E-Commerce Lab | ZHAW Institut für Marketing Management IMM

Das E-Commerce Lab ist das führende Schweizer Kompetenzzentrum für den digitalen Verkauf und Onlinehandel. Wir betreiben interdisziplinäre, angewandte Forschung sowie Aus- und Weiterbildung im Bereich E-Commerce.

Das E-Commerce Lab Framework

Beratung und Projekte

Aktuelle Studien

Kontakt

Forschungsschwerpunkte

Das E-Commerce Lab forscht zu aktuellen Themen im digitalen Marketing und Vertrieb mit Fokus auf folgende Schwerpunkte:

E-Commerce / Digital Commerce
Cross- und Omnichannel Sales in B2C, B2B und D2C
Services z.B. virtuelle Beratung, Konfiguratoren, Live Chat / Chatbots, Payment
Social Commerce und Live Shopping
Cross-Border E-Commerce
Technologien und Tools im E-Commerce
Customer Acquisition und -Retention im E-Commerce
Sustainability im E-Commerce (z.B. Re-Commerce, Sharing Commerce, Circular Economy)
Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Das E-Commerce Lab Framework

Das E-Commerce Lab Framework ist ein Beschreibungsmodell, welches alle relevanten Elemente und Aspekte des E-Commerce übersichtlich in die drei Dimensionen „Digital Commerce Management“, „Prozesse & Instrumente“ sowie „Infrastruktur & Systeme“ gliedert. Eine weitere Differenzierung erfolgt vertikal zwischen den zwei Säulen „Digital Marketing“ und „Digital Commerce“. Das E-Commerce Lab Framework dient der strukturierten Analyse von komplexen Fragestellungen im dynamischen Onlinehandel und ist ein zentrales Arbeitsinstrument für unsere Tätigkeiten in Lehre, Forschung, Weiterbildung sowie Beratung.

Detailliertes E-Commerce Lab Framework(PDF 74,4 KB)

Poster E-Commerce Lab(PDF 64,4 KB)

Beratung und Projekte

Das E-Commerce Lab unterstützt Sie auf allen Ebenen, um Ihr E-Commerce Business auf das nächste Level zu bringen:

Auftragsforschung: Sie erteilen uns einen Auftrag zur Bearbeitung Ihrer unternehmensspezifischen Fragestellung.
Innovationsprojekte: Wir begleiten Sie bei der Konzeption und Umsetzung von Produkt-, Prozess- oder Dienstleistungsinnovationen.
Studien: Gemeinsam mit Unternehmen, Verbänden und Vereinen realisieren wir (qualitative und quantitative) Studien zu spezifischen oder generalistischen Fragestellungen des Onlinehandels und digitalen Marketings.
Next Level E-Commerce: Gemeinsam bringen wir Ihr E-Commerce Business auf die nächste Stufe.
Audit & Consulting: Wir analysieren mit Ihnen die Usability Ihres Onlineshops und die Märkte Ihrer Branche.
Second Opinion: Wir liefern eine unabhängige Zweitmeinung zu Ihrer aktuellen Business-Fragestellung (z.B. Marketplace-Integration, Expansion, Positionierung).
Bachelor- & Masterarbeiten: Lassen Sie eine Fragestellung aus dem E-Commerce von unseren Studierenden als Abschlussarbeit bearbeiten.
Inhouse-Schulungen: Wir vermitteln fundiertes Knowhow für Ihre MitarbeiterInnen im Rahmen von themenspezifischen Schulungen.