Wie ich gelernt hatte, soziale Organisationen zu verstehen

Genau dieses Buch haben meine Teamkolleg:innen am Institut für Sozialmanagement nun geschrieben: In «Soziale Organisationen verstehen» zeigen wir, wie Sozialarbeitende wirksam handeln können, ohne zwischen Berufsethik und Bürokratie zerrieben zu werden, warum soziale Organisationen oft anders funktionieren als im Studium vermittelt – und wie Teams, Management und professionelle Haltung so zusammenspielen, dass am Ende die Bedürfnisse der Adressat:innen im Zentrum bleiben. 

Zu Beginn meiner Berufslaufbahn waren es zunächst einmal Vorkommnisse im Alltag, die älteren Kolleg:innen selbstverständlich erschienen, mich aber irritierten und manchmal auch verunsicherten. Was ich bei der Arbeit in den Institutionen erlebte, widersprach häufig dem, was ich in der Ausbildung gelernt hatte und teilweise auch dem, was ich unter Berufsethik verstand. Hierzu zwei Schlüsselerlebnisse. 

Beim einen ging es um eine Überforderung. In meinem Praktikum kam meine Teamleiterin eines Nachmittags zu mir. Sie hatte gerade mit dem Arzt eines Klienten telefoniert: Die Gewebeprobe zeige einen bösartigen Tumor. Ich solle doch bitte den Klienten informieren, denn sie erwarte jetzt zu Hause die Handwerker.  

Es fühlte sich für mich nicht richtig an, dass ich diese Nachricht überbringen sollte. Doch ich fragte mich, ob das nicht doch etwas sei, das man im Praktikum schon können müsse. Und die Information vor dem Klienten zurückzuhalten, kam für mich auch nicht in Frage. Also sprach ich später mit ihm. 

Das andere Schlüsselerlebnis widerfuhr mir während meiner Ausbildung auf der vorhin erwähnten Wohngruppe mit beeinträchtigten Menschen. An einem Morgen war ich gerade dabei, eine Klientin zu duschen, als der Heimleiter ohne anzuklopfen ins Bad trat. Er wollte mir Fragen zu Unterlagen aus einem anderen Fall stellen. Ich schickte ihn hinaus, ziemlich direktiv.  

Später, in seinem Büro, machte ich meinen Ärger Luft. Er verstand nicht, was mein Problem war. Er sei hier gewissermassen der Vermieter und könne sich darum frei im Gebäude bewegen. Als ich ihn fragte, wie oft denn sein Vermieter schon morgens in seinem Bad aufgetaucht sei, drehte sich unser Gespräch schnell nicht mehr um die Privatsphäre der Klientin, sondern darum, ob ich als Auszubildende mit ihm überhaupt so reden dürfe. 

So oder ähnlich erging es mir damals immer wieder. Ich war überzeugt, ich müsse für die Adressat:innen kämpfen – und manchmal eben auch gegen die Organisation, in der ich arbeitete. Heute weiss ich, es geht nicht ums Kämpfen, zumindest meistens nicht. Meistens reicht es, zu verstehen, wie eine Organisation funktioniert und wo meine Handlungsspielräume liegen.  

In unserem Buch begleiten wir die drei Sozialarbeitenden Marco, Angelika und Nazan. Es handelt sich um verdichtete, exemplarische Figuren aus der Praxis, in die viele reale Erfahrungen von uns Autor:innen eingeflossen sind. Marco arbeitet in der Suchtberatung, Angelika in einem Wohnheim für Menschen mit Behinderung und Nazan im Sozialdienst einer geriatrischen Klinik.  

Die drei merken schnell, dass das, was in den Konzepten ihrer Organisation steht, nur teilweise dem gelebten Alltag entspricht und dass dieselbe Organisation auf der Website oder in Berichten an die Politik noch einmal ganz anders dargestellt wird. Man nennt diese Ebenen formale Seite einer Organisation, informale Seite und Schauseite. 

Marco, Angelika und Nazan merken auch, dass sie mit Stellenantritt zu einem Organisationsmitglied geworden sind, von dem bestimmte Dinge erwartet werden können – andere Dinge aber auch explizit nicht. Von dort führt das Buch ins eigene Team, dann in die Zusammenarbeit zwischen Teams, und schliesslich zu den Fragen, die das Management einer sozialen Organisation als Ganzes betreffen: Wer entscheidet eigentlich, unter welchen Bedingungen wir mit den Klient:innen arbeiten? Warum ist Geld so oft ein schwieriges Thema? Und wozu braucht es überhaupt eine Strategie?  

Bei jedem dieser Schritte bleibt die Arbeitsbeziehung zu den Adressat:innen im Fokus. Es geht nie um Organisation um ihrer selbst willen, sondern immer darum, was die jeweilige Ebene der Organisation mit den Klient:innen und der Arbeitsbeziehung zu ihnen zu tun hat. 

Viele Jahre später würde ich den Heimleiter immer noch aus dem Bad schicken. Klar. Aber hätte ich das Buch damals lesen können, hätte ich mich vielleicht nicht mehr in eine Hierarchiediskussion verwickeln lassen. Stattdessen hätte ich zum Beispiel versucht, an geeigneter Stelle in der Organisation – in diesem Fall eine Präventions- und Meldestelle – zu klären, wie wir den Schutz der Privatsphäre der Klient:innen, der formal in den Konzepten verankert ist, in der Praxis gewährleisten können.  

Solche Situationen verschwinden nicht mit zunehmender Berufserfahrung. Aber sie verändern sich, sie begegnen einem in anderen Konstellationen wieder, manchmal sind sie subtiler und man muss aufmerksam bleiben, damit man sie nicht übersieht.  

Marco, Nazan und Angelika folgend, schlagen wir Autor:innen eine Brücke zwischen dem Blick der Profession und dem Blick der Organisation auf die Arbeit mit den Adressat:innen. Dadurch eröffnen sich neue Perspektiven auf den eigenen Handlungsspielraum als Mitarbeitende:r einer Organisation. Und darauf, dass sich dieser auch verändern lässt.