Sandro Graf

ZHAW School of Management and Law
Centre of Customer Experience & Service Design
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur

+41 (0) 58 934 66 36
sandro.graf@zhaw.ch

Personal profile

Management role

dep. Programme Director, CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design
Head, Service Lab

Position at the ZHAW

Senior Lecturer Marketing

www.zhaw.ch/imm

Professional development teaching

MAS Business Administration

Expertise and research interests

General marketing, strategic marketing, customer experience, service design (design thinking), digitales marketing, consumer behavior, behavioral economics

Educational background

Master of Laws, Universität Freiburg i.Ue.
EMScom (Executive Master of Science in Communications Management) Università della Svizzera italiana, Lugano
Advanced Strategic Management Session, UCLA School of Management, Los Angeles

Professional milestones

Senior Consultant, FehrAdvice & Partners AG, Zurich
Head E-Business/Internet Services, Touring Club Schweiz (TCS), Geneva
National Director, Association Mercy Ships, Lausanne/Garden Valley (USA)
Consultant/Project Leader, R.O.S.A., Zurich

Membership of networks

Projects

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

Graf, Sandro,

2021.

Design thinking for strategizing? : a critical literature review.

Journal of Emerging Trends in Marketing and Management.

1(1), pp. 110-119.

Books and monographs, peer-reviewed

Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

2015.

Jobprofile im Marketing.

1. Auflage.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

SML essentials ; 4.

ISBN 978-3-7281-3701-2.

Book parts, peer-reviewed

Rüeger, Brian; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Graf, Sandro,

2022.

Integration der Aufgaben

.

In:

Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

Zürich:

Versus.

pp. 267-285.
Graf, Sandro; Rüeger, Brian,

2022.

Marketing und die kundenzentrierte Transformation des ganzen Unternehmens

.

In:

Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

Zürich:

Versus.

pp. 286-289.
Pugnetti, Carlo; Graf, Sandro,

2021.

Safer drivers are more willing to share information

.

In:

Eckstein, Andreas; Liebetrau, Axel; Nolte, Lukas, eds.,

Insurance & Innovation 2021.

Karlsruhe:

Verlag Versicherungswirtschaft.

pp. 121-128.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22572
Ceranic, Esad; Frauchiger, Patrick; Brucker-Kley, Elke; Graf, Sandro; Körner, Amélie-Charlotte,

2018.

Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing»

.

In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, eds.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

Springer.

pp. 51-68.

Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_4
Graf, Sandro; Mandl, Teresa Valerie,

2013.

A sustainable approach to social media for businesses

.

In:

Fuchs, Rainer; Lardi, Kamales, eds.,

Social media strategy : a step-by-step guide to building your social business.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

pp. 9-16.

Available from: https://doi.org/10.3218/3558-2

Conference contributions, peer-reviewed

Graf, Sandro; Gehring, Bettina; Scherrer, Corinne; Hänsli, Nina,

2014.

How to change payment behaviour : a mixed methods approach [paper].

In:

Conference Proceedings of the 13th International Science-to- Business Marketing Conference on Cross Organizational Value Creation.

13th Science-to-Business Marketing Conference, Winterthur, 2-4 June 2014.

Münster:

Fachhochschule Münster.

pp. 85-102.

Available from: https://www.s2b-conference.com/pdf/ZHAW_S2B_Konferenz_Proceedings.pdf

Other publications

Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2022.

Swiss Payment Monitor 2022 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2022 – Erhebung November 2021.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-24753
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2022.

Swiss Payment Monitor 2022 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2022 – Erhebung Mai 2022.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2411
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2021.

Swiss Payment Monitor 2021 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2021 – Erhebung Mai 2021.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2409
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2021.

Swiss Payment Monitor 2021 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2021 – Erhebung November 2020.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2405
Gehring, Bettina; Graf, Sandro; Trütsch, Tobias; Domeisen, Rafael,

2018.

Swiss Payment Monitor 2018 : wie bezahlt die Schweiz.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3287
Müller, Steffen; Graf, Sandro,

2015.

Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung

.

In:

Jobprofile im Marketing.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

pp. 7-18.

SML essentials ; 4.
Scherrer, Corinne; Graf, Sandro; Blume, Marc,

2015.

Discount vs. reward : what has greater effect on altering payment behaviour [paper].

In:

Academy of Marketing Conference 2015, Limerick, Ireland, 7-9 July 2015.

Available from: http://programme.exordo.com/am2015/delegates/presentation/221/
Graf, Sandro; Hänsli, Nina,

2013.

Hat Bargeld als Zahlungsmittel bald ausgedient?.

Competence.

2013(4), pp. 20-21.

Available from: https://www.zhaw.ch/storage/sml/ueber-uns/zhaw-broschuere-competence-nr4.pdf
Graf, Sandro; Gehring, Bettina,

2013.

Verändern neue Bezahlformen unser Zahlungsverhalten?.

IM+io - Magazin für Innovation, Organisation und Management.

2013(4), pp. 78-83.

Oral conference contributions and abstracts

Graf, Sandro,

2016.

Wie tickt der Konsument beim Bezahlen?.

In:

Kartenforum 2016, Frankfurt am Main, Deutschland, 16. Februar 2016.
Graf, Sandro,

2016.

Wie Zahlungsmittel-Entscheide getroffen werden.

In:

Behavioral Economics & Payment Industry «Wie werden wir in Zukunft bezahlen?», Zürich, 6. Juni 2016.
Graf, Sandro; Wirth, Tobias,

2015.

Mobile Commerce im Schweizer Detailhandel.

In:

Swiss Payment Forum, Zürich, 24.-25. November 2015.
Graf, Sandro; Scherrer, Corinne,

2015.

Zahlungsverhalten in der Schweiz : braucht es ein schnelleres Bezahlsystem?.

In:

Swiss Banking Operations Forum, Zürich, 5. Mai 2015.
Graf, Sandro,

2013.

Ein aktuelles Forschungsprojekt der ZHAW : Erkenntnisse aus einem Feldexperiment auf dem ZHAW-Campus.

In:

Swiss Payment Forum.

Die neuesten Erkenntnisse und Trends für Payment in der Schweiz, Zürich, 27.-28. November 2013.
Graf, Sandro,

2012.

Mit Business-Experimenten zu mehr Erfolg.

In:

ONE Marketing Conference 2012, Zürich, 9.-10. Mai 2012.
Graf, Sandro,

2012.

Wie Kunden entscheiden.

In:

Swiss New Marketing Forum 2012, Winterthur, 12. September 2012.

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