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Expertengruppe Smart Services (Data+Service Alliance)

Smart Services für B2B und B2C mit dem gemeinsamen Nenner: Den Menschen in den Prozess involvieren!

Unsere Mission ist es, Best Practice-Methoden für die Entwicklung datenintensiver Dienste zu finden und anzuwenden, welche aus Daten Wert für die Nutzer in ihrem spezifischen Kontext schaffen, sei es persönlich oder geschäftlich. Wir unterscheiden zwei Anwendungsszenarien mit starken methodischen Synergien:

Wert aus Daten kreieren

Dienstleistungen für Menschen, typischerweise Endverbraucher

  • Service-bezogene Analysen von Jobs, verdeckten Pains und Gains
  • Modellierung der Customer Journey und die Entwicklung geeigneter Value Propositions
  • Gestaltung eines geeigneten Mittelwegs zwischen der digitalen und der Anwender-bezogenen Seite von Smart Services

Industrielle Smart Services für Geschäftskunden, typischerweise in Produktionsumgebungen

  • Anwendung des Konzepts der Servitization in bestimmten Produktionsumgebungen
  • Nutzung der Potenziale der Produkt-Service-Transformation zur Steigerung des Kundennutzens und zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen
  • Schaffung von Ökosystemen für Business Services

Was erhalten unsere Wirtschaftspartner von dieser Expertengruppe?

Diese Vorteile bringen wir den Mitgliedern der Expertengruppe durch verschiedene Formate wie die Mitgestaltung in Workshops, Lunch-Seminaren, erweiterten Konferenzen und direktem bilateralen Austausch.