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Medienmitteilung

28.06.10 11:34

Soziale Netzwerke bergen Potenzial für Schweizer Unternehmen

In der Schweiz wird wieder stärker ins Kundenbeziehungsmanagement (CRM) investiert. Unternehmen wollen ihre Kunden besser verstehen und sehen in sozialen Netzwerken Potenzial für das CRM. Dies zeigt eine Studie der ZHAW School of Management and Law.

Laut der Studie «Swiss CRM 2010» hat CRM die Wirtschaftskrise gut überstanden, und es sind wieder höhere Investitionen in CRM-Projekte geplant. Diese fallen gemäss Studienteilnehmer vor allem in die Bereiche des operativen CRM, der Mitarbeiterschulung und der Kundensicht. Letztere hat stark an Bedeutung gewonnen. Ein effizientes Instrument zur Erhebung der Kundensicht stellen soziale Netzwerke auf dem Internet dar. Sie informieren über Mitgliedschaften, Meinungen und Interessen der Kunden, geben Hinweise zur Beliebtheit von Produkten und ermöglichen Rückschlüsse auf die Reputation des Unternehmens.

 

Medienmitteilung (PDF, 59 KB)

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