Carmen Oswald

Personal profile

Position at the ZHAW

Research Associate - Customer Management & E-Commerce
E-Commerce Lab Researcher
Programm Management CAS Digital Commerce

www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/imm/ueber-uns/fachstellen/customer-management-e-commerce/

Expertise and research interests

E-Commerce, Digital Commerce, Social Commerce, Customer Management, Omnichannel Marketing, Wine & Beverage E-Commerce, Dark Patterns

Educational background

Master of Science (MSc) in Business Administration with a Specialization in Marketing
Global MBA Student (Exchange Semester in Seoul, South Korea) at Chung-Ang University
Bachelor of Science (BSc) in Business Administration, General Management
Antai Global Summer School Program at Shanghai Jiao Tong University

Professional milestones

Strategic Marketing Advisor - Steasy®
Junior Consultant - GLA United

Membership of networks

LinkedIn

Projects

• Befragung im Handel zu bargeldlosem Zahlungsverkehr / Team member / Project ongoing
• Die Wahrnehmung von Dark Patterns / Deputy project leader / Project ongoing
• Steasy – der mobile Mini-Steamer / Deputy project leader / Project completed
• Configurator as a Service (CaaS) # Sales Automation für KMUs / Project leader / Project completed
• Customer Journey Analysis Houzy AG / Team member / Project completed

Publications

• Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,

  2022.

  Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

  2022.

  Online retailer survey 2022 : success factors and omnichannel services in digital commerce.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2433

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Gassner, Marc; Thüring, Urs; Völk, Klaus; Mäder, Laura,

  2022.

  Marketing Automation Report 2022 : Automatisierung und Optimierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3130

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

  2022.

  Onlinehändlerbefragung 2022 : Erfolgsfaktoren und Omnichannel-Services im Digital Commerce.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2432

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

  2021.

  Online Retailer Survey 2021 : empirical findings on the e-commerce boom in Switzerland and Austria.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2414

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Brauer, Claudia,

  2021.

  Onlinehändlerbefragung 2021 : Erkenntnisse zum E-Commerce-Boom in der Schweiz und Österreich.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2413

• Hänggi, Rebekka; Kriegel, Malte; Zumkehr, Maria; Bachler, Manuel; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Heierli, Reto; Oswald, Carmen,

  2021.

  Corona Spezial 2020 : eine Studie über den Schweizer Stellenmarkt in Zusammenarbeit zwischen JobCloud und ZHAW.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22547

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Gasser, Marc; Lutz, Rita; Schoepf, Alex,

  2021.

  Marketing automation report 2021 : lead generation and lead qualification through data-driven marketing in B2B.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2402

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen; Gasser, Marc; Lutz, Rita; Schoepf, Alex,

  2021.

  Marketing Automation Report 2021 : Lead Generierung und Lead Qualifizierung durch datengetriebenes Marketing im B2B.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-21185

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen,

  2020.

  Swiss Online Retailer Survey 2020 : the sustainable growth of e-commerce and challenges in times of crisis.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2396

• Zumstein, Darius; Oswald, Carmen,

  2020.

  Onlinehändlerbefragung 2020 : nachhaltiges Wachstum des E-Commerce und Herausforderungen in Krisenzeiten.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2389

Other publications

Blogbeitrag: Best Practice des Omnichannel Marketings am Beispiel der Paul Ullrich AG:

blog.zhaw.ch/marketingmanagement/tag/omnichannel-marketing/

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