Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften: Porträts
Christian Coenen
Prof. Dr. rer. pol.
Life Sciences und Facility Management
Grüental, 8820 Wädenswil
Telefon: 058 934 56 30
E-Mail: christian.coenen
zhaw.ch
Tätigkeit an der ZHAW als
Dozent für Marketing und Services Management
http://www.fm-studium.ch
Lehrtätigkeit in der Weiterbildung
Ökonomie und Prozesse
Arbeits- / Forschungsschwerpunkte
Dienstleistungsmarketing und -qualität
Interaktionen im Dienstleistungsumfeld
Mitarbeiterverhalten im Kundenkontakt
Kundenzufriedenheits- und -beziehungsmanagement
Beschwerdemanagement
u.a.
Persönliches Profil
Aus- und Fortbildung
KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
Promotion in Betriebswirtschaftslehre bei Prof. Dr. Bernd Stauss
Abschluss: Doktor der Wirtschaftswissenschaften (Dr. rer. pol.) (summa cum laude)
ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA)
Center for Services Leadership & Department of Marketing
Visiting Research Scholar & Faculty Associate
UNIVERSITÄT BAYREUTH (Grundstudium)
KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT (Hauptstudium)
Studium der Betriebswirtschaftslehre
SHANGHAI INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY, SHANGHAI (VR CHINA)
Studium Mandarin-Chinesisch und Wirtschaft der VR China
KEMPINSKI HOTEL VIER JAHRESZEITEN, MÜNCHEN
Ausbildung zum Hotelkaufmann
Beruflicher Werdegang
ZÜRCHER HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN, WÄDENSWIL
Dozent und Berater für Marketing und Services Management,
Institut für Facility Management
SERVICEBAROMETER AG, MÜNCHEN
Beratung und Marktforschung im Bereich Dienstleistungs- und Kundenbeziehungsmanagement
Projektleiter und Key Account Manager
UNIVERSITÄT ST. GALLEN, ST. GALLEN
Schweizer Institut für Klein- und Mittelunternehmen, Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmarketing (Teilzeit)
FHS ST. GALLEN - HOCHSCHULE FÜR ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN,
ST. GALLEN, Management-Weiterbildungszentrum
Dozent für Dienstleistungsmanagement (Teilzeit)
ARIZONA STATE UNIVERSITY, TEMPE, ARIZONA (USA)
Center for Services Leadership & Department of Marketing
Visiting Research Scholar & Faculty Associate
KATHOLISCHE UNIVERSITÄT EICHSTÄTT-INGOLSTADT, INGOLSTADT
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Prof. Dr. Bernd Stauss
Dozent für Dienstleistungsmanagement und Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Diverse berufliche Tätigkeiten u.a. bei Intercontinental Hotels, Steigenberger Hotels, Kempinski Hotels, Schäfer Werke GmbH, China Business Development, Lufthansa Airlines
Projektleitung
Vorprojekt Service Gewinnkette im Facility Management
Mitarbeit an folgenden Projekten
Salärstudie 2010 FM Branche
Grobanalyse Betriebskonzept
Publikationen
von Felten, Daniel; Coenen , Christian; Arnold Moos, Irene: FM dashboard: A facility management monitoring tool for planning, design and construction to optimize function and cost in operations. In: Journal of Corporate Real Estate / Emerald Group Publishing Limited (Hrsg.) - Vol. 11, S. 115 ff.
ISBN/ISSN: 1463-001X
Beteiligte ZHAW-AutorInnen
Daniel von Felten; Christian Coenen ; Irene Arnold Moos
Publikationsdetail