Ein Logistik-KMU ist in einem kompetitiven Markt tätig und mit rapide ändernden Rahmenbedingungen konfrontiert. Für die Übernahme neuer Aufträge müssen die Prozesse angepasst werden. Das ist eine Herausforderung sowohl für die Mitarbeitenden als auch für das junge Führungsteam. Die angestrebten Veränderungen führen zu Protesten und Ausfällen der Mitarbeitenden. Die Geschäftsleitung holt sich Unterstützung im Institut für Sozialmanagement (ISM). Ziel der Beratung ist es, dass das Führungsteam eine gemeinsame Haltung und gleichzeitig auch eine Strategie entwickelt, um die notwendigen Veränderungen schnell umzusetzen, weil sonst der Verlust von Aufträgen droht. In wenigen prozessorientierten Beratungssequenzen mit Geschäfts- und Bereichsleitung werden gemeinsame Grundsätze und ein entsprechender Handlungsplan entwickelt. Ein Jahr später sind die Änderungen (ohne weitere Unterstützung durch das ISM) umgesetzt und sowohl die Geschäfts- als auch die Managementprozesse angepasst worden. Aus Sicht des ISM ist dieser Dienstleistungsauftrag getrade deshalb ein Erfolg, weil es gelungen ist, die Führung eines KMU in einer krisenhaften Phase mit wenigen, gezielten Interventionen zu helfen, arbeitsfähig zu bleiben, ohne dass langwierige und kostspielige Beratungen notwendig wurden.