Der Lehrgang richtet sich an erfahrene Fachpersonen und Führungskräfte aus dem Sozial- und Bildungsbereich (z. B. Sozialarbeit/-pädagogik, soziokulturelle Animation, Schulpädagogik etc.) sowie aus weiteren Branchen (z. B. HR, Kommunikation). Zusätzlich sind sie in ihrem Arbeitsfeld mit Konflikten konfrontiert und möchten diese aktiv gestalten. Sie bringen die Bereitschaft mit, aktuelle konflikthafte Situationen aus dem eigenen beruflichen Umfeld in Arbeitsgruppen einzubringen sowie gemeinsam (selbst-)kritisch zu reflektieren

• Die Teilnehmenden kennen die Konflikttypen sowie die Dynamik der Konflikteskalation und können konkrete Interventionsansätze und -verfahren anwenden.
• Sie erwerben und vertiefen ihr Wissen und Können zu verschiedenen Rollen und Strategien des Konfliktmanagements und der Mediation.
• Sie setzen sich mit ihrem eigenen Konfliktverhalten auseinander und bilden ihre Reflexionskompetenzen aus.
• Sie fühlen sich motiviert, das erworbene Können gezielt einzusetzen und besonders für schwierige und/oder chronische Konfliktsituationen neue Wirkungen zu erzielen.

• Einführung in Konfliktmanagement und Mediation
• Diagnose und Tools
• Kerntechniken für Konfliktbearbeitung

• Konfliktmanagement mit Gruppen und Teams
• Konfliktmanagement und Gewalt
• Die Rolle des Rechts in der Mediation
• Beziehungsgestaltung und Konflikte im digitalen Setting

Die Reflexions- und Trainingstage erstrecken sich über die ganze Dauer des CAS. In drei fixen Trainingsgruppen wird das Gelernte systematisch eingeübt und reflektiert. Die konkrete Anwendung des Konfliktmanagements in den jeweiligen Problem- und Arbeitsfeldern der Teilnehmenden wird analysiert und daraus angemessene Interventionsmöglichkeiten abgeleitet. Daneben werden die persönlichen Voraussetzungen der Teilnehmenden reflektiert und mittels Übungen, Rollenspielen und mindestens einer eigenen Falleingabe sowie einer Videoanalyse einer eigenen Konfliktberatung gestärkt. Am Intervisionstag vertiefen die Trainingsgruppen eigenständig ihre erlangten Erkenntnisse.

• Kurze Theorie-Inputs, teilweise ergänzt mit Filmsequenzen
• Einzel-, Paar- und Gruppenarbeiten, Intervision
• Fallbeispiele, Rollenspiele und strukturierte Übungen
• Training und Theorie-Praxis-Transfer in geleiteten Trainingsgruppen

Der CAS ist nach dem Blended-Learning-Ansatz gestaltet. Der Unterricht findet mehrheitlich im Toni-Areal in Zürich statt. Damit bieten wir den bestmöglichen Rahmen für den persönlichen Austausch, das Netzwerken und für gruppendynamische Prozesse. Ergänzend werden digitale Elemente zur Wissensvermittlung und zur Unterstützung des begleiteten Selbststudiums eingebunden – teilweise auch zeit- und ortsunabhängig. Aus Gründen der Nachhaltigkeit werden die Unterrichtsunterlagen in der Regel nicht ausgedruckt, sondern auf Moodle zugänglich gemacht.

• Fiona Gisler
  Mediatorin KSF, Coach, Supervisorin und Organisations­beraterin bso, MSc/BSc Soziale Arbeit, Dozentin, Institut für Sozialmanagement, Departement Soziale Arbeit, ZHAW
• Anja Künzler
  Kantonale Ombudsfrau stv., Mediatorin KSFM, lic. iur., Inhaberin Künzler Partner Mediatoren GmbH
• Jacqueline Riedo
  Mediatorin IEF, Supervisorin und Coach bso, ehemalige Schulleiterin und Pädagogin
• Jann Weibel
  Mediator ZHAW, Einzel-, Paar- und Familientherapeut Wilob, MSc Psychosoziale Beratung, BSc Soziale Arbeit, dipl. Erwachsenenbildner HF

Zusätzlich zu den generellen Voraussetzungen zur Zulassung zu unseren CAS müssen Teilnehmende des CAS Konfliktmanagement und Mediation die Bereitschaft und Möglichkeit mitbringen, aktuelle konflikthafte Situationen aus dem eigenen beruflichen Umfeld in Arbeitsgruppen einzubringen sowie gemeinsam (selbst-)kritisch zu reflektieren.

Mit einer höheren Berufsbildung (Tertiär-B) kann – im Rahmen einer kompetenzbasierten Zulassung – die Aufnahme über das Bestehen eines individuellen Zulassungsgesprächs mit der Studienleiterin erfolgen. 

Informationen zu den AGBs:
Ab dem 1. Januar 2025 treten neue, ZHAW-weit gültige Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Weiterbildung in Kraft. Diese gelten für alle Teilnehmenden, die sich ab diesem Datum anmelden.
Für Anmeldungen, die bis zum 31. Dezember 2024 erfolgt sind, bleiben die bisherigen Allgemeinen Zulassungs- und Teilnahmebedingungen  (AZTB) massgeblich.

Ergänzende Bestimmungen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ziffer 9: «Abmeldung, Nichterscheinen und Abbruch»
Das Departement Soziale Arbeit der ZHAW erhebt bei einer Abmeldung bis 60 Tage vor Kurs- oder Studienbeginn folgende Bearbeitungsgebühren:

• CHF 150.- für Weiterbildungskurse (WBK)
• CHF 250.- für MAS, DAS und CAS