Donnerstag, 15. September 2022
17:00 - 18:30 Uhr

Versicherer und andere Dienstleister müssen ihre Relevanz für ihre Kunden erhöhen. Dazu gehört es, die Lebensziele der Kunden zu verstehen, als Partner akzeptiert zu werden und die richtigen Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu bringen. In dieser Veranstaltung präsentieren wir die Ergebnisse einer neuen Studie, mögliche Implikationen für Versicherer und Best-Practice-Beispiele.

Eine Anmeldung ist zurzeit noch nicht möglich. Wenn Sie bereits an diesem Seminar teilgenommen haben, erhalten Sie die Einladung automatisch, ansonsten können Sie sich unter folgendem Link für den Verteiler anmelden: Infoletter

Referat: "Gen Y und Gen Z: Welche Lebensziele verfolgen Versicherungskunden und was können Versicherer dazu beitragen? (Deutsch / Englisch)"
Dr. Pedro Henriques – Head of Bioinformatics, syd
Ulrich Moser – Head of Software Engineering NonLife, Die Mobiliar
Dr. Carlo Pugnetti – Dozent, ZHAW Institut für Risk & Insurance

Referat: "Versicherungen müssen sich stärker auf Kundenziele fokussieren: Neue Dienstleistungen erfordern stukturelle Veränderungen, Praxis Beispiele (Deutsch / Englisch)"
Alecos Efstathiades – Senior Manager, Cognizant
Holger Geyer – Director, Cognizant

Dr. Carlo Pugnetti, Dozent, ZHAW School of Management and Law

Prime Tower
Cognizant Office
18^th Floor
Hardstrasse 201
8005 Zürich

Standort

Seminar: Referate mit anschliessender Expertendiskussion

Mit der zweimal jährlich stattfindenden Veranstaltung werden innovative und praxisrelevante Themen der Versicherungsbranche in den Mittelpunkt gestellt und mit Fachleuten erörtert.

Der Anlass richtet sich an Entscheidungsträger und Influencer in der Versicherungsbranche, die neue Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis gewinnen wollen.

Die Teilnahme ist kostenlos.

Die folgende Organisation gewährt Weiterbildungspunkte:

Wünschen Sie weitere Informationen zum Seminar? Melden Sie sich für unseren Infoletter an. Wenn Sie bereits einmal am Seminar teilgenommen haben, ist Ihre Adresse bereits in unserer Verteilerliste erfasst.

Versicherungskunden werden immer digitaler und Versicherungen haben eine langfristige Transformation zu Omnikanal Distribution und Kundeninteraktion aufgegleist. Das Zielbild dieser Transformation entwickelt sich mit den Veränderungen des Kundenverhaltens kontinuierlich weiter und eine wichtige Frage dabei wird die optimale Nutzung von alternativen Plattformen zu Kundeninteraktion sein. Versicherer müssen auch Kunden sicher identifizieren und diese Identifikation kann auch Auswirkungen auf Produkt- und Dienstleistungsangebote haben.

Kein Bereich der Versicherung ist für den Kunden wichtiger als Schaden. Eine schnelle, transparente und fachlich kompetente Schadensabwicklung ist die grösste Quelle für Kundenzufriedenheit; nichts hingegen verärgert die Kunden mehr als Probleme in diesem Prozess. Die Referierenden zeigten einen Einblick ins Thema:

• Präsentation "Die Zukunft der Schadensabwicklung mit Digital Twin"(PDF 804,0 KB)
  Alecos Efstathiades – Cognizant, Associate Director, Digital Strategy and Transformation
• Präsentation "Rapid Damage Assessment – Zielgerichtete Regulierung und schnelle Schadenschätzung nach Naturkatastrophen"(PDF 2,2 MB)
  Annina Bracher – SwissRe, Vice President, Senior Solutions Manager
  David Mäder – SwissRe, Head Sales and Delivery P&S Solutions
• Präsentation "Kundenfokussiertes Schadenmanagement mit der Smart Claims Plattform"(PDF 1,4 MB)
  Corinne Fleury – GVB Gebäudeversicherung Bern, Technische Kundenbetreuerin

Daten verstehen, sinnvoll einsetzen und sicher verarbeiten ist eine Herausforderung für Versicherer. Die Referenten teilten zu diesen Themen interessante Erfahrungen und Forschungsergebnisse:

• Präsentation Behavioral nudging: making data, genetics and scientific research speak in order to see yourself differently and take action(PDF 2,6 MB)
  Lorena Puica – iamYiam, CEO
• Präsentation Mehr Zeit für Innovation, dank KI!(PDF 4,5 MB)
  Ulrich Moser – Die Mobiliar, Head of Software Engineering NonLife
  Mischa Seitz – Cognizant, Account Executive
• Präsentation Cyberrisiken: Verhaltensbasierte Anfälligkeiten am Beispiel Schweizer KMU(PDF 1,1 MB)
  Carlos Casián – Allianz, Cyberrisk Underwriter
  Dr. Carlo Pugnetti – ZHAW, Dozent

Bei dieser Veranstaltung mit mehr als 100 Teilnehmenden wurde die neue Studie des Instituts für Risk & Insurance in Kooperation mit Cognizant vorgestellt, welche die Meinung von Branchenexperten und die Ansichten von mehr als 1’400 Versicherungskunden über Data-Driven Echtzeit-Dienstleistungen im Versicherungswesen untersucht. Interessante Beiträge von Anne Katrin Maser (Generali) zu Ökosystemen und von Ulrich Moser (Die Mobiliar) zu Cloud-Technologie haben die Veranstaltung komplettiert.