in Krisenzeiten ist eine regelmässige und transparente interne und externe CEO-Kommunikation besonders wichtig. In diesem Feld hat die Unternehmenskommunikation denn auch seit Beginn der Krise neue Formate wie beispielsweise Videotalkrunden in Live-Settings oder Videobotschaften entwickelt und damit die digitale Unternehmenskommunikation erweitert. Die Corona-Pandemie hat die digitale Transformation der Kommunikationsabteilungen generell vorangetrieben: Neben neuen digitalen Formaten, Kanälen und Technologien sind auch neue Kommunikationsmanagement-Tools eingeführt worden, Prozesse vereinfacht und Kompetenzen erweitert worden. Zudem hat die Einführung digitaler Dialog- und Kollaborationsformate im Idealfall die Zusammenarbeit zwischen Kommunikation, IT und HR intensiviert und damit eine wichtige Basis für die weitere Transformation geschaffen. Die vielen neuen Erfahrungen mit virtuellen Formaten müssen von den Kommunikationsabteilungen nun sorgfältig evaluiert werden. Es geht darum zu lernen, was bei welchen Zielgruppen gut funktioniert hat, das heisst einen echten Mehrwert gegenüber traditionellen Formen wie beispielsweise Mitarbeitendenevents vor Ort oder Newslettern gebracht hat. Nur so hat die Unternehmenskommunikation nach dem Abklingen der Pandemie eine zuverlässige Grundlage für die weitere Ausrichtung und Gestaltung der virtuellen, analogen und hybriden Kommunikation. Wie lassen sich Mitarbeitende im Homeoffice kommunikativ einbinden, damit sie den Kontakt zum Unternehmen nicht verlieren? Im Homeoffice fällt der informelle Austausch weg, über den sich Mitarbeitende in den Organisationen nicht nur für sie relevante Informationen holen, sondern der auch ein Gefühl des Dazugehörens ermöglicht. Die interne Kommunikation hat hier grundsätzlich drei Hebel: Neben der kontinuierlichen und transparenten Information sollte sie Formate anbieten, die auch in Zeiten von Remote-Work Nähe und Zugehörigkeit zum Unternehmen vermitteln. Hier sind digitale Austauschformate wie informelle Kaffeetreffen, thematische Veranstaltungen oder virtuelle Townhall-Meetings ebenso wichtig wie Podcasts oder Video-Interviews mit Mitarbeitenden. Schliesslich kann sie das mittlere Management über gezielte Führungskräftekommunikation bei ihrer digitalen Führungskommunikation unterstützen. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit sich hybride Formate in einem Unternehmen auch etablieren? Hybride Formate sind gerade bei grösseren Veranstaltungen bereits gut erprobt und werden ihren Platz auch nach der Pandemie behalten. Allerdings gibt es meiner Ansicht nach technische und soziale Vorbehalte. Die Akzeptanz für hybride Settings steigt sicher, wenn die technische Einrichtung eine hohe Bild- und Tonqualität garantiert. Entscheidender ist aber die «soziale Frage»: Wollen wir beispielsweise Teamsitzungen abhalten, an welchen sich die einen immer nur remote zuschalten, während die anderen vor Ort sind? Da gilt es, ohne Vorbehalte eine neue Praxis zu erproben, aber auch mögliche Nachteile klar zu benennen. Inwiefern unterstützt der IAM Digital Transformation Navigator Unternehmen hierbei? Der IAM Digital Transformation Navigator erfasst mit einem fragebogengestützten Assessment den Stand der digitalen Transformation sowie das Wirkungspotenzial der Kommunikationsabteilung. Sichtbar werden dabei unterschiedliche Einschätzungen und Erwartungen im Kommunikationsteam oder zwischen Kommunikations- und Geschäftsleitung. Auf der Basis eines gemeinsamen Verständnisses kann die Weiterentwicklung der Unternehmenskommunikation vorangetrieben werden. Darüber hinaus unterstützen wir Kommunikationsabteilungen bei der Entwicklung von Kommunikationsstrategien für Handlungsfelder, welche für die digitale Transformation des Unternehmens besonders relevant sind oder begleiten die Umsetzung eines Transformationsprojekts im Rahmen einer Prozessberatung. Wie wurde der IAM Digital Transformation Navigator entwickelt? Der IAM Digital Transformation Navigator basiert auf den Ergebnissen unseres Forschungsprojekts zur Rolle der Unternehmenskommunikation in der digitalen Transformation. Darin sind die Aufgaben der Kommunikation und notwendige Kompetenzen für die Transformation erforscht worden. Darauf aufbauend haben wir ein Assessment-Tool zur Bestimmung des digitalen Reifegrads der Unternehmenskommunikation entwickelt, den CAS Digitale Transformation und Kommunikation erfolgreich lanciert, und bereits zahlreiche Organisationen in spezifischen Fragestellungen rund um die Kommunikation in der digitalen Transformation unterstützt und begleitet. Warum trägt Kommunikation massgeblich zum Gelingen der digitalen Transformation von Organisationen bei? Die Unternehmenskommunikation ermöglicht die digitale Transformation der Organisation, indem sie digitale Kanäle für die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern lanciert und bewirtschaftet und die Kommunikationsstrategie auf die Digitalstrategie des Unternehmens ausrichtet. Zudem begleitet sie die digitale Transformation intern über Veränderungskommunikation und stellt so sicher, dass die Mitarbeitenden den Wandel verstehen und mittragen. Drittens gestaltet die Unternehmenskommunikation über die Entwicklung und Moderation von Interaktionsformaten, die Beratung des Topmanagements und die Kommunikationsbefähigung der Mitarbeitenden die digitale Transformation der Organisation mit. Und viertens hat die externe Unternehmenskommunikation für die Transformation des Unternehmens in der Branche, im Markt und in der Gesellschaft Akzeptanz zu schaffen. Etwa indem sie Transformationsthemen proaktiv kommuniziert, den Austausch mit unterschiedlichen Communities pflegt und das Corporate Listening darauf ausrichtet.  Ein Unternehmen kann sich digital nur dann erfolgreich transformieren, wenn digitale Kommunikationskanäle etabliert und den Bedürfnissen der Stakeholder entsprechend laufend weiterentwickelt werden, der Wandel von den Mitarbeitenden aktiv mitgestaltet und von den Stakeholdern akzeptiert wird. Dies kann und muss die Unternehmenskommunikation leisten.    Welche Rolle spielt dabei der Aufbau einer Kommunikationsabteilung? Die Organisation der Kommunikationsabteilung folgt der strategischen Ausrichtung der Kommunikation und muss diese unterstützen. Wenn die Kommunikation die oben beschriebenen Herausforderungen bewältigen will, muss sie sich rasch auf neue Themen einstellen und die verschiedenen internen und externen Kommunikationskanäle gut abgestimmt bespielen können. In der Praxis hat sich das Organisationsmodell des sogenannten Corporate Newsrooms als gute Antwort auf diese Herausforderungen herausgestellt. Im Newsroom arbeiten Themen- und Kanalverantwortliche Hand in Hand. Wie und mit welchem Mindset müssen die Mitarbeitenden eines Unternehmens zusammenarbeiten, um sich gemeinsam in einer ständig weiter digitalisierenden Welt erfolgreich behaupten zu können? Man könnte hier natürlich Schlagwörter wie «digital first» oder auch «Agilität» nennen. Das ist sicher nicht falsch, greift aber für die Frage zu kurz. Erfolgreiche Teams zeichnen sich auch in einer digitalisierten Welt durch Diversität aus. Die Welt aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten ist gerade für die Kommunikation der Mitarbeitenden miteinander fundamental. Und erfolgreiche Zusammenarbeit hat viel mit Sozialkompetenz zu tun. So ist ein noch so kompetentes Team von agilen «digital Natives» noch kein Garant für Erfolg. Ein weiterer Punkt scheint mir hier wichtig: in der «neuen» Welt sind Teams dann besonders erfolgreich, wenn sie sich als Teil eines grossen Unternehmensnetzwerks sehen und damit die Teamgrenzen ein Stück weit auflösen. Silodenken und Abschottung sind in der digitalen Transformation nicht zielführend und definitiv veraltete Einstellungen. Wie lässt sich der digitale Reifegrad einer Kommunikationsabteilung bestimmen? Über die Bewertung der vier Dimensionen Strategie, Struktur, Kultur und Technologie, die sich gegenseitig beeinflussen. Im Assessment sind dazu Fragen zur Kommunikations- und Content-Strategie der Abteilung zu beantworten, aber auch zu Aufbau- und Ablauforganisation und zur Pflege von Schnittstellen der Kommunikationsabteilung zu für die digitale Transformation relevanten anderen Unternehmensfunktionen. Auf der Ebene der Kultur geht es um Themen des digitalen Mindsets der Kommunikationsmitarbeitenden, um technologisches Verständnis, agile Methoden und Kollaborationsfähigkeit. In der letzten Dimension geht schliesslich darum zu erfassen, welche Technologien im gesamten Prozess des Kommunikationsmanagements bereits eingesetzt werden. Mehr zum IAM Digital Transformation Navigator Ähnliche Beiträge: Die interne Kommunikation in der digitalen TransformationAgenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationInterne Kommunikation in Zeiten von Covid-19CEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidend«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Wie Kommunikation die digitale Transformation ermöglicht

spoi

11.03.21 08:55

Digital barrierefrei – Wie man eine Online-Konferenz zugänglich durchführt

Im ersten Teil dieser Blogreihe gaben Alexa Lintner und Luisa Carrer Antworten auf die Frage, wie man eine barrierefreie Online-Konferenz vorbereitet. In diesem zweiten Teil geht es um die Durchführung einer barrierefreien Online-Konferenz. Dabei wichtig: Können Online- mit Offline-Veranstaltungen überhaupt mithalten? Wie kann Networking auch im virtuellen Raum funktionieren? Und welche Erfahrungen haben die Teilnehmenden an der barrierefreien Online-Tagung «3. Schweizer Konferenz Barrierefreie Kommunikation» gemacht? von Alexa Lintner, wissenschaftliche Mitarbeiterin, und Luisa Carrer, wissenschaftliche Assistentin am IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen Im Frühjahr 2020 standen wir mit dem Rücken zur Wand, als uns bewusst wurde, dass die 3rd Swiss Conference on Barrier-free Communication (BfC 2020) nicht wie geplant an der ZHAW in Winterthur würde stattfinden können. Da uns Trübsal blasen aber nicht liegt, suchten wir nach Alternativen. Susanne Jekat, die Hauptverantwortliche der Tagung, hatte die Idee: Wir würden die BfC2020 kurzerhand in den virtuellen Raum verlegen. So stürzten wir uns ins Abenteuer. Mit grosser Begeisterung beschlossen wir einen innovativen Weg einzuschlagen und so organisierten wir im Juni 2020 – nur drei Monate nach dem ersten Lockdown – die erste barrierefreie Online-Konferenz (mehr über unsere Erfahrungen bei der Vorbereitung im Blogbeitrag «Digitalisierung ist Chance und Hindernis – Wie man eine barrierefreie Online-Konferenz organisiert»). Die Organisatorinnen der BfC2020 Susanne Jekat, Alexa Lintner und Luisa Carrer. Möge die barrierefreie Konferenz beginnen Am 29. Juni 2020 war es endlich soweit. Susanne Jekat eröffnete mit der 3rd Swiss Conference on Barrier-free Communication die erste barrierefreie Online-Konferenz. Mit rund 130 Anmeldungen war die Teilnehmerzahl für die BfC 2020 im Vergleich zu den beiden vorangehenden Konferenzen 2017 und 2018 deutlich gestiegen. In über 40 Beiträgen aus Wissenschaft und Praxis referierten ExpertInnen aus Europa, Asien, den USA und Australien über Aspekte der Barrierefreiheit u.a. in Bildung, Gesundheit, Politik und Kultur und stellten innovative theoretische Ansätze und empirische Studien vor. Im Mittelpunkt standen «Leichte Sprache» für Menschen mit kognitiver Behinderung oder Leseeinschränkung, «(Live)-Untertitelung und Gebärdensprache» für Menschen mit Hörbehinderung sowie «Audiodeskription und E-Accessibility» für Menschen mit Sehbehinderung. Dabei drehte sich alles um die Frage: Wie können Informationen für alle Menschen zugänglich gemacht werden? Auf der Plattform Bereits einige Tage vor Konferenzbeginn gaben wir den Teilnehmenden und ReferentInnen Zugang zur Konferenzplattform und statteten sie mit den nötigen Informationen und Tutorials aus. So konnten sie sich rechtzeitig mit der Software (bestehend aus Web- und Mobile-App) vertraut machen. Wir waren überrascht über die sofortige rege Interaktion der Teilnehmenden untereinander. Im eigens dafür vorgesehenen Feature «Ice-Breaker» begrüssten sie sich, stellten sich einander vor und beantworteten persönliche Fragen – ein Warm-up der neuen Art. Wie im Programm vorgesehen, ging es am ersten Konferenztag nach dem Grusswort von Susanne Jekat mit der Freischaltung der Beitragsvideos als On-Demand-Angebote los. Die Videos standen den Teilnehmenden während der Konferenzwoche zur individuellen Ansicht zur Verfügung, wobei wir den Zugriff auf Wunsch einiger Teilnehmenden noch um eine Woche verlängerten. Pro Beitrag gab es zwei Videos: eines mit englischen Untertiteln und eines mit englischen Untertiteln und Verdolmetschung in International Sign. Die Fragen der Teilnehmenden beantworteten die ReferentInnen in den Q&A-Sessions. Auch hier fand ein reger fachlicher Austausch statt. Toll zu beobachten war dabei: Da der Austausch schriftlich erfolgte, waren die Antworten der ReferentInnen strukturierter und detaillierter als erfahrungsgemäss bei Offline-Konferenzen, wo Fragen spontan und mündlich beantwortet werden müssen. Ein ähnliches Feedback erhielten wir von einem der Referenten bezüglich Videos. Auch hier diente das Onlineformat der Qualität: Dass Videos aufgezeichnet wurden und dementsprechend nicht so flüchtig waren wie das gesprochene Wort, war den ReferentInnen ein Ansporn, die Vorträge noch besser zu strukturieren und vorzubereiten. Eine Hilfe stellte dabei wohl auch das Material dar, das wir ihnen zur Verfügung gestellt hatten. Dieses umfasste detaillierte Anleitungen zur Erstellung barrierefreier Vortragsfolien (mit Tipps zu Leserlichkeit, Alternativtexten, genügend Platz für die Einbettung der Untertitel usw.) sowie Templates. Ausserdem stellten wir – aus heutiger Perspektive mag das beinahe trivial erscheinen – Anleitungen zur Aufzeichnung der Videos mit unterschiedlichen Tools und Betriebssystemen zur Verfügung, die uns vor gut einem halben Jahr einiges an Recherchearbeit abverlangten. Zudem richteten wir eine Backup-Lösung auf Moodle ein – mit allen Beitragsvideos und Unterlagen als Word-Dokumente – für den Fall, dass ScreenreadernutzerInnen auf der Konferenzplattform auf Probleme stossen sollten (vgl. erster Teil der Blogreihe). Danke dafür an unsere Kollegin Fabienne Riesen, die alle Unterlagen für die barrierefreie Nutzung mit Screenreadern aufbereitet hat. Austausch, Interaktion und Networking Andere Online-Konferenzen nannten ihre Teilnehmenden neu «Listeners». Auch online wollten wir aber «Participants» und «Attendees», das heisst aktive Teilnehmende. Wir wollten den Austausch, die aktive Beteiligung. Deshalb führten wir während der Konferenz mehrere Umfragen und Abstimmungen auf der Plattform durch. Ausserdem vergaben wir am Ende der Konferenz zwei Awards: den Best Poster Award und den Best Student Paper Award. Damit konnten wir die Teilnehmenden anregen, möglichst viele der Beitragsvideos kritisch anzusehen und sich mit ihrer Stimme aktiv zu beteiligen. So wollten wir insbesondere auch die jungen WissenschaftlerInnen in ihrer Arbeit motivieren. Eine Chatfunktion bot den Teilnehmenden zudem die Möglichkeit für den persönlichen Austausch. Mit über 1000 gesendeten Nachrichten lagen wir im Vergleich zu anderen Veranstaltungen derselben Grösse auf der Plattform weit über dem Durschnitt. Gemäss Feedback von Teilnehmenden (v.a. Studierenden und jungen ForscherInnen) half die Chatfunktion auch, die Hemmungen zu überwinden und mit den ReferentInnen oder anderen ForscherInnen in Kontakt zu treten. Darüber hinaus veranstalteten wir an drei Konferenztagen eine gemeinsame Mittagspause für den informellen Austausch. Hier konnten wir auch Feedback von Teilnehmenden einholen und auftretende Probleme rasch beseitigen. Und auch hier sorgten wir für barrierefreien Zugang: Für Menschen mit Hörbehinderung wurden diese virtuellen Lunch-Breaks von online zugeschalteten SchriftdolmetscherInnen remote live-untertitelt. Das sagen unsere Teilnehmenden Wie das alles angekommen ist, zeigen einige Stimmen von Teilnehmenden – und wir müssen zugeben, sie machen uns doch ein bisschen stolz: «Besonders erfreut hat mich zum einen das sehr positive Feedback zu meiner Keynote und zum anderen, dass es bei dieser Online-Konferenz, trotz aller Herausforderungen, gelungen ist, ein so bemerkenswert hohes Niveau an Barrierefreiheit in allen Dimensionen zu verwirklichen. Vorbildlich umgesetzt war zum Beispiel, dass die Videoaufzeichnungen der Vorträge mit englischsprachigen Untertiteln und mit einer Übersetzung in internationale Gebärdensprache versehen waren.» (Keynote-Speaker Steffen Puhl) «I have nothing! to complain. This was an incredibly excellent conference at all levels. But my special thanks to the organising team!!» «Thank you for a great on-line conference! I think you are true pioneers in this, and I would like to thank you for all your helpfulness and kindness! I am not so technically advanced myself, but I really tried to navigate everywhere and it all worked out for me, so I learnt a lot (it was my first on-line conference).» Die Teilnehmenden der BfC 2020 waren sehr aktiv und auch sehr offen, sich auf diese neue Erfahrung einzulassen. Für uns sehr überraschend und sehr erfreulich. War doch die Erwartung einiger Teilnehmenden vor Konferenzbeginn eher zurückhaltend. Sie konnten sich nur schwer vorstellen, dass eine Online-Tagung ein würdiger Ersatz für die geplante Offline-Konferenz sein würde. Umso mehr freuen uns die Rückmeldungen aus der Abschlussumfrage! Und auch in puncto Barrierefreiheit für Menschen mit Sehbehinderung schnitten wir, wie es aussieht, recht gut ab: «Ich war sehr zufrieden, die Vortragenden gaben sich Mühe zu beschreiben, was auf ihren Powerpointfolien zu sehen war, und die Idee, alle Dokumente und Präsentationen auf Moodle zur Verfügung zu stellen, war großartig. Die Moodle-Plattform war sehr übersichtlich und die einzelnen Präsentationen leicht auffindbar. Die Whova-App war barrierefrei unter iOS und mit VoiceOver nutzbar, nur ein paar Kleinigkeiten waren nicht ganz einfach, z.B. wurden die Q&As recht unübersichtlich angezeigt. Insgesamt finde ich aber, dass es eine sehr barrierefreie und inklusive Konferenz war!» Das sagen wir zur barrierefreien Online-Konferenz Wir haben es geschafft! Barrierefreie Online-Konferenzen sind möglich. Unser Team hatte zwar einen grossen Arbeitsaufwand zu bewältigen, der sehr überraschend auf uns zukam, aber wir haben ihn gemeistert und können auf eine gelungene inklusive Konferenz zurückblicken – trotz Zeitdruck und knappem Budget. Für die BfC 2020 waren die Kosten zur Umsetzung der Barrierefreiheit durch die Formatänderung gestiegen. Dass sie trotzdem möglich war, haben wir auch unseren Sponsoren und Ausstellern zu verdanken, die wir innerhalb kürzester Zeit noch für unsere Konferenz gewinnen konnten. Auf diesem Weg nochmal ganz herzlichen Dank auch an sie sowie an das gesamte Kommunikationsteam am Departement Angewandte Linguistik, das uns (nicht nur) bei der Bewerbung der BfC 2020 sehr tatkräftig unterstützt hat! Unser Fazit: Für Menschen mit Sinnesbehinderung kann die Digitalisierung eine grosse Chance sein, die genutzt werden sollte. Jedoch sollten Plattformanbieter der Barrierefreiheit mehr Gewicht einräumen, am besten möglichst früh im Entwicklungsprozess. Und auch OrganisatorInnen können mit (Live-)Untertitelung, Gebärdensprachdolmetschen, Audiodeskription und/oder Bildbeschreibungen sowie screenreader-tauglicher Formatierung aller Dokumente barrierefreien Zugang ermöglichen. Hier sollte Kontakt zu ZielgruppenvertreterInnen und -verbänden aufgenommen werden, um mit ihnen gemeinsam Lösungen zu erarbeiten, auch wenn die Massnahmen sich natürlich auch im Budget und in der Zeitplanung niederschlagen. Denn, Menschen mit Behinderung haben das gleiche Recht auf den Zugang zu Informationen und Bildung wie alle anderen. Auch wenn nur wenige oder nur ein einzelner an der geplanten Veranstaltung teilnimmt: Der Aufwand lohnt sich! 5 Tipps für OrganisatorInnen barrierefreier Online-Veranstaltungen Zielgruppen: Prüfen Sie möglichst früh, welche Zielgruppen (Menschen mit Hör-/Sehbehinderung, Menschen mit kognitiver Behinderung oder Leseeinschränkung) Sie mit Ihrer Veranstaltung ansprechen und kontaktieren Sie Zielgruppen(verbände) oder ExpertInnen, um gemeinsam Lösungen zu finden, wie Barrieren abgebaut werden können. Zielgruppenverbände können Sie auch dabei unterstützen, Ihre Veranstaltung zu bewerben.Budget: Entscheiden Sie möglichst früh, welche Massnahmen zur Barrierefreiheit umgesetzt werden sollen und holen Sie sich Offerten von entsprechenden Dienstleistern ein. So bleibt Ihnen genügend Zeit, um evtl. Sponsoren oder Aussteller einzuwerben.Format: Synchron oder asynchron (oder beides)? Wägen Sie Vor- und Nachteile der beiden Formate gut ab.Beim asynchronen Format lassen sich technische Risiken minimieren. Ausserdem können sich die Teilnehmenden individuell und zeitunabhängig mit den Beiträgen auseinandersetzen (v.a. für internationale Konferenzen mit Teilnehmenden aus verschiedenen Zeitzonen relevant). Erstellen Sie eine Anleitung zur Erstellung der Videos. So halten Sie den Mehraufwand für nachträgliche Anpassungen gering und stellen die Qualität der Videos sicher.Networking und Interaktion: Unterstützen Sie Ihre Teilnehmenden beim Networken, indem Sie Ihnen z.B. bereits vor Konferenzbeginn Zugang zur Plattform und die Möglichkeit geben, sich vorzustellen, z.B. mit Teilnehmerprofilen. Veranstalten Sie Meetups für den informellen Austausch. Überlegen Sie sich Strategien, wie Sie die Teilnehmenden zur Interaktion motivieren können (z.B. virtuelle Contests, Social-Events o.ä.).Werbung: Bitten Sie Zielgruppenverbände und Dienstleister im Bereich Barrierefreiheit, ihre Kontakte zu aktivieren, um Menschen mit Behinderung als Teilnehmende für Ihre Veranstaltung zu gewinnen – damit sich Ihr Aufwand für die Barrierefreiheit im Nutzen multipliziert. Die 3. Schweizer Konferenz Barrierefreie Kommunikation wurde im Rahmen des Projekts „Konzept und Umsetzung eines Schweizer Zentrums für Barrierefreie Kommunikation“ (2017-2020) veranstaltet. Das Projekt wird von Susanne Jekat, Professorin für Sprachtechnologie und mehrsprachige Kommunikation am IUED Institut für Übersetzung und Dolmetschen, geleitet und durch das Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation (SBFI) finanziert. Im Projekt schafft das Departement Angewandte Linguistik der ZHAW in Zusammenarbeit mit der Universität Genf wichtige Grundlagen für einen barrierefreien Zugang zu Bildung und Studium für Menschen mit Sinnes- und kognitiven Behinderungen sowie für Menschen mit Leseeinschränkungen. Weiterlesen im 1. Teil der Blogreihe über die Vorbereitung der ersten barrierefreien Online-Konferenz: Digitalisierung ist Chance und Hindernis – Wie man eine barrierefreie Online-Konferenz organisiert Mehr zum Thema Barrierefreie Kommunikation Barrierefreien Zugang schaffenLeichte Sprache: Dasselbe in einfacheren Worten?Ein Blick in die WHO – für SehbehinderteHören, was andere sehen Barrierefreie Kommunikation kann auch studiert werden. Im Bachelor Angewandte Sprachen bietet das IUED Institut für Übersetzen und Dolmetschen Kurse zur Barrierefreien Kommunikation an. Im Master Fachübersetzen ist „Barrierefreie Kommunikation / Audiovisuelles Übersetzen“ einer von drei Schwerpunkten, aus denen die Studierenden wählen können. Dieser kann – wie der Schwerpunkt „Übersetzungsmanagement“ – mit zwei Studiensprachen, d.h. mit der Grundsprache und einer Fremdsprache, studiert werden (Sprachkombination AC). Mit Schwerpunkt „Fachtextübersetzen“ belegen die Studierenden mindestens drei Studiensprachen (Sprachkombination ACC).

rien

18.02.21 09:26

Mitarbeitende durch den digitalen Wandel begleiten

Michael Preisig verantwortet als Head Internal & Online Communications bei der Swiss Life AG die interne Kommunikation. Er hat an der ZHAW den CAS Digitale Transformation und Kommunikation absolviert und erzählt im Interview, wie ihm das erlernte Wissen im Berufsalltag hilft, die Mitarbeitenden durch den digitalen Wandel zu begleiten. Ein Interview mit Michael Preisig, Head Internal & Online Communications bei der Swiss Life AG, Absolvent des CAS Digitale Transformation und Kommunikation 2019. Von Susanna Spörri, Kommunikationsverantwortliche IAM Institut für Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW. Susanna Spörri: Michael, warum hast du den CAS Digitale Transformation und Kommunikation absolviert? Michael Preisig: Die Digitalisierung wirft für die Versicherungsindustrie zentrale Fragen auf, so auch für Swiss Life. Wie begegnen wir unseren Kunden in der Zukunft? Wie bleiben Versicherungsunternehmen auch künftig relevant für die Menschen? Wie sieht die Beratung der Kunden in 10 Jahren aus? Mögliche Antworten auf diese Fragen sind stark von den technologischen Entwicklungen getrieben. Bei der digitalen Transformation spielt die Kommunikation eine wichtige Rolle. Zum einen ist die Kommunikation selbst Teil des digitalen Wandels. Gleichzeitig geht es darum, die Veränderungen zu begleiten und die Mitarbeitenden auf den Weg mitzunehmen, ihnen Orientierung und Halt zu geben. Der CAS Digitale Transformation und Kommunikation hat mir entsprechende Impulse für meine Arbeit als Verantwortlicher Internal & Online Communications bei Swiss Life gegeben. Welche Themen aus dem CAS Digitale Transformation und Kommunikation haben dir im Beruf bisher am meisten geholfen? Das Thema „Befähigung der Mitarbeitenden“ hat in meinem Beruf einen hohen Stellenwert. Die im CAS hierzu behandelten Inhalte haben mir nochmals verdeutlicht, wie wichtig es ist, die Mitarbeitenden auf unterschiedlichen Ebenen in die digitale Transformation mit einzubeziehen und neue Möglichkeiten zu nutzen. Sei es, in dem man beispielsweise die neuen Vorteile des digitalen Arbeitsplatzes verständlich erklärt oder die Mitarbeitenden für das Unternehmen als MarkenbotschafterInnen auf sozialen Netzwerken gewinnt. Welche GastdozentInnen und deren Themen waren rückblickend ein Highlight für dich? Barbara Josef, Co-Founder 5to9 AG, hat nachvollziehbar aufgezeigt, warum die klassischen Change Management-Modelle in der digitalen Transformation nur bedingt funktionieren. Es braucht neue Ansätze, die eine kürzere Dauer zwischen Analyse und Umsetzung von Massnahmen möglich machen.  Ein weiteres Highlight war Michael Klaas, Leiter Fachstelle Digital Marketing, der ZHAW. Er hat einen eindrücklichen Einblick in die Welt von Automatisierung und Chatbots gegeben. Auch wenn nicht alles neu war – die Art und Weise, wie er es vermittelt hat, hat Spass gemacht. Inwiefern konntest du dein Umsetzungsprojekt aus dem CAS an deinem Arbeitsort realisieren? Swiss Life setzt auch in einer zunehmend digitalisierten Welt in ihrem Industriezweig weiterhin auf persönliche Beratung und den persönlichen Austausch – ohne die digitalen Möglichkeiten ausser Acht zu lassen. Bei der Vermittlung dieses Ansatzes nimmt der Group CEO eine wichtige Rolle ein. Wir unterstützten ihn bei der Positionierung zu diesem Thema. Für die interne Kommunikation haben wir ein attraktives Videoformat mit unserem Group CEO produziert, in dem er diesen Ansatz den Mitarbeitenden verständlich näher bringen konnte. Wie hilft dir das erlernte Wissen im Arbeitsalltag und besonders jetzt während der Corona-Pandemie? Der Kurs hat mich in meiner Überzeugung bestärkt, dass Reaktionsgeschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit die neuen Werte sind, an denen sich Kommunikationseinheiten messen lassen müssen. Dies wird in einer Krisensituation wie der Corona-Pandemie umso deutlicher. Wie hast du die Stimmung währen dem CAS erlebt? Mir hat der Austausch mit den anderen CAS-Teilnehmenden sehr gut gefallen. Das war eines der Highlights für mich. Es waren 25 Persönlichkeiten mit einem unterschiedlichen Werdegang – und einem grossen Fachwissen. Alle haben sich konstruktiv eingebracht. Ich habe viel profitiert. Warum hast du dich entschieden, anschliessend noch den CAS Leadership zu absolvieren? Ich strebe an, den Master in Communication Management and Leadership an der ZHAW zu absolvieren. Das Thema Leadership war für mich eine passende Ergänzung zu meinem ersten CAS Digitale Transformation und Kommunikation. Ähnliche Beiträge: CEO-Kommunikation ist in der digitalen Transformation entscheidendDie Krise zwingt zur Strategiekommunikation«Führen heisst, Sinn ermöglichen»Agenda für die interne Kommunikation in der digitalen TransformationDie interne Kommunikation in der digitalen TransformationWie Kommunikation die digitale Transformation ermöglichtBotschaften UND Daten: Kommunikation braucht GleichgewichtMäuschen oder ManagerWas macht Mitarbeitende zu Influencern?Was Kommunikation mit künstlicher Intelligenz zu tun hat«KI bietet ganz neue Möglichkeiten»Ein Megatrend – und (noch) keiner macht mitOffen – schnell und dialogisch

spoi

21.01.21 18:23

Linguistik-Praktikum mal anders

Fiona Makulik strebt eine Karriere in der Wissenschaft an. Die Studentin der Universität Greifswald steht kurz vor ihrem Masterabschluss mit einer letzten Haltestelle: dem Praktikum. Der Weg führt sie ans Institute of Language Competence. Hier absolviert die angehende Sprachwissenschaftlerin ein Praktikum in Digital Linguistics aus 1054 km Distanz. Ein Erfahrungsbericht über ein Online-Praktikum in der Wissenschaft. von Fiona Makulik (Greifswald), ehemalige Praktikantin Digital Linguistics, Institute of Language Competence Seit meinem Bachelorstudium in Germanistik und Philosophie, den ich in Bremen abschloss, wusste ich genau, dass ich Sprachwissenschaftlerin werden möchte. Ich war fasziniert von den Möglichkeiten, die wir durch unsere Fähigkeit zu sprechen, haben; Möglichkeiten, die wir ganz selbstverständlich Tag für Tag nutzen, um mit anderen zu interagieren. Da ich schon immer eine grosse Leidenschaft für die Wissenschaft hatte, war ich schnell angefixt. Ich wollte lernen, wie man systematisch beschreibt, was für mich so selbstverständlich war: die Sprache. Deshalb spezialisierte ich mich in meinem Masterstudium und entschied mich für die Vertiefung Sprache und Kommunikation. Ebenso war es mir stets wichtig, parallel dazu in der Praxis Erfahrungen zu sammeln. Deshalb war ich bemüht, Jobs für studentische Hilfskräfte zu ergattern und entsprechende Praktikumsplätze zu finden. Ein Praktikum in Digital Linguistics aus 1054 km Distanz Nachdem ich bereits eine Zusage für ein Praktikum an einer Universität in Deutschland im Bereich der Sprachwissenschaft hatte, musste dieses leider erst verschoben und schlussendlich auf Grund der Pandemie abgesagt werden. Ich war zugegeben etwas verzweifelt, denn wie sollte ich nun mein Studium abschliessen können? Ich sah nur noch eine Möglichkeit: Ich kontaktierte meinen ehemaligen Dozenten Philipp Dreesen, der unterdessen Professor für Digital Linguistics an der ZHAW ist. In Bremen, wo ich meinen Bachelor gemacht habe, war er einst mein Dozent und Vorgesetzter. Philipp war sofort von der Idee, dass ich ein Praktikum bei ihm machen sollte, begeistert. Innerhalb kürzester Zeit war alles geklärt und im September 2020 hatte ich bereits meinen ersten Arbeitstag, allerdings nicht vor Ort, sondern im Homeoffice. Es war schon etwas ungewöhnlich, dass ich das Team nie in Persona kennenlernen konnte oder dass ich nie vor Ort in Winterthur am Institute of Language Competence war. Während meines vierwöchigen Praktikums trennten mich nicht weniger als genau 1054 km von diesem Institut. Fiona hat ihr Praktikum am ILC aus 1054km Distanz absolviert. Um mir selbst die ungewöhnliche Situation etwas zu erleichtern, stellte ich mir vor, ich befinde mich in einer intensiven Prüfungsvorbereitung, denn daran bin ich gewohnt und auch das mache ich jeweils vom heimischen Schreibtisch aus. Und ja, das Praktikum war mindestens so intensiv wie eine Prüfungsphase. Es war aber eine sehr wertvolle Erfahrung. Die Aufgaben, wie zum Beispiel Akteure für das neue Covid-19 Korpus zusammenzusuchen, war vielfältig, das Team freundlich und respektvoll, die Gespräche ebenso amüsant wie interessant. Ich konnte also nicht nur viel lernen, wie zum Beispiel über das Zusammenspiel von Praxispartnern und Wissenschaft, sondern ich habe durch meine Laptopkamera und mein Mikrofon sehr spannende Menschen kennengelernt, welche herausragende Forschung im Bereich der Angewandten Linguistik als transdisziplinär orientierte Sprachwissenschaft betreiben und damit eine Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Gesellschaft entwickeln. Neue Erfahrung als Dozentin für Diskurslinguistik Zwei wichtige Sachen habe ich direkt zu Beginn gelernt: In der Schweiz duzt man sich, was für mich eher ungewöhnlich war. An deutschen Universitäten ist das Siezen allgegenwärtig. Obwohl ich vor meinem ersten Online-Meeting mit den neuen ArbeitskollegInnen nervös war, half mir die Du-Kultur, mich schnell als Teil des Teams zu fühlen. Zweitens kommt man nicht darum herum, Literatur zu recherchieren und zu lesen, wenn man in der Wissenschaft arbeitet, so dass ich auch während des Praktikums viel Zeit mit verschiedenen Büchern verbracht habe. Das hat sich gelohnt. Meine erste grosse Aufgabe war die Planung und Durchführung einer Lehrveranstaltung in der Rolle der Dozentin mit dem Thema «Einführung in die Diskurslinguistik». Ausserdem bekam ich den Auftrag, einen Workshop für das Team zum Thema «Qualitative Methoden der Analyse und Interpretation» zu erarbeiten. Dafür suchte ich mir die Themen Argumentations- und Frameanalyse aus, wozu ich ein Konzept entwarf und ein Programm für drei Stunden vorbereitete. Mein Highlight waren jedoch die Gespräche, die ich mit den Forschenden der Digital Linguistics führen konnte, sowie die Betreuung durch Philipp. Fazit des Linguistik-Praktikums Aus meiner Praktikumszeit am Institute of Language Competence im Fachbereich Digital Linguistics konnte ich definitiv vieles mitnehmen. Die guten Diskussionen mit meinen sehr interessanten ArbeitskollegInnen werde ich nicht mehr vergessen. Auch darüber, dass ich nicht immer von Anfang an alles wissen muss, bin ich mir bewusst geworden. Doch dass es überhaupt zu diesem Praktikum kam, habe ich wohl meinem Mut zu verdanken. Also denkt daran: Scheut euch nie, nachzufragen. Wenn ihr irgendwo praktische Erfahrungen sammeln möchtet, ist es der einfachste Weg, eine freundliche Mail zu verschicken und eure Situation zu schildern. Das Schlimmste, was passieren kann, ist eine freundliche Absage zu bekommen. Fragen lohnt sich also. Immer. Mehr zum Thema Sie spürt die digitale Dimension des Schreibens aufForschungs- und Arbeitsbereich Digital Linguistics am Institute of Language CompetenceWie Energiezukunft in aller Öffentlichkeit entsteht https://www.zhaw.ch/de/linguistik/studium/bachelor-sprachliche-integration/

krui

24.11.20 12:00