Den Wert von digitalen Verwaltungsdienstleistungen mithilfe von Chatbots erhöhen
Auf einen Blick
- Projektleiter/in : Katharina Guirguis
- Projektteam : Prof. Dr. Oliver Neumann, Prof. Dr. Alexandre de Spindler
- Projektvolumen : CHF 19'900
- Projektstatus : abgeschlossen
- Drittmittelgeber : Interne Förderung (ZHAW digital / Digital Futures Fund)
- Kontaktperson : Katharina Guirguis
Beschreibung
Chatbots werden in der Verwaltung eingesetzt, in der Praxis aber kaum genutzt. Das Projekt erarbeitet Prozesse, die mit Chatbots einen nachweisbaren Nutzen erzielen. Diese Erkenntnisse erlauben eine gewinnbringende Transformation von Dienstleistungsbereichen, die sich schwer digitalisieren lassen.