Swiss CRM 2014

; ; ; ; ; ; ; ; (). Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. ZHAW ‑ School of Management and Law, Institut für Marketing Management

www.sml.zhaw.ch/de/management/institute-und-zentren/imm/forschung/studien/swiss-crm-2014.html

Im Bereich des Customer Relationship Managements führen wir jährlich eine umfassende Studie zum Status Quo des CRM in Schweizer Unternehmen durch. Die regelmässige Durchführung dieser Studie ermöglicht es, nicht nur ein einmaliges Bild von CRM in der Schweiz, sondern auch einen Einblick in dessen Entwicklung zu erhalten. Das Studiendesign basiert auf dem ZHAW CRM Framework und betrachtet das Kundenbeziehungsmanagement aus einer ganzheitlichen Perspektive.