Mitarbeiter:in Service Desk 60 – 100 % (befristet)

Departement: Finanzen & Services
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung, befristet bis am 31. Dezember 2025

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiter:innen der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden 
• Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (TOPdesk) 
• Weitgehend selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support) 
• Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten 
• Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen 
• Teilnahme an wiederkehrenden Meetings
•  Servicezeiten sind von 07:00 – 19:00 Uhr teilweise auch samstags von 08:00 – 12:00 Uhr

Profil

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT-Support mit. Zudem hast du eine systematische und exakte Arbeitsweise. Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Dafür stehen wir

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.

Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.

Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten. Zudem unterstützt er Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen.

Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.

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