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23.08.10 08:00

Buchankündigung: Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Wie Unternehmen die Herzen von Kunden gewinnen

Buchcover Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Die Macht der Emotionen. 70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden. Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem interdisziplinären Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

 

Herausgeber: Brian Rüeger, Frank Hannich, Zentrum für Marketing Management

Veröffentlichung: 9. November 2010

 

Weitere Informationen zum Buch (PDF, 52 KB)

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