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Mitarbeiter-/in Service Desk 50 %

Sie möchten unser aufgestelltes Team mit Ihrer Erfahrung im Bereich Service Desk ergänzen? Wir bieten Ihnen ein vielseitiges spannendes Aufgabengebiet, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit.

Departement: Finanzen & Services
Arbeitsbeginn: 1.6.2022 oder nach Vereinbarung (die Stelle ist befristet auf sechs Monate mit Option auf Verlängerung)

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden
  • Ausführung von Access- und User-Account Management anhand von Aufträgen
  • Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (Top Desk)
  • Weitgehend selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support)
  • Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten 
  • Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen
  • Führen, Weiterentwickeln und Pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank
  • Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
  • Servicezeiten von 07:00 – 19:00 Uhr teilweise auch samstags von 08:00 – 12:00 Uhr

Ihr Profil

Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT Support mit. Zudem verfügen Sie über eine systematische, exakte Arbeitsweise und setzen gekonnt Prioritäten. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, bereichsübergreifend mitzuarbeiten. Sie sind eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus. Die Stelle ist befristet auf sechs Monate mit Option auf Verlängerung.

Dafür stehen wir

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und rund 3'400 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.

Es erwartet Sie ein herausfordernder und interessanter Job innerhalb eines innovativen und motivierten Teams sowie eine moderne Infrastruktur. Wir bieten Ihnen eine ansprechende, lebendige Arbeitsumgebung direkt beim Bahnhof Winterthur sowie eine abwechslungsreiche und selbstständige Tätigkeit mit einem breiten Aufgabengebiet.

Das dürfen Sie erwarten

Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite «Arbeiten an der ZHAW». Hier die wichtigsten Eckpunkte:

Ihr Kontakt

Luca Venica
Leiter Service Desk

+41 (0) 58 934 40 45
luca.venica@zhaw.ch

Denise Nadler
Recruiting Manager

denise.nadler@zhaw.ch

2022-05-19
Befristet
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Winterthur Region Winterthur/Schaffhausen 8400