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Customer Relationship & Insights Manager 60 %

Sie sind die treibende Kraft bei der Professionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachstellen.

Departement: Soziale Arbeit
Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben

  • Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie und des Stakeholdermanagements
  • Gewinnung und Auswertung von Kundendaten und Kundenbedürfnissen
  • Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Funktionalitäten wie Versände, Segmentierungen, Aktivitätenplanung, Interessenten- und Kampagnen-Management
  • Adressselektion und -aufbereitung für Direct Mailing
  • Reporting, Erfolgsmessung und Optimierung der Massnahmen
  • Schulung und Support der CRM-User
  • Unterstützung bei der Datenpflege
  • Weiterentwicklung und Umsetzung von Marketing-Massnahmen mit Bezug zum CRM-System, z.B. Newsletter

Ihr Profil

Wir wenden uns an eine Persönlichkeit mit einem Hochschulabschluss im Bereich Marketing oder Wirtschaftsinformatik mit Vertiefung in Customer Relationship Management. Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in der Bewirtschaftung eines CRM-Systems und sind im Umgang mit grossen Datenmengen vertraut. Dank Ihrer Offenheit und kommunikativen Fähigkeiten gelingt es Ihnen, die verschiedenen Personen am Departement für die Kundenbeziehungspflege zu begeistern und einzubinden. Sie sind die treibende Kraft bei der Professionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachstellen. Mit einem guten Blick für die Customer Journey bringen Sie Ihr Know-how gewinnbringend bei der Kundenakquise und -bindung ein. Sie verfügen über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -Systeme aus. Sie sind zudem erfahren im Projektmanagement und zeichnen sich durch eine exakte und selbstständige Arbeitsweise aus. Ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft runden Ihr Profil ab. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit dem fachlichen Owner für das CRM sowie mit den CRM-Verantwortlichen der anderen Departemente zusammen.

Dafür stehen wir

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 13'000 Studierenden und rund 3'000 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.

Das Departement Soziale Arbeit ist eines der acht Departemente der ZHAW und bietet Aus- und Weiterbildung, Forschung und Entwicklung sowie Dienstleistungen an.

Die Räumlichkeiten des Departements befinden sich im Hochschulcampus Toni-Areal in Zürich-West. Das Areal liegt im dynamischen und inspirierenden ehemaligen Industriequartier Zürich-West zwischen Escher-Wyss-Platz und Altstetten direkt am Eisenbahnviadukt. Wir arbeiten also an zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung.

Das dürfen Sie erwarten

Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite «Arbeiten an der ZHAW». Hier die wichtigsten Eckpunkte:

Ihr Kontakt

Christine Zürn
Leiterin Kommunikation und Marketing

+41 (0) 58 934 89 33
christine.zuern@zhaw.ch

Philippe Zbinden
Recruiting Manager

philippe.zbinden@zhaw.ch

2021-02-18
Festanstellung
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Zürich Region Zürich 8005