Dr. Darius Zumstein

ZHAW School of Management and Law
Centre of Customer Management & e-Commerce
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur

+41 (0) 58 934 66 08
darius.zumstein@zhaw.ch

Personal profile

Position at the ZHAW

www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/imm

Professional development teaching

MAS Business Administration

Membership of networks

Projects

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

Zumstein, Darius; Brauer, Claudia; Zelic, Andrea,

2022.

Benefits, challenges and future developments in digital analytics in German-speaking countries : an empirical analysis.

Applied Marketing Analytics.

7(3), pp. 246-259.

Book parts, peer-reviewed

Zumstein, Darius; Zelic, Andrea; Klaas, Michael,

2021.

Digital Analytics in der Praxis : Entwicklungen, Reifegrad und Anwendungen der Künstlichen Intelligenz

.

In:

D'Onofrio, Sara; Meier, Andreas, eds.,

Big Data Analytics : Grundlagen, Fallbeispiele und Nutzungspotenziale.

Wiesbaden:

Springer.

pp. 49-72.

Edition HMD.

Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32236-6_3
Zumstein, Darius,

2017.

Digital analytics in action : interdisziplinäre Zusammenarbeit in der Praxis der Wirtschaftsinformatik

.

In:

Portmann, Edy, ed.,

Wirtschaftsinformatik in Theorie und Praxis : Festschrift zu Ehren von Prof. Dr. Andreas Meier.

Wiesbaden:

Springer.

pp. 85-105.

Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17613-6_7

Conference contributions, peer-reviewed

Zumstein, Darius; Kotowski, Wolfgang,

2020.

Success factors of e-commerce : drivers of the conversion rate and basket value [paper].

In:

Kommers, Piet; Bontchev, Boyan; Isaias, Pedro, eds.,

Proceedings of the 18th International Conference e-Society 2020.

18th International Conference e-Society, Virtual Conference, 2-4 April 2020.

IADIS Press.

pp. 43-50.
Zumstein, Darius; Mohr, Seraina,

2018.

Digital analytics in business practice usage, challenges and relevant topics [paper].

In:

Kommers, Piet; Isaias, Pedro, eds.,

IADIS International Conference e-Society 2018.

16th IADIS International Conference on e-Society, Lissabon, 14-16 April 2018.

IADIS.

pp. 257-264.
Zumstein, Darius; Hundertmark, Sophie,

2017.

Communicating and transacting with chatbots : insights from public transport [paper].

In:

Isaías, Pedro; Weghorn, Hans, eds.,

Proceedings of the International Conference WWW/Internet 2017.

16th International Conference Applied Computing WWW/Internet 2017, Algarve, Portugal, 18-20 October 2017.

IADIS.

pp. 55-62.

Available from: http://www.iadisportal.org/digital-library/communicating-and-transacting-with-chatbots-insights-from-public-transport
Träger, Christoph; Zumstein, Darius,

2017.

Mobile medical apps : empirical findings on the B2B and B2C e-health industry [paper].

In:

Kommers, Piet; Isaías, Pedro, eds.,

15h International Conference on e-Society IADIS : Proceedings.

15th International Conference on e-Society, Budapest, 10-12 April 2017.

IADIS.

pp. 81-88.

Available from: http://www.iadisportal.org/digital-library/mobile-medical-apps-empirical-findings-on-the-b2b-and-b2c-e-health-industry

Other publications

Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,

2022.

Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

2022.

Online retailer survey 2022 : success factors and omnichannel services in digital commerce.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2433
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Gassner, Marc; Thüring, Urs; Völk, Klaus; Mäder, Laura,

2022.

Marketing Automation Report 2022 : Automatisierung und Optimierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3130
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

2022.

Onlinehändlerbefragung 2022 : Erfolgsfaktoren und Omnichannel-Services im Digital Commerce.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2432
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

2021.

Online Retailer Survey 2021 : empirical findings on the e-commerce boom in Switzerland and Austria.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2414
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

2021.

Onlinehändlerbefragung 2021 : Erkenntnisse zum E-Commerce-Boom in der Schweiz und Österreich.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2413
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Gasser, Marc; Lutz, Rita; Schoepf, Alex,

2021.

Marketing automation report 2021 : lead generation and lead qualification through data-driven marketing in B2B.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2402
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Gasser, Marc; Lutz, Rita; Schoepf, Alex,

2021.

Marketing Automation Report 2021 : Lead Generierung und Lead Qualifizierung durch datengetriebenes Marketing im B2B.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-21185
Zumstein, Darius; Bärtschi, Dominic,

2021.

Social Commerce Report 2021 : Potenzialanalyse des Direct Checkout auf Facebook und Instagram für Onlinehändler.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3131
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen,

2020.

Swiss Online Retailer Survey 2020 : the sustainable growth of e-commerce and challenges in times of crisis.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2396
Zumstein, Darius; Oswald, Carmen,

2020.

Onlinehändlerbefragung 2020 : nachhaltiges Wachstum des E-Commerce und Herausforderungen in Krisenzeiten.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2389
Zumstein, Darius; Steigerwald, Antonia,

2019.

Onlinehändlerbefragung 2019 : Chancen und Herausforderungen im Vertrieb und Marketing von Schweizer Onlineshops.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18746
Zumstein, Darius; Hundertmark, Sophie,

2018.

Chatbots : an interactive technology for personalized communication and transaction.

IADIS International Journal on WWW/Internet.

15(1), pp. 96-109.

Available from: http://www.iadisportal.org/ijwi/papers/2017151107.pdf
Zumstein, Darius,

2017.

Digitalytics : Daten als Teil und Treiber des Digital Business

.

In:

Nappo, Manuel P., ed.,

Center for digital business yea(h)rbook 2017.

Kölliken:

buch & netz.

pp. 257-270.
Zumstein, Darius; Sänger, Ulf,

2016.

Digitalisierung stärkt den Direktvertrieb.

Marketing & Kommunikation.

2016(5), pp. 82-83.

Publications before appointment at the ZHAW

Zumstein, Darius & Steigerwald, Antonia (2018). Onlinehändlerbefragung 2018. Eine Studie der Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Kommunikation und Marketing, Luzern.

Zumstein, Darius & Mohr, Sereina (2018). Digital Analytics in Business Practice – Usage, Challenges and Relevant Topics. 16th International Conference on e-Society 2018, 15.04.2018, Lissabon (Best Paper Award).

Zumstein, Darius & Hundertmark, Sophie (2017). Chatbots – An Interactive Technology for Personalized Communication, Transactions and Services. IADIS International Journal on WWW/Internet, 15(1), pp. 96-109.

Zumstein, Darius & Hundertmark, Sophie (2017). Communicating and Transacting with Chatbots: Insights from Public Transport. 16th International Conference on WWW/INTERNET 2017, 18.10.2017, Villamoura (Best Paper Award).

Zumstein, Darius (2017). Digital Analytics in Action – Interdisziplinäre Zusammenarbeit in der Praxis der Wirtschaftsinformatik. In Edy Portmann (Hrsg.), Wirtschaftsinformatik in Theorie und Praxis (85-105). Wiesbaden: Springer Fachmedien.

Träger, Christoph & Zumstein, Darius (2017). Mobile Medical Apps: Empirical Findings on the B2B and B2C e-Health Industry. 15th International Conference on e-Society 2017, Budapest.

Zumstein, Darius & Gächter, Ingo (2016). Digital Analytics – Digitale Strategien umsetzen und mit KPIs überprüfen. HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, 53(3), pp. 371-388. DOI: doi.org/10.1365/s40702-016-0226-9

Zumstein, Darius & Kunischewski, Dirk (2016). Design und Umsetzung eines Big Data Service im Zuge der digitalen Transformation eines Versicherungsunternehmen. In Daniel Fasel; Andreas Meier (Hrsg.), Big Data – Grundlagen, Systeme und Nutzungspotenziale (pp. 319-346). Berlin: Springer Vieweg, Edition HMD. DOI: doi.org/10.1007/978-3-658-11589-0_16

Zumstein, Darius (2015). Die Auswirkungen der digitalen Transformation. Marketing & Kommunikation, (3/2015), pp. 74-75.

Zumstein, Darius; Meier, Andreas & Myrach, Thomas (2012). Web Analytics – Empirische Untersuchung über Einsatz, Nutzen und Probleme. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI 2012), Göttingen, pp. 917-929. Erhältlich unter: publikationsserver.tu-braunschweig.de/servlets/MCRFileNodeServlet/dbbs_derivate_00027495/Beitrag144.pdf

Zumstein, Darius; Meier, Andreas & Drobnjak, Aleksandar (2011). Transparente Deklaration von Web Analytics. Zeitschrift für Datenrecht und Informationsicherheit (digma), (4), pp. 80-85.

Meier, Andreas & Zumstein, Darius (2014). Web Analytics – Ein Überblick. Heidelberg: dpunkt.verlag GmbH.

Zumstein, Darius (2012). Web Analytics - Explorative Analyse zu Einsatz, Nutzen und Problemen. Dissertation, Universität Freiburg, Fribourg, Schweiz.

Meier, Andreas & Zumstein, Darius (2012). Web Analytics & Web Controlling: Webbasierte Business Intelligence zur Erfolgssicherung. Heidelberg: dpunkt.verlag GmbH.

Drobjnak, Aleksandar; Meier, Andreas & Zumstein, Darius (2010). Web Analytics – Analysis, Measurement and Fuzzy Classification of Web Metrics. 6th International Conference on Web Information Systems and Technologies (WEBIST 2010), Valencia, pp. 282-290.

Zumstein, Darius & Meier, Andreas (2010). Web-Controlling – Analyse und Optimierung der digitalen Wertschöpfungskette mit Web Analytics. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI 2010), pp. 299-311.

Zumstein, Darius & Kaufmann, Michael (2009). A Fuzzy Web Analytics Model for Web Mining. Proceedings of the IADIS Multi Conference on Computer Science and Information Systems (MCCSIS 2009) on Data Mining (pp. 59-66). Lisbon, Portugal: IADIS Press.

Fasel, Daniel & Zumstein, Darius (2009). A Fuzzy Data Warehouse Approach for Web Analytics. Proceedings of the 2nd World Summit on the Knowledge Society: Visioning and Engineering the Knowledge Society, pp. 276-285. doi: 10.1007/978-3-642-04754-1_29

Zumstein, Darius & Hugi, Patrik (2009). Unscharfe Klassifikation von Webkennzahlen. HMD: Praxis der Wirtschaftsinformatik, 46 (268), pp. 135-146.

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