Interventionen bei häuslichen Konflikten älterer Menschen: Eine Analyse der von der Unabhängigen Beschwerdestelle für das Alter (UBA) bearbeiteten Beschwerdefälle

Ausgangslage

Zu Hause alt werden, ist ein zentrales Bedürfnis älterer Menschen. Dies in Autonomie und Sicherheit tun zu können, ebenfalls. Die Prävention von Konflikten und Missständen im häuslichen Bereich ist deshalb von zentraler Bedeutung. Die Unabhängige Beschwerdestelle für das Alter (UBA) trägt viel dazu bei, dass diese Missstände früh entdeckt und angegangen werden können.

Die UBA setzt sich für ein selbstbestimmtes Leben im Alter ein und hilft betroffenen und gefährdeten Personen. Bei der Anlaufstelle gehen täglich Beschwerden ein, die Einblick in belastende häusliche Betreuungssituationen ermöglichen. Die UBA erfasst die eingehenden Beschwerden, bearbeitet diese und dokumentiert den Fallverlauf. 

Fragestellungen

• Welche Überlegungen, Kriterien und Art der Beschwerden führen dazu, dass bei Verdacht oder im Falle von Misshandlung und Konflikten in der häuslichen Betreuung alter Menschen Fachkommissionsmitglieder die Beschwerdebearbeitung übernehmen?
• Welche Interventionsschritte werden in welchen Konfliktsituationen der häuslichen Betreuung eingeleitet, und wie werden sie begründet? Welche Interventionsmuster sind bei welchen Konflikten erkennbar und welche Fachstellen werden einbezogen? 
• Was ist das Ergebnis der Interventionen? Wie werden die Interventionen im Rückblick von Unterstützten und Fachpersonen wahrgenommen und beurteilt?
• Welche Zielgruppen profitieren von der Unterstützung der UBA, und welche Zielgruppen wenden sich bei Hilfebedarf nicht an die UBA? Was sind mögliche Gründe für Zugangsschwierigkeiten? 

Vorgehen

• KI-gestützte Analyse von Berichten häuslicher Beschwerden (2020-2025), die von Mitarbeitenden der UBA bearbeitet wurden 
• Interviews (25) mit fallbearbeitenden Personen der UBA
• 10 offene Interviews mit Personen, die durch Interventionen der UBA unterstützt wurden (mindestens ein Jahr nach Fallabschluss).

Ziel

Mit dem Projekt werden für diese komplexe Thematik Erkenntnisse generiert, die zur Weiterentwicklung des Angebots der UBA und weiterer ähnlicher Angebote beitragen. Dies trägt zur Verbesserung der Lebensqualität aller Beteiligten im häuslichen Umfeld bei und führt dazu, dass ein längerer Verbleib im häuslichen Umfeld in Sicherheit gewährleistet ist.