Publikationen

Institut für Facility Management

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Gute Führung steigert die Kundenorientierung

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io Management, Nr. 6, Nov./Dez.. 36-39.

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Health tourism - definition focused on the Swiss market and conceptualisation of health(i)ness

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Journal of Health Organization and Management, 26, 1. 60-80. Peer reviewed.

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Herausforderung Dekontamination

: Rückblick zur Vortragsveranstaltung der SEPAWA PRP.

rationell reinigen + mop SCHWEIZ, 7 7-11.

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Implementing Service Excellence in FM: Measures and Implications

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In: EFMC / EuroForum (Hg.). European Facility Management Conference 2012. Proceedings of the 11th EuroFM Research Symposium. (110-119). Copenhagen: EuroFM, Polyteknisk Forlag.

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In search for the added value of FM: What we know and what we need to learn

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Facilities, 30, 5/6. 199-217. Peer reviewed.

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Nachhaltige Bewirtschaftung von Gebäuden

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Schweizer Baujournal, 5. 124.

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Service-centric logic of FM

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In: Keith Alexander; Ilfryn Price (Hg.). Managing Organizational Ecologies. Space, Management and Organizations. New York: Routledge.

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Swiss Hospital Food - Optimisation Potential

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International Federation for Home Economics (IFHE) XXII World Congress, Melbourne, Australia, 16.- 21.7.2012, Abstract Proceedings 124. Peer reviewed.

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Tempted by Another: How Customer-Perceived Competitive Advantage Influences Repurchase Intentions in Service Relationships

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In: AMA Summer Marketing Educators’ Conference, August 2012. Chicago: AMA.

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The Added Value of FM - Background and Introduction

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In: Per Anker Jensen; Theo van der Voordt; Christian Coenen (Hg.). The Added Value of Facilities Management -. Concepts, Findings and Perspectives. (14-30). Lyngby: EuroFM, Polyteknisk Forlag.

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The Added Value of FM - Comparisons and Lessons Learned

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In: Per Anker Jensen; Theo van der Voordt; Christian Coenen (Hg.). The Added Value of Facilities Management -. Concepts, Findings and Perspectives. (268-291). Lyngby: EuroFM, Polyteknisk Forlag.

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The Added Value of FM - What we still have to learn

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In: Per Anker Jensen; Theo van der Voordt; Christian Coenen (Hg.). The Added Value of Facilities Management -. Concepts, Findings and Perspectives. (292-305). Lyngby: EuroFM, Polyteknisk Forlag.

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The Concept of Added Value of FM

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In: Per Anker Jensen; Theo van der Voordt; Christian Coenen (Hg.). The Added Value of Facilities Management -. Concepts, Findings and Perspectives. (58-74). Lyngby: EuroFM, Polyteknisk Forlag.

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Wohnen im Alter: Technikeinsatz für mehr Sicherheit und Komfort

: ISFM, Kompetenzgruppe Hospitality Management.

Newsletter TRANSFER, 2. 5.

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Adaptation of certification systems for sustainable buildings

: Opportunities and challenges due to geographic and cultural diversity.

World Sustainable Building Conference SB11 Helsinki, 2 414-415. Peer reviewed.

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Auf dem Weg zu Service Centricity

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Marketing Review St. Gallen, 1. 41-47. Peer reviewed.

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Clean Schools: Nutzerpartizipation als nachhaltige Alternative?

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Newsletter TRANSFER, 2. 5.

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Die Bedeutung Prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden

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In: M. Ringlstetter (Hg.). Positives Management - Zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship. (167-186). (2. überarb. erw. Aufl.) Wiesbaden: Gabler.

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Durchblick in der FM-Lohntüte: empirische Analyse zu Löhnen und deren Einflussfaktoren

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In: Mesago Messe (Hg.). Facility Management 2011. Tagungsband zum FM-Kongress 2011. (261-270). Frankfurt: Mesago.

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Facility Management Weiterbildung am Puls der Zeit

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Die schweizerische Kommunal-Revue, 06. 102.

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Nachhaltigkeits-Check für Reinigungsleistungen

: Working Paper des Institutes für Facility Management No. 2.

Working Paper Institut für Facility Management

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Nomen est omen

: Namensgebung bei deutschschweizerischen Reinigungsunternehmen.

rationell reinigen + mop schweiz CH.9 - CH.11.

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Organisationsentwicklung in Expertenorganisationen

: Eine Herausforderung.

In: Schriften zur Gruppen- und Organisationsdynamik. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften ¦ Springer Fachmedien.

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Reinigung und Dekontamination von Oberflächen nach Insektizidanwendungen

: Vergleichende biologische und chemische Untersuchungen zum Dekontaminationserfolg.

Hamburg: Diplomica Verlag.

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Selber waschen oder waschen lassen?

: Eigenfertigung versus Fremdvergabe.

fmpro-service, 3. 24 - 26.

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When the Grass is Greener on My Side of the Fence ? I'll Tell Others!

: How Consumers' Competitive Assessments of Service Firms Influence Positive Word-of-Mouth.

In: AMA Winter Marketing Educators Conference 2011. Looking Back, Looking Forward: Shaping the Future of Research in Marketing. Austin, TX (USA): AMA.

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A Conceptualisation for the Future Health Care

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In: IN Proceedings CIB W070 International Conference in Facilities Management. CIB 070, FM in the Experience Economy (Hg.). IN Proceedings CIB W070 International Conference in Facilities Management . FM in the Experience Economy. (58-64). São Paulo, Brazil: CIB W070 .

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Desinfektion, Biozidprodukte, Reinigungs- und Pflegemittel

: SEPAWA Fachgruppe "Professionelle Reinigung und Pflege (PRP)".

Gesundheitsschutz und Umwelttechnik, 3 10-11.

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Facility Management in Spitälern - der doppelte Nutzen

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Handbuch Gesundheitswesen Schweiz im Umbruch. Sursee: TrendCare .

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FM-Blueprinting: Creating interdisciplinary transparency for core and support business

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In: EFMC 2010. June 2010. Madrid: EFMC.

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Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung

: Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen .

In: M. Bruhn (Hg.). Serviceorientierung im Unternehmen. (33-62). Wiesbaden: Gabler.

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Influence of FM Factors on Location Decisions of Manufacturing Firms

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In: CIB W 70 (Hg.). Proceedings CIB W070 International Conference in Facilities Management, FM in the Rxperience Economy, São Paulo, Brazil, Sept. 13-15 2010. (12). São Paulo: International Conference in Facilities Management.

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Mobile Roboter als Multitalente?

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Immobilienzeitung, 21. 12.

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Reputation and public awareness of facilities management

: A quantitative survey.

Journal of Facilities Management, 8, 4. 256-268. Peer reviewed.

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Specification and empirical exploration of a usability concept in the built environment.

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In: EFMC 2010, 9th EuroFM Research Symposium. Madrid:

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The Added Value of FM

: Different Research Perspectives.

In: EFMC 2010. June 2010. Madrid: EFMC.

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Wie sieht es mit dem Lohn aus?

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inpuncto, 7/8. 22.

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Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten

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io new management, 10. 42-44.

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"Fit for the future"

: Das ideale Reinigungskonzept für den Spitalalltag.

rationell reinigen CH.5 - CH.9.

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Ein Blended-Learning-Szenario für die MTA-Ausbildung der Fachrichtung Radiologie im Vergleich zu einer Präsenzausbildung

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Zeitschrift für Medizinische Ausbildung, 4/26. Peer reviewed.

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Entrepreneurial firms and their Knowledge creation

: a study of Real estate management.

Facilities, 27. 10.

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Facility Management - Bekannheit und Image einer Branche

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In: Facility Management 2009. FM Lösungen erkennen, beraten, möglich machen, Messe und Kongress Frankfurt am Main 21.-23.04.2009, Tagungsband. (281). Berlin: Vde-Verlag.

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Facility Management - Bekanntheit und Image einer Branche

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In: FM-Kongress, April 2009. Frankfurt am Main: EFMC.

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FM as Value Driver

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In: EuroFM RNG-Meeting. Technical University of Denmark, Lyngby: May, 11th.

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From Intentions to Actions

: Measuring Customer's word-of-mouth behaviour via Critical Internet Feedback Technique.

In: QUIS. 11th International Research Symposium on Service Quality, June 2009. Wolfsburg: Wolfsburg.

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From Intentions to Actions

: Measuring Customer's word-of-mouth behaviour via Critical Internet Feedback Technique.

In: Conference Proceedings of QUIS - 11th International Research Symposium in Service Quality. Wolfsburg:

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Mit Hochdruck und Chemie gegen Insektizide

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rationell reinigen, 9 66-69.

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Nachhaltige Reinigung

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rhw management 10-11.

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Nachhaltiges Bauen zertifizieren lassen

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Der Organisator: Das Magazin für KMU, 12/09. 20.

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Nichts zu Lachen im Job? Heiterkeitsinventar am Arbeitsplatz

: Tagungsbeitrag Humor in der Pädagogik, Lehrerinnen- und Lehrer-Verband Bern.

In: . Thun: LEBE.

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Nutzerorientierte Evaluation von Bürogebäuden

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Immobilia, 76 (2). 9.

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The office satisfaction - performance relationship: fact or artefact?

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In: EFMC'09, 8th EuroFM Research Symposium. Amsterdam:

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Zufriedenheitsmanagement - Konzept und Realisierung

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In: H. Hinterhuber (Hg.). Kundenorientierte Unternehmensführung - Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. (587-603). (6.. Aufl.) Wiesbaden: Gabler.

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Arbeitsplatz: Lärmbelästigung und Massnahmen

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in puncto, 76 (4). 5.

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CAFM in der Hochschullehre

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Real Estate, Objects & FM Solutions, 3/2008.

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Damit Kunden auch Kunden bleiben

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Handelszeitung, 8. 22.

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Direct and mediated effects of office design on performance

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In: EFMC2008, 7th EuroFM Research Symposium. Manchester: EuroFM.

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Facilities Management of the Offices of Growth Firms

: Phases and Location.

(2. Aufl.) Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller.

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Individual and situational influences on perceived office noise

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In: CIB W70 International Conference in Facilities Management. Edinburgh:

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Kooperation zwischen Hochschulen im Spannungsfeld von Mehrwert und Konkurrenz

: Ein Erfahrungsbericht aus Organisationsentwicklungssicht.

Kooperation konkret!. 14. Fachtagung der Gesellschaft für Angewandte Wirtschaftspsychologie. Zürich: Pabst Science Publishers.

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Managementansätze zur Förderung serviceorientierten Dienstleisterverhaltens

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In: U. Füglistaller (Hg.). Dienstleistungskompetenz. Strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung. Zürich: Versus.

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Modelling the Relationship between Business Cycles and Office Location

: The Growth Firms.

Facilities, 26. 15.

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Prosoziale Kompetenz des Mitarbeiters in der Dienstleistungsinteraktion

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In: U. Füglistaller (Hg.). Dienstleistungskompetenz. Strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung. Zürich: Versus.

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Systematisches Feedback durch Evaluation

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in puncto, 76 (11). 2.

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Wandel im Gesundheitswesen

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Das Magazin der Gastronomie, 6. 71-73.

Gouthier, M.; Coenen, Christian; Schulze, H.; Wegmann, Ch. (Hg.). ().

Service-Excellence als Impulsgeber

. Strategien - Management - Innovation - Branchen.

Wiesbaden: Gabler.

Gouthier, M.; Coenen, Christian; Schulze, H.; Wegmann, Ch. (Hg.). ().

Service-Excellence als Impulsgeber

. Strategien - Management - Innovation - Branchen.

Wiesbaden: Gabler.

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Complex effects of work and office design

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In: EFMC 2007, 6th EuroFM Research Symposium. (91-98). Zürich: EuroFM.

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Das Energie-Postulat

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TRANSFER, #2 / 2007. 7.

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Die Basis für optimierte Gebäudebewirtschaftung

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Facility Management, 5/8. 58.

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Politik der Kooperation

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INLINE: Zeitschrift des Dachverbandes Absolventinnen und Absolventen Fachhochschulen, # 17 / August 2007. 41.

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Service-Excellence als Impulsgeber

: Strategien - Management - Innovationen - Branchen.

Wiesbaden: Gabler.

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Service-Excellence durch Prosocial Service Performance

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In: M. Gouthier (Hg.). Service-Excellence als Impulsgeber. (423-440). Wiesbaden: Gabler.

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Wahrnehmungen von Belastungen und Wohlbefinden bei unterschiedlichen Büroformen

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Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 61 (2007). 77-85. Peer reviewed.

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Die Bedeutung Prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden

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In: M. Ringlstetter (Hg.). Positives Management - Zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship. (71-89). Wiesbaden: Gabler.

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Flexible Wohnräume statt Umzug in eine andere Wohnung

: Abdruck Interview mit Heinz J. Bernegger.

CURAVIVA: Fachzeitschrift Heimbereich, Ausgabe 7-8. Seiten 22-.

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Flexibles Wohnen im Alter

: Projektvorstellung.

In: NOVA. Zeitschrift des Berufs- und Fachverbandes der Geriatrie, Rehabilitations- und Langzeitpflege.

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Flexibles Wohnen im Alter

: Lebens(t)raum Haus Tabea.

(1000. Aufl.) Zürich: Editions à la Carte.

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Nicht Nur Drüber Reden! Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland

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QZ - Qualität und Zuverlässigkeit, 9/51. 22-27.

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Offices of Swedish growth firms

: facilities management variables.

Facilities, 24. 20.

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Zufriedenheitsmanagement - Konzept und Realisierung

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In: H. Hinterhuber (Hg.). Kundenorientierte Unternehmensführung - Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. (543-559). (5.. Aufl.) Wiesbaden: Gabler.

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Zufriedenheitsmanagement in Deutschland - Von der Messung zur Unternehmenssteuerung

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München: ServiceBarometer.

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IT-Based Customer Integration To Foster Reciprocal Knowledge Exchange - The Case of Weblogs

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In: AMA Frontiers in Services Conference. October 2005. Tempe: AMA.

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IT-Based Customer Integration To Foster Reciprocal Knowledge Exchange - The Case of Weblogs

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In: Conference Proceedings of 14th Annual AMA Frontiers in Services Conference, . October 6-9th, 2005. Tempe: AMA.

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MUMMY in the field

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Computer Graphics Topics, 2005, 17 (6). 9.

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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

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Wiesbaden: Gabler.

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Social Software as a New Way of Customer Employee Interaction

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AMA ServSIG Service Research Conference. June 2005. Singapore: AMA.

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"Verdacht auf Somatisierungstendenz...": Wenn Stress krank macht. Ein Fallbeispiel aus dem Arbeitsalltag der RehaClinic Zurzach

: Diplomarbeit am Institut für systemische Entwicklung und Fortbildung.

Zürich: IEF.

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Ihr Mehrwert im Zukunftsmarkt Facility Management

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TRANSFER, #3 / 2004. 7.